Qu'est-ce que la relation client ?

La liaison client est, comme le terme l'indique, le processus par lequel une entreprise ou une organisation établit des liens avec ses clients. L'objectif de la relation client est de développer une relation et un sens de la communauté, y compris les clients afin qu'ils :

• Sentez-vous bien accueilli
• Sont plus susceptibles de continuer à fréquenter l'entreprise (et ses produits ou servicesProduits et servicesUn produit est un élément tangible qui est mis sur le marché pour l'acquisition, attention, ou la consommation alors qu'un service est un bien immatériel, qui découle de)
• Sont plus susceptibles de recommander l'entreprise à leurs amis et à leur famille

En s'engageant dans la relation client, les entreprises sont capables de générer un sentiment de fidélité et d'augmenter leurs revenus. Cependant, le long du chemin, ils ont tendance à découvrir qu'il y a un certain nombre d'autres avantages à créer des liens avec les clients. Par exemple, obtenir des commentaires réguliers des clients peut aider une entreprise à améliorer ses produits ou services, les rendant ainsi plus attrayants pour les consommateurs.

Sommaire:

• La relation client est le processus par lequel une entreprise se rapproche de ses clients; l'objectif est de faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus, estimé, et entendu à tout moment.
• La fidélisation de la clientèle est vitale pour toute entreprise, car une perte de clients équivaut à une baisse des revenus; perdre trop de clients pourrait signifier la disparition d'une entreprise.
• La mise en place d'une page de commentaires client sur un site Web ou un système téléphonique avec un agent du service client permet aux clients d'exprimer leurs préoccupations ou de poser des questions et de se sentir entendus et valorisés.

Fidéliser les clients

La fidélisation des clients est un élément majeur du succès de toute entreprise. Lorsque la fidélisation des clients culmine, l'entreprise devient plus prospère. Le concept est assez simple:

Perte de clients =Perte de revenus

Le but ultime, bien sûr, est de fidéliser les clients, et ce faisant, augmenter les revenus.

Pourquoi les clients partent

Les clients peuvent être détournés d'une entreprise pour plusieurs raisons. Ces raisons incluent :

• Être attiré par une entreprise proposant des biens ou des services similaires ; les acteurs de l'industrie utilisent diverses tactiques pour attirer les clients, comme offrir des prix plus basStratégie de marketing pullUne stratégie de marketing pull, également appelée stratégie de promotion d'attraction, fait référence à une stratégie dans laquelle une entreprise vise à augmenter la demande pour ses produits et à attirer ou à fournir des services supplémentaires
• Être déçu du service client
• Être déçu par les biens ou services
• Ne plus vouloir ou n'avoir plus besoin des biens et/ou services offerts par une entreprise

Importance de la liaison client

Mettre en place un lieu où une entreprise peut entendre les commentaires des clients est important pour toute entreprise. L'objectif est de faire savoir aux clients qu'ils peuvent signaler tout problème d'utilisation ou problème avec les biens ou services qu'ils pourraient avoir.

Diverses options s'offrent à une entreprise pour poursuivre l'initiative. Il existe de nombreux logiciels de gestion de la relation client (CMS). À condition que l'entreprise maintienne un site Web, ils peuvent inclure une page qui permet aux clients de laisser des commentaires, poser des questions, et commenter toute question ou préoccupation existante. Les employés lisent les commentaires et transmettent les informations aux personnes au sein de l'entreprise qui peuvent y répondre.

Une entreprise peut également utiliser un système téléphonique automatisé ou employer un agent de service à la clientèle qui peut répondre aux appels des clients. Avoir une réponse individuelle au téléphone peut être plus attrayant pour les clients, car ils peuvent sentir qu'ils sont réellement entendus et que leurs préoccupations sont prises en compte.

Tant que les plaintes ou les commentaires des clients sont traités en temps opportun, les clients sont susceptibles de penser que leur contribution est considérée comme précieuse et importante pour l'entreprise. Générer un tel sentiment contribue grandement à renforcer la relation client.

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