Chase remboursera-t-il les frais de fraude sur ma carte de crédit ?

Cartes de crédit et de débit, Les services bancaires mobiles et les guichets automatiques rendent les opérations bancaires plus faciles mais aussi plus vulnérables aux actes malhonnêtes et frauduleux. Bien que Chase doive légalement se conformer aux lois fédérales sur la protection des consommateurs et suivre les directives de la Federal Trade Commission, cela ne signifie pas toujours que l'entreprise remboursera les frais de fraude si ou quand ils se produisent. Le moment choisi et le fait de vous assurer de déposer un rapport de police une fois que vous réalisez que votre compte comprend des transactions frauduleuses augmentent les chances de recevoir un remboursement.

Conseil

Chase remboursera les frais de fraude sur votre carte de crédit à condition que vous les informiez immédiatement et que vous contactiez votre police locale pour déposer un rapport officiel de fraude.

Considérations relatives à la responsabilité

Fraude de carte de crédit

Si votre carte de crédit est perdue ou volée, la Fair Credit Billing Act stipule que la banque Chase doit rembourser tout sauf 50 $ de tous les frais que vous n'avez pas autorisés. Si quelqu'un vole votre numéro de carte de crédit mais que vous avez toujours la carte, Chase doit rembourser tous les frais frauduleux. Aucun des deux scénarios n'a de délai dans lequel vous devez signaler ou perdre votre chance d'être remboursé.

Fraude aux guichets automatiques et aux cartes de débit

La loi sur le transfert électronique de fonds couvre les cartes de guichet automatique et les cartes de débit. Avec ces cartes, le montant que Chase doit rembourser dépend de la rapidité avec laquelle vous déposez un rapport de fraude. Si vous déposez un rapport dans les deux jours ouvrables, Chase doit rembourser tout sauf 50 $. Cependant, votre responsabilité augmente à 500 $ si vous déposez un rapport de deux à 60 jours après le vol ou la perte. Après 60 jours, Chase n'a aucune obligation légale de rembourser les frais frauduleux.

Tout comme avec une carte de crédit, si quelqu'un vole votre numéro de guichet automatique ou de carte de débit mais que vous avez toujours la carte, Chase doit rembourser tous les frais frauduleux, mais seulement si vous déposez un rapport dans les 60 jours .

Procédures de rapport

Bien que Chase fournisse une adresse e-mail pour signaler une fraude, la société vous recommande de signaler les transactions frauduleuses par téléphone. L'adresse e-mail et les numéros de téléphone sont :

• [e-mail protégé]
• Appelez le 800-935-9935 pour signaler une fraude aux guichets automatiques et aux cartes de débit
• Appelez le 800-432-3117 pour signaler une fraude par carte de crédit

Lors du dépôt d'un rapport, vous devrez fournir la date, le payeur et le montant de chaque opération frauduleuse ainsi que votre nom, code postal et numéro de téléphone. Après le dépôt, vous recevrez un affidavit de fraude par courrier postal ou par e-mail sur lequel vous jurez que le rapport est véridique au meilleur de votre connaissance. Une fois que Chase reçoit le document, une enquête sur la fraude va commencer.

La FTC vous recommande de toujours faire suivre un appel téléphonique par une lettre envoyée par courrier recommandé avec une demande d'accusé de réception. La lettre doit préciser la date du rapport et rappeler les faits de la conversation.

La phase d'enquête

Une enquête de fraude consiste à vérifier les informations que vous avez soumises. En plus d'examiner les charges, Chase peut également comparer les signatures et retrouver l'emplacement d'une adresse IP pour une transaction en ligne.

Selon la Banque Chase, une enquête sur une fraude à un guichet automatique ou à une carte de débit prend généralement au moins 10 jours ouvrables, et une enquête sur une fraude par carte de crédit pourrait prendre encore plus de temps. En attendant, Chase remboursera temporairement le montant en litige. Ils fermeront également le compte concerné, ouvrir un nouveau compte et vous délivrer une nouvelle carte.

Considérations sur le déni

Même s'il est toujours important de déposer un rapport de police, c'est encore plus important pour une situation de fraude dans laquelle vous soupçonnez un membre de votre famille. Selon Chase, la plupart des démentis résultent d'une fraude commise par un membre de la famille mais non corroborée par un rapport de police. Par exemple, une enquête qui trace une transaction frauduleuse signalée à une adresse IP dans votre maison sera probablement refusée à moins que vous n'ayez déposé un rapport de police.

Chase Bank n'a pas de processus d'appel formel si elle rejette votre réclamation pour fraude. Cependant, vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau fédéral de la protection financière des consommateurs si vous n'êtes pas satisfait.