Comment contester un retrait de guichet automatique

Conseil

Si vous avez fourni votre carte de distributeur automatique et votre code PIN à une personne que vous connaissez et qu'il retire de l'argent à votre insu, ce n'est pas une situation que vous pouvez normalement contester pour récupérer vos fonds. N'écrivez pas votre code PIN sur la carte ou dans votre portefeuille.

Parfois, une personne non autorisée retire de l'argent d'un compte via un retrait au guichet automatique (ATM). Cela peut se produire si quelqu'un parvient d'une manière ou d'une autre à mettre la main sur votre carte ATM et votre code PIN. Les distributeurs automatiques de billets font aussi des erreurs, comme signaler que vous avez reçu de l'argent lorsque la machine est vide. Tout comme vous pouvez contester un débit non autorisé sur votre compte bancaire, vous pouvez également contester un retrait au guichet automatique dans certains cas. Les banques ont des procédures pour traiter ce type de situation qui peuvent légèrement varier, selon l'établissement.

Étape 1

Conservez votre reçu ou extrayez votre relevé bancaire pour obtenir tous les détails sur le retrait au guichet automatique, y compris le montant de la date et l'emplacement du guichet automatique. S'il s'agissait d'un emplacement bancaire, les détails de la transaction peuvent indiquer un numéro d'identification bancaire. L'emplacement est important pour l'enquête car les guichets automatiques sont généralement équipés d'équipements de surveillance.

Étape 2

Appelez ou visitez votre banque pour signaler le retrait non autorisé dans les deux jours suivant l'événement au service des fraudes. Si vous signalez dans les deux jours, la responsabilité due au retrait non autorisé est limitée à 50 $ (dans certains cas, la banque remboursera la totalité du montant). Fournissez tous les détails de votre différend au représentant.

Étape 3

Remplissez et signez les documents relatifs au litige (parfois appelé Affadavit pour utilisation non autorisée), qui confirme ce que vous avez déclaré par écrit afin que la banque puisse ouvrir l'enquête. Le formulaire demande des données de transaction, votre numéro de carte bancaire, numéro de compte associé et une description complète de ce qui s'est passé. Le représentant de la banque remplit généralement les détails du formulaire et vous devez simplement le signer pour procéder à l'enquête.

Étape 4

Attendez de recevoir une décision de la banque sur la question. La banque dispose de 10 jours pour procéder à sa première enquête. La banque peut mettre 45 jours ou plus pour poursuivre l'enquête, si nécessaire. Si la banque détermine qu'il s'agit d'un retrait non autorisé ou d'une erreur, vous recevrez un crédit sur le compte.