Gestion des stocks de commerce électronique :stratégies pour un succès omnicanal

Présentation

La gestion des stocks du commerce électronique est désormais un moteur essentiel de la performance du commerce de détail, à mesure que la demande devient plus volatile et que les modèles omnicanaux deviennent plus complexes. Les détaillants doivent équilibrer leurs stocks sur tous les canaux, maintenir une visibilité en temps réel et réagir rapidement à l'évolution des tendances. Cet article explore ce que signifie aujourd'hui la gestion des stocks de commerce électronique, les principaux défis, les avantages, les meilleures pratiques techniques et la technologie nécessaire pour créer une opération plus agile et rentable.

Au cours de la dernière décennie, les détaillants de tous les domaines ont changé leur façon de fonctionner, mais il est juste de dire qu'aucun n'a connu une transformation aussi rapide que le commerce électronique.

En soi, le commerce électronique a changé la donne et a été la cause d’une transformation qui a eu un impact énorme sur le grand public. Et puis, lorsque la pandémie a éclaté, le commerce électronique est non seulement devenu la seule option, mais il a également déclenché une multitude de nouveaux fournisseurs de services et d’applications exclusivement numériques, ainsi que l’essor de l’omnicanal. Le résultat en termes de gestion des stocks était un paysage extrêmement compliqué et difficile à prévoir. Il ne s’agit pas simplement d’une poussée accélérée vers des offres exclusivement réservées au commerce électronique, mais également d’une relation plus chaotique entre le commerce de détail physique et en ligne, chaque entreprise devant choisir sa voie optimale. C'est pourquoi nous avons vu des sociétés comme Bose fermer tous leurs magasins physiques, tandis que d'autres ont en fait relancé leur présence physique après la COVID, dans le cadre d'un engagement à offrir des environnements plus expérientiels.

Toute cette confusion et cette stratégie sur mesure mettent l'accent sur une situation actuelle de gestion des stocks qui nécessite agilité, visibilité et clarté des données.

Défis courants liés à la gestion des stocks du commerce électronique

Des données fiables et informatives sont essentielles pour créer un plan de demande précis, qui contribue ensuite à une stratégie de gestion des stocks plus adaptée, réalisable et rentable. Lors de la création d’une prévision, les informations sur le trafic du site Web, les données des points de vente et les clients sont essentielles. Lorsque vous exploitez une plateforme de commerce électronique, vous avez toutes ces données à portée de main en temps quasi réel, un net avantage par rapport au modèle grand public où les données sont beaucoup plus difficiles à obtenir, à consolider puis à utiliser.

Cependant, il reste également des défis à relever du point de vue de la gestion des stocks du commerce électronique. En tant qu’intermédiaire entre ce qui entre et ce qui est expédié, vous avez toujours besoin de données précises sur ce qui est demandé et ce qui est nécessaire. Ces deux indicateurs vous indiqueront ce que vous devez stocker, gérer et gérer entre les deux, et c’est souvent là que les détaillants échouent. Le surstock exerce une pression sur la capacité, la main-d'œuvre et les coûts de manutention. En sous-stockant, vous gaspillez la capacité d'inventaire dont vous disposez tout en risquant également la disponibilité via un canal qui exige immédiateté et flexibilité.

Les politiques de stockage constituent donc également un défi. Encore une fois, vous voulez toujours garantir la disponibilité, et le calcul du stock de sécurité relève de cette considération. Mais en sursouscrivant malgré de mauvaises prévisions de demande, vous serez alors contraint de baisser les prix pour tenter de libérer de l'espace, ou – pire encore – vous pourriez succomber à l'obsolescence.

Vous devez également garder à l’esprit vos propres objectifs commerciaux. Les promotions sur les nouveaux articles ou la suppression d'anciens articles sont toujours liées aux décisions d'inventaire que vous prenez, car tout est lié au bon déroulement de ces articles.

Dans les environnements omnicanaux, le défi s’intensifie encore de quelques crans. Non seulement vous évaluez tous les compromis ci-dessus avec l’objectif final des expéditions en ligne, mais également avec la demande que vous anticipez dans les magasins physiques. L'équilibrage stratégique du réseau, l'optimisation des stocks multi-échelons (MEIO) et l'EOQ (quantités économiques des commandes) entrent tous en jeu à ce stade.

Bien entendu, la plupart des entreprises ont effectivement une présence à la fois en ligne et physique, ce qui signifie que tous ces défis sont omniprésents, au fil des saisons, des modèles de demande, des perturbations du secteur et des préférences des clients. Rester au courant de tout cela de manière à maximiser les marges bénéficiaires nécessite bien plus que des conjectures manuelles, ou même une technologie existante. Cela nécessite l'IA, l'automatisation, la consolidation des données et une plate-forme de chaîne d'approvisionnement holistique.

Principaux avantages d'une gestion efficace des stocks dans le commerce électronique

Les meilleurs représentants du commerce électronique peuvent équilibrer leurs offres en ligne et physiques à tel point qu'ils maximisent les opportunités de vente dans les deux domaines :disponibilité continue des produits demandés, vendus à leur prix optimal. Tout cela repose sur une gestion des stocks tout aussi optimale, pour garantir que ces marchandises sont là où elles doivent être, dans le volume requis, dans une mesure gérable en fonction de la capacité interne et traitées de la manière la plus rentable.

Favorisant un mouvement fluide depuis l'approvisionnement, à travers les canaux, les entrepôts, les magasins et les centres de distribution, et tout au long du dernier kilomètre jusqu'à l'utilisateur final, une gestion efficace des stocks est le centre de contrôle de la satisfaction du client, et donc des bénéfices à long terme.

Un logiciel de prévision multicanal intelligent répond à cette ambition dès le début du processus en analysant séparément les modèles de comportement des clients et la dynamique des canaux, puis en regroupant intelligemment les prévisions pour optimiser à la fois la distribution centrale et les stocks spécifiques au canal. Cette approche garantit une disponibilité fiable des produits tout en évitant les erreurs cumulatives qui se produisent lors du simple cumul de prévisions individuelles inexactes.

En harmonisant les prévisions et la gestion des stocks, les résultats finaux sont une réduction des surstocks, ce qui élimine les coûts de stockage inutiles, l'obsolescence et le gaspillage ; moins de ruptures de stock qui pourraient entraîner des opportunités de vente manquées et des clients insatisfaits ; et un meilleur contrôle sur votre chaîne d'approvisionnement grâce à une visibilité en temps réel, une planification de scénarios améliorée et une prise de décision plus proactive.

Techniques de gestion des stocks pour les entreprises de commerce électronique

À cette fin, lorsque vous vous lancez dans un programme de transformation de la gestion des stocks, vous devez viser six objectifs clés à travers l'approche, le modèle et la solution que vous avez choisis.

Le premier est cet équilibre plus raffiné entre excès et obsolescence , calculé automatiquement et en continu en temps réel, sur la base de prévisions fiables et d'informations claires sur la capacité interne.

Ce thème clé est ensuite complété par la capacité d’équilibrer les stocks de manière optimale sur l’ensemble du réseau, y compris tous les canaux physiques et en ligne. En fin de compte, vous devez vous assurer que vous disposez des bons produits, au bon endroit et au bon moment.

Cela conduit directement à une disponibilité améliorée des produits à ce niveau localisé , en ciblant les mouvements de produits en fonction de tendances granulaires et là où se situe réellement la demande.

Un meilleur contrôle de vos mouvements de stock dans les centres de distribution, les entrepôts et les magasins permet de recalculs plus dynamiques des paramètres de stock . Cela peut signifier une accélération des opérations dont vous n'aviez pas conscience auparavant, ou un changement plus soudain en phase avec le paysage en temps réel.

Ce paysage en temps réel peut être perturbateur, souffrir de pénuries de matériaux ou être mis à rude épreuve par les changements saisonniers et les changements de comportement des clients. Votre future opération de gestion des stocks doit être agile face à tout cela.

Et enfin, tout dépend de la visibilité . Toute cette agilité, cet équilibrage, ces mouvements de stocks et cette stratégie basée sur les données dépendent d'une source unique de vérité et d'une visibilité complète de bout en bout de ce qui est nécessaire et de ce qui est réalisable à ce moment-là.

Tendances futures de la gestion des stocks du commerce électronique

Pour prendre une longueur d'avance en matière de gestion des stocks de commerce électronique, vous devez également rechercher des avantages plus avancés qui découleraient d'une synchronisation complète de bout en bout de la chaîne d'approvisionnement via une plate-forme holistique. Cela inclut la possibilité d'automatiser les politiques de stock en implémentant vos propres règles et critères spécifiques dans la plateforme. Au-delà de cela, une priorisation avancée permettrait d’effectuer automatiquement une analyse multidimensionnelle ABC et XYZ pour identifier les produits à forte valeur ajoutée et très demandés. Les ventes, le nombre de lignes de commande et la rentabilité sont comparés aux KPI pour déterminer la meilleure stratégie de priorisation pour vous.

Des calculs avancés des paramètres de stock basés sur la volatilité de la demande, les prévisions futures, les délais et contraintes des fournisseurs, les niveaux de service client souhaités et les performances historiques sont également réalisables. Tout comme les recommandations automatiques pour les commandes futures basées sur le stock actuel, les priorités de vente, la demande en temps réel et la capacité des stocks.

En fin de compte, tout cela signifie un plus grand niveau d'agilité et de personnalisation à l'avenir en matière de planification de l'offre et de la demande, avec une gestion des stocks optimisée entre les deux.

Le meilleur logiciel de gestion des stocks pour le commerce électronique

Alors, que devriez-vous rechercher dans une plate-forme de chaîne d'approvisionnement de commerce électronique qui débloquera tous ces avantages de base et plus avancés, pour tirer le meilleur parti de votre gestion des stocks ?

Les modules qui couvrent MEIO, l'équilibrage du réseau, l'allocation avancée des stocks, le réapprovisionnement automatique et la gestion granulaire des articles devraient tous être des éléments essentiels dans le cadre de la solution de chaîne d'approvisionnement que vous avez choisie.

Ils refléteront un nouveau statu quo où vous disposerez d’une visibilité complète basée sur une source unique de données fiables et connectées. Un statu quo qui injecte un dynamisme et une agilité renouvelés dans la gestion de vos stocks de commerce électronique.