10 KPI fournisseurs essentiels pour favoriser la réussite de votre entreprise

Présentation

Cet article met en évidence 10 KPI critiques des fournisseurs, depuis des mesures mesurables telles que la ponctualité complète (OTIF), la variance des délais et les taux de défauts, jusqu'à des facteurs plus subtils tels que la durabilité, l'innovation et la qualité de la collaboration. Les fournisseurs peuvent faire ou défaire votre succès, il est donc essentiel de cultiver un haut niveau de confiance avec eux.

Dans un monde idéal, le respect est mutuel, acquis au fil des années de partenariat. En fin de compte, les promesses d’un fournisseur et sa capacité à les tenir affectent directement votre capacité à tenir vos propres promesses. Et si vous n’y parvenez pas, ce sont vos clients qui doivent renégocier, parfois en transférant leurs affaires ailleurs.

Avoir des fournisseurs qui répondent à la demande est une chose, mais il vous faut aussi des fournisseurs qui soutiennent votre croissance , objectifs de durabilité et d’innovation. Des fournisseurs qui ont de la valeur aujourd’hui et qui méritent d’être conservés à long terme. Des fournisseurs qui peuvent grandir avec vous. Des fournisseurs qui vous aident à atteindre vos objectifs, plutôt que de les entraver.

Et pourtant, trop souvent, ce n’est pas le cas. Lorsqu’une livraison n’arrive pas, la sous-performance constitue un problème évident. D’autres fois, il est plus délicat d’identifier le problème. Pire encore, on ne réalise parfois qu’il y a un problème que lorsqu’il est trop tard. Ce n’est pas la recette d’une chaîne d’approvisionnement stable, n’est-ce pas ?

Le besoin de KPI fournisseurs

Pour évaluer si vos fournisseurs répondent aux attentes, vous avez besoin de KPI . Ces indicateurs donnent un aperçu de la qualité de vos relations avec vos fournisseurs et mesurent la valeur apportée par chaque fournisseur.

Les KPI devraient également vous aider à détecter les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent ou, au pire, avant que « le cheval ne s'enfuie ».

Une fois les KPI en place, une collaboration efficace devient beaucoup plus facile et la prise de décision stratégique peut suivre un processus clair et structuré.

Quels KPI devez-vous suivre ?

Il existe une quantité presque infinie de données disponibles sur vos fournisseurs. Naturellement, certaines mesures sont plus importantes que d'autres et devraient avoir plus de poids.

Si vous pouvez quantifier les performances des fournisseurs noir sur blanc, vous devriez le faire. Les mesures basées sur les données sont facilement visualisées, simples à rapporter et permettent de prendre des décisions éclairées. Cependant, tous les KPI ne peuvent pas être quantifiés avec autant de précision. Les relations avec les fournisseurs sont bien plus nuancées que n’importe quel graphique ne peut le montrer. Le suivi des performances doit aller au-delà des chiffres pour mettre en évidence les problèmes que les données brutes ne peuvent à elles seules saisir. Faites attention aux aspects les moins tangibles de la performance, et votre chaîne d'approvisionnement et votre entreprise se renforceront ensemble.

10 KPI de performance des fournisseurs à mettre en œuvre dès maintenant

Commençons par les mesures tangibles, ce sont les plus faciles à suivre.

1. Fournisseur OTIF (On-Time In-Full)

L’OTIF mesure la fiabilité d’un fournisseur. Sont-ils à l'heure ? La commande est-elle terminée ?

Il s’agit généralement de la mesure la plus évidente à signaler en cas d’échec des livraisons. À tel point que les fournisseurs vous informeront généralement à l’avance si un retard est prévu. Mais l’OTIF ne raconte pas toute l’histoire.

2. Écart de délai

Le délai de livraison est essentiel pour la planification des stocks. Si un fournisseur promet une livraison dans un délai de 12 semaines mais prend 24 semaines, cela entraînera des problèmes dans l’ensemble de l’entreprise. À l’inverse, des livraisons anticipées peuvent créer des problèmes de stockage urgents, qui coûtent cher.

Les délais de livraison déterminent le calendrier des commandes, les exigences en matière de stock de sécurité et la fréquence des commandes. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les délais de livraison peuvent varier, et ce n’est pas toujours la faute du fournisseur. Mais les délais de livraison incorrects doivent être contestés le plus tôt possible.

3. Taux de défauts

Les défauts, comme l’OTIF ou les écarts de délai, sont des bloqueurs évidents. Même les scores OTIF parfaits n’ont aucun sens si la moitié de l’envoi est endommagé ou de qualité inférieure. Les clients n’accepteront pas de produits défectueux, et vous non plus.

Que des dommages surviennent pendant le transport ou que les matériaux ne répondent pas aux spécifications, il est essentiel d'en rechercher la cause de manière approfondie.

4. Écart de volume

Recevoir trop ou trop peu d’articles peut être aussi perturbateur que des problèmes de délais de livraison, surtout si cela affecte les revenus ou entraîne des coûts supplémentaires. Les volumes doivent être précis, à chaque fois. Des quantités de commande incorrectes déclenchent une réaction en chaîne telle qu'un emballage mal aligné, des tailles de palettes et une augmentation des coûts opérationnels.

5. ROI du fournisseur

Quelle valeur apporte ce fournisseur ? Comment le coût de travailler avec eux se compare-t-il à celui des concurrents ? Est-ce un bon rapport qualité-prix ou payez-vous trop cher ?

Les fournisseurs promettent de la valeur, c'est à vous de vérifier s'ils tiennent leurs promesses. Sans retour sur investissement mesurable, il est peu probable que vous obteniez des retours significatifs.

Les KPI fournisseurs les moins tangibles

Se concentrer uniquement sur des mesures évidentes et basées sur des données relève d’une vision à courte vue. Voici quelques-uns des aspects les plus nuancés des performances des fournisseurs à suivre :

6. Durabilité

La durabilité devrait être plus qu’un simple mot marketing. Les consommateurs se soucient de la durabilité, ce n’est plus une option. Votre entreprise peut-elle vraiment prétendre être durable si vos partenaires de la chaîne d'approvisionnement ne tiennent pas compte de l'impact environnemental ?

Certaines industries, comme celles de l’alimentation et du papier, ont des normes claires en matière de durabilité. Les utiliser comme référence est un bon début, mais des KPI spécifiques aux fournisseurs peuvent être nécessaires pour contrôler pleinement la responsabilité environnementale.

7. Innovation

Si vous investissez massivement dans la recherche et le développement, vos fournisseurs doivent être à la hauteur de vos ambitions en matière d'innovation.

Comment investissent-ils dans la R&D ? Est-ce qu’ils font évoluer leurs offres ? Peuvent-ils répondre aux demandes du marché et diversifier les produits ? Sont-ils capables de soutenir rapidement de nouveaux marchés mondiaux ?

Ces questions garantissent que les fournisseurs sont véritablement innovants et ne se contentent pas de prétendre l'être.

8. Flexibilité

Votre fournisseur est-il adaptable ou rigide et inflexible ? Des défis inattendus surviennent fréquemment, c'est pourquoi vous avez besoin d'un fournisseur capable de répondre efficacement, et non d'un fournisseur qui vous laisse bloqué.

9. Atténuation des risques

Une gestion proactive des risques est essentielle. L'agilité est précieuse, mais elle ne peut pas remplacer les fournisseurs qui atténuent activement les risques opérationnels.

Vous aurez peut-être besoin d’un aperçu direct de leurs processus de gestion des risques. Si le Covid nous a appris quelque chose, c’est de s’attendre à l’inattendu. Demandez aux fournisseurs quelles mesures ils ont mises en place pour garantir l’exécution des commandes, même dans des circonstances extrêmes. Certains excelleront; d'autres peuvent compter uniquement sur la flexibilité.

10. Facilité de collaboration

Un KPI souvent négligé mais critique.

Bien sûr, vous voulez des fournisseurs qui livrent à temps, dans leur intégralité et conformément aux spécifications. Mais vous avez également besoin de partenaires qui valorisent la collaboration, respectent votre entreprise et favorisent des relations de travail fluides.

Certains fournisseurs facilitent activement une coopération fluide. D’autres se contentent de traiter les commandes et vous abandonnent lorsque des problèmes surviennent. Partagent-ils des informations sur la chaîne d’approvisionnement ? Remettre en question vos processus de manière constructive ? Vous aide à vous améliorer ?

Réflexions finales

Les fournisseurs sont plus que de simples exécutants de commandes, ce sont des partenaires stratégiques. Les bons KPI vous donnent les informations nécessaires pour entretenir des relations qui stimulent la croissance, l'innovation et la résilience.

En suivant à la fois des mesures tangibles telles que l'OTIF, les taux de défauts et les écarts de volume, ainsi que des indicateurs plus souples tels que la durabilité, la flexibilité et la collaboration, vous pouvez vous assurer que vos fournisseurs non seulement répondent aux demandes actuelles, mais soutiennent également vos objectifs à long terme.

Investir du temps pour définir, surveiller et agir en fonction de ces KPI n'est pas seulement une bonne pratique, c'est essentiel pour construire une chaîne d'approvisionnement qui fonctionne pour vous, vos clients et votre entreprise.

Rappelez-vous :des fournisseurs forts font des entreprises fortes. Mesurez judicieusement, collaborez étroitement et regardez votre chaîne d'approvisionnement prospérer.