Développement CRM :Version 5

Plus tard cette année, Really Simple Systems lancera son dernier développement CRM dans la version 5. Mais qu'est-il arrivé aux versions 1 à 4, vous vous demandez peut-être ? Il semble qu'ils aient été discrètement déployés au cours des 10 dernières années avec peu de bruit et sans nom ni numéro - plus une évolution que "nouveau". Donc, compte à rebours, nous sommes sur la version 5 du développement CRM et cette fois-ci, il y a de quoi crier !

La version 5 est très différente et mérite certainement un nom et une fanfare. De plus, nous travaillons déjà sur les versions 5.1 et 5.2, cela nous aidera donc à garder une trace. Bien que significativement différente pour avoir un nom, la version 5 n'est pas si différente que les clients ne la reconnaîtront pas ou devront se recycler pour l'utiliser !

Notre parcours de développement CRM

Le CRM Really Simple Systems a été écrit pour la première fois en 2005 par notre fondateur et PDG, John Paterson. Pour les techniciens, la plate-forme de développement CRM a été écrite en ASP classique fonctionnant sous Windows IIS. Aujourd'hui, ASP est un peu obsolète et a tendance à être un peu "bogué" - il n'a pas été écrit pour les intégrations Web d'aujourd'hui et ne fonctionne pas bien avec des choses comme l'API et jQuery. L'interface utilisateur (UI) a été rafraîchie pour la dernière fois en 2013, mais cela n'a pas bien vieilli !

Donc, en termes simples, cela a freiné notre développement CRM. Passer à autre chose et mettre à jour le CRM signifiait une réécriture majeure de l'ensemble du système. Après de longues délibérations, nous avons finalement décidé de mordre la balle et avons commencé le long et pénible travail de réécriture.

Ainsi, la réécriture, CRM Verson 5, a signifié le passage de Classic ASP à PHP en utilisant l'architecture LAMP, avec le framework CakePHP. Apparemment c'est beaucoup mieux !

Déclencheurs de changement

Dans le même temps, les commentaires des clients nous ont rendu évident que nous devions mettre à jour l'interface utilisateur pour donner au CRM une sensation plus moderne, créer une meilleure expérience pour les nouveaux utilisateurs et améliorer le système pour les appareils mobiles.

Gestion du changement

Pour démarrer le processus, nous avons d'abord examiné tous les commentaires et ce qui était nécessaire pour résoudre les problèmes, en tenant compte à la fois des problèmes de conception et des problèmes techniques. Nous avons alors nommé une agence de conception spécialisée, augmenté notre base de compétences internes et développé une nouvelle interface utilisateur moderne qui pourrait être intégrée à la réécriture du système CRM. Cela signifie que nous avons été en mesure de résoudre un grand nombre de bogues et de problèmes en un seul, ce qui justifie le statut spécial de la version 5 de CRM.

Nouveautés

Beaucoup de choses ont changé avec la version 5, bien que ce soient probablement les fonctionnalités les plus sexy que les clients remarqueront. Par exemple :

• Interface utilisateur plus rapide et moderne, également optimisée pour les smartphones
• Tableau de bord personnalisable à l'aide d'une fonctionnalité de glisser-déposer
• Fonction de recherche avancée et recherche dans plusieurs enregistrements
• Tiroir d'aide et vidéos disponibles dans chaque page du CRM
• Possibilité de masquer et de réorganiser les colonnes dans les grilles CRM
• Intégration de Google Maps

Mais surtout, la nouvelle plate-forme CRM version 5 nous permettra d'accélérer les développements à l'avenir.