Ce que notre PDG ne sait pas sur le CRM

L'expert CRM

Chez Really Simple Systems, les journalistes nous demandent souvent de commenter les données de recherche CRM et de donner un avis qui ajoutera du poids à un article qu'ils ont écrit. En tant que Responsable Marketing. Je suis toujours désireux d'aider et de dynamiser notre marketing de contenu. Cependant, je ne suis pas un expert en CRM et j'ai l'impression que mes deux années d'expérience dans le CRM ne comptent pas beaucoup. C'est donc dans de tels cas que je suis heureux de pouvoir faire appel à l'expertise de notre PDG, John Paterson.

Je suis étonné de voir comment John peut aborder un sujet et, en quelques minutes, compiler une opinion intéressante, approfondie, humoristique et souvent controversée en réponse. Sa connaissance approfondie de l'industrie du CRM, de son histoire, des acteurs clés et de la technologie, est vraiment inégalée. Mais il a fait le tour de l'industrie pendant quelques années !

John a lancé Really Simple Systems après avoir déjà occupé des postes de direction chez divers autres fournisseurs de CRM. Il a écrit le code de la version originale de notre système CRM et depuis lors, il vit et respire le CRM. Alors qualifiez-vous d'expert CRM !

Reconnaissance

C'est donc rafraîchissant quand le journaliste reconnaît aussi ce talent. Andrew Friedenthal, analyste d'études de marché pour la société d'évaluation des technologies CRM en ligne, Software Advice, a récemment demandé à des experts du secteur d'interpréter et de commenter ses conclusions dans un rapport d'acheteurs CRM. Bien sûr, John était heureux de rendre service.

Après avoir terminé son rapport et son analyse, Andrew a commenté ;

"John m'a aidé à comprendre les informations que j'ai découvertes en parcourant nos données sur les acheteurs. Il a repris mes questions point par point et a indiqué où nos données correspondaient à ses attentes et où elles divergeaient »…

… "Cela a été particulièrement utile pour mon rapport car, en tant que PDG de Really Simple Systems CRM, John a une compréhension approfondie de la manière dont nos acheteurs - leurs clients - utilisent réellement le système CRM une fois qu'ils l'ont acheté. Ses idées étaient donc basées sur une connaissance intime de l'expérience CRM pour l'utilisateur final, ce qui a permis à mon rapport d'avoir une bien meilleure compréhension des types de problèmes qui préoccupent nos acheteurs."

Idole CRM

Pourtant, ce n'est pas la première fois que les références de John sont applaudies. En 2014, il a été élu CRM Idol Citizen of the Year ! CRM Idol commente «Il est le premier choix unanime pour le prix qui n'est pas décerné chaque année. Il remplit toutes les conditions pour le gagnant de celui-ci. Intelligent, courtois, honnête et tout simplement un être humain bon qui montre que le succès peut être motivé par l'équité et en faisant ce qui est la bonne chose à faire pour vos clients et pour les autres."

Je retire ma casquette !