SuperOffice contre Salesforce :quel CRM est le meilleur pour votre entreprise ?

Avoir le meilleur logiciel CRM est la base du succès de votre entreprise.

Mais avec autant de fournisseurs de CRM sur le marché, il n'est pas facile de choisir la bonne solution.

Dans cet article, nous comparerons deux des plateformes CRM les mieux notées :SuperOffice et Salesforce.

Pourquoi les gens choisissent-ils certaines marques plutôt que d'autres ?

Que nous recherchions une nouvelle paire de chaussures ou une plateforme CRM pour votre entreprise, il existe un lien direct entre notre expérience avec une marque et notre décision d'achat.

Les meilleures marques sont dédiées à leurs clients.

Ils font une promesse, livrent un produit de haute qualité et maintiennent une expérience client positive.

Lorsque cela est bien fait, les clients qui s'identifient à une marque sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles et durables. Avec leurs valeurs alignées et leurs besoins satisfaits, les gens deviennent plus disposés à promouvoir cette marque et à augmenter la valeur à vie de leur relation.

Edelman a interrogé 16 000 professionnels du monde entier et a constaté que les gens préfèrent choisir les marques qui :

1. Fournir des produits ou services de qualité
2. Obtenir de bonnes notes et avis
3. Faire un prix juste pour ses produits ou services

Cependant, la fidélité des clients à une marque demande beaucoup plus.

Dans le rapport de Gartner sur le parcours d'achat B2B, les marques doivent continuellement fournir des informations qui renforcent la confiance des gens avant qu'une décision d'achat puisse être prise.

Lorsqu'une marque inspire votre confiance, c'est le moment où vous choisissez une marque plutôt qu'une autre.

Comment Salesforce en est venu à dominer le marché du CRM

Parlons du marché du CRM.

Tout d'abord, il s'agit de la catégorie de logiciels d'application d'entreprise la plus importante et celle qui connaît la croissance la plus rapide.

En 2018, les dépenses mondiales en logiciels CRM ont augmenté de 15,6 % et ont atteint 48,2 milliards de dollars selon les recherches de Gartner.

La même année, Salesforce contrôlait 19,5 % du marché, soit plus du double de ses concurrents fournisseurs de CRM.

Salesforce a commencé comme une solution CRM Software-as-a-Service (SaaS) pour les petites entreprises.

Cependant, ils sont rapidement passés à une solution basée sur le cloud pour les grandes entreprises.

Au fil des ans, Salesforce a acquis diverses entreprises et conclu des partenariats stratégiques pour établir une position et une part de marché solides. Voici quelques exemples :

• Microsoft sert de fournisseur de cloud public pour Salesforce et a étendu son partenariat
• PredictionIO a été acquis par Salesforce en 2016 pour ajouter des capacités d'apprentissage automatique à leur plate-forme CRM
• Krux, une plate-forme de gestion de données, a été acquise en octobre 2016 et propose de nouvelles solutions marketing sur mesure

Salesforce a été un pionnier du CRM basé sur le cloud et a continuellement ajouté de nouvelles fonctionnalités, fonctionnalités et capacités à sa plate-forme.

Alors que Salesforce continuera de dominer le marché du CRM, SuperOffice adopte une approche simple, axée sur les relations, pour la gestion de la relation client.

En quoi SuperOffice diffère de Salesforce

Fondé en 1990, SuperOffice est le premier fournisseur de CRM en Europe.

Il a commencé comme une plate-forme CRM de bureau traditionnelle, puis a évolué vers le CRM basé sur le cloud utilisé aujourd'hui.

Alors que Salesforce a diversifié sa gamme de produits, SuperOffice a simplifié le CRM en se concentrant sur 3 domaines stratégiques :

1. Marketing – Suite complète d'outils pour capturer, entretenir et mieux gérer les prospects
2. Ventes :gestion simple du pipeline avec des informations en temps réel pour des prévisions précises
3. Assistance :outils pratiques et automatisés de création de tickets et de chat en direct pour mieux gérer et accélérer le service client

SuperOffice se concentre également sur ce qui compte vraiment dans toute entreprise :les relations.

Les entreprises travaillent dur pour gagner la confiance de leurs clients. C'est pourquoi SuperOffice propose une approche stratégique et relationnelle de la gestion de la relation client.

SuperOffice ou Salesforce :3 facteurs à prendre en compte

L'adoption d'une plateforme CRM dans votre entreprise présente de nombreux avantages.

Cela peut avoir un impact sur les performances et la croissance à long terme; vous aider à gérer une grande liste de contacts ; coordonner et aligner les activités de l'équipe ; fidéliser les prospects vers de nouveaux clients ; et améliorez l'expérience client globale.

Pour vous assurer de faire le bon choix, il y a 3 facteurs importants à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur CRM :

1. Facilité de faire des affaires
2. Convivialité du logiciel
3. Qualité de l'assistance

Examinons de plus près comment SuperOffice et Salesforce se comparent en utilisant les évaluations logicielles authentiques de G2. Toutes les notes proviennent d'avis d'utilisateurs vérifiés pour calculer un score global du produit ainsi que des performances dans des catégories spécifiques.

1. Facilité de faire affaire avec

Les fournisseurs de CRM jouent un rôle important dans votre entreprise. Non seulement ils vous donnent accès à des logiciels pour vous aider à gérer les relations avec les clients, mais ils contribuent également au succès à long terme de votre entreprise.

La facilité de faire affaire avec est une mesure unique qui capture une gamme de variables qui doivent être prises en compte lors du choix d'un fournisseur CRM :

• Intégration dans les processus métier
• Assistance à l'installation et à la formation
• Accès continu à l'assistance
• Valeur tangible au-delà du prix
• Tenir ses promesses
• Obstacles, tracas et soucis minimes

Salesforce est une plate-forme CRM robuste avec un large éventail de fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la création de flux de travail, la gestion des tâches, le suivi des opportunités, les outils de collaboration, les outils d'engagement client, l'analyse et un tableau de bord intuitif et prêt pour le mobile.

Pour les nouveaux et nouveaux utilisateurs de CRM, cela peut sembler écrasant.

"Le design et l'interface utilisateur ne sont ni les plus beaux ni les plus élégants, et ils sont fonctionnels, mais certainement déroutants à utiliser. Je n'utilise que quelques boutons et le reste est généralement inutile, mais il serait peut-être utile que je sache réellement ce qu'il pourrait faire. Je sais que Salesforce a de nombreuses fonctionnalités, mais elles ne sont pas toujours aussi évidentes." Jackie B. , Adjoint, Mi-marché (51-1000 emp.)

SuperOffice considère tous les clients comme des partenaires à long terme.

Lorsque SuperOffice a été fondé, il reposait sur une conviction fondamentale :

La relation client compte. Et si elles sont entretenues, développées et respectées, ces excellentes relations mèneront au succès et à la croissance de l'entreprise.

Que votre stratégie CRM consiste à augmenter les revenus, à réduire le taux de désabonnement ou à améliorer la satisfaction client, chaque parcours de réussite CRM commence par une question : "Que voulez-vous accomplir ?"

C'est la question que SuperOffice vous aide à résoudre.

"J'aime pouvoir avoir accès à tous les éléments dont j'ai besoin en tant qu'entreprise. Ventes, marketing et service. Avec la plupart de notre équipe travaillant à distance, le fait de pouvoir voir ce que nous faisons, le dernier statut de nos événements et les communications sortantes nous donne un avantage concurrentiel pour nous maintenir lean. » Matt C. , petite entreprise (50 emp. ou moins)

2. Convivialité du logiciel

Un logiciel CRM aide les entreprises à suivre et à gérer les interactions avec les clients dans un système unique. Pour vous assurer que votre entreprise déploie un système qui répond à vos besoins, la convivialité est une exigence fondamentale.

Pour les petites entreprises, se concentrer sur le coût, les fonctionnalités et les fonctionnalités est une priorité lors de l'achat d'une solution CRM.

Cependant, une étude de Forrester révèle les principales raisons pour lesquelles les "personnes" ne parviennent pas à intégrer efficacement le CRM :

• adoption lente par les utilisateurs
• attention insuffisante accordée à la gestion du changement et à la formation
• difficultés à aligner la culture organisationnelle sur les nouvelles méthodes de travail

La convivialité est un facteur important à prendre en compte lors de la recherche d'un fournisseur de CRM. Non seulement cela permet d'économiser du temps et de l'argent, mais cela simplifie également l'adoption et la formation des employés.

G2 utilise un algorithme propriétaire pour calculer les taux de satisfaction des utilisateurs réels. Pour la convivialité, G2 inclut divers facteurs pour déterminer un score global :

• Satisfaction globale du processus de configuration et d'intégration
• Délai (en mois) nécessaire à la mise en service du système CRM
• Facilité d'adoption pour les nouveaux utilisateurs

Salesforce est classé à 7,8, tandis que SuperOffice obtenu jusqu'à 8,6.

La principale différence ici réside dans la simplicité .

Salesforce est un système CRM puissant avec une personnalisation sans fin. Cependant, la personnalisation du système prend du temps et peut nécessiter une formation approfondie ou l'assistance d'un tiers pour obtenir des paramètres optimaux.

« Il y a tellement de fonctions et sans autorisations appropriées, il est facile pour les employés de se perdre vraiment. ” Heath B. , Responsable de l'acquisition de partenaires, Mid-Market (51-1000 emp.)

SuperOffice simplifie les choses en fournissant un CRM intuitif et convivial qui peut être facilement appris par n'importe qui ⎯ quelle que soit son expérience CRM .

« La simplicité est sa meilleure caractéristique. Chaque zone est explicite et facile à utiliser. La gestion de projet est quelque chose dont nous profitons beaucoup, et sans elle, l'entreprise aurait du mal à faire des affaires aussi rapidement que nous le faisons actuellement. Tom S. , responsable informatique et cybersécurité, petite entreprise (50 emp. ou moins)

3. Qualité de l'assistance

Mettre en œuvre un CRM pour la première fois peut être un défi. C'est pourquoi il est impératif qu'il y ait un soutien continu pour vous guider à travers tous les problèmes complexes que vous ne pouvez pas résoudre par vous-même.

Sinon, vous aurez du mal à utiliser efficacement le CRM et vous ne générerez pas le retour sur investissement maximal pour votre entreprise.

Avant de choisir un fournisseur de CRM, posez-vous les questions suivantes :

• Comment votre fournisseur vous fournira-t-il une assistance en cas de problème ?
• De quel type d'assistance bénéficierez-vous et quand sont-ils disponibles ?
• Ont-ils de solides antécédents en matière de résolution rapide des problèmes ?

Salesforce offre des ressources gratuites à tous ses clients. Il en coûte 20 % de votre contrat net pour que Premier bénéficie d'une assistance 24h/24 et 7j/7, d'un coaching individuel et de conseils d'experts.

Si vous avez 10 employés, votre contrat coûterait 18 000 USD par an pour leur plan Entreprise et 3 600 USD pour l'assistance Premier.

Plus vous ajoutez d'utilisateurs, plus le prix du support Salesforce augmente.

"Le support n'est pas bien informé et s'en tient généralement à un script. Vous pouvez parfois avoir de la chance et vous voir attribuer une personne de soutien qui comprend votre entreprise. » David S. , directeur du marketing, transport/camionnage/chemin de fer, marché intermédiaire (51-1000 emp.)

SuperOffice s'engage pour votre succès dès le premier jour. Quel que soit le package CRM que vous choisissez, l'assistance de SuperOffice est disponible par e-mail sans frais supplémentaires.

Vous pouvez également appeler l'équipe d'assistance experte de SuperOffice pour toute question pendant les heures de bureau ou utiliser leur ligne d'urgence pour résoudre les problèmes critiques.

SuperOffice vous offre également :

• Base de connaissances CRM robuste
• Stratégies CRM et didacticiels vidéo
• Forum communautaire pour les développeurs et l'assistance technique

"Le produit est facile à utiliser et très simple, s'adaptant à vos besoins de manière très simple ! Lorsque vous [choisissez une plateforme CRM], invitez l'équipe de SuperOffice à vous guider tout au long du processus et à adapter vos besoins à leur produit. » Marc c. , Directeur Commercial, Mid-Market (51-1000 emp.)

Pourquoi passer de Salesforce à SuperOffice

L'introduction d'un nouveau système CRM est un grand changement pour votre organisation. C'est pourquoi une équipe d'experts dédiés est là pour vous aider à changer de fournisseur CRM en toute confiance, avec une intégration, une configuration et une formation sur mesure.

Chez SuperOffice, nous pensons que la mise en œuvre commence par des objectifs clairs de réussite. Nous vous aidons à personnaliser un nouveau et meilleur système CRM qui prend en charge votre façon de travailler et répond à vos ambitions stratégiques.

Vous trouverez ci-dessous notre processus éprouvé qui a aidé des milliers d'entreprises à intégrer SuperOffice à leur stratégie commerciale :

1. Cartographe du parcours stratégique. Nos experts travaillent avec vous pour définir les objectifs et les KPI, cartographier les processus métier, créer des programmes clients et définir les configurations système.
2. Configuration du système. Une fois vos processus commerciaux identifiés, nous configurons le système pour répondre à vos besoins commerciaux uniques.
3. Intégration et formation de l'équipe. Une fois votre système CRM configuré, nous fournissons toute l'intégration, la formation et l'assistance dont vous avez besoin pour rationaliser les opérations, avec une interruption minimale de votre activité.

Si vous envisagez un nouveau fournisseur CRM, commencez par une démonstration personnalisée pour découvrir comment SuperOffice peut répondre aux besoins uniques de votre entreprise.

Commencez à établir de meilleures relations avec vos clients

Les relations sont au cœur de la solution CRM de SuperOffice.

Qu'il s'agisse d'établir des relations à long terme avec les clients ou d'améliorer les communications entre collègues, SuperOffice aide à garder les gens connectés grâce à la technologie.

Donc, si vous cherchez une alternative à Salesforce, pensez à SuperOffice CRM.

Commencez dès aujourd'hui à créer de nouvelles opportunités commerciales grâce à une approche axée sur les relations.

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont un logiciel CRM peut vous aider à développer votre entreprise ?