5 informations essentielles sur le commerce électronique à l'approche de 2021

Presque tout le reste s'est peut-être effondré dans la calamité débridée de 2020, mais l'industrie de la vente au détail en ligne a connu un succès sans précédent pour trois raisons principales. Premièrement, leur manque de locaux physiques a laissé les marques de commerce électronique, grandes et petites, préparées au travail à distance. Deuxièmement, le besoin de fournitures à l'abri a poussé les récalcitrants à adopter les achats en ligne. Et troisièmement, l'ennui lié à l'isolement a poussé les gens à se livrer à des achats impulsifs.

Au moment où j'écris ceci (en novembre, pour être clair), une nouvelle année se profile à l'horizon, et avec elle viendront des efforts renouvelés pour continuer malgré tous les défis auxquels nous sommes confrontés. De nouvelles carrières seront explorées et de nouvelles entreprises seront construites dans la sphère numérique, la plupart s'appuyant sur la fourniture de produits physiques ou numériques. Êtes-vous impatient de rejoindre cette vague entrepreneuriale ?

Si vous faites avoir la détermination de passer au commerce électronique à l'approche de 2021, ou vous êtes déjà un vendeur en ligne et vous souhaitez profiter de l'évolution des temps pour faire progresser vos ventes, vous devez examiner attentivement l'état de l'industrie (et où cela pourrait aller ensuite). À cette fin, cet article va approfondir cinq informations clés sur le commerce électronique qui seront pertinentes à la fin de 2020. Allons-y, d'accord ?

La confiance devient plus difficile à gagner

Lorsque vous commandez des articles triviaux simplement pour occuper votre temps, peu importe si vous vous retrouvez sur un site sommaire. Si votre commande ne passe pas, ce n'est pas si grave, n'est-ce pas ? Si vous utilisez un service de paiement comme PayPal, vous disposez d'une protection intégrée contre le vol de vos informations, vous n'avez donc aucune raison de craindre. Et si vous êtes un surfeur averti, vous avez probablement tout, d'une batterie de mots de passe forts dans un gestionnaire de mots de passe à un VPN (réseau privé virtuel) en place pour dissimuler votre adresse IP (selon ce guide, même un VPN gratuit fonctionne) .

Mais lorsque vous commandez des fournitures vitales parce qu'on vous a conseillé de rester à la maison pendant une pandémie, vous ne pouvez pas vous permettre de prendre des risques. Vous avez besoin de ce que vous commandez, qu'il s'agisse de nourriture, d'articles médicaux ou de quelque chose d'importance pratique comparable. Et il ne s'agit pas seulement d'obtenir des livraisons de supermarchés de confiance. Après tout, vous pourriez avoir besoin d'un produit pharmaceutique particulier qui connaît une rupture de stock, ce qui vous pousse à vous tourner vers des sites inconnus.

Pour cette raison, il est maintenant plus difficile que jamais d'amener un client potentiel à croire que votre site est fiable. Si vous voulez gagner confiance, vous devez être clair et honnête dans votre copie sur site, fournir un ensemble convaincant de preuves sociales positives (et pertinentes) et offrir une garantie convaincante (quelques conseils). Si vous commettez l'erreur de simplement supposer que les gens seront prêts à vous faire confiance, vous vous retrouverez probablement avec un faible taux de conversion et un manque de clarté sur ce que vous devez faire.

L'ergonomie mobile est essentielle

Les gens parlent depuis un certain temps déjà de l'utilisation dominante de l'Internet mobile dans tous les domaines, et c'est effectivement le cas. Le pourcentage coché au-delà de 50 % années il y a, poussé par l'avancement des smartphones, et il n'y a pas moyen de remettre ce génie dans la bouteille. Alors pourquoi est-ce que j'évoque l'ergonomie mobile avant 2021 ? comme si c'était révélateur ? Permettez-moi de vous expliquer.

Certains changements clés se sont produits à la suite de la vague d'isolement social, comme indiqué précédemment, et certains pourraient penser que le fait d'être coincé à la maison pousserait les gens à utiliser des interfaces de bureau. Après tout, n'est-ce pas là le clivage établi ? Vous utilisez votre smartphone lorsque vous n'êtes pas à la maison et vous vous installez dans votre bureau à domicile (ou votre espace de divertissement) lorsque vous êtes de retour.

Eh bien, ce n'est pas exactement comme ça que les choses fonctionnent, et il y a deux grandes raisons à cela. Premièrement, il y a maintenant une délimitation plus claire entre travail appareils et personnels appareils que jamais auparavant. Lorsque le travail à distance était un avantage occasionnel, cela ne semblait pas être un gros problème pour les professionnels de travailler à partir de leurs propres machines, mais cela a changé lorsqu'il est devenu la norme.

Poussées par des problèmes de sécurité, les entreprises ont insisté pour que leurs employés utilisent des machines de travail fixes (bien qu'elles ne soient toujours pas parfaitement sécurisées, selon les recherches de Kaspersky) - et les machines de travail liées à des comptes professionnels ne sont pas idéalement placées pour prendre en charge les achats impulsifs. Il est tellement plus facile de se tourner vers un smartphone au lieu d'essayer de mélanger comptes personnels et professionnels.

Deuxièmement, de nombreuses personnes sortent encore et les circonstances rendent le commerce électronique mobile plus probable :ils ne peuvent pas rencontrer leurs amis aussi souvent, ce qui les amène à se fier encore plus à leur smartphone, et ils ont de bonnes raisons d'éviter même à proximité magasins. Lorsque vous vous promenez et que vous vous souvenez que vous devez acheter quelque chose, risquez-vous de vous rendre dans un grand magasin local ou obtenez-vous simplement la livraison le jour même en ligne ?

En bref, au lieu de rendre les interfaces de bureau plus importantes, les changements COVID-19 les ont rendues moins important. Vous devez vous concentrer presque exclusivement sur la conception de magasins mobiles si vous souhaitez maximiser vos ventes. À condition qu'il soit techniquement fonctionnel sur un écran de bureau, cela suffira à la plupart des gens.

Le service est essentiel

Les médias sociaux n'ont gagné en popularité que cette année, et il est facile de comprendre pourquoi. Même si nous sommes tous séparés physiquement , nous pouvons toujours communiquer en ligne, et nous ne pouvons pas quitter des yeux toutes les choses merveilleuses et terrifiantes qui apparaissent dans nos fils d'actualité. Malheureusement pour certains, cela a intensifié le pouvoir de la foule en ligne.

En d'autres termes, si quelque chose de négatif tend à votre marque, les répercussions seront tellement plus larges et plus fortes qu'elles ne l'auraient été auparavant - et les critiques des médias sociaux déjà avait le pouvoir de détruire des entreprises, c'est donc un environnement périlleux. Vous ne pouvez pas simplement rester à l'écart des médias sociaux (pour une raison que nous aborderons ensuite). Il vous suffit d'y répondre, en trouvant des moyens de convaincre les gens de consacrer leur temps et leurs efforts à recommander votre entreprise.

Cela signifie faire du service à la clientèle une priorité absolue pour votre magasin. Votre objectif n'est pas de faire une vente et de procéder avec indifférence quant à savoir si ce client revient. Même si la fidélité des clients n'était pas un énorme moteur de revenus (c'est, bien sûr, le taux de désabonnement étant un énorme problème compte tenu du coût d'acquisition et du nombre limité de prospects), vous voudriez toujours impressionner les gens.

Si vous ne impressionnez-les avec chaque aspect de votre service, ils le feront utiliser une partie de leur temps libre étendu pour vous dénigrer en ligne, et cela peut faire la différence entre développer votre magasin et le voir s'effondrer complètement (exemples de ce qui peut mal tourner). Avoir des prix équitables et des produits décents n'est qu'une partie de l'équation. Allez au-delà pour gagner les faveurs du public.

La concurrence s'est intensifiée

De nombreuses personnes ont perdu leur emploi à cause du COVID-19, provoquant une faillite généralisée de l'entreprise, et il existe trois principales façons de réagir à cette expérience :chercher un remplaçant à l'identique, abandonner complètement ou se lancer dans le travail indépendant. Les remplacements à l'identique semblent acceptables, mais ils sont rares ; la plupart des secteurs ne disposent pas d'options de recrutement, ce qui signifie que les entreprises qui prospèrent encore à l'heure actuelle peuvent choisir les meilleurs candidats.

Abandonner est tentant, mais loin d'être une option productive, et c'est pourquoi tant de personnes ont pris la décision de créer leur propre entreprise. Lorsque vous travaillez pour quelqu'un d'autre et que les choses tournent mal, il peut sacrifier votre travail pour sauver son entreprise, mais lorsque vous travaillez pour vous-même , vous avez le contrôle total sur votre destin. Plus besoin de faire les enchères de quelqu'un d'autre.

Et comme le commerce électronique est l'une des industries les plus faciles (à la fois sur le plan logistique et stratégique) pour une personne sans expérience préalable, cela signifie qu'il y a une surabondance de nouvelles boutiques en ligne qui entrent en scène. Si vous aspirez à transformer votre magasin en une entreprise florissante, vous devez prendre au sérieux chaque aspect de votre opération, car les rivaux ne manquent pas.

Les marques ont besoin de personnalité

Enfin, nous devons tenir compte de l'importance toujours croissante de la personnalité de la marque. Plus les choses sont encombrées et plus les normes de service sont élevées, plus il est important d'avoir quelque chose sur votre marque auquel les gens peuvent s'accrocher. Quel est l'objectif de votre entreprise au-delà de gagner de l'argent ? De quoi vous souciez-vous ? En quoi crois-tu ?

Et en dehors des qualités et des valeurs de l'entreprise, qu'est-ce que vous et vos collègues aiment ? Aimez-vous ce que vous faites? Trouvez-vous cela ennuyeux parfois? En fournissant des réponses à ces questions par le biais des médias qui vous conviennent (publications sur les réseaux sociaux, mises à jour de sites Web, vidéos des coulisses), vous pouvez donner aux gens des raisons de vous soutenir indépendamment de ce que vous faites réellement .

Dans les années à venir, ce seront les vendeurs qui sauront construire leur marque qui seront les plus à même de profiter de l'immense fleuve de revenus qui coule du e-commerce. Si vous ne voulez pas être laissé pour compte, vous devez réfléchir attentivement à la manière dont vous pouvez renforcer votre image.

À propos de l'auteur

Kayleigh Alexandra est rédactrice pour MicroStartups, votre destination en ligne pour tout ce qui concerne les startups. Elle est passionnée par les entrepreneurs individuels et les PME qui travaillent dur et qui font des vagues dans le monde des affaires. Visitez le blog pour votre dernière dose d'informations sur les startups et les organisations caritatives des meilleurs experts du monde entier @getmicrostarted.