Rapport sur le temps écoulé entre les achats :un bref aperçu

🤔 Quel est le délai entre les achats ?

Vous savez à quel point les clients fidèles sont formidables pour les entreprises de commerce électronique. Avec 27 % des premiers acheteurs qui ont tendance à revenir, et ce nombre augmente jusqu'à 54 % après leur deuxième ou troisième achat, il est bon de tirer parti de cette préparation pour vos ventes, en encourageant les clients à revenir vers vous. Mais quel est le bon moment pour les réengager ?

Le temps entre les achats (TBP) est la mesure même qui vous donne la réponse. À l'aide du rapport TBP, vous pouvez le suivre haut la main.

Le temps entre les achats affiche le temps écoulé entre deux achats consécutifs d'un client au cours d'une certaine période. Il s'agit de l'un des indicateurs de fidélisation client indispensables.

⚖️ Comment le rapport Délai entre les achats est-il calculé ?

Pour le calculer, vous devez connaître le nombre de commandes et de clients uniques sur une période donnée. En divisant le nombre de commandes par le nombre de clients uniques, vous obtiendrez la fréquence d'achat. Ensuite, vous n'aurez qu'à diviser votre temps (généralement en jours) par la fréquence d'achat au cours de cette période. La formule ressemble donc à ceci :

TBP=Heure/(Nombre de commandes/Nombre de clients uniques)

Synder rassemble automatiquement les données nécessaires, effectue le calcul pour vous et l'affiche avec un rapport pratique.

🔎 Que nous disent ces chiffres ?

Le rapport vous permet de voir le comportement d'achat de vos clients sur vos canaux de vente connectés. Vous pouvez également filtrer les données par plate-forme de vente, pays, région (état), nom de produit ou nom de client pour une vue plus précise.

En termes simples, le rapport vous indique combien de temps, en moyenne, il a fallu à vos clients pour effectuer l'achat répété, sur la base duquel vous pouvez dire combien de temps il leur faudra probablement pour placer leur prochain ordre. Vous pouvez ainsi planifier en toute confiance vos campagnes publicitaires et de sensibilisation et vous attendre à de meilleurs résultats.

📈 Que peut-on faire pour augmenter les ventes sur la base de ces chiffres ?

Voyons maintenant quelques exemples de la façon dont le fait de connaître le temps de vos clients entre les achats peut rationaliser vos ventes.

• Planifiez des campagnes de reconquête efficaces pour réactiver vos acheteurs ponctuels.

Les e-mails de réactivation sont une tactique puissante pour augmenter vos ventes. Cependant, ils n'auront aucun effet s'ils sont envoyés trop tôt ou trop tard, transformant la campagne en une perte de temps et de budget marketing.

Utilisez les données TBP pour programmer les e-mails de réactivation afin qu'ils arrivent dans les boîtes de réception à peu près au moment où les gens reviendraient naturellement pour acheter à nouveau.

Par exemple , vous savez que les gens reviennent généralement vous acheter cinq semaines après le premier achat. Vous pouvez donc programmer une lettre "Tu nous manques" avec une incitation à revenir (une sorte de réduction) la quatrième semaine après l'achat initial.

• Personnalisez vos annonces promotionnelles pour trouver un écho auprès des clients

Le comportement des clients peut varier d'une plate-forme à l'autre, et la campagne promotionnelle unique peut fonctionner moins efficacement que celles conçues individuellement pour différentes plates-formes et groupes de clients.

Filtrez le rapport par plateforme de vente pour une vue plus détaillée du temps de vos clients entre les achats sur les différents canaux. Utilisez ces données pour planifier vos campagnes promotionnelles en fonction du moment où les gens sont prêts à reprendre leurs achats.

Un conseil de pro  :vous voudrez peut-être approfondir et combiner le rapport TBP avec d'autres rapports sur les produits pour segmenter les clients en fonction du type de produits qu'ils ont achetés. Ensuite, vous pouvez utiliser le Produits les plus achetés ensemble rapport pour voir ce que les gens achètent généralement avec ces types de produits. Utilisez-le pour des campagnes promotionnelles hautement personnalisées qui trouvent un écho auprès de vos clients et encouragent davantage de ventes.

• Évitez l'effet négatif des remises.

Les remises sur les ventes sont un moyen infaillible d'attirer l'attention des clients et de stimuler les ventes à court terme. Cependant, trop compter sur les remises pour stimuler les ventes peut avoir l'effet inverse et réduire vos revenus à long terme.

En abusant des remises, vous incitez inévitablement vos clients à reporter leurs achats à la perspective d'une remise, ce qui réduira vos marges bénéficiaires. De plus (et c'est probablement le pire), les gens peuvent commencer à remettre en question la qualité des produits que vous vendez et perdre confiance en votre entreprise.

Analysez votre temps entre les achats pour trouver un point approprié et réengager vos clients avec de nouveaux arrivages ou certains produits vedettes disponibles lorsqu'ils sont prêts à acheter. Ainsi, vous pouvez bénéficier de tout le potentiel des remises, en les utilisant uniquement lorsque cela est nécessaire.

La gestion d'une entreprise de commerce électronique ne devrait pas être une question d'hypothèses. Derrière vos ventes, vos produits et vos clients, il y a des chiffres précis qui devraient guider votre prise de décision.

Utilisez les informations de Synder Business pour connaître vos chiffres et les laisser dynamiser vos ventes !