Lancement de notre nouveau service d'examen CRM personnalisé

Examen CRM pour la réussite des clients

Plus tôt en 2021, nous avons mené une enquête auprès des clients pour nous aider à mieux comprendre qui sont nos clients et ce qu'ils attendent de leur logiciel CRM.

L'une des choses que nous avons apprises est que nos clients apprécieraient l'opportunité de discuter de leurs besoins CRM et de la configuration de leur système avec l'un de nos équipes techniques. Ils nous ont dit que le niveau d'assistance supplémentaire d'une session individuelle les aiderait à mieux utiliser les fonctionnalités du logiciel et à augmenter les avantages CRM obtenus.

Et nous écoutions…

Alors parlons !

En réponse, nous sommes ravis d'annoncer un nouveau service de support client pour aider les clients à tirer le meilleur parti de notre CRM. Proposé chaque année, les clients peuvent désormais réserver un examen CRM avec un expert technique pour discuter de l'évolution de leurs besoins CRM et de la manière dont le système peut mieux soutenir leur équipe et la croissance de leur entreprise.

Pour lancer le service, nous inviterons initialement les clients, par e-mail, à nous contacter et à réserver un appel de révision. Les appels pré-réservés permettent aux clients de réserver une session de 45 minutes pour discuter de leurs besoins avec notre nouvelle équipe de réussite technique des clients.

Pour aider les clients à tirer le meilleur parti du CRM, nous utiliserons les appels vidéo et le partage d'écran pour leur présenter les fonctionnalités et la meilleure façon d'utiliser le système pour répondre à leurs besoins commerciaux uniques.

Notre fondateur et PDG, John Paterson, a commenté :"Malgré la simplicité de notre CRM et des ressources d'assistance étendues, la recherche a identifié un besoin d'assistance client supplémentaire sur nos produits et services. Les clients nous ont dit que ce qu'ils appréciaient le plus était la possibilité de discuter de leurs besoins avec un expert technique, leur permettant soit de mettre en œuvre le CRM très rapidement, soit de mettre à jour leurs spécifications. Nous sommes ravis d'avoir pu nous adapter rapidement à ce besoin et d'étendre notre service d'assistance client. ”

Assistance d'essai CRM

En plus du service d'examen CRM annuel, nous proposons désormais également des appels d'intégration aux nouveaux clients, les aidant à démarrer du mieux possible avec le système.

Au cours des prochaines semaines, nous inviterons les administrateurs système de nos clients à réserver un appel. En attendant, si vous avez un besoin urgent de discuter de votre CRM, contactez-nous à [email protected].