Top 5 des alternatives HubSpot pour les petites entreprises

Alternatives HubSpot pour les PME

Si vous êtes une PME ou une micro-entreprise à la recherche d'un CRM, il y a de fortes chances que vous ayez entendu parler de HubSpot. HubSpot propose gratuitement son CRM de vente de base, et nous parions que beaucoup d'entre vous lisant ceci ont au moins essayé.

Bien que leur forfait gratuit soit généreux, il arrive un moment où une entreprise en croissance et en développement a besoin de plus que de simples fonctionnalités CRM de base. Et HubSpot (naturellement) place une grande partie de ses outils de marketing entrant, de vente, d'exploitation et de support client les plus utiles derrière un mur de paiement. Malheureusement, ils sont loin d'être les moins chers du marché et peuvent être d'un coût prohibitif pour les petites entreprises aux marges étroites.

Mais le coût n'est qu'un facteur parmi d'autres lorsqu'il s'agit de choisir un CRM. Il y a de nombreux éléments à peser, comme les fonctionnalités, les intégrations, l'interface et bien plus encore. Donc, si vous envisagez de vous éloigner de HubSpot ou si vous êtes un premier acheteur de CRM explorant le marché, voici un aperçu honnête des 5 meilleures alternatives HubSpot compétitives, ainsi que des commentaires de leurs utilisateurs.

Les 5 meilleures alternatives HubSpot CRM pour les petites entreprises B2B

• Systèmes vraiment simples
• Zoho
• SuiteCRM
• GRC agile
• Salesforce

1. Systèmes CRM vraiment simples

En haut de la liste, nous avons un CRM courageux qui porte bien son nom. Really Simple Systems CRM est un excellent CRM de vente à faible coût avec une interface simple et intuitive. Really Simple Systems est disponible en 4 niveaux de produits :un gratuit pour toujours et 3 avec des ensembles de fonctionnalités de plus en plus larges, avec des extensions marketing et service desk disponibles moyennant un coût mensuel fixe supplémentaire.

Really Simple Systems s'intègre bien aux progiciels de comptabilité leaders du secteur tels que Xero, SageOne et KashFlow. Son intégration Zapier permet une intégration multiplateforme plus poussée avec Mailchimp, Trello, Wix, Magento et Slack.

Passant aux avis des clients, un certain nombre d'utilisateurs mentionnent qu'ils utilisent avec plaisir Really Simple Systems CRM depuis une bonne partie d'une décennie - dont un depuis 9 ans et un autre depuis 7 ans - une longévité impressionnante dans un marché en évolution rapide. ! Le seul inconvénient déclaré d'un utilisateur était de "ne pas trouver Really Simple Systems CRM plus tôt" - un éloge en effet. Le support produit de Really Simple Systems est excellent, de nombreux utilisateurs signalant une solution rapide, utile et efficace à leurs requêtes.

2. Zoho

Zoho est un concurrent bien connu avec beaucoup de potentiel sous le capot. En plus de la tenue de registres de vente CRM de base que vous attendez, Zoho propose de riches capacités d'automatisation du marketing, des intégrations de médias sociaux, des outils de collaboration d'équipe, des modules de support et des fonctionnalités analytiques - selon le package que vous choisissez, bien sûr.

Il existe 5 "éditions" au total - une option gratuite réduite et 4 options payantes - toutes facturées par utilisateur et par mois. Chacun des CRM de cette liste a une bizarrerie qui mérite d'être mentionnée, et Zoho se concentre sur l'automatisation. La plupart des éditions de Zoho comportent une sorte d'automatisation, comme l'attribution automatique de prospects aux commerciaux en fonction de leur emplacement géographique. Mais les packages de niveau supérieur sont livrés avec un assistant AI de type Siri appelé Zia .

L'IA de Zia peut être utilisée pour gérer les fonctions de chatbot de votre site Web, mais elle brille vraiment dans les coulisses. Les utilisateurs de Zoho peuvent poser à Zia des questions simples sur leurs enregistrements CRM, leur pipeline de ventes ou leurs prévisions et recevoir des réponses immédiates. Mais à part Zia, Zoho dispose d'une interface claire et de capacités de création de rapports simples. Comme HubSpot, il propose un pipeline de vente visuel de type Kanban, amélioré par les informations prédictives de Zia.

Alors pourquoi Zoho n'est-il pas au premier rang ? Eh bien, malheureusement, il semble que son service après-vente le laisse parfois tomber. Bien que bon nombre de leurs critiques soient positives, certaines soulèvent le problème de la lenteur du support technique. En fait, les niveaux d'assistance de Zoho semblent également être une pomme de discorde pour ceux qui ont laissé des avis négatifs.

Résumé :Un CRM décent avec de riches capacités d'automatisation, mais certaines critiques mettent en garde contre un support technique lent, parfois décevant.

3. SuiteCRM

SuiteCRM est une anomalie technique intéressante sur cette liste :c'est totalement open source, et si vous êtes heureux d'héberger le logiciel sur vos propres serveurs, vous pouvez simplement le télécharger depuis GitHub, l'installer, et c'est parti ! Sa nature open source lui a donné une communauté de développeurs très active et de nombreux modules et plugins optionnels.

Cependant, si l'auto-hébergement n'est pas votre style (car il comporte certains inconvénients que nous explorerons ci-dessous) SuiteCRM :OnDemand est leur option hébergée, qui est un produit payant. Son prix est simple, avec des frais annuels fixes sur ses trois niveaux, quel que soit le nombre d'utilisateurs. Bien que ce modèle de tarification puisse sembler être un changement rafraîchissant, cela signifie que les petites équipes obtiendront toujours le meilleur rapport qualité-prix et que les grandes équipes en obtiendront toujours le meilleur.

La version open source auto-hébergée est gratuite (comme c'est le cas avec beaucoup de logiciels open source). Mais ne soyez pas trop excité par le prix inexistant - lorsque vous hébergez le logiciel vous-même, il peut y avoir des coûts supplémentaires et des compromis à prendre en compte.

L'hébergement du CRM sur votre propre cloud ou serveurs Web peut entraîner des frais d'hébergement supplémentaires, et il y a aussi des problèmes de sécurité à résoudre. Les CRM sont une perspective tentante pour le vol de données, donc héberger le vôtre sur n'importe quel ancien serveur peut être risqué. Si vous avez besoin de SuiteCRM pour faire quelque chose qui n'est pas déjà couvert dans l'un de ses intégrations ou plugins de développeur, il peut y avoir des coûts associés à son développement et à sa mise en œuvre. Ces besoins techniques supplémentaires peuvent également mettre à rude épreuve votre personnel informatique interne.

Alors, comment est le CRM actuel ? Il est apparemment facile à utiliser et à naviguer dès la sortie de la boîte, bien que certains utilisateurs estiment que l'interface utilisateur a besoin d'un petit lifting moderne. Il existe de nombreux plugins et modules, il est donc possible de couper et de modifier les fonctionnalités… si vous savez comment. Sa fonctionnalité de création de rapports, "Spots ", est intéressant :il vous permet de comparer n'importe quel ensemble de points de données du système à n'importe quel autre ensemble, visuellement ou sous forme de tableau, un peu comme une fonction de tableau croisé dynamique améliorée.

Résumé :CRM facile à utiliser avec une communauté de développeurs dynamique, mais la version hébergée peut ne pas offrir la meilleure valeur pour les petites équipes. L'auto-hébergement est gratuit, mais cela peut entraîner des coûts par d'autres moyens.

4. CRM agile

Agile CRM est l'un des concurrents les moins connus de cette liste, bien que de nombreux utilisateurs déclarent bien s'en sortir. Il fournit de nombreuses fonctions que vous attendez d'un CRM "starter" de base, avec une interface claire et colorée et 4 niveaux de package - dont un gratuit.

Agile CRM comprend un CRM de vente de base, avec des modules optionnels de marketing et de support client. La facturation client peut être gérée via la plate-forme grâce à des intégrations avec QuickBooks et Xero, Zapier ouvrant la porte à encore plus de fonctionnalités multiplateformes. La gestion du pipeline des ventes est très visuelle, avec un style de tableau Kanban robuste (un peu comme celui de HubSpot) et des fonctionnalités qui "gamifient" le processus de vente pour une saine concurrence interne. Il peut même gérer le chat Web en direct et le marketing par SMS, que vous ne voyez pas tous les jours à partir d'un CRM.

Alors, où est le piège? Malheureusement, certaines des critiques récentes les moins optimistes d'Agile CRM se plaignent de liens contractuels indésirables et d'un service client décevant.

Résumé :En tant que produit, c'est un bon CRM de démarrage, mais il est loin d'être sans défaut. Si l'on se fie aux mauvaises critiques, vous devez porter une attention particulière aux petits caractères et aux niveaux d'assistance de la plate-forme.

5. Force de vente

Salesforce est probablement le plus gros concurrent de cette liste, alors pourquoi se classe-t-il le plus bas dans le top 5 ? Eh bien, malgré son statut de leader du marché et ses nombreuses fonctionnalités, deux facteurs majeurs l'ont laissé tomber :le coût et la complexité.

Abordons d'abord le coût. Salesforce n'offre pas de version gratuite (autre que des essais gratuits temporaires), ce qui en fait un peu une valeur aberrante sur cette liste. Même son option spécialement conçue pour les petites entreprises n'est pas particulièrement bon marché - et à "par utilisateur, par mois", les coûts s'accumulent rapidement. En fait, il est difficile de bien comprendre la tarification de Salesforce car il semble y avoir tellement de versions et de modules différents - Petites entreprises, Ventes, Service, Marketing, Plateforme, E-commerce – la liste continue.

Cela m'amène à mon deuxième bugbear à propos de Salesforce :la complexité. Il a de nombreuses versions, chacune avec d'innombrables intégrations, des crochets d'API tiers et des cloches et des sifflets généraux. C'est idéal pour les grandes organisations qui peuvent avoir besoin d'un hub complexe et tentaculaire qui couvre un certain nombre de besoins différents et sur mesure.

Bien que sa profondeur de capacité signifie que Salesforce brille sur le marché des entreprises, il est susceptible d'être assez écrasant pour les PME et les micro-entreprises occupées. De plus, si vous avez besoin de Salesforce pour faire quelque chose en particulier, vous devrez peut-être faire appel à un développeur pour que cela se produise, ce qui augmentera encore les coûts. La gestion de ces modules personnalisés peut nécessiter un certain niveau de supervision informatique interne, mais le personnel informatique interne dédié est souvent peu nombreux dans les petites entreprises.

Encore une fois, cela laisse entendre que Salesforce convient mieux aux grandes entreprises aux poches profondes qui recherchent des capacités ERP plus larges et sur mesure.

Résumé :Salesforce est un meilleur choix pour les grandes entreprises qui disposent des fonds et des capacités informatiques nécessaires pour en tirer le meilleur parti. Cela peut être extrêmement complexe pour les petites entreprises qui recherchent une solution CRM simple et sans tracas.

Notre verdict

Rapport qualité/prix : Systèmes CRM vraiment simples
SuiteCRM est un logiciel open source gratuit, mais sa fonctionnalité auto-hébergée ne convient probablement pas à tout le monde. La version gratuite de Zoho serait assez limitée. En adoptant une vision équilibrée entre la valeur et les prix, nous pensons que Really Simple Systems CRM arrive en tête.

Intégrations : Tie (sauf Suite CRM)
De nombreux outils de cette liste ont des intégrations tierces assez similaires, cela dépend simplement des systèmes qui s'intègrent le mieux avec les autres logiciels que vous utilisez. L'intégration de Zapier (qui est notamment absente pour SuiteCRM) nivelle davantage ce terrain de jeu.

Fonctionnalité : Really Simple Systems CRM
Pour un CRM simple et sans tracas sur lequel vous pouvez apparemment compter, Really Simple Systems CRM remporte la palme.

Interface : Agile CRM ou Zoho
Les utilisateurs visuels peuvent être attirés par les interfaces utilisateur lumineuses et visuelles d'Agile et de Zoho et leur utilisation de tableaux Kanban en un coup d'œil pour la gestion du pipeline des ventes. Cependant, je comprends que Really Simple Systems envisage d'introduire prochainement une option Kanban.

Assistance : CRM Really Simple Systems

Adaptation aux PME : Really Simple Systems CRM
En termes de public cible pour chaque plate-forme CRM, celles de cette liste qui semblent les mieux adaptées aux petites et micro-entreprises sont Really Simple Systems CRM et Suite CRM. Cependant, l'auto-hébergement de SuiteCRM peut ne pas être souhaitable pour une petite équipe occupée, et leur option hébergée peut être d'un coût prohibitif.

Gagnant général :Systèmes vraiment simples !