Suivi de la fidélité des clients

dans les étapes initiales après que le fournisseur a identifié qu'il y a des chances que le client puisse se détourner. Si des mesures correctives ne sont pas prises à ce stade, il devient alors difficile pour le fournisseur de fidéliser le client.

2. Suivi de la fidélité sur Volume-Loyalty Matrix : Une autre façon de suivre la fidélité consiste à utiliser une matrice appelée matrice de fidélité en volume. Ce type de suivi comprend la détermination de la fidélité selon les quadrants matriciels prédéfinis afin que le fournisseur puisse juger de la valeur client et engager en conséquence des actions correctives. La variable quadrant peut être associée à des valeurs telles que « premium », « négligé », « patrons » et « piège ». Si la valeur client reste la même mais que la fidélité client passe du quadrant négligé au quadrant premium, alors la fidélité client évolue dans le sens positif et il y a des chances que cela augmente également la valeur client. Si la valeur client augmente mais que la fidélité client passe du niveau premium au niveau client, cela montre que la fidélité diminue et nécessite une attention et des mesures correctives doivent être prises pour améliorer la fidélité client. Si la valeur client augmente rapidement mais que la fidélité client passe du niveau premium au niveau piège, cela indique que la fidélité diminue rapidement et qu'une attention particulière doit être portée. Dans cette condition, le lien de fidélité s'affaiblit et le client peut se détourner à tout moment. Il s'agit d'une méthode de suivi ciblée et puissante pour suivre la fidélité, car les résultats finaux sont ciblés et le sérieux de l'ensemble du scénario est clairement visible. Cela aide le fournisseur à élaborer des plans stratégiques solides et ciblés pour regagner la fidélité de la clientèle. Normalement, ce processus de suivi est mis en œuvre dans des conditions défavorables pour obtenir des résultats satisfaisants. Lorsque le graphique de suivi sur l'échelle de temps ne fonctionne pas efficacement, le fournisseur met en œuvre une matrice de fidélité en volume pour améliorer la fidélité des clients de manière efficace et efficiente.

Le suivi de la fidélité des clients est un processus très important que toute l'organisation doit mettre en œuvre en permanence pour suivre les tendances d'achat des clients et les forcer à leur être fidèles et à augmenter les valeurs et les bénéfices de l'entreprise.