Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?

Définition de la gestion de la relation client 2021

La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie permettant à une entreprise de gérer ses interactions avec ses clients. Il s'agit d'investir du temps dans votre clientèle actuelle et vos prospects dans le but de conserver leur clientèle le plus longtemps possible et d'augmenter leurs dépenses, en offrant un excellent service client.

Logiciel de gestion de la relation client

Un logiciel CRM est un outil essentiel pour les entreprises qui vous aide à gérer vos clients, vos ventes et votre marketing.

Au lieu de jongler avec des feuilles de calcul et des notes, le système de gestion de la relation client vous permet de conserver des enregistrements précis des appels téléphoniques, des e-mails, des réunions, des conversations et des devis. Vous pouvez partager ces informations avec vos collègues, planifier efficacement et offrir aux clients le bon niveau de contact et d'assistance.

Le CRM vous permet de gérer vos nouveaux prospects depuis le contact initial jusqu'à la clôture du pipeline de vente. Vous pouvez définir des tâches de suivi pour vous-même et vos collègues, et générer des rapports sur toutes vos activités et vos prévisions de ventes. L'objectif est d'avoir une "vue à 360 degrés" du client, avec toutes les informations sur le client conservées au même endroit.

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Pourquoi la gestion de la relation client ?

Les recherches montrent qu'il en coûte cinq fois plus pour attirer de nouveaux clients. Il est donc logique de fidéliser vos clients actuels le plus longtemps possible.

Le système CRM permet d'automatiser cela en conservant un enregistrement de chaque communication que vous avez avec le client. Vous pouvez enregistrer ce qu'ils ont acheté et quand, et définir des tâches pour les contacter toutes les quelques semaines ou tous les mois. Cela vous permet d'anticiper quand ils voudront peut-être acheter à nouveau ou s'ils ont besoin de quelque chose de plus. Si, comme Really Simple Systems CRM , vous disposez d'un système de marketing par e-mail intégré, vous pouvez également envoyer des e-mails sur les offres et les nouveaux produits qui pourraient être pertinents.

Création d'une stratégie centrée sur le client

Les organisations avant-gardistes ont poussé cette relation à un niveau supérieur en donnant la priorité au client à chaque étape du processus d'achat. La technologie jouant un rôle essentiel dans le parcours des clients, suivre une approche axée sur le client permet de fournir un service plus personnalisé.

Le logiciel CRM joue un rôle important dans le développement d'une stratégie centrée sur le client, fournissant les données pour la prise de décision ainsi qu'un outil de collaboration d'équipe.

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