91% des cadres disent qu'ils se soucient de leurs employés. Seulement 38% des travailleurs les croient

Les employeurs ne savent pas toujours ce que veulent ou ce dont leurs employés ont besoin.

Points clés

• Un nouveau rapport mondial sur le lieu de travail de NTT Ltd. met en évidence un décalage entre ce que veulent les employés et ce que les employeurs pensent vouloir.
• Environ 57 % des employés choisiront un employeur en fonction de la conciliation travail-vie personnelle, et les travailleurs sont de plus en plus disposés à quitter leur emploi lorsqu'ils ne sont pas satisfaits.

NTT Ltd. est une entreprise technologique mondiale qui fournit aux entreprises des solutions à des problèmes ordinaires (et moins ordinaires), principalement grâce à la technologie intelligente. NTT a récemment publié son édition 2021 du Global Workplace Report. Le rapport est fascinant pour plusieurs raisons, dont le moindre n'est pas le décalage entre ce que veulent les employés du monde entier et ce que leurs employeurs croire Ils veulent.

Comment NTT a collecté des informations

Alex Bennett est le vice-président principal mondial de NTT Ltd., Solutions GTM. Nous nous sommes renseignés auprès de lui pour obtenir de l'aide pour décomposer certains des détails du rapport (qui est le deuxième du genre). Selon Bennett, NTT a mené 1, 146 entretiens dans 23 pays, en mettant l'accent sur les modalités de travail post-pandémie. Pour aider les entreprises à savoir où et comment leurs employés travailleront à l'avenir, NTT a examiné en profondeur ce que les employés veulent par rapport à ce que leurs employeurs pensent vouloir. Ils ont concentré le rapport de cette année sur la technologie, des environnements de travail en évolution, expérience employé, et d'autres problèmes qui ont un impact direct sur la façon dont les entreprises peuvent changer et croître avec le temps.

Ce qu'ils ont trouvé était un peu surprenant

Il est intéressant de considérer à quel point un lieu de travail peut apparaître différent selon le point de vue d'un employé. Par example, quelqu'un qui répond aux appels téléphoniques dans le service client voit l'environnement de travail très différemment d'un cadre supérieur dans la suite C. Ni l'un ni l'autre n'est nécessairement faux, mais leurs perspectives ne correspondent généralement pas.

Bon nombre des divergences d'opinion dans le rapport concernaient l'expérience employé (EX). Les entreprises ont longtemps mis l'accent sur l'expérience client, puisque c'est ainsi qu'ils font revenir les clients. Plus récemment, les organisations ont compris qu'elles devaient investir également dans les EX - la façon dont les employés perçoivent leur travail et les entreprises pour lesquelles ils travaillent. Par example:

• Parmi les chefs d'entreprise interrogés, 79% ont déclaré qu'ils pensaient que les employés préfèrent travailler dans les bureaux de l'entreprise. En réalité, seuls 39 % des salariés interrogés déclarent préférer travailler dans un bureau. En réalité, 30% ont déclaré vouloir travailler à domicile, tandis qu'un autre 30 % ont déclaré préférer une configuration hybride qui leur permet de passer du temps à travailler au bureau et à la maison.
• Les PDG sont 41 % plus susceptibles d'être satisfaits de la situation EX de leur organisation que les employés de base.
• Près de 91 % des dirigeants d'entreprise affirment reconnaître la valeur et l'importance d'EX dans la stratégie organisationnelle. En d'autres termes, ils reconnaissent que les employés heureux sont des employés productifs. Pourtant, seuls 38 % des employés pensent que leur employeur valorise leur santé et leur bien-être, et seulement 23 % se disent très heureux de travailler pour leur employeur.

Lorsqu'on lui a demandé si quelque chose dans le rapport l'avait surpris, Bennett a répondu, « L'écart entre les employeurs, en particulier l'équipe de direction, et les employés était une surprise. Même si je comprends qu'il y aura toujours une différence, l'étendue de la variance implique deux groupes voyageant dans des directions différentes.

Bennett a poursuivi en soulignant à quel point ces différences sont dramatiques :

• Seulement 41,7 % des PDG et 49,2 % des directeurs des ressources humaines (DRH) déclarent que repenser la stratégie de l'organisation et mieux comprendre comment les gens travaillent est une priorité clé.
• Parmi les PDG interrogés, 64,4% sont très satisfaits de leur capacité EX actuelle. Seulement 23,3% des opérations disent la même chose.
• Parmi les salariés, 61% déclarent que leur employeur a du mal à avoir des employés à la maison.

Si rien d'autre, les décalages entre le regard que portent les dirigeants sur leur entreprise et le regard qu'ont les employés ordinaires sur ces entreprises peuvent contribuer à expliquer la « Grande Démission » de 2021. Pour un nombre croissant de personnes, gagner de l'argent à mettre en banque n'est plus une raison suffisante pour offrir à un employeur une bonne partie de sa vie. Ils veulent aussi être entendus et valorisés. Et ils veulent travailler pour une organisation dont ils peuvent être fiers.

Bien-être des employés

La bonne nouvelle de l'étude NTT est peut-être que 63 % des responsables des ressources humaines déclarent que le bien-être des employés s'est détérioré tout au long de la pandémie. Près de 2 directeurs des ressources humaines sur 3 reconnaissent qu'il y a un problème.

"Actuellement, le récit est tout au sujet du travail à distance - mais la réalité des besoins des employés est beaucoup plus compliquée, et tout manquement à évaluer et à répondre avec précision à ce fait présente un risque sérieux pour les organisations, " a déclaré Bennett.

« Ce ne sont pas des préférences légères :nous avons constaté que l'équilibre travail-vie personnelle et les temps de trajet sont désormais les deux principaux facteurs que les gens prennent en compte lorsqu'ils décident où travailler, et ainsi, bien performer sur la stratégie de la main-d'œuvre et du lieu de travail sera un véritable avantage concurrentiel."

NTT fait plus que rapporter ses conclusions. Selon Bennett, ils partagent le Global Workplace Report avec les clients, mais ont également créé un portail intuitif que les clients peuvent utiliser pour comparer leurs propres données avec le rapport afin de développer une référence et un objectif vers lequel travailler.

Il y a une autre statistique qui souligne à quel point il est important pour les entreprises de changer leurs paradigmes en donnant la priorité à l'expérience des employés. Selon le rapport, 57 % des employés ont déclaré qu'ils choisiraient désormais un employeur en fonction de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Avec des millions de personnes quittant leur emploi chaque mois, il appartient aux entreprises de se recentrer sur l'expérience collaborateur.

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