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Comment obtenir des clients réguliers pour votre entreprise

L'année dernière, 1, 320 personnes ont acheté un de mes cours. Et 54 % de ces ventes provenaient de existant clients. C'est énorme. Et ce taux a augmenté avec le temps.

Dans les affaires, vous devez vous concentrer sur le long terme. Obtenir de nouveaux clients est important. Mais bien servir vos clients existants garantit que votre entreprise dispose d'une source de revenus durable.

ça peut coûter cinq fois plus de ressources pour attirer un nouveau client, plutôt que d'en conserver un existant. Lorsque vous augmentez le taux de rétention de seulement 5 %, votre profit peut passer de 25% à 95%. Il est tout simplement plus avantageux de fidéliser les clients existants que de rechercher et d'en proposer de nouveaux.

Il ne s'agit pas seulement de profit. Les clients fidèles sont la mesure n°1 de la création de valeur. Cela signifie que votre entreprise aide réellement vos clients. Autrement, ils ne resteraient pas un client. C'est la chose la plus importante que j'ai apprise sur la création d'une entreprise durable

Dans cet article, Je partagerai avec vous des astuces pour améliorer votre taux de rétention afin que vous n'ayez pas à continuer à chercher de nouveaux clients.

Planifier plusieurs produits et services

C'est évident, mais les gens ne peuvent devenir des clients réguliers que si vous avez plusieurs produits/services à offrir. Ainsi, lorsque vous présentez un nouveau produit, pensez toujours à vos clients existants aussi. Votre nouveau produit s'intègre-t-il dans votre gamme existante ?

Laisse moi te donner un exemple. Mon premier cours en ligne visait à surmonter la procrastination et à améliorer la productivité. Les personnes qui ont acheté ce cours étaient des professionnels et des entrepreneurs qui voulaient sérieusement améliorer leur carrière.

Mon deuxième cours portait sur l'amélioration de vos compétences d'écriture au quotidien, quelque chose qui intéresse les mêmes personnes. Si je devais présenter un cours sur la perte de poids, cela n'aurait aucun sens pour les personnes intéressées à améliorer leur carrière.

Mais vous n'êtes pas obligé de créer tous vos produits en même temps. Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise ou entrepreneur solo, vous n'avez que peu de temps pour créer des produits/services de haute qualité. J'ai commencé avec un cours. Et puis j'ai ajouté au moins un cours par an, au cours des cinq dernières années. A présent, J'ai créé six cours au total. Et j'ai planifié tous ces cours à l'avance.

Bien sûr, impossible de savoir ce que vous lancerez dans cinq ans. Mais vous avez besoin d'un sens de l'orientation. Gardez donc toujours l'avenir à l'esprit. Quels produits pouvez-vous potentiellement introduire au cours des cinq prochaines années ?

Servir votre client tout au long de sa vie

Vous souhaitez idéalement faire voyager votre client. Lorsqu'ils commencent à acheter vos produits, vous voulez leur offrir des produits différents au fur et à mesure de leur croissance.

Le meilleur exemple est l'industrie automobile. Disons que vous êtes un fan de BMW. Et votre première voiture est une BMW Série 1 d'occasion. Au fur et à mesure que vous gagnez plus, vous pourriez passer à une série 3. Et plus tard à une série 5. Avant de le savoir, vous passez toute votre vie à piloter une seule marque. Au fur et à mesure que vos besoins évoluent, BMW est là pour vous servir la voiture dont vous avez besoin.

Pour créer de multiples produits/services utiles et efficaces pour vos clients, vous pouvez demander, « Par où commencent mes clients ? Et où veulent-ils aller ? Ensuite, vous fournissez un produit/service qui résout chaque étape.

Pour illustrer ce parcours client plus en profondeur, permettez-moi de partager les commentaires que j'ai reçus de mes clients. Par example, disons qu'un client potentiel visite mon blog ; Un aspirant entrepreneur dont l'objectif principal est de bâtir une entreprise qui peut soutenir une famille à temps plein , et finalement quitter le travail de jour. Il y a différentes étapes dans son parcours.

  1. D'abord, elle est intéressée à adopter un état d'esprit différent. Elle lit quelques-uns de mes articles et décide d'acheter un de mes livres.
  2. Ce contenu est utile et elle voit un changement dans sa vie.
  3. A un moment donné, elle se fixe comme objectif de créer une entreprise en ligne et souhaite améliorer sa productivité. Elle s'inscrit donc à Procrastinate Zero 2.
  4. Elle reste abonnée à ma newsletter Inner Circle, qui est seulement pour mes étudiants et reste en contact.
  5. Après deux ans, elle devient plus sérieuse dans son activité secondaire et veut la poursuivre à temps plein.
  6. Vers cette époque, J'ai présenté digitalbusiness.school, qui montre aux gens comment créer une entreprise numérique durable.
  7. Elle s'inscrit également à ce programme et est maintenant sur la bonne voie pour atteindre son objectif de devenir entrepreneure à temps plein.

C'est l'histoire réelle d'un de mes élèves. Et ce voyage a duré environ trois ans. La clé est de continuer à servir vos clients et à leur fournir ce dont ils ont besoin, peu importe à quel stade ils se trouvent. Au fur et à mesure qu'ils grandissent dans la vie, vous voulez grandir ensemble.

Évaluez honnêtement vos produits

La cupidité est un écueil courant dans les affaires. C'est pourquoi je ne suis pas fan de faire des affaires pour le Unique raison de gagner de l'argent.

Les entreprises prospèrent parce qu'elles sont utile . Ils donnent une vraie valeur. Tant de gens sont prêts à payer cher pour des produits qui changent leur vie, les divertir, économiser de l'argent, ou avoir un but pratique.

Mais il y a une limite au montant que les clients paieront en échange de cette valeur. Tarification de vos produits honnêtement , en fonction de la valeur réelle qu'il peut apporter à vos clients, est beaucoup plus rentable à long terme. Cela encourage également les gens à continuer à acheter davantage de vos produits.

Le prix est une chose très difficile. Vous ne voulez pas sous-facturer, et vous ne voulez pas surcharger. Je préfère commencer un peu plus bas que votre niveau de prix idéal, puis augmenter progressivement vos prix au fil des ans au fur et à mesure que vous améliorez vos produits et vos cours.

Par example, mon premier cours coûtait 49 $ car il était très court et n'avait pas la même qualité qu'aujourd'hui. Au fur et à mesure que j'ajoutais plus de contenu et de fonctionnalités, J'ai également augmenté le prix pour refléter la valeur. Mais il y a une limite. Je n'offrirai pas mon cours de productivité pour 1000 $ parce que ce n'est pas non plus ce que je paierais moi-même.

Les clients fidèles sont importants :continuez à les servir

Gérer une entreprise prend beaucoup de temps, de l'argent, attention, etc. Pendant que vous êtes occupé à attirer de nouveaux clients et à gérer la logistique de votre entreprise, vous ne pouvez pas négliger les clients fidèles. Si vous vendez et sortez, vous ne leur donnerez pas beaucoup de valeur par la suite. Personne ne veut se sentir laissé en l'air dès qu'un vendeur reçoit son argent.

Les données montrent que le « mauvais service client » est la deuxième raison principale pour laquelle les acheteurs ont cessé d'acheter auprès d'une marque (« des prix plus élevés » étant la première raison).

C'est pourquoi je réponds toujours aux e-mails raisonnables, commentaires, ou les demandes de mes clients. Je m'enregistre avec les clients de temps en temps, pour s'assurer qu'ils utilisent mes produits, et qu'ils apprennent réellement d'eux.

Demandez-vous toujours, « Comment puis-je aider les clients existants à différentes étapes de leur parcours vers l'objectif ? » Ensuite, testez votre idée d'entreprise, créer un Produit Minimum Viable (MVP), lancez-le, et l'ajuster au fil du temps en fonction des commentaires des clients.

Faites-les bien, et vous êtes sur le point de devenir un temps plein, non-luttant entrepreneur.