Farmer Boy s'appuie sur la tradition tout en se préparant pour l'avenir en se transformant en BigCommerce

Depuis plus de 30 ans, Farmer Boy est l'une des principales entreprises du secteur agricole, offrant des services de manutention et d'hébergement d'animaux, de lutte antiparasitaire, de médicaments et d'équipements de protection pour les élevages bovins, porcins, équins et avicoles. Leurs clients vont des grandes exploitations commerciales et des agriculteurs familiaux de taille moyenne aux amateurs qui ont une petite ferme installée dans leur arrière-cour.

Cependant, Farmer Boy n'est pas simplement une entreprise transactionnelle. L'entreprise se concentre sur l'établissement de relations durables à long terme avec ses clients et au sein des communautés où elle opère.

Les limites de la plate-forme héritée freinent la croissance et étouffent la marque

Bien que Farmer Boy ait eu une présence en ligne, cela ne représentait pas le nombre de produits à vendre, ni vraiment les services à valeur ajoutée que l'entreprise fournit à sa clientèle. Plus important encore, le site Web ne faisait pas la promotion des ressources et des connaissances qu'une entreprise familiale multigénérationnelle apporte à la communauté.

De plus, la plate-forme ne pouvait pas faciliter le type de complexité généralement requis pour le commerce électronique B2B. L'ancien processus créait des barrières entre les clients B2B et l'achat final, comme une consultation avec un professionnel de la vente et un délai de 2 à 3 jours pour le processus d'estimation et de devis.

Le cadre flexible de BigCommerce offre des possibilités infinies à Farmer Boy

Ainsi, Farmer Boy a entrepris de trouver une solution qui prendrait en charge les fonctionnalités avancées et la flexibilité dont ils avaient besoin pour développer leur entreprise tout en leur permettant de concevoir un site Web de commerce électronique qui reflète leur engagement envers leurs clients. Avec l'aide de l'agence de conception et de développement de commerce électronique Guidance, Farmer Boy a pu repenser et reformater son site Web de commerce électronique sur BigCommerce.

La fonctionnalité transparente et prête à l'emploi et la flexibilité de la plate-forme de BigCommerce permettent à Farmer Boy de mieux contrôler sa marque et son site Web. Les équipes marketing et produit peuvent rapidement réfléchir et proposer de nouveaux produits et promotions comme bon leur semble, sans attendre que l'intermédiaire apporte les modifications.

BundleB2B permet plusieurs niveaux d'acheteurs et une commande facile

Le nouveau site de commerce électronique de Farmer Boy devait prendre en charge un flux de travail de commande en ligne destiné à un public B2B tout en offrant des fonctionnalités en libre-service aux acheteurs avec des rôles et des autorisations spécifiques.

En utilisant Bundle B2B avec la plate-forme BigCommerce, Farmer Boy peut facilement gérer ses plus de 2 300 comptes d'entreprise sur le site et permettre à chaque entreprise de configurer plusieurs niveaux d'acheteurs au sein de son organisation avec des rôles et des autorisations flexibles, y compris administrateurs d'entreprise, acheteurs seniors et acheteurs juniors.

Par exemple, les administrateurs de l'entreprise gèrent tous les aspects de l'entreprise, les adresses et les utilisateurs, approuvent les listes de courses, effectuent des achats et consultent l'historique des commandes de l'entreprise. Les acheteurs juniors, quant à eux, ne sont autorisés qu'à créer des listes de courses et à consulter l'historique des commandes de l'entreprise. Les acheteurs seniors disposent de toutes les autorisations de l'acheteur junior, en plus d'approuver les listes de courses et d'effectuer des achats.

En outre, les commerciaux peuvent se connecter au nom d'une entreprise, accéder aux listes de courses créées par les acheteurs de l'entreprise, ajouter des produits au panier et terminer la commande.

L'extensibilité de BigCommerce crée une expérience client connectée qui stimule les ventes

Désormais, sur le site Web BigCommerce de Farmer Boy, les acheteurs B2B peuvent trouver et rechercher les produits qu'ils recherchent au lieu de compter sur un vendeur. Pour faciliter cette expérience, Guidance a créé un schéma de navigation qui prend en charge une taxonomie nouvellement créée et a fortement préconisé une solution de recherche et de recommandation alimentée par l'IA.

Ainsi, une fois que l'utilisateur a trouvé un produit et atterrit sur la page de description du produit (PDP), le PDP nouvellement créé sert de véritable expérience d'achat avec des descriptions de produits améliorées et une mise en page améliorée pour véritablement informer l'achat du client traiter. Cela allège la demande des équipes de vente et d'assistance client, les libérant pour un travail plus stratégique.

Farmer Boy dispose également d'un accès sans précédent aux clients B2C et B2B grâce à la solution de chat sur site de Re:Amaze, ce qui permet d'obtenir des informations utiles sur le comportement des clients et d'augmenter les opportunités de vente. Selon Marquette, "la possibilité de discuter avec les clients a ouvert la voie à davantage de demandes de renseignements et de ventes, et nous avons des conversations que nous ne pouvions pas avoir auparavant".

En outre, l'intégration transparente de B2B Ninja avec la plate-forme BigCommerce permet aux acheteurs B2B d'estimer avec précision le coût des produits en fonction de leur prix négocié unique, tout en partageant les prix et la disponibilité avec le public B2C. "Le fait de pouvoir effectuer des transactions complètes et de produire un devis automatisé basé sur les prix négociés entre le commerçant et le détaillant a complètement changé la façon dont Farmer Boy traite avec les clients", a déclaré Korn.

Farmer Boy supprime les barrières et se positionne pour une croissance incroyable 

Dans l'ensemble, le passage à BigCommerce a donné à Farmer Boy la flexibilité d'effectuer des transactions entièrement en ligne et a supprimé un obstacle à l'entrée sur le marché agricole en ligne. Depuis son lancement avec BigCommerce, la marque a enregistré une croissance des ventes, de la valeur moyenne des commandes (AOV), de la portée des clients et plus encore.

Farmer Boy a choisi de s'appuyer sur sa vision de l'avenir et son désir de concurrencer des entreprises beaucoup plus grandes en se développant en ligne. En concurrence avec les plus grands détaillants du secteur, Farmer Boy est désormais équipé pour développer son activité à partir d'une base solide et poursuivre sa croissance selon ses propres conditions.