Un guide en 3 étapes pour devenir mondial

La croissance rapide des ventes de commerce électronique et l'adoption du numérique à travers le monde ouvrent un monde d'opportunités pour les entreprises qui cherchent à se développer. Les chiffres à eux seuls constituent un argument convaincant :en 2021, les ventes du commerce électronique devraient représenter près de 20 % du volume total de vente au détail. D'ici 2023, le commerce électronique mondial devrait atteindre 6 200 milliards de dollars, la majeure partie de la croissance du commerce électronique de détail se produisant en Amérique latine, en Europe centrale et orientale, ainsi qu'au Moyen-Orient et en Afrique.

Et il est facile de voir comment ce changement se produit en temps réel :de nouveaux clients de commerce électronique se connectent chaque jour. Prenez l'Europe, par exemple. En 2020, le taux d'adoption du numérique est passé de 81 % à 95 %. Alors que les gens étaient confrontés à de nouveaux défis provoqués par la pandémie de coronavirus, une accélération similaire s'est produite dans le monde entier.

La croissance prévue des marchés du commerce électronique rend l'expansion plus attrayante que jamais, avec des opportunités pour les entreprises d'exploiter une nouvelle clientèle, d'établir de nouveaux partenariats, d'augmenter leurs revenus et de devenir une marque mondiale.

Donc, compte tenu des formidables opportunités de croissance, pourquoi davantage d'entreprises ne se mondialisent-elles pas ? Il existe de véritables obstacles qui empêchent les entreprises de se diversifier. Certaines de celles que les entreprises citent fréquemment : 

Localisation . Traduction de sites Web, adaptation des options de paiement et manque d'expertise du marché - ce ne sont là que quelques-uns des obstacles à l'intégration dans un nouveau marché.

Conformité . Naviguer dans les considérations fiscales et l'environnement réglementaire dans différentes juridictions peut être très complexe.

Expédition et douane . La gestion des droits, des tarifs et des frais de retour empêche souvent les entreprises de vendre à l'étranger.

Accepter les paiements . Le lancement de méthodes de paiement locales nécessite des mois d'équipes de travail au sein de votre organisation, y compris dans les domaines juridique, du développement commercial, de l'ingénierie, des produits et des finances.

Gérer le support client . Répondre aux attentes des clients, générer du bouche à oreille et protéger votre marque à distance nécessitent une préparation minutieuse.

Pour de nombreuses entreprises, la tâche de résoudre tous ces problèmes est intimidante et d'un coût prohibitif. Et la réalité qui se mondialise est une entreprise majeure. Heureusement, vous n'êtes pas obligé de faire cavalier seul. Avec le bon partenaire et une planification intelligente, vous pouvez relever ces défis avec succès.

3 étapes à suivre pour la croissance du commerce électronique international

Il y a beaucoup de choses à considérer avant de vous aventurer au-delà des frontières. Suivre une stratégie de base peut vous aider à adopter une approche prudente et approfondie. BigCommerce s'est associé à Stripe, un leader mondial de l'infrastructure de paiement, car ils permettent aux entreprises d'accepter des paiements dans 195 pays et des dizaines de méthodes de paiement locales lors de l'utilisation de Stripe sur BigCommerce. Stripe recommande un cadre en trois étapes pour se mondialiser qui aide les entreprises à réfléchir à leurs options et à prendre des mesures intelligentes vers la croissance internationale.

Étape 1 :Évaluer

Comme pour toute grande aventure, un excellent outil pour commencer est une carte. Il peut sembler plus simple de choisir vos pays voisins les plus proches ou les régions les plus développées où le commerce électronique est déjà fort. Mais prendre un balayage plus large et évaluer les marchés du monde entier peut vous aider à identifier votre chemin vers l'expansion.

Considérer non seulement où en est le marché aujourd'hui, mais aussi où il se dirige peut également aider à éclairer votre décision. L'Inde, le Brésil, la Russie et l'Argentine devraient connaître des taux de croissance de 26 % du commerce électronique en 2021. L'Asie-Pacifique représentera à elle seule près de 61 % de toutes les ventes de commerce électronique au détail dans le monde, contre 20 % pour l'Amérique du Nord. Et à partir de 2021, 94% des internautes dans le monde se trouvent en dehors des États-Unis. – donc jeter un coup d'œil attentif de loin peut vous conduire à un plus grand potentiel de croissance.

Regardons quelques régions que vous pourriez envisager et les chiffres clés qui seront pris en compte dans votre décision.

Amérique du Nord

• Canada
  • 1 700 milliards de dollars de PIB
  • 37 millions d'habitants
  • 52 milliards de dollars de commerce électronique B2C annuel en croissance de 15 % en 2020
  • 83 % d'adoption des cartes de crédit, 86 % d'adoption des smartphones, avec 33 % du commerce électronique passant par le mobile

Principaux pays d'Europe, du Moyen-Orient et d'Afrique

• Royaume-Uni
  • 2 800 milliards de dollars de PIB
  • 233 milliards de dollars de commerce électronique B2C annuel, en croissance de 11 % par an
  • 55 % achètent en ligne via mobile
• France
  • 2 800 milliards de dollars de PIB
  • 106 milliards de dollars de commerce électronique B2C annuel, en croissance de 13 % par an
  • 39 % achètent en ligne via mobile 
• Allemagne
  • 3 800 milliards de dollars de PIB
  • 108 milliards de dollars de commerce électronique B2C annuel
  • 50 % d'achats en ligne via mobile 

Principaux pays d'Asie-Pacifique

• Australie
  • 1 400 milliards de dollars de PIB
  • Taux de croissance du commerce électronique de 13 %
  • Leader mondial de l'adoption du paiement sans contact, avec 4 paiements en personne sur 5 
• Nouvelle-Zélande
  • 205 milliards de dollars de PIB
  • Taux de croissance du commerce électronique de 10 %
  • 91 % d'adoption d'Internet 
• Inde
  • 2 700 milliards de dollars de PIB
  • 1,4 milliard d'habitants
  • Taux de croissance annuel du commerce électronique de 26 %
  • 43 % achètent en ligne via mobile 
• Indonésie
  • PIB de 1 000 milliards de dollars
  • 269 millions d'habitants
  • 31 % de taux de croissance annuel du commerce électronique
  • Répartition des paiements :35 % en espèces, 42 % par virement bancaire, 10 % par portefeuille, 5 % par carte de crédit, 3 % par une supérette, 5 % par d'autres 
• Japon
  • 5 200 milliards de dollars de PIB
  • 126 millions d'habitants
  • 183 milliards de dollars de commerce électronique B2C, en croissance de 7,7 % par an
  • 85 % d'adoption des cartes de crédit, 79 % d'adoption des smartphones, 42 % du commerce électronique passant par le mobile 

Principaux pays d'Amérique latine

• Brésil
  • 1 900 milliards de dollars de PIB
  • 210 habitants
  • 89 % d'adoption du mobile 
• Mexique
  • 1 200 milliards de dollars de PIB
  • 126 millions d'habitants
  • Taux de croissance annuel du commerce électronique de 34 %

Lorsque vous faites le point sur différents marchés, vous souhaiterez également comparer et prendre en compte les éléments suivants : 

• Taille du marché . Quel est le PIB du commerce électronique dans ce pays ou cette région en particulier ? Quelles sont les projections de croissance pour ce marché ?
• Attractivité du marché . Dans un marché donné, combien de clients font partie de votre groupe démographique cible ? Ce nombre est-il susceptible d'augmenter ? Quels sont les taux d'adoption numérique et de pénétration des smartphones dans le pays ? Quel est le paysage concurrentiel ?
• Facilité d'entrée . En ce qui concerne la logistique et les coûts liés à la conduite des affaires, tous les marchés ne sont pas créés égaux. Vous devez vous familiariser avec les domaines suivants et leur degré de simplicité ou de complexité dans le nouveau marché que vous avez choisi : 
  • Exigences de localisation
  • Règlement sur les données
  • Partenaires de livraison
  • Considérations fiscales
  • Environnement réglementaire transfrontalier

Après une évaluation approfondie, vous serez prêt à faire un choix stratégique et à commencer à vendre sur un nouveau marché.

Étape 2 :Lancer

Une fois que vous avez choisi votre nouveau marché transfrontalier, il est temps de vous lancer. Lorsque vous commencez à faire des affaires dans un nouveau pays, il est essentiel de vous assurer non seulement que vous avez choisi le bon marché, mais que votre entreprise est prête pour les transactions transfrontalières. Pour vous préparer au succès, procédez comme suit :

• Offrez des modes de paiement locaux familiers à vos clients . Les paiements sont personnels. Naturellement, les clients veulent utiliser des options de paiement qu'ils connaissent et reconnaissent. Jusqu'à 16 % des acheteurs abandonnent leur panier si leur mode de paiement préféré n'est pas disponible. Les données sur les ventes de Stripe ont révélé que sur plus de 6 000 entreprises qui ont vendu à des acheteurs en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas, en Pologne et en Autriche, leurs ventes ont augmenté de 40 % en moyenne lorsqu'elles ont activé les modes de paiement européens. Si vous travaillez avec BigCommerce et Stripe, vous pouvez facilement les activer sans travail supplémentaire.
• Optimisez votre flux de paiement . Peu importe où vous faites des affaires, la friction chasse les clients. Et bien que votre caisse puisse fonctionner sans accroc à la maison, elle peut être un point névralgique pour les clients d'un autre pays. Assurez la fluidité de votre flux de paiement grâce à des formulaires réactifs qui s'adaptent aux formats d'adresse d'un pays à l'autre. Et assurez-vous que votre site offre une confirmation dynamique et en temps réel de l'acceptation du réseau dans tous les systèmes bancaires.

Quelques autres domaines cruciaux auxquels prêter attention : 

• Maintenir la conformité avec les réglementations locales, y compris le règlement général européen sur la protection des données et l'authentification forte du client
• Gérer les taxes, en particulier la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) européenne 
• Gestion de l'assistance client 
• Gestion de l'expédition et des douanes

Chacun de ces problèmes peut être très complexe pour une entreprise à naviguer dans une nouvelle région, mais n'oubliez pas que vous n'avez pas à tout gérer par vous-même.

Étape 3 :Optimiser

Une fois que vous vous êtes ouvert à l'international, il est temps d'affiner vos opérations pour des performances optimales. Vous pouvez désormais vous concentrer sur l'optimisation de vos revenus et la réduction des coûts.

Envisagez d'ouvrir une entité locale.

Cette option nécessite un gros investissement, mais au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous devez y penser. Vous pouvez faire beaucoup de choses virtuellement, mais avoir un emplacement physique sur le marché que vous desservez peut vous aider à augmenter davantage vos revenus et à ajouter une expertise locale à votre équipe.

Quel est l'avantage d'ouvrir un magasin de proximité sur le terrain ? Premièrement, il y a des économies importantes sur les transactions. Les transactions nationales par carte ont des taux d'autorisation d'environ 10 % supérieurs à ceux des transactions transfrontalières. Et les transactions nationales éliminent les frais transfrontaliers, ce qui peut vous faire économiser plus de 2 % sur une transaction de 100 USD.

Un autre avantage est qu'en embauchant au niveau régional, vous exploitez les connaissances, l'expérience et l'expertise locales, ce qui peut conduire à de meilleurs produits et à un meilleur marketing. En fin de compte, cela peut aider votre entreprise à établir des liens plus étroits avec les clients et à les fidéliser à la marque.

Conclusion

La mondialisation de votre entreprise est passionnante et présente d'immenses opportunités de croissance. Mais les défis à relever pour s'aventurer au-delà de vos propres frontières ne sont pas négligeables. En fait, ils peuvent être très complexes et difficiles à démêler.

La bonne nouvelle :BigCommerce et Stripe conviennent parfaitement aux entreprises ambitieuses qui cherchent à se développer. Avec les bons partenaires à vos côtés, vous pouvez aborder ces prochaines grandes étapes en toute confiance. Pour en savoir plus sur la façon dont Stripe et BigCommerce fonctionnent ensemble, commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.