Comment vendre des bijoux en ligne et créer un magasin que les acheteurs adorent

Bijoux est une partie intemporelle et puissante de l'expérience humaine.

Selon l'International Gem Society (IGS), la première découverte de bijoux remonte à environ 25 000 ans. C'était un simple collier de bocal à poisson trouvé dans une grotte à Monaco.

La signification et la signification de ce collier auraient pu être n'importe quoi - un cadeau, un symbole de statut social ou même simplement un beau décor. Même si nous ne connaîtrons jamais la véritable histoire, les possibilités sont fascinantes à imaginer.

Des sociétés de l'Égypte ancienne aux États-Unis modernes, les bijoux ont aidé les gens à exprimer leur individualité, leur amour pour les partenaires romantiques et leur amitié. Il est ancré dans nos expériences humaines d'apprécier les belles choses, de nous exprimer, de faire des déclarations de mode et de transmettre des bijoux à nos ancêtres en tant qu'objets de collection.

En termes simples, les bijoux nous font nous sentir spéciaux - et c'est quelque chose dont chaque être humain sur la planète Terre a besoin en ce moment.

Si vous envisagez de créer ou de développer votre propre entreprise de bijoux en ligne , le moment n'a jamais été aussi propice.

Un New York Times rapport de décembre 2020 a constaté que les ventes de bijoux raffinés avaient augmenté pendant la pandémie en raison du fait que les personnes souhaitaient se faire plaisir.

Les prévisions actuelles suggèrent que le marché mondial de la joaillerie atteindra 291,7 milliards de dollars d'ici 2025 - contre une prévision de 229,3 milliards de dollars en 2019. On estime également qu'en 2021, 79 % des ventes de bijoux aux États-Unis provenaient d'articles non luxueux.

Ces prévisions économiques brossent le tableau d'un marché mondial en pleine expansion, avec de la place pour les nouveaux venus comme pour les géants établis de l'industrie. La beauté des bijoux réside dans leur diversité, et des plateformes telles qu'eBay et Etsy permettent aux plus petites entreprises de trouver une clientèle fidèle en ligne.

Dans ce guide, vous apprendrez comment entrer dans l'économie florissante (et croissante) de la bijouterie avec une boutique en ligne qui vous rend fier.

Vous apprendrez à trouver une niche pour vos produits, à créer une expérience client appréciée, à identifier une voie technique pour créer votre boutique en ligne et à créer les bonnes fondations pour aider votre entreprise à se développer.

Pourquoi vous devriez vendre des bijoux en ligne

La pandémie de COVID-19 a créé un changement permanent dans la façon dont les gens achètent.

Sans oublier que les incertitudes en matière de santé publique pourraient créer des problèmes de sécurité pour que les gens essaient des bijoux dans les magasins.

Dans ce contexte, créer une entreprise de bijoux en ligne est une décision intelligente car c'est un moyen sûr et efficace d'atteindre les acheteurs.

Au-delà des considérations pratiques de sécurité et d'efficacité, la vente au détail en ligne permet aux gens de découvrir des marques qu'ils n'auraient pas rencontrées autrement.

En tant que commerçant, vous avez la possibilité d'atteindre des clients partout dans le monde, où que vous soyez. Que vous soyez un créateur de bijoux indépendant sur Etsy ou que vous fassiez partie d'une équipe d'une grande marque, vous êtes sur un pied d'égalité pour créer une boutique visible.

Gardez à l'esprit qu'il y avait des tendances démographiques en mouvement avant même la pandémie de COVID-19 qui justifiaient la vente de bijoux en ligne. Une tendance importante à surveiller est l'augmentation de la population d'achats de la génération Z.

Peu de temps avant le début de la pandémie, la génération Z représentait déjà 40 % des acheteurs mondiaux , ce qui signifie qu'ils sont en passe de devenir la principale force dépensière. Ces personnes ont créé un changement dans la façon dont les gens de toutes les générations prennent leurs décisions d'achat.

En tant que première génération de natifs du numérique, ce groupe s'appuie sur les médias sociaux et les expériences de vente au détail en ligne pour découvrir de nouveaux produits — une tendance qui s'est accentuée pendant la pandémie, selon la National Retail Federation (NRF) .

Recherche de la NRF a également constaté que 87 % des parents se fient aux recommandations de leurs enfants pour décider quoi acheter.

Ces tendances indiquent un changement historique dans la façon dont les gens achètent de nouveaux bijoux, qui sont un élément culturel intemporel de notre société humaine. La clé pour commencer est de trouver le bon créneau et de créer une marque qui se démarque.

Analyse de marché :niches de marques de bijoux tendance 

Lorsque vous vendez des bijoux en ligne, vous avez la possibilité de toucher des personnes avec votre marque partout dans le monde. Ce marché en expansion signifie que tous les détaillants (de Tiffany et Cartier à la bijouterie fantaisie locale) ont la possibilité d'attirer une clientèle engagée et fidèle.

Le revers de ce potentiel de croissance est qu'il y a aussi beaucoup de concurrence. Quel que soit le type de bijoux, rendre votre marque visible peut être un défi, d'autant plus que la capacité d'attention est difficile à capter. Les acheteurs disposent d'un nombre apparemment infini d'options pour naviguer dans leurs décisions d'achat.

Sachant que le marché est encombré, la première étape la plus percutante que vous puissiez faire pour créer votre boutique en ligne consiste à identifier votre créneau. En général, la plupart des bijouteries en ligne appartiennent à une ou plusieurs des sept catégories suivantes :

1. Bijoux de mode abordables.

Allant des colliers aux bracelets, bagues et accessoires de costume, les bijoux de mode ont tendance à se démoder rapidement. Ces pièces ont tendance à être de qualité et de longévité inférieures, mais très abordables pour les acheteurs qui cherchent à faire une déclaration.

Une façon de rester au top du marché des bijoux de mode est de parcourir des magazines tels que Seventeen, Vogue, Marie Claire, Harper's BAZAAR et Cosmopolitan. Les influenceurs sur TikTok et Instagram donnent souvent le ton des tendances.

Les bijoux de mode ont tendance à être constitués de matériaux de qualité inférieure tels que des imitations de métaux (c'est-à-dire de l'argent au lieu de platine) et des pierres précieuses (c'est-à-dire de la zircone cubique au lieu de diamants). Les concepteurs basent souvent leurs conceptions sur des articles plus chers.

Cependant, il est important de garder à l'esprit que l'industrie des bijoux de mode est diversifiée. Les pièces peuvent coûter aussi peu que 5 $ ou aussi cher que 100 $. Les articles individuels peuvent être produits en série dans des usines ou fabriqués à la main par des designers indépendants et des propriétaires de boutiques Etsy.

"Abordable" ne signifie pas toujours "bon marché". Mais cela ne signifie pas non plus "luxe".

2. Bijoux de corps.

Les marchands de bijoux ont la possibilité de se faire un nom dans le monde des piercings corporels, composés d'anneaux de nez, d'anneaux de nombril, d'anneaux de pinces, d'anneaux de sourcils et plus encore.

Les bijoux de corps ont tendance à être plus personnels que les bracelets ou les colliers, notamment en raison des variations dans la taille des piercings et des réactions allergiques aux métaux. Par exemple, certaines personnes doivent opter pour certains types de métaux précieux ou de titane de qualité implant afin d'éviter tout inconfort.

Pour cette raison, les bijoutiers corporels incluront souvent des pièces de différentes tailles et options de métal, qui peuvent toutes deux influencer le coût. Certains magasins peuvent également offrir la possibilité de personnaliser des pièces à la demande des acheteurs.

Par exemple, un anneau de nez unique peut être disponible en or, en argent sterling ou en titane de qualité implantaire avec un dos droit, L dos à gauche, L dos à droite, vis ou courbe.

Parmi les acheteurs, les préférences varient souvent davantage en raison de facteurs personnels tels que le niveau de confort, la santé et l'emplacement du piercing.

3. Bijoux plaqués.

Les acheteurs apprécient souvent l'aspect et la sensation des métaux précieux, mais n'ont pas les moyens de payer le prix de la haute joaillerie. Une option pour atteindre ce marché est les bijoux plaqués fabriqués à partir de métaux bon marché et recouverts d'une couche de métal précieux.

Des exemples de bijoux plaqués comprennent l'argent sterling recouvert d'or 14 carats ou l'argent sterling recouvert d'argent pur. Le nickel est également un matériau moins cher qui est recouvert d'un métal précieux rare comme l'or ou l'argent.

Si vous vendez des bijoux plaqués, il est important de maintenir une relation étroite avec vos fabricants. D'une part, vous devrez vous assurer qu'il n'y a pas de plomb dans ce que vous vendez, car le matériau est connu pour être dangereux et pourrait exposer votre magasin à un risque juridique.

Vous devrez également être clair avec les acheteurs potentiels sur le fait que les bijoux sont revêtus et non un véritable métal précieux. Gardez à l'esprit que certaines personnes ont des réactions allergiques aux métaux non précieux. Votre transparence en tant que commerçant est donc essentielle pour assurer un sentiment de sécurité.

4. Bijoux faits à la main.

Cette catégorie se compose de bijoux "sur commande" et comprend un niveau de personnalisation pour chaque acheteur. La valeur pour les acheteurs est qu'ils reçoivent un article qui correspond à leurs préférences en termes de matériau, de couleur et de taille.

L'inconvénient des bijoux faits à la main est que chaque pièce crée du temps pour produire, et la production ne peut souvent pas évoluer. Pour cette raison, les bijoux faits à la main ont tendance à provenir de boutiques ou de particuliers sur des plateformes de vente comme Etsy. Les marchands de bijoux sur commande ont tendance à être des entrepreneurs indépendants ou des propriétaires de petites entreprises.

Bien que les entreprises de bijoux faits à la main soient difficiles à développer, ce n'est pas toujours une mauvaise chose - il existe un marché d'acheteurs qui apprécient la touche personnelle et l'expérience personnalisée. Les pièces uniques peuvent également se vendre à un prix plus élevé.

5. Bijoux raffinés.

Le créneau de la haute joaillerie se compose de métaux précieux, de pierres précieuses rares et de designs uniques. En règle générale, les pièces sont fabriquées en lots limités et exclusifs pour accompagner des prix élevés qui peuvent atteindre des valeurs supérieures à des dizaines de milliers de dollars.

L'attrait de la haute joaillerie réside dans le fait que les matériaux sont rares et que le savoir-faire est élevé. Les bijoux raffinés ont tendance à durer toute la vie des gens et à devenir des objets de famille à transmettre aux générations futures.

La majorité des acheteurs ne feront peut-être que quelques achats de bijoux raffinés, voire aucun, au cours de leur vie en raison des coûts impliqués. Les acheteurs les plus aisés peuvent acheter plus souvent des bijoux haut de gamme et sont plus susceptibles de rejoindre des programmes de fidélité.

Les acheteurs considèrent souvent la haute joaillerie comme un investissement, car de nombreuses pièces deviennent plus précieuses au fil du temps. Pour cette raison, les bijoux raffinés ont tendance à être très demandés et à avoir une valeur de revente élevée en tant que pièces d'occasion.

Les exemples les plus courants de bijoux raffinés incluent les bijoux en diamants tels que les alliances et les bagues de fiançailles. Les gens ont aussi tendance à acheter des bijoux raffinés pour des occasions spéciales.

6. Bijoux vintage.

Les acheteurs vintage sont attirés par l'attrait des bijoux qui ont traversé l'histoire et le temps pour atteindre notre ère moderne. Les bijoux sont particulièrement populaires et pratiques en tant qu'articles d'occasion en raison de l'intemporalité et de la durabilité de nombreuses pièces.

Les articles vintage ont un fort attrait dans l'industrie de la mode car les articles sont uniques, uniques ou spéciaux. Les amateurs de vintage ont tendance à apprécier la possibilité de découvrir des objets uniques.

Parce que les articles vintage sont d'occasion, chaque article peut avoir une histoire unique en termes de propriétaire précédent, d'époque historique ou de créateur de mode original. Ces histoires d'origine ont la capacité d'augmenter la valeur de chaque article.

Les bijoux vintage se composent d'accessoires de mode, d'articles faits à la main et même d'articles de luxe. Certaines antiquités, en particulier celles qui ont une histoire intéressante, ont le potentiel de devenir plus précieuses avec le temps.

La tarification est souvent au cas par cas.

7. Bijoux issus du commerce équitable.

L'un des résultats de la pandémie de COVID-19 est que les acheteurs deviennent plus éthiques et conscients dans leurs achats . L'industrie de la joaillerie, comme beaucoup d'autres, a toujours eu des problèmes de droits de l'homme et d'environnement dans ses chaînes d'approvisionnement. .

Pour cette raison, les marques ayant des pratiques de commerce équitable ont le potentiel de se faire un nom en tant que marques socialement responsables. Parmi les exemples de pratiques commerciales conscientes, citons le paiement aux travailleurs d'un salaire supérieur à celui du marché, l'approvisionnement direct auprès des agriculteurs, l'utilisation de matériaux recyclés et le partenariat avec les communautés locales pour créer un plus grand sentiment de bien-être.

Tous les types de bijoux ont le potentiel d'intégrer des pratiques commerciales équitables, durables et conscientes. Toutes les entreprises de joaillerie ont un rôle à jouer dans la création de normes plus élevées pour l'industrie.

Comment vendre des bijoux en ligne en 7 étapes

L'essor de la technologie de commerce électronique disponible signifie que n'importe qui peut créer une bijouterie en ligne en quelques minutes. Mais une entreprise de joaillerie prospère, que vous construisiez une nouvelle vitrine ou agrandissiez une existante, implique de créer une stratégie de marque globale.

En fin de compte, votre magasin doit laisser une impression durable dans l'esprit de chaque acheteur. Il ne suffit pas de simplement mettre vos produits en ligne :chaque point de contact numérique doit communiquer une histoire captivante, mémorable et engageante qui incite les gens à se sentir inspirés et édifiés.

Les bijoux sont un achat spécial dont la valeur dépasse le coût de l'article. Les gens portent des colliers, des boucles d'oreilles, des bracelets et d'autres pièces tendance pour se sentir bien dans leur peau et exprimer leur personnalité.

Les étapes suivantes vous aideront à jeter les bases d'une expérience numérique appréciée :

Étape 1 :Inspirez-vous des bijouteries en ligne.

Les expériences de commerce électronique sont un produit de l'imagination. Mais il n'est pas nécessaire de réinventer la roue, car il existe de nombreux acteurs les plus performants dans le domaine.

Avant de construire votre magasin, jetez un œil à ce que les principaux acteurs font déjà. Dans cette perspective, vous repartirez inspiré avec de précieuses recommandations à intégrer dans votre propre marque.

Au cours de cet exercice, observez comment différents sites Web se concentrent sur les attributs suivants :

• Conception conviviale.
• Fonctionnalité du panier d'achat.
• Optimisation mobile.
• Gestion des campagnes promotionnelles.
• Collections saisonnières.
• Descriptions et détails des produits.
• Spécifications.
• Fonctionnalités d'essai virtuel.
• Paiement fluide.

Ces attributs, ensemble, créent un parcours client qui établit un sentiment d'empathie avec vos acheteurs. Les bijouteries en ligne prospères aident les acheteurs à se sentir spéciaux et à profiter de l'expérience de parcourir ce qu'ils achètent.

Un exemple que nous aimons est le client BigCommerce Icing on the Ring , qui est un détaillant de bijoux raffinés de plus de 50 ans qui a commencé comme une bijouterie personnalisée avec des produits sur commande.

Depuis sa mise en ligne, Icing on the Ring a constitué un inventaire de plus d'articles prêts à l'emploi que les acheteurs peuvent facilement parcourir et acheter avec une carte de crédit ou via PayPal.

Vous remarquerez que le site Web Icing on the Ring ressemble à une salle d'exposition avec une histoire claire. Les visiteurs peuvent parcourir des produits de qualité tout en s'engageant dans une expérience d'apprentissage. Par exemple, Icing on the Ring publie du matériel pédagogique sur les pierres précieuses et les matériaux qu'il utilise.

Vous remarquerez également que les médias sociaux font partie intégrante de l'expérience du site Web de Icing on the Ring. Les visiteurs du site Web peuvent acheter des produits qu'ils aiment sur Instagram (et parcourir les publications Instagram d'autres clients pour trouver l'inspiration).

Étape 2 :Créez votre liste de souhaits de fonctionnalités.

À l'issue de l'étape 1, vous aurez une bonne idée de la façon de créer une expérience de marque agréable pour votre bijouterie en ligne. Maintenant, vous pouvez commencer à mettre ce que vous observez sur papier sous forme de deux listes :« must have » et « nice to have ».

Du point de vue de l'intérêt humain, quelles fonctionnalités du site Web rendront l'expérience de la marque aussi réussie que possible pour les acheteurs ? Si vous faites partie d'une équipe de commerce électronique plus importante, il peut être judicieux de créer un groupe interfonctionnel de parties prenantes comprenant vos équipes marketing, commerciales et techniques pour créer une liste qui reflète les points de vue précieux de chacun.

Voici quelques exemples d'éléments indispensables :

• Intégrations avec des plateformes de médias sociaux comme Twitter et Instagram.
• Avis importants.
• Paiement en un clic.
• Coupons.
• Photographie de haute qualité avec plusieurs vues.
• Optimisation mobile.

Les atouts potentiels potentiels pourraient inclure :

• Collections saisonnières.
• Options de paiement avancées telles que le financement.
• Chat en direct pour une assistance client instantanée.
• Contenu vidéo ou réalité augmentée.

Gardez à l'esprit que les listes que vous créez, à ce stade, ne seront pas exhaustives. Ils offrent plutôt un point de départ pour commencer à identifier vos priorités à court, moyen et long terme.

Pour vous inspirer, jetez un œil à la cliente BigCommerce Lisi Lerch , un créateur d'accessoires de mode spécialisé dans les pièces tendance. Vous remarquerez que le site Web prend en charge ses principaux secteurs d'activité :les ventes en ligne, les sacs personnalisés et les relations avec les revendeurs. Une seule expérience de site Web orchestre plusieurs secteurs d'activité en une marque cohérente et intégrée.

Votre propre site Web évoluera au fil du temps et, à mesure que votre entreprise se développera, vous commencerez à intégrer davantage de fonctionnalités à votre boutique en ligne.

Votre objectif, à ce stade de création de la liste de souhaits, est d'établir une base pour vos opérations frontend et backend.

Étape 3 :Décidez si vous souhaitez développer votre équipe de développement.

Au moment où vous atteindrez cette étape, vous aurez une perspective claire et tangible de ce que vous cherchez à construire avec votre présence dans le commerce électronique. Vous pouvez maintenant commencer à réfléchir à la manière de concrétiser vos idées.

La question essentielle à cette étape est de savoir si vous pouvez tout faire vous-même. Si votre entreprise dispose d'une équipe de commerce électronique interne avec des développeurs qualifiés, vous pouvez alors la maîtriser. Si vous êtes un entrepreneur indépendant cherchant à vendre vos produits sur Etsy, eBay ou Amazon, vous n'aurez peut-être pas du tout besoin de ressources de développement et d'ingénierie.

Mais si vous cherchez à créer quelque chose à plus grande échelle, plus vaste et plus personnalisé que quelque chose qui nécessite une conception simple, vous devrez peut-être contacter une équipe de stratèges et de technologues expérimentés en commerce électronique pour obtenir de l'aide.

À tout le moins, même si votre équipe dispose d'une expertise interne, vous pouvez bénéficier de la collaboration de consultants capables d'anticiper les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient la chance de se produire.

Travailler avec une équipe de consultants, en particulier lors des premières étapes, peut vous aider à réduire les incertitudes et les coûts liés à la commercialisation de votre vision.

Étape 4 :Sélectionnez une plate-forme de commerce électronique tierce.

Vous pouvez considérer votre plate-forme de commerce électronique comme la plaque tournante centrale de vos opérations commerciales. Il s'agit d'un centre de commande permettant de tout gérer, de l'expérience de votre site Web à vos pratiques d'inventaire, d'expédition, de marketing, de sécurité et de conformité.

Les plates-formes de commerce électronique sont des technologies multidimensionnelles qui assemblent les différents composants dont vous avez besoin pour exécuter une opération de commerce électronique réussie et évolutive. D'autant plus que votre entreprise se développe, il deviendra impossible de gérer vos opérations sans cette technologie.

L'avantage d'utiliser une solution de commerce électronique tierce plutôt que de créer la vôtre en interne est que vous obtenez un logiciel meilleur, plus fiable et plus fiable.

Lorsque vous créez un logiciel de commerce électronique en interne, vous êtes responsable de la gestion et de la maintenance de tout. S'il y a une faille de sécurité, ou s'il y a un changement dans la réglementation d'un pays qui nécessite une mise à jour de la conformité, c'est à vous qu'il incombe d'apporter toutes ces modifications.

Les plates-formes de commerce électronique tierces ont des équipes travaillant dans les coulisses pour garantir une solution à jour, fluide, conviviale et sécurisée. Étant donné que ces fournisseurs de technologie travaillent avec différents types de magasins en tant que clients, vous trouverez souvent les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre magasin regroupées dans les offres principales.

La clé pour choisir la bonne plate-forme de commerce électronique est d'identifier les composants techniques backend et frontend qui sont les plus importants pour votre entreprise de bijoux unique et l'expérience client.

Les principales plates-formes de commerce électronique incluent BigCommerce, Magento, Shopify et WooCommerce.

La bonne plate-forme de commerce électronique doit :

1. Soutenez les fonctionnalités principales de votre site.
2. Prend en charge le nombre d'appels d'API nécessaires au cours des activités quotidiennes.
3. Soutenez les exigences de conformité des zones géographiques dans lesquelles vous vendez.
4. Fournir des solutions innovantes aux complexités de votre entreprise.
5. Acceptez les plugins (par exemple, l'optimisation des moteurs de recherche, les médias sociaux) dont vous avez besoin pour gérer votre bijouterie en ligne avec succès.
6. Intégration dans votre pile technologique existante, y compris votre logiciel de gestion de la relation client (CRM).

Choisir la bonne plate-forme de commerce électronique est une décision qui a des conséquences à long terme pour votre entreprise. Il est donc important de faire preuve de discernement dès les premières étapes.

Ce Guide pour choisir la bonne plateforme de commerce électronique vous aidera à prendre une décision qui soutient les objectifs de votre entreprise de bijoux.

Il n'existe pas de solution unique :chaque entreprise est différente.

Étape 5 :Créez votre écosystème d'intégration.

Une fois votre plate-forme de commerce électronique principale en place, la prochaine étape consiste à intégrer différents systèmes dans une technologie consolidée. La plupart des bijouteries auront besoin de plusieurs logiciels pour fonctionner efficacement. Votre pile technologique est ce qui permet à vos systèmes backend et frontend d'orchestrer vos opérations.

Voici quelques-uns des composants à prendre en compte :

• Votre processeur de paiement vous permet de traiter les transactions en ligne en toute sécurité. Les exemples de processeurs de paiement incluent Stripe, PayPal et Square. La clé est de choisir une technologie compatible avec les régions dans lesquelles vous envisagez de faire des affaires. Les processeurs de paiement doivent également inclure des systèmes intégrés pour vérifier les acheteurs, protéger leurs données et prévenir la fraude. Vous pouvez en savoir plus sur les processeurs de paiement qui sont pré-intégrés dans BigCommerce.
• Grâce au logiciel de gestion et d'exécution des commandes, vous pouvez conserver une image en temps réel de vos opérations commerciales. À tout moment, vous avez un aperçu direct de la quantité de stock dont vous disposez dans votre entrepôt et de l'efficacité avec laquelle vous exécutez les commandes. Votre système de gestion des commandes peut également vous aider avec les mises à jour de vos clients et vous aider à anticiper le moment où vous devez sécuriser plus d'inventaire. Vous pouvez voir certaines des applications de gestion et de traitement des commandes prises en charge par BigCommerce dans son écosystème d'intégration.
• Les logiciels d'automatisation du marketing et de gestion de la relation client (CRM) vous aident à créer une couche de croissance pour votre activité principale de commerce électronique. L'idée est d'organiser les informations client de manière à pouvoir créer des programmes marketing sur mesure à travers les points de contact et les canaux client. L'automatisation du marketing comprend la personnalisation, le marketing par e-mail, les médias sociaux et le logiciel de programme de fidélité - un CRM est l'endroit où vous organisez toutes vos données client afin que vous puissiez continuellement connecter vos activités marketing aux habitudes d'achat. Pour des exemples spécifiques, jetez un œil à certaines des applications d'automatisation du marketing qui font partie de l'écosystème d'intégration de BigComemrce .
• Un logiciel de vérification d'adresse facilite les processus de paiement, en particulier pour l'expédition et l'exécution. Lorsqu'une personne passe une commande, votre magasin devra collecter des informations personnelles pour l'expédition et la livraison. Il est courant que des fautes de frappe se produisent, ce qui peut entraîner des retards d'expédition ou des commandes retournées. Un logiciel de vérification d'adresse peut aider à protéger les entreprises et les acheteurs contre ces problèmes en utilisant la technologie pour vérifier que les détails d'expédition sont corrects (ou incorrects) en temps réel.

Pour les entreprises de bijoux, en particulier, les logiciels sont essentiels pour gérer les nombreuses parties mobiles de l'expérience d'achat. Les entreprises ont besoin d'un moyen de suivre les articles et de s'assurer que les acheteurs ont un niveau de transparence dans leurs achats. La pile technologique en coulisse d'une entreprise est cruciale pour garantir une activité durable avec un potentiel d'évolution.

Étape 6 :Établissez les bases de votre service client.

Tout comme dans le monde physique, le service client sera un élément important du succès d'une entreprise de bijoux. Il est courant que les acheteurs aient des questions au-delà de ce que les détails de votre produit communiquent, en particulier en ce qui concerne les tailles, les matériaux et les politiques du magasin.

Avec des processus de service client initiaux, vous aiderez les acheteurs à prendre des décisions plus éclairées avant de s'engager dans leurs achats. Ces décisions éclairées vous aideront à protéger les marges de votre entreprise en augmentant vos revenus et en réduisant les coûts qui accompagnent les taux de retour élevés et le réapprovisionnement des articles.

Le service client est un investissement stratégique dans votre entreprise de joaillerie, et vous pouvez utiliser une variété d'outils pour exécuter une stratégie réussie. Les exemples incluent :

• Logiciel de chat en direct.
• Centres de messagerie.
• Centres de connaissances avec des réponses aux questions fréquemment posées.
• Accès à un assistant d'achat personnel.

Le niveau de support client que vous pouvez fournir dépend de la taille et de la complexité de votre entreprise. Quel que soit le niveau de service que vous fournissez, l'essentiel est d'être clair avec vos acheteurs sur le moment de votre réponse.

Si vous recherchez des conseils pour élaborer une stratégie de support client à l'aide de BigCommerce, consultez cet article détaillé pour des conseils pratiques et des recommandations de logiciels.

Étape 7 :Construisez le côté humain de vos opérations commerciales.

Même avec la meilleure technologie en place, vous devez vous assurer que vos diverses opérations commerciales de commerce électronique bénéficient du bon niveau de soutien humain.

Au fur et à mesure que votre entreprise de bijoux en ligne se développe, vous devez vous assurer que vous disposez de personnes possédant les bonnes compétences pour superviser tout ce qui est en place. Sur la base de la liste ci-dessus, vous aurez besoin de personnes capables de surveiller de près les éléments suivants :

• Marketing.
• Réussite client.
• Opérations en ligne.
• Technologie.
• Revenu.

Aux premiers stades de votre activité de commerce électronique, une personne peut être en mesure de fonctionner en tant que « directeur général » pour tous ces rôles. Cette personne peut détenir le titre de «responsable du commerce électronique» ou «responsable de la gestion des revenus».

Au fil du temps, à mesure que les fonctions de l'entreprise se développent, vous devez vous attendre à embaucher des personnes plus spécialisées.

Cette personne devra travailler en étroite collaboration avec l'équipe qui supervise vos opérations commerciales physiques, afin de garantir une expérience de marque cohérente et unifiée.

Élaborer une stratégie marketing à fort impact 

Vous pouvez considérer votre boutique en ligne comme la base de votre marque de bijoux. C'est une destination à visiter pour le public. Comme pour les lieux à visiter dans le monde physique, vous devez aider les acheteurs à trouver ce que vous avez à offrir. Ce processus implique la création d'une présence en ligne qui s'étend sur plusieurs plates-formes.

En langage marketing, l'expression de votre marque à travers sa présence en ligne s'appelle une "stratégie marketing omnicanale". Au-delà de l'envoi de personnes vers votre vitrine en ligne, votre présence en ligne peut vous aider à collecter des données de personnalisation pour créer une expérience de marque plus ciblée, pertinente et agréable.

Voici un modèle pour vous guider tout au long du processus de création d'une présence en ligne significative :

1. Établissez une présence sur les réseaux sociaux.

Une présence Instagram pour votre bijouterie est un must. D'autres plates-formes à considérer incluent Facebook, Twitter, TikTok et YouTube.

Vous n'avez pas besoin d'être présent sur toutes les plateformes de médias sociaux. Au lieu de cela, choisissez-en plusieurs - construisez-les chacune, une à la fois.

Un exemple à considérer est le flux Instagram de Icing on the Ring, qui comprend des photographies de produits utiles. Le public peut facilement découvrir et en savoir plus sur les articles vendus par Icing on the Ring.

La marque utilise un mélange d'images statiques et de vidéos dynamiques pour créer une expérience attrayante.

Icing on the Ring encourage également ses clients à partager leurs propres photos en utilisant le hashtag #icingonthering.

Les clients peuvent également participer aux campagnes de médias sociaux de Icing on the Ring en soumettant des photographies originales via un formulaire sur le site Web de commerce électronique.

2. Créez des incitations à la fidélité.

Les bijoux sont souvent un achat à haute considération, ce qui signifie que les gens réfléchissent attentivement à ce qu'ils achètent. Surtout si votre marque est un détaillant de haute joaillerie, cela peut prendre plusieurs mois de navigation avant qu'un acheteur soit prêt à faire un achat.

Étant donné que les bijoux sont un achat à haute considération, les acheteurs peuvent être enclins à comparer les prix et les articles de différentes marques. Un programme de récompenses ou de fidélité incite les gens à effectuer leurs achats auprès de votre entreprise.

3. Lancer une newsletter.

Parfois, les gens ne sont pas prêts à s'engager avec votre marque d'une manière qui génère un résultat transactionnel. Dans ces moments-là, une newsletter par e-mail est un canal marketing précieux pour maintenir l'intérêt des acheteurs pour votre marque de bijoux et vos produits.

Une newsletter réussie sera divertissante à lire en plus d'être un argumentaire de vente pour vos produits. Pour cette raison, il est important de communiquer une proposition de valeur claire pour l'abonnement.

4. Créez une stratégie de marketing de contenu et d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).

Le marketing de contenu consiste à créer une éducation de marque sous la forme d'articles, de vidéos et d'images. C'est une stratégie efficace dans le monde d'aujourd'hui, axé sur les médias, où les gens recherchent des articles avant de faire des achats. Couplé au marketing de contenu, il y a l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), qui consiste à rendre le contenu visible sur Google en fonction de mots clés.

Pour réussir avec le référencement, votre équipe marketing devra identifier les mots-clés pertinents pour votre marque et développer le contenu en conséquence.

Un exemple de stratégie de contenu à consulter est le centre d'éducation de Icing on the Ring, qui permet au public d'en savoir plus sur l'achat de bijoux. À titre d'exemple, jetez un œil à l'article suivant , qui décrit les pratiques d'approvisionnement éthique de Icing on the Ring.

Cerise sur le blog du Ring, qui présente une collection d'articles intéressants, est un autre exemple de marketing de contenu :

It’s important to prioritize content marketing as a measurable strategy. For instance, you can track whether a shopper has engaged with content before making a purchase.

5. Build paid media advertising campaigns to build awareness and drive sales.

With an established brand presence, your jewelry brand will be well-positioned to find success using paid media advertising. The idea is to participate in the digital advertising ecosystem to build awareness around your brand — and to re-engage audiences through the consideration process.

Social media companies such as Facebook (which owns Instagram), Google (which owns YouTube) and Twitter provide options to purchase spots for advertising. You can also reach out to publications and blocks to see if there are spots available for direct advertising.

Keep in mind that there are many different advertising products available for different types of businesses. As a jewelry brand, to guarantee the biggest impact from your paid media investment, it will be important to make sure that you choose advertising solutions that support your revenue goals.

For more information about paid media, take a look at this comprehensive and thorough article breakdown .

6. Work with influencers to build brand awareness and trust.

An influencer is someone with a social media presence, who has the ability to persuade how people shop. Influencers have a high degree of authority as trustworthy sources of information.

“Be it moody photos, cheeky video reviews, meandering blogs, or blurry soon-to-disappear Stories, the value of the content in question is derived from the perceived authority—and, most importantly, authenticity—of its creator,” explains Paris Marineau for Wired .

Influencers are receptive to working with brands to promote their product. But keep in mind that campaigns need to do more than just sell — strong partnerships between influencers and brands are built on the alignment of values.

BigCommerce recently published a guide to building a powerful influencer marketing strategy, which you can check out here .

7. Collaborate with resellers and distribution partners.

This technique isn’t the right fit for every brand. But if you manufacture your own products, you may find success working with partner retailers to sell your products on your store’s behalf.

An example to model is Lisi Lerch, whose products appear both on the brand’s website and on retail platforms such as QVC.

This type of distribution relationship is a valuable way for Lisi Lerch to increase brand awareness. QVC is a platform where shoppers can discover Lisi Lerch as a designer. This discovery process creates a funnel of shoppers to the Lisi Lerch ecommerce website. The brand name also becomes more recognizable.

Distribution and reseller relationships are powerful pathways to build brand awareness. It’s important to choose partners carefully; however, and make sure that your company has enough wiggle room to take a healthy profit margin on sales.

It’s also a good idea to loop in a lawyer who can advise on issues related to usage rights for product imagery and brand communications. Terms and conditions will be an important part of your strategic plan.

8. Incorporate reviews into your marketing.

Testimonials and product reviews are important components of your jewelry marketing engine. As humans, we are naturally inclined to trust our peers for insights.

In one study, researchers  found that given two similar products, people are more likely to purchase the one with more reviews — even when the less-reviewed option was of higher quality.

For a high consideration purchase like jewelry, reviews can empower shoppers with a sense of confidence. Reviews are one of the most informative pathways to help ensure that we will be happy with what we’re buying.

Reviews can be a part of your marketing in a few different ways:

• Featured on your website.
• Part of a social media hashtag campaign.
• Included in ad copy.
• Incorporated into a buyer’s guide.
• Highlighted in an email marketing campaign.

The most impactful reviews include meaningful stories that are relatable and enjoyable to relieve. The role of the brand is to help facilitate peer-to-peer discussion.

The Final Word

The online jewelry industry is booming, with plenty of space for newcomers and established companies, alike. You can think of your ecommerce store as a central hub for your brand, to magnetize audiences and build trust with shoppers.

Selling online requires a balancing act between technology, marketing strategy and human operations. You can think of a digital storefront as a virtual space where you’re bringing people together — just as you would in the real world.

The right technology and processes will help ensure that people enjoy their experience with your brand and remain engaged for the long-term.

Whatever you do, don’t cut corners in building your foundation.  The digital future of your company begins with the first step that you take.

FAQs About Selling Jewelry Online

What types of jewelry can I sell online?

Any type. Handcrafted, wholesaler, customizable, necklaces, rings, silver, or gold jewelry.

With the right ecommerce platform, you can easily manage different product categories making the options endless.

Should I have my own site or sell on marketplaces like Etsy, Amazon or eBay?

Selling on your own site comes with many more benefits compared to selling on a jewelry marketplace or another online marketplace.

Some of these include eliminating direct competition on the same site, the ability to create a user experience design that speaks to the brand, direct customer service support, and better promotional management.

Hint:you have much more growth potential by launching your own site.

Can I dropship jewelry?

Yes, with caution. Dropshipping can be a cost effective and timely shipping and fulfillment method for your business.

However, as you grow, you may not want to use dropshipping as your single shipping fulfillment method, due to the low profit margins associated with it.

If I dropship, how can I determine if the jewelry I am selling is real?

Faire votre recherche. Evaluating a quality wholesale supplier is the first step in determining if your products are authentic.

Once you have selected your supplier, have products sent to you to evaluate quality and price.

Repeat this process every quarter to ensure the quality of your products remain the same.