Mythbusters Ecommerce Edition :Démystifier les idées fausses sur la gestion d'un site de commerce électronique

La gestion d'un site Web de commerce électronique réussi n'est pas facile, mais elle est rendue plus difficile par quelques mythes, dont certains sont profondément ancrés dans notre psychisme humain. J'aimerais dissiper quelques mythes qui, selon moi, empêchent les entreprises de commerce électronique d'atteindre la croissance qu'elles souhaitent.

Poursuivez votre lecture :vous découvrirez peut-être que vous avez fait obstacle à votre propre croissance.

Mythe n° 1 :si vous avez investi beaucoup de temps et d'argent dans quelque chose qui ne fonctionne pas, cela ne vaut pas la peine de trouver une nouvelle solution.

Récemment, un CIO qui venait de se lancer après une migration difficile m'a dit que s'il mentionnait une autre plate-forme de commerce électronique à son équipe de direction, ils le licencieraient sur-le-champ. Ses mots étaient puissants et son sentiment était 100% authentique. Je l'ai compris et respecté.

Deux semaines plus tard, il m'a appelé pour discuter de la nouvelle plateforme car la douleur de la nouvelle plateforme était devenue insupportable. Pendant la migration, ils avaient vu des drapeaux rouges avec la technologie, mais ils gardaient l'espoir que s'ils continuaient à investir dans celle-ci, ils seraient en mesure de la faire fonctionner. Ils jetaient du bon argent après le mauvais pour essayer de le faire fonctionner. Cela a duré des mois.

De toute évidence, ils n'ont jamais trouvé de solution viable.

Ceci est un exemple classique de erreur des coûts irrécupérables . Les coûts irrécupérables sont définis comme un coût qui a déjà été encouru et qui ne peut pas être récupéré. En d'autres termes, un coût irrécupérable est une somme payée dans le passé qui n'est plus pertinente pour les décisions concernant l'avenir. Le décideur rationnel ne tiendra pas compte de ces coûts dans ses décisions, mais uniquement des facteurs qui influencent les résultats futurs.

Science psychologique :"Cet effet devient une erreur s'il vous pousse à faire des choses qui vous rendent malheureux ou pire."

Disons que vous dépensez 250 000 $ pour créer un nouveau site Web, mais qu'il est horriblement cassé, vous coûte des revenus et crée une mauvaise expérience pour vos clients. La pensée de ces coûts irrécupérables peut vous empêcher d'évaluer de nouvelles plates-formes qui pourraient être mieux adaptées. S'il ne coûtait que 100 000 $ pour passer à une nouvelle plate-forme avec un coût total de possession du commerce électronique inférieur et une amélioration des revenus et des bénéfices au cours des trois prochaines années, les avantages dépasseraient le coût de la migration vers la nouvelle plate-forme. L'investissement précédent de 250 000 $ n'est pas pertinent. Seuls les coûts permanents de maintenance des deux plates-formes et le retour sur investissement attendu doivent être pris en compte dans les calculs de la décision « devrais-je rester ou devrais-je partir ».

Les humains sont notoirement horribles à abandonner les coûts irrécupérables dans la prise de décision. Nous voulons nous sentir comme de bons décideurs. Nous ne voulons pas nous sentir inutiles, il est donc difficile de laisser tomber les anciennes dépenses. Plus la dépense est récente, plus son attrait sur notre psychisme est puissant. Nous attribuons la « valeur » de quelque chose au prix payé, ce qui n'est jamais vrai. C'est une heuristique simple que nous avons apprise et suivie inconsciemment.

J'adore Farnam Street pour rendre les sujets complexes super accessibles, donc je vais voler leurs questions pour aider ceux qui ont pu être victimes de cette erreur.

Vérifiez l'erreur de coût irrécupérable, l'effet de dotation :

• Les recommandataires sont-ils trop attachés à un historique des décisions passées ?
• Comment considéreriez-vous la question si vous étiez un nouveau PDG ?

Si vous avez récemment migré vers une nouvelle plate-forme de commerce électronique et que vous ne voyez pas les problèmes se résoudre d'eux-mêmes dans un proche avenir, soyez conscient que vous n'êtes pas la proie du sophisme des coûts irrécupérables . Peu importe combien vous avez dépensé, peu importe combien cela vous coûtera de ne pas avoir la bonne plate-forme et la bonne expérience client pour développer votre entreprise.

Mythe n° 2 :les vacances sont un mauvais moment pour évaluer les nouvelles technologies.

Êtes-vous sur le point de geler votre code ? Cela semble être le moment idéal pour examiner de nouvelles technologies, partenaires et projets.

Je parlais récemment à mon équipe qui craignait que les entreprises de commerce électronique avec lesquelles elles communiquaient ne tombent dans un trou noir d'activité extrême pendant les vacances et n'aient pas le temps d'évaluer de nouveaux projets ou plates-formes de commerce électronique.

Cela semble logique, non ?

Oui, les équipes de commerce électronique, les équipes de marchandisage, les équipes de marketing et les opérations d'exécution se bousculent comme des comptables en avril, mais les équipes technologiques ont fait tout leur travail avant les vacances. Ils ont dû mettre en place des plans d'évolutivité, de sécurité et d'urgence, et les tester 22 fois pour s'assurer que tout se passerait bien au moment le plus important. Mais maintenant que le Black Friday et le Cyber Monday sont presque arrivés, ils n'ont plus le droit de toucher à quoi que ce soit.

Bienvenue dans le gel du code   (bien nommé pour la période des fêtes d'hiver qu'il accompagne dans le commerce électronique).

J'ai vu un nombre surprenant de projets démarrer pendant le gel du code des fêtes, précisément parce que le côté technologique de la maison est sans intervention. Ils ne peuvent pas toucher au site, à l'exception de s'assurer que tous les systèmes fonctionnent. L'intérêt du gel du code est que l'introduction de changements présente des risques et si les vacances sont votre saison chargée, vous ne pouvez pas vous permettre des temps d'arrêt ou des problèmes dans l'expérience utilisateur qui ont un impact négatif sur vos performances pendant la haute saison de vente.

Souvent, le côté commercial de la maison et le côté technologique ont des priorités et des critères de décision différents pour ce qu'ils pensent être une solution idéale. Pour les entreprises de commerce électronique de taille moyenne et d'entreprise à plus grande échelle, l'équipe technologique est responsable d'un plus grand nombre de critères, car les intégrations dans l'infrastructure de back-office existante, les performances de l'API, la facilité de gestion, l'évolutivité et la sécurité deviennent tous des facteurs plus importants chez le partenaire. sélection. Étant donné que bon nombre d'entre eux nécessitent de longues explorations avec des experts hautement techniques des équipes de marchands et de plateformes, il est logique d'utiliser la période de gel du code pendant les vacances pour évaluer, tester et même créer de nouveaux environnements de bac à sable qui peuvent être poussés à production après la fin des vacances.

Skullbonbons  en est un excellent exemple sur BigCommerce. Ils ont fait leur sélection juste avant que les fêtes ne battent leur plein afin que les équipes e-commerce et marketing puissent être impliquées dans le processus de décision. Une fois la décision prise, l'équipe technique, aux côtés de son agence partenaire ZaneRay, s'est occupée du développement du site début décembre. Ils ont publié le premier site BigCommerce en direct à la mi-février de l'année suivante. Encore une fois, ils ont pu utiliser les mêmes ressources qui seraient normalement développées sur leur site de commerce électronique pendant les vacances, car ils n'apportaient pas beaucoup de modifications au site pour assurer la plus grande stabilité.

Ne laissez pas les mythes du commerce électronique vous retenir

Votre stratégie commerciale ou votre prise de décision est-elle affectée par l'un ou l'autre de ces mythes ?

Si cet article vous amène à jeter un regard attentif sur votre plate-forme de commerce électronique coûteuse à mettre en œuvre qui ne vous donne que des maux de tête ou si vous réalisez que votre gel de code ne doit pas nécessairement être un gel de l'innovation, alors je suis heureux d'avoir pu vous aider.