ETFFIN Finance >> cours Finance personnelle > >> Direction financière >> Entreprise

12 erreurs courantes lors de la vente transfrontalière

Faire quelque chose pour la première fois n'est jamais facile. Avant que les technologies émergentes n'aient des taux de croissance accélérés, il était courant d'avoir une relation apprenti/mentor lors de l'expérimentation ou simplement de l'approfondissement de vos connaissances au sein d'une industrie.

La vitesse à laquelle la technologie permet la croissance crée de nouvelles façons innovantes de se connecter avec les consommateurs presque tous les jours.

Mais, alors que la technologie modifie les canaux et les points de contact auxquels les marchands et les consommateurs se connectent, les fondements sous-jacents restent les mêmes.

La seule chose qui change, ce sont les canaux et les supports dans lesquels nous interagissons.

Voici deux avantages et inconvénients de ce changement :

Heureusement, les fondations nous ont beaucoup appris et, dans de nombreux cas, elles ont normalisé des stratégies et des tactiques que tout marchand devrait prendre en compte lorsqu'il vend à l'échelle mondiale.
Malheureusement, de nombreux marchands commettent encore des erreurs simples, mais critiques, qui entravent la croissance de leur entreprise lors du lancement à l'international.

Vous trouverez ci-dessous 12 erreurs courantes commises par les commerçants lorsqu'ils s'engagent dans le commerce transfrontalier :

Grands investissements technologiques
Calculer les coûts totaux au débarquement
Copier et coller
Ne pas se perdre dans la traduction
Hypothèses d'expédition dimensionnelles et physiques
Ne pas tenir compte du merchandising localisé
Non-respect des calendriers promotionnels
Ignorer la fraude
Ne faites pas bouillir l'eau
Contraintes gouvernementales et politiques
Gérer les efforts à distance
Les places de marché ne sont pas destinées aux produits haut de gamme

Passons en revue chacun d'eux et comment vous pouvez éviter l'écueil.

Le manuel d'expansion internationale

Et si vous étiez prêt à investir dans l'expansion internationale et la localisation pour posséder un tout nouveau marché bien avant vos concurrents ?

C'est ce que ce guide vous apprendra à faire.

; text-transform :majuscule ;" align="center" valign="middle" width="225" height="40">

Obtenez-le maintenant.

1. Faire de gros investissements technologiques

Qu'il s'agisse d'intégrer un fournisseur de paiement international ou de tirer parti d'un gestionnaire de canaux tiers, limitez au minimum les investissements technologiques lorsque vous démarrez vos projets mondiaux.

Vos 6 à 12 premiers mois seront des essais et des erreurs, alors donnez-vous la flexibilité d'avancer avec agilité tout au long de votre première année.

Les investissements doivent être axés sur les éléments suivants :

Analyse et données
Informations sur le marché
Personnel

Pour les besoins de la plate-forme, concentrez-vous sur la recherche d'une technologie cloud agile qui peut être utilisée quel que soit l'emplacement.

Ces plates-formes, comme BigCommerce, ont un coût total de possession inférieur à celui des solutions sur site et permettent à vos équipes de travailler à distance et dans des régions localisées 24h/24.

Calculateur de coût total de possession

Utilisez notre calculateur de coût total de possession pour déterminer les différences d'impact sur le résultat net en fonction de la technologie de commerce électronique de votre choix.

Utilisez le calculateur TCO.

2. Oublier de calculer les coûts totaux au débarquement

Il n'y a rien de pire pour un client international que d'arriver à la caisse et d'être ensuite frappé par une facture de droits et de tarifs.

Lors de la mise en place d'un paiement international, soyez transparent avec les acheteurs.

En tant que commerçant, vous n'avez pas à exiger que les acheteurs internationaux paient les droits et les tarifs à l'avance ; cependant, vous devez leur indiquer qu'ils devront payer plus tard s'ils se désinscrivent à la caisse.

Notez que si vous avez des entrepôts localisés, vous pouvez éviter toute difficulté liée à l'augmentation des prix des droits et des tarifs.

Vinyl Express, leader de la vente en ligne de disques d'occasion (plus d'1 million de produits en stock), est basé à Stockholm.

La marque fonctionne avec des revendeurs de souhaits à travers le monde, mais utilise également ShipperHQ pour donner aux clients une transparence sur leurs frais d'expédition -– qui diffèrent en fonction du revendeur qui l'envoie et du pays dans lequel se trouve le client (en raison des droits et des tarifs).

Voici comment ils intègrent tout avant le paiement.

Expédition internationale complexe, résolue

Acceptant les paiements dans 5 pays, expédiant à partir de centaines, voici comment Vinyl Express fait fonctionner le commerce électronique pour leur marque mondiale.

L'importance de la confiance avec les acheteurs internationaux

Pas moins de 19 % des consommateurs ne font pas confiance aux magasins étrangers, 18 % d'entre eux s'inquiètent des problèmes de service client et 14 % craignent de payer dans une devise étrangère.

Cela signifie que votre entreprise devra mettre en place une expérience d'achat localisée pour s'assurer que les clients ne sont pas refusés à la caisse.

Dans le cadre de l'établissement d'un climat de confiance, réfléchissez aux points de contact suivants dans l'expérience d'un acheteur international :

Service client localisé
Modes de paiement
Méthodes d'expédition

Pour les marchands qui n'ont pas de distribution locale, il est difficile de répondre aux attentes d'expédition de 3 à 5 jours dans des pays comme la Chine et l'Inde.

Cependant, ce n'est pas une solution miracle pour ceux qui ne le peuvent pas.

Si vous commencez tout juste à vous développer à l'international et que vous ne prévoyez pas actuellement d'ouvrir des centres de distribution plus localisés, vous pouvez faire appel à des transporteurs tels que DHL, FEDEX, UPS ou USPS pour être transparent dans vos conditions d'expédition.

La transparence peut être évaluée des manières suivantes :

Fournir des détails de suivi clairs pour les envois internationaux
Informez les acheteurs internationaux de tout retard au moment de la livraison
Mettre à jour vos informations d'expédition sur site pour divulguer les tarifs et conditions d'expédition pour les clients internationaux

Sur BigCommerce, les informations d'expédition sont gérées par région –– et vous pouvez fournir des devis en temps réel grâce à des intégrations avec FedEx et UPS.

Pour les devis d'expédition plus complexes à la caisse (par exemple, si vous avez plusieurs entrepôts), vous pouvez utiliser ShipperHQ pour extraire des informations précises en quelques secondes.

L'itinéraire international 3PL

Pour les commerçants du marché intermédiaire, il existe un nombre important de fournisseurs 3PL/fulfillment qui peuvent vous décharger des expéditions. Dans de nombreux cas, ils ont également les moyens de fournir un service client international, ce qui peut être une énorme victoire pour vous.

Cependant, méfiez-vous de la façon dont ils expédient les articles et que leurs méthodes répondent aux attentes des clients de votre région. Il est important que vous évaluiez ces fournisseurs de près et leur méthodologie, car cela peut grignoter vos marges.

Ouvrez votre centre de distribution basé en Chine

Vous envisagez de vous lancer à l'international en Chine ? Utilisez un service comme China Division pour vous faire une place dans la région.

3. Copier et coller

Que vous vendiez au niveau national avec une multi-vitrine localisée, sur une place de marché, via un outil de commerce social ou simplement sur votre site Web unique, évitez de copier-coller du contenu et des médias.

Cela ne fonctionne tout simplement pas. Voici deux raisons immédiates :

Vous n'attirerez pas votre marché localisé (ce qui peut être considéré comme offensant)
Vous ne serez pas bien classé pour le référencement dans votre région (où même les plus petites différences d'orthographe comptent)

Lors de la localisation du contenu, assurez-vous d'aller plus loin et de mettre de l'ordre dans les interprétations erronées potentielles de la langue. De plus, vérifiez bien vos médias. La pire chose que vous puissiez faire est d'entrer sur un marché avec de mauvaises photos de produits sur modèle.

Cela ne fait pas référence à la qualité, mais plutôt à la compréhension que les consommateurs des nouveaux marchés peuvent avoir une apparence différente. Tenez-en compte lorsque vous utilisez la photographie pour mettre en valeur vos produits.

Si vous vous lancez en Asie, présentez vos produits avec des modèles asiatiques.
Si vous vous lancez en Inde, présentez vos produits avec des modèles indiens.

Vous l'avez compris.

Puma, l'une des plus grandes marques de sport au monde, fait un excellent travail dans ce domaine.

Regardez les images ci-dessous pour voir comment Puma modifie complètement le contenu et les médias pour répondre à un marché, dans cet exemple, la Chine :

Marché américain :

Marché chinois :

4. Ne pas se perdre dans la traduction

Il n'y a rien de pire que de ne pas comprendre comment les mots changent selon les pays.

Par exemple, en 2004, Ford s'est retrouvé dans une impasse en appelant une voiture la Pinto, ce qui signifie « petite » –– enfin, partie intime masculine –– en brésilien.

Cela ne s'est pas bien passé en Amérique latine.

La morale de l'histoire est d'enquêter sur la signification des mots clés que vous utilisez dans différentes langues. La conclusion encore plus importante est que même les grandes marques mondiales telles que Ford ratent parfois la cible. Alors, prenez votre temps et passez au peigne fin.

Ci-dessous, Ecommerce Nation fournit une illustration simple de la façon dont même les mots les plus simples peuvent devenir délicats :

Fournisseurs de traduction à considérer :

Qordoba – Le logiciel de Qordoba réinvente la façon dont les entreprises se mondialisent. Avec Qordoba, les utilisateurs peuvent adapter leur contenu existant à un nouveau public, sans aucune ingénierie supplémentaire requise. Le contenu peut être synchronisé dans des dizaines de langues.
Smartling – Smartling aide les marques ambitieuses à accéder à plus de marchés, à offrir de meilleures expériences et à nouer des relations plus solides en transformant la façon dont le contenu est créé et consommé dans le monde. Ce logiciel et ces services de traduction donnent la priorité à l'automatisation des processus et à la collaboration intelligente afin que les entreprises puissent localiser rapidement et à moindre coût leurs sites Web, applications et documents avec une intervention informatique minimale.
Verbalisez-le – VerbalizeIt permet une meilleure communication universelle pour les entreprises et les particuliers. La communication est un aspect essentiel de la vie et les barrières linguistiques ne devraient jamais être un obstacle à une communication de qualité. VerbalizeIt utilise sa plate-forme technologique pour connecter ceux qui ont besoin de traduction avec une communauté mondiale de traducteurs humains. Ils augmentent vos capacités en vous permettant de vous concentrer sur vos propres objectifs, de la création de la campagne marketing mondiale la plus efficace à la demande de la meilleure saveur de glace locale dans une ville italienne.

5. Hypothèses dimensionnelles et physiques d'expédition

Aux États-Unis, les commerçants se sont habitués à l'esprit "ça va, ça expédie" qui prévaut chez les transporteurs comme USPS, UPS, FEDEX et DHL (plus d'informations sur les paiements DHL ici).

Cependant, lors d'une expédition internationale, cela peut être une hypothèse coûteuse. La première chose à bien comprendre est la différence entre les prix dimensionnels et physiques (poids) :

Tarification dimensionnelle – Frais de port basés sur la taille d'une boîte, pas sur le poids
Tarification physique (poids) – Frais de port basés sur le poids de la boîte, pas sur les dimensions

Par exemple :

Facile, non ?

Au niveau national, oui ; cependant, lors d'une expédition internationale, il est important que vous compreniez si le coût d'expédition est plus élevé avec les dimensions ou le physique.

Vous serez presque toujours facturé au maximum pour l'expédition internationale, et vous devez l'inclure dans le coût global de votre produit pour prévoir des marges précises.

Comprendre les frais cachés dans les airs par rapport au sol

Prenons un exemple spécifique à un pays lorsque nous examinons les frais cachés ici et supposons que vous êtes un vendeur basé aux États-Unis vendant au Canada.

Lorsque vous commencez à expédier vers le nord, il est important de comprendre les différences entre l'utilisation du transport aérien et terrestre au Canada.

Les experts recommandent l'utilisation d'Air , car les options Ground s'accompagnent généralement de ce qu'on appelle des frais de courtage appliqués au client. Air, en revanche, est proposé avec une tarification prédéfinie qui inclut la livraison du dernier kilomètre de votre produit.

Faites également attention aux « Prix provinciaux », qui fait référence aux écarts de prix qui dépendent de la province dans laquelle vous expédiez –– de la même manière que cela pourrait être pour un État américain. Ce type de tarification basée sur la région d'un pays est courant dans le monde entier.

Conseil de pro

Ajustez le coût d'expédition si vous utilisez des règles d'expédition forfaitaires. Vous ne voulez pas que vos clients aient à payer des excédents une fois que votre produit est arrivé.

Il n'y a rien de tel que "si ça va, c'est expédié" dans le transport maritime international

L'une des erreurs les plus courantes commises par les entreprises novices dans le transport maritime international est de ne pas comprendre le poids dimensionnel par rapport au poids physique et son impact sur vos tarifs.

Pour beaucoup, la pratique nationale courante est que "si ça va, ça expédie" - mais cela ne s'applique pas à l'international.

Regardons un colis qui va être expédié dans une petite boîte forfaitaire nationale 3x3x3. Pour l'expédition nationale, le poids n'est pas un problème.

Pour les envois internationaux, le poids prime souvent.

Cela signifie que si le poids de la boîte forfaitaire dépasse le poids volumétrique, le commerçant sera facturé pour la différence de poids.

C'est une erreur coûteuse, non seulement parce que vous devrez payer, mais vous risquez également de perdre un client autrement satisfait.

Emballage :tout dépend de l'intérieur

Lorsqu'il s'agit d'expédier dans le monde entier, investir trop dans des emballages extérieurs et des "peluches" intérieures telles que des rubans et du papier de soie peut augmenter considérablement les coûts.

Dans certains cas, cela peut gruger jusqu'à 50 % de vos marges.

Travaillez avec votre 3PL ou d'autres fournisseurs d'entreposage pour reconditionner les marchandises et économiser sur les frais d'expédition aux acheteurs internationaux.

6. Ne pas tenir compte du merchandising localisé

Lorsque les marchands vendent à l'échelle mondiale, ils doivent considérer plus que le simple inventaire comme moteur dans lequel ils vendent leurs magasins numériques.

Lors de la vente à l'échelle mondiale, les facteurs suivants doivent être pris en compte :

Climat – N'oubliez pas que vos clients dans différentes régions du monde auront souvent besoin de choses complètement différentes. Si c'est l'été dans l'hémisphère nord, vos clients de l'hémisphère sud ne seront pas attirés par vos robes d'été, par exemple. Après tout, c'est l'hiver dans ces régions. Le marché australien du commerce électronique, par exemple, vaut 15,5 milliards de dollars par an, et juin est traditionnellement la période des ventes d'hiver locales. Travaillez à utiliser les adresses IP pour afficher diverses marchandises. Cependant, votre meilleure option consiste à localiser votre site Web.
Demande et tendances des consommateurs – Différentes régions du monde préfèrent des choses différentes. Ceci est motivé par plusieurs facteurs culturels et socio-économiques. Ce n'est pas nécessairement le travail du marchand de les comprendre, mais les reconnaître et planifier en conséquence est la recette du succès dans le merchandising mondial.

L'erreur Gillette – et l'importance de la localisation

Au début des années 2000, la part de marché de Gillette en Inde oscillait autour de 35 %. L'entreprise s'est chargée d'acquérir plus des 500 millions d'Indiens utilisant des rasoirs à double tranchant à l'ancienne, ne coûtant que quelques centimes par lame.

Leur solution était un rasoir réutilisable à faible coût avec une barre de poussée en plastique qui glissait vers le bas pour déboucher le rasoir. La barre a été ajoutée parce que les hommes indiens ont traditionnellement des cheveux plus épais et une densité de cheveux plus élevée que certains de leurs homologues américains. De plus, ils se rasent souvent moins souvent, donc ils finissent par se raser les barbes plus longues.

Pour économiser sur les coûts, l'équipe a ensuite effectué des tests utilisateurs avec des étudiants du MIT d'origine indienne. La réponse a été écrasante :

Les étudiants ont adoré –– et en 2002, la lame a été lancée en Inde.

Et complètement raté.

Trois ans plus tard, lorsque Gillette a été rachetée par P&G, l'équipe s'est rendue en Inde pour comprendre pourquoi le produit n'était pas adopté. Carvalho appelle l'expérience un moment "A-ha":

Sans eau courante, la lame se coinçait et n'était bonne que pour un usage unique sans couper la peau.

L'équipe Gillette est restée en Inde pendant 3 semaines, rencontrant 3 000 hommes à travers le pays pour comprendre exactement ce dont ils avaient besoin et pourquoi.

Il s'avère que la réponse était très différente de ce que les hommes américains préféraient.

Premièrement, les hommes indiens n'avaient pas d'eau à portée de main ; il fallait donc un rasoir pour en tenir compte
Deuxièmement, le point le plus douloureux des hommes indiens avec le rasoir est de se couper, et non le désir de se raser de près (ce qui est précieux dans le marketing pour les hommes américains).

Lorsque l'équipe est rentrée chez elle, les commentaires des consommateurs ont aidé l'équipe de développement à lancer un nouveau produit qui résolvait les points douloureux régionaux :un rasoir pour les barbes plus épaisses et plus longues qui ne nécessite pas d'eau.

En mai 2017, le stock de Gillette India a atteint un sommet de 52 semaines, ce qui prouve que vous ne pouvez pas simplement apposer un autocollant régional sur un produit américain et vous attendre à ce qu'il se vende.

L'étude de cas Gillette est un bon aperçu de la raison pour laquelle il est si important que vos produits et votre marketing soient localisés pour une région.

Cela dit, il existe des problèmes communs aux acheteurs du monde entier auxquels vous pouvez préparer votre marque aujourd'hui (et probablement même voir des ventes plus élevées dans le pays à résoudre également).

7. Ne pas tenir compte des calendriers promotionnels

Manquer le bateau les jours fériés locaux peut signifier des millions, littéralement.

Vous trouverez ci-dessous les principaux jours fériés dans le monde. Prenez note de ceux qui se trouvent dans votre région d'expansion et assurez-vous de planifier des campagnes pour eux de la même manière que vous le feriez dans votre pays d'origine.

Aïd al-Fitr (Moyen-Orient) - Toute la période du Ramadan voit divers événements de vente et dans certains pays, l'Aïd al-Fitr est une effervescence garantie. En Arabie saoudite, par exemple, on estime que les consommateurs de ce pays dépensent collectivement 10 milliards de riyals (2,6 milliards de dollars) en voyages, divertissements et achats au cours de cette période.
Fête des mères (pays latins) – RotaKvo.co.mx a rapporté en 2014 qu'entre 20 et 30% des consommateurs mexicains vérifieraient en ligne avant d'envisager un magasin physique pour les cadeaux de la fête des mères. Pendant ce temps, les visites sur les sites de santé, de beauté, de maison et de mode peuvent augmenter jusqu'à 20 %.
Jour des célibataires (Chine) – Cette journée de célébration pour les célibataires est devenue la plus grande journée de shopping en ligne au monde. En 2016, des marchandises d'une valeur de 17,3 milliards de dollars ont été vendues sur les seules plateformes d'achat du groupe chinois Alibaba.
Jour blanc (Japon et Corée) – KoreaKme.co.kr rapporte que les dépenses peuvent être 15 % plus élevées le jour blanc, le "jour de réponse" à la Saint-Valentin.

8. Ignorer la fraude

Au fur et à mesure que vous vendez sur de nouveaux marchés, le risque de fraude augmente par nature.

Heureusement, il existe plusieurs solutions pour répondre aux besoins de votre entreprise et vous fournir la sécurité dont vous avez besoin pour accepter des paiements internationaux et réduire les risques de fraude (et même l'arrêter dans son élan).

Prévenir la fraude sur votre site Web localisé

Si vous proposez un paiement international sur place, vous pouvez utiliser deux méthodes pour prévenir la fraude :

Installez une suite anti-fraude via votre fournisseur de plate-forme d'e-commerce
Utilisez un 3PL pour gérer la fraude

La première option est souvent la meilleure solution –– vous donner –– la marque –– le dernier mot et le contrôle ultime sur les appels frauduleux sur le site.

Voici quelques solutions :

Signifié

Signifyd résout les défis auxquels les entreprises de commerce électronique en pleine croissance sont constamment confrontées :

des milliards de dollars perdus en rejets de débit
l'insatisfaction des clients suite à des refus erronés
coûts opérationnels dus à une enquête fastidieuse et manuelle sur les transactions

Signified le fait en offrant une responsabilité zéro fraude. Lorsqu'ils approuvent une commande, ils le font en toute confiance, ce qui signifie que si une rétrofacturation ou des frais d'expédition surviennent à la suite d'une commande frauduleuse, ils assument les frais.

Protection automatisée contre la fraude qui stoppe les commandes dans leur élan

Nous n'avons eu presque aucune fraude sur le site Web pendant la plus longue période, mais en juin, sur notre plate-forme personnalisée, nous avons eu un montant important en peu de temps. Depuis lors, il y a eu des tentatives continues sur le site.

Il est arrivé à un point où chaque jour je vérifiais les commandes à la main, donc quand nous sommes allés à BigCommerce, nous voulions nous assurer que nous avions une plate-forme en place pour attraper beaucoup d'entre eux, et jusqu'à présent, Signifyd a bien fonctionné.

Lors du passage à une nouvelle plate-forme, nous voulions nous assurer que nous avions un système en place pour intercepter ces tentatives. Nous avons constaté que le partenariat entre BigCommerce et Signifyd fonctionne bien. Nous n'avons pas traité de rétrofacturation ou quoi que ce soit.

Jusqu'à présent, il a détecté beaucoup de choses que nous avons déjà vues et les a signalées en rouge, tout seul.

BigCommerce et Signifyd ont également un lien avec Stitch Labs, où si les commandes sont signalées, elles sont déplacées vers la vérification manuelle des commandes. Cela arrête immédiatement toute la commande afin qu'elle ne soit pas envoyée à notre système backend pour exécution. Cela a très bien fonctionné.

– Bill Maroulis, directeur de la stratégie numérique chez BPI Sports

Installer Signified maintenant

Une application en un clic pour résoudre vos commandes frauduleuses.

Subuno

Subuno est une plateforme de prévention de la fraude et de règles qui aide les commerçants à éliminer la fraude, à augmenter les ventes et à améliorer l'efficacité opérationnelle.

Les avantages incluent :

Réduire la fraude et les rétrofacturations
Automatiser la détection et les vérifications des fraudes
Augmenter les ventes et l'acceptation des commandes
Réduire le temps d'examen des commandes
Supprimez les frictions avec les clients et les retards de commande

Obtenez Subuno maintenant

Un clic et vous êtes sur la bonne voie pour bénéficier d'une protection internationale contre la fraude.

Risqué

Riskified est une solution de gestion des risques qui permet de vérifier, d'approuver et de garantir les transactions en toute tranquillité. Toutes les transactions approuvées comportent une garantie de remboursement à 100 % en cas de fraude.

Riskified a été fondée pour résoudre les problèmes uniques de risque et de fraude auxquels les commerçants en ligne sont confrontés lors de la gestion de leur entreprise. Utilisant une technologie développée spécifiquement pour résoudre les problèmes majeurs rencontrés par les gestionnaires de fraude d'aujourd'hui, Riskified aide en :

Éliminer tous les coûts associés aux rétrofacturations
Minimiser la perte de revenus associée aux faux positifs
Assurer la satisfaction des clients en minimisant les frictions et en réduisant le temps d'examen
Accélérer et maintenir la croissance sans craindre la fraude
Réduire les coûts des outils de fraude inefficaces et libérer le temps du personnel dédié à la fraude

Prévenir la fraude sur les places de marché

Vendre sur des places de marché internationales peut augmenter vos frais, mais ces places de marché offrent –– et certaines exigent même–– des services de résolution de fraude et de soutien.

Par exemple, lors de la vente en Inde, Flipkart fournit aux marchands une assistance en matière d'expédition dans le pays.

De plus, il est obligatoire que si vous vendez sur Flipkart, vous devez utiliser leur centre de distribution.

Cela peut entraîner des frais supplémentaires, similaires à ceux du FBA d'Amazon, mais cela réduit la fraude et donne aux marchands la possibilité d'accepter les paiements locaux comme le paiement à la livraison (COD), qui sont toujours les moyens de transaction préférés sur les marchés émergents.

9. Ne faites pas bouillir l'eau

En termes simples, n'allez pas trop vite.

Souvent, les commerçants deviennent trop zélés lorsqu'ils s'engagent dans le commerce transfrontalier. Si vous allez vendre, faites-le bien !

Un objectif réaliste pour se lancer dans le marketing international est de se lancer dans 2-3 par an.

Et c'est si vous avez un personnel dédié pour le faire !

Il est toujours sage de se lancer d'abord sur un marché unique, de s'orienter et de créer un plan de réussite que vous pourrez utiliser sur divers autres marchés. Cela vous aidera à ne pas commettre deux fois les mêmes erreurs et vous donnera une ligne directrice (et un calendrier !) pour réussir sur chaque marché individuel.

10. Contraintes gouvernementales et politiques

Lorsque vous vendez à l'échelle mondiale, vous devez connaître et agir conformément aux lois, mandats et contraintes politiques spécifiques à chaque pays.

Par exemple, des pays comme la Russie exigent que toutes les données client résident sur un serveur dans le pays.

11. Gérer les efforts à distance

Lors de l'entrée sur des marchés tels que la Chine, l'Inde et les Émirats arabes unis, il est pratiquement impossible de le faire à distance.

Alors que les marchés d'Amérique du Nord et d'Europe occidentale sont plus gérables sans ressources nationales, la croissance des marchés émergents ne permet pas d'en faire un modèle durable.

Au fur et à mesure que vous agrandissez votre équipe et pénétrez de nouveaux marchés, reconnaissez et pesez le pour et le contre de la gestion globale par rapport à la gestion locale.

Exemples d'avantages pour tirer parti des ressources locales :

Évite que les messages, le ton et la voix ne se perdent dans les traductions
Meilleure compréhension des habitudes d'achat en ligne et des coutumes locales
Réalisation rapide des exécutions locales des stratégies et des tactiques
Réaction plus rapide aux tendances du marché dans le pays

Bien que ces avantages soient très attrayants pour les commerçants, ils doivent procéder avec prudence. Pour réussir à habiliter les ressources localisées dans le pays, les marchands doivent procéder comme suit :

Avoir des rôles et des responsabilités clairement définis pour éviter les embauches excessives
Mettre en place des programmes de rémunération favorables pour s'assurer que les ressources sont engagées à long terme
Communiquez correctement l'orientation et la vision de l'entreprise afin qu'elles soient comprises

Embaucher des talents mondiaux peut être plus facile à recruter ; cependant, consacrer du temps et des efforts à la constitution d'une équipe locale peut avoir plus de succès en aval.

12. Les places de marché ne sont pas réservées aux produits haut de gamme

La connotation pour de nombreuses marques occidentales est que les places de marché ne sont pas pour elles.

C'est plus souvent le cas des marques haut de gamme à celles de luxe qui estiment que la présence sur les marchés dilue en quelque sorte l'attrait du luxe.

La réalité du commerce transfrontalier est que les acheteurs internationaux achètent davantage sur les marchés locaux. C'est tout simplement la nature de l'entreprise dans le paysage actuel du commerce électronique.

De plus, saviez-vous que les marques premium et de luxe ouvrent désormais des magasins phares sur les marchés locaux et les plateformes de commerce social ?

Découvrez certaines des marques les plus luxueuses et haut de gamme au monde sur les places de marché :

Adidas sur TMall (Chine) :

Coach sur WeChat (Chine) :

Chanel sur WeChat (Chine) :

Le dernier mot

Dans l'ensemble, le moyen le plus simple de lancer un site international est de localiser le site, le contenu, les produits, les images des produits et même l'entreposage et l'expédition des produits. Mais toutes les marques ne suivent pas cette voie, et même celles qui le font commettent encore certaines de ces erreurs.

Faites-en votre liste de contrôle internationale afin que vous puissiez apprendre des erreurs de ceux qui vous ont précédé.