Rapport sur le taux de retour des clients :un bref aperçu

🤔 Que vous dit le rapport sur le taux de retour des clients ?

Les clients fidèles sont essentiels pour une entreprise de commerce électronique. Ils sont moins coûteux à fidéliser que l'acquisition de nouveaux clients. De plus, ils ont tendance à acheter plus par visite et à dépenser pour des produits plus chers. En fin de compte, les clients qui reviennent sont plus susceptibles de s'inscrire à une newsletter ou de vous suivre sur les réseaux sociaux.

Ainsi, cela devrait faire partie de votre routine de suivre le taux de retour des clients aux côtés d'autres mesures de fidélisation de la clientèle. Examinons-le un peu plus en détail et apprenons comment vous pouvez le suivre à l'aide de rapports dans Synder.

⚖️ Qu'est-ce que le taux de retour des clients et comment le calculer ?

Fondamentalement, le taux de retour des clients est le pourcentage de clients qui ont acheté plus d'une fois. Pour le calculer, vous devez connaître le nombre total de vos clients et le nombre de ceux qui reviennent. Par formule, le calcul se présente comme suit :

Taux de clients récurrents = Nombre de clients ayant déjà acheté (récurrents) / Nombre total de clients × 100

Le taux de retour des clients est exactement la mesure qui vous aide à voir la tendance des clients à revenir et à estimer votre probabilité de fidéliser la clientèle. De plus, en suivant son évolution, vous pouvez évaluer le succès de vos activités marketing en chiffres.

Le taux de retour idéal (ou le bon) n'existe pas, tout dépend de votre créneau. Cependant, une opinion populaire pour le commerce électronique est que 20 à 30 % des clients qui reviennent signifient que l'entreprise se porte bien.

🔎 Que pouvez-vous apprendre du rapport sur le taux de retour des clients ?

Le rapport sur le taux de retour des clients vous permet de décomposer l'évolution de votre entreprise, afin que vous puissiez voir et analyser les fluctuations au fur et à mesure qu'elles se produisent et réagir en temps opportun.

• Suivez la croissance de votre taux de retour de clients au fil du temps.

Comparez votre taux actuel avec les périodes précédentes pour voir s'il augmente ou diminue. De cette façon, vous pouvez évaluer les performances de vos efforts de marketing de rétention ou voir comment le test de telle ou telle tactique en a résulté.

• Analysez les performances de vos canaux de vente.

Vous pouvez filtrer les données par canaux de vente pour examiner le taux de retour des clients pour chacun séparément et mieux comprendre ce qui pourrait l'affecter.

• En savoir plus sur vos clients.

Segmentez le rapport par pays, région ou passerelle de paiement pour analyser la volonté des clients de vous acheter à nouveau sous différents angles et voir où des améliorations seront les bienvenues.

📈 Comment pouvez-vous améliorer votre taux de retour client ?

Avec toutes ces données à portée de main, vous disposez peut-être d'un plan d'action basé sur les données indiquant où déployer davantage d'efforts pour fidéliser la clientèle. Et voici quelques conseils pratiques que vous pouvez appliquer.

• Offrez une excellente expérience client

Voyez à quel point il est pratique pour vos clients d'acheter chez vous et ce que vous pouvez faire pour améliorer leur expérience sur vos canaux. Pensez à faire un effort supplémentaire en offrant de petites incitations à la caisse, la livraison gratuite, etc.

• Suivez vos clients pendant la phase post-achat

Continuez à communiquer avec vos clients après l'achat pour les encourager à acheter à nouveau chez vous. Vous pouvez suivre le temps entre les achats pour identifier le meilleur moment pour vos e-mails avec des promotions ou des nouveautés. Utilisez vos données clients pour segmenter vos clients et envoyer des offres personnalisées qui résonnent avec eux.

• Offrez à vos clients un programme de fidélité

C'est un excellent moyen de montrer à vos clients que vous les appréciez. Essayez de penser à quelque chose d'amusant et de gratifiant pour encourager les clients à participer. Vous pouvez également aller un peu plus loin et hiérarchiser votre programme, en offrant des avantages plus précieux ou des promotions exclusives à ceux qui dépensent le plus.

Vous pouvez penser à encore plus de choses qui peuvent encourager vos clients à rester plus longtemps avec vous :des plus évidentes, comme interagir avec eux via les réseaux sociaux , à la possibilité de suivre l'expédition de leurs commandes (c'est, soit dit en passant, une pratique souvent négligée avec un grand potentiel pour générer plus de ventes).

Le rapport sur le taux de retour des clients de Synder permet de suivre facilement le succès de la fidélisation de vos clients au fil du temps, de mieux comprendre où plus d'efforts sont nécessaires et d'évaluer rapidement l'impact des changements appliqués. Utilisez-le en combinaison avec d'autres rapports sur les clients pour obtenir des informations plus précieuses sur le comportement des clients et ajuster vos stratégies marketing en conséquence.