Qu'est-ce que la gestion de la qualité ?

La gestion de la qualité est l'acte de superviser différentes activités et tâches au sein d'une organisationStructure d'entrepriseLa structure d'entreprise fait référence à l'organisation de différents départements ou unités commerciales au sein d'une entreprise. Selon les objectifs d'une entreprise et l'industrie pour s'assurer que les produits et services offerts, ainsi que les moyens utilisés pour les fournir, sont consistant. Il aide à atteindre et à maintenir un niveau de qualité souhaité au sein de l'organisation.

La gestion de la qualité se compose de quatre éléments clés, qui comprennent les éléments suivants :

• Planification de la qualité – Le processus d'identification des normes de qualité pertinentes pour le projet et de décision sur la manière de les respecter.
• Amelioration de la qualite – Le changement délibéré d'un processus pour améliorer la confiance ou la fiabilité du résultat.
• Contrôle de qualité – L'effort continu pour maintenir l'intégrité et la fiabilité d'un processus dans l'obtention d'un résultat.
• Assurance qualité – Les actions systématiques ou planifiées nécessaires pour offrir une fiabilité suffisante pour qu'un service ou un produit particulier réponde aux exigences spécifiées.

L'objectif de la gestion de la qualité est de s'assurer que toutes les parties prenantes de l'organisationParticipant contre actionnaireLes termes « partie prenante » et « actionnaire » sont souvent utilisés de manière interchangeable dans l'environnement commercial. En examinant de près les significations de partie prenante par rapport à actionnaire, il existe des différences importantes dans l'utilisation. Généralement, un actionnaire est une partie prenante de l'entreprise alors qu'une partie prenante n'est pas nécessairement un actionnaire. travailler ensemble pour améliorer les processus de l'entreprise, des produits, prestations de service, et la culture pour atteindre le succès à long terme qui découle de la satisfaction du client.

Le processus de gestion de la qualité implique un ensemble de directives élaborées par une équipe pour s'assurer que les produits et services qu'elle fabrique sont conformes aux normes appropriées ou adaptés à un objectif spécifié.

• Le processus démarre lorsque l'organisation fixe des objectifs de qualité à atteindre et qui sont convenus avec le client.
• L'organisation définit ensuite comment les cibles seront mesurées. Il prend les mesures nécessaires pour mesurer la qualité. Il identifie ensuite les problèmes de qualité qui surviennent et initie des améliorations.
• La dernière étape consiste à rendre compte du niveau global de qualité atteint.

Le processus garantit que les produits et services produits par l'équipe correspondent aux attentes des clients.

Méthodes d'amélioration de la qualité

Les méthodes d'amélioration de la qualité comportent trois volets :l'amélioration du produit, l'amélioration des processus, et l'amélioration basée sur les personnes. Il existe de nombreuses méthodes et techniques de gestion de la qualité qui peuvent être utilisées. Ils incluent Kaizen, Programmes Zéro Défaut, Six Sigma, Cercle de qualité, Méthodes Taguchi, le système de production Toyota, Ingénierie Kansei, TRIZ, BPR, OQRM, ISO, et les approches Top Down &Bottom Up, entre autres.

Gestion de la qualité – Exemple

Un exemple modèle de gestion de grande qualité est la mise en œuvre du système Kanban par Toyota Corporation. Kanban est un système de contrôle des stocks développé par Taiichi Ohno pour créer une visibilité à la fois pour les fournisseurs et les acheteurs afin de limiter la recrudescence des stocks excédentaires. composé de toutes les matières premières, travaux en cours, et les produits finis qui se trouvent sur la ligne de production à un moment donné. Toyota a utilisé le concept pour exécuter son système Just-in-Time (JIT), ce qui permet d'aligner les commandes de matières premières des fournisseurs directement avec les calendriers de production. La chaîne de montage de Toyota a augmenté l'efficacité car la société a reçu juste assez de stocks pour répondre aux commandes des clients au fur et à mesure qu'elles étaient générées.

Principes de gestion de la qualité

Il existe plusieurs principes de gestion de la qualité adoptés par la Norme internationale de gestion de la qualité. Ces principes sont utilisés par la haute direction pour guider les processus d'une organisation vers une performance améliorée. Ils comprennent:

1. Orientation client

L'objectif principal de toute organisation devrait être de répondre et de dépasser les attentes et les besoins des clients. Lorsqu'une organisation peut comprendre les besoins actuels et futurs des clients et y répondre, qui se traduit par la fidélisation de la clientèle, ce qui à son tour augmente les revenus. L'entreprise est également capable d'identifier de nouvelles opportunités clients et de les satisfaire. Lorsque les processus métier sont plus efficaces, la qualité est plus élevée et plus de clients peuvent être satisfaits.

2. Diriger

Bon leadershipTraits de leadershipLes traits de leadership font référence aux qualités personnelles qui définissent les leaders efficaces. Le leadership fait référence à la capacité d'un individu ou d'une organisation à guider des individus, équipes, ou des organisations vers la réalisation des buts et objectifs. Le leadership joue un rôle important dans la gestion des résultats dans le succès d'une organisation. Un excellent leadership établit l'unité et l'objectif parmi la main-d'œuvre et les actionnaires. La création d'une culture d'entreprise florissante fournit un environnement interne qui permet aux employés de réaliser pleinement leur potentiel et de s'impliquer activement dans la réalisation des objectifs de l'entreprise. Les dirigeants doivent impliquer les employés dans l'établissement de buts et d'objectifs organisationnels clairs. Cela motive les employés, qui peuvent améliorer considérablement leur productivité et leur fidélité.

3. Engagement des personnes

L'implication du personnel est un autre principe fondamental. La direction engage le personnel à créer et à fournir de la valeur, qu'ils soient à temps plein, à temps partiel, externalisé, ou en interne. Une organisation doit encourager les employés à améliorer constamment leurs compétences et à maintenir la cohérence. Ce principe passe également par la responsabilisation des salariés, les impliquer dans la prise de décision et reconnaître leurs réalisations. Quand les gens sont valorisés, ils travaillent à leur meilleur potentiel car cela renforce leur confiance et leur motivation. Lorsque les employés sont pleinement impliqués, cela les fait se sentir responsabilisés et responsables de leurs actions.

4. Approche processus

La performance d'une organisation est cruciale selon le principe de l'approche processus. Le principe de l'approche met l'accent sur l'efficience et l'efficacité des processus organisationnels. L'approche implique de comprendre que de bons processus se traduisent par une meilleure cohérence, activités plus rapides, coûts réduits, enlèvement de déchet, et l'amélioration continue. Une organisation est améliorée lorsque les dirigeants peuvent gérer et contrôler les entrées et les sorties d'une organisation, ainsi que les processus utilisés pour produire les résultats.

5. Amélioration continue

Chaque organisation doit proposer un objectif d'être activement impliqué dans l'amélioration continue. Les entreprises qui s'améliorent continuellement connaissent des performances améliorées, flexibilité organisationnelle, et une capacité accrue à saisir de nouvelles opportunités. Les entreprises doivent être capables de créer de nouveaux processus en permanence et de s'adapter aux nouvelles situations du marché.

6. Prise de décision fondée sur des preuves

Les entreprises devraient adopter une approche factuelle de la prise de décision. Les entreprises qui prennent des décisions basées sur des données vérifiées et analysées ont une meilleure compréhension du marché. Ils sont capables d'effectuer des tâches qui produisent les résultats souhaités et justifient leurs décisions passées. La prise de décision factuelle est essentielle pour aider à comprendre les relations de cause à effet de différentes choses et expliquer les résultats et les conséquences imprévus potentiels.

7. Gestion des relations

La gestion des relations consiste à créer des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs et les détaillants. Différentes parties intéressées peuvent avoir un impact sur les performances d'une entreprise. L'organisation doit bien gérer le processus de la chaîne d'approvisionnement et promouvoir la relation entre l'organisation et ses fournisseurs pour optimiser leur impact sur les performances de l'entreprise. Lorsqu'une organisation gère bien sa relation avec les parties intéressées, il est plus probable d'obtenir une collaboration et un succès commerciaux soutenus.

Avantages de la gestion de la qualité

• Il aide une organisation à atteindre une plus grande cohérence dans les tâches et les activités impliquées dans la production de produits et de services.
• Il augmente l'efficacité des processus, réduit le gaspillage, et améliore l'utilisation du temps et des autres ressources.
• Il contribue à améliorer la satisfaction client.
• Il permet aux entreprises de commercialiser efficacement leurs activités et d'exploiter de nouveaux marchés.
• Il permet aux entreprises d'intégrer plus facilement de nouveaux employés, et aide ainsi les entreprises à gérer leur croissance de manière plus fluide.
• Il permet à une entreprise d'améliorer en permanence ses produits, processus, et systèmes.

Résultat final

La gestion de la qualité dans les entreprises est vitale pour assurer la cohérence de ses processus, ainsi que dans ses produits et services. Dans les affaires, la satisfaction du client est la clé. La principale préoccupation d'un client étant la qualité des produits ou services qu'il achète, l'objectif principal du fournisseur doit toujours être de s'assurer que ce qu'il produit est de qualité constante et fine.

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