Qu'est-ce que la gestion de crise ?

La gestion de crise implique de gérer les crises d'une manière qui minimise les dommages et permet à l'organisation touchée de récupérer rapidement. Gérer correctement une crise peut être particulièrement important pour les relations publiques d'une entrepriseLe rôle des relations avec les investisseursLes relations avec les investisseurs (RI) combinent finance, la communication, et marketing pour contrôler les informations entre une entreprise, investisseurs et parties prenantes. Le rôle de l'IR est de permettre à l'entreprise d'atteindre le cours optimal de l'action qui reflète la valeur fondamentale de l'entreprise. Les crises se présentent sous plusieurs formes, et il est recommandé qu'une entreprise soit préparée à l'avance avec un plan de gestion de crise.

Types de crises

Il existe plusieurs types de crises qui nécessitent une attention critique, dans une optique de gestion de crise :

1. Catastrophes accidentelles

Les catastrophes accidentelles sont celles qui se produisent involontairement par une cause humaine. Le feu est un exemple de catastrophe accidentelle qui peut affecter la main-d'œuvre et causer beaucoup de dommages à l'ensemble de l'organisation. Surtout dans des domaines tels que l'exploitation minièreAbécédaire de l'industrie minièreL'industrie minière est impliquée dans l'extraction de minéraux précieux et d'autres matériaux géologiques. Les matériaux extraits sont transformés en une forme minéralisée qui sert un avantage économique au prospecteur ou au mineur. Les activités typiques de l'industrie minière comprennent la production et la construction de métaux, qui impliquent du travail physique et le fonctionnement de grosses machines PP&E (Propriété, Usine et équipement) PPE (Propriété, Plante, et équipement) est l'un des principaux actifs non courants figurant au bilan. Les immobilisations corporelles sont impactées par les Capex, , les accidents graves qui peuvent survenir aux travailleurs dans l'exercice de leurs fonctions peuvent entraîner de graves conséquences.

2. Catastrophes naturelles

Les catastrophes naturelles sont généralement des crises environnementales qui dépassent les capacités humaines de prévention. Tremblements de terre, tornades, et les inondations sont des exemples de catastrophes naturelles.

3. Catastrophes technologiques

La majorité des entreprises d'une organisation impliquent la technologie d'une manière ou d'une autre. Dans certains cas, une légère perturbation dans la structure technologique d'une entreprise peut entraîner l'arrêt de toutes les opérations. Certaines crises technologiques peuvent survenir accidentellement, tandis que d'autres peuvent être causés par malveillance. Sous les catastrophes technologiques, vous trouverez des exemples tels que :

• Crise de malveillance – Attaque technologique criminelle par des opposants ; employés hostiles avec des intentions malveillantes de déstabiliser l'organisation
• Crise de la cybercriminalité – Crime de vol intentionnel par la technologie
• Attaques de virus critiques – Infection accidentelle ou malveillante

4. Crise de conflit d'intérêts

Une crise impliquant un conflit d'intérêts peut être très délicate à gérer, car il implique des facteurs politiques. Il ne fournit pas de guide étape par étape particulier, car de telles crises ont tendance à être de nature unique à chaque fois qu'elles se produisent. Cependant, cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas de meilleures pratiques et stratégies qui peuvent être mises en œuvre. Certains événements qui relèveraient d'une crise de conflit d'intérêts sont :

• Rumeurs – Fausses nouvelles concernant une organisation et ses produits. Un exemple est la propagation de rumeurs selon lesquelles les produits d'une certaine organisation sont contaminés ou défectueux. Les mauvaises nouvelles voyagent vite et une fois qu'une telle rumeur est lancée, des stratégies intensives de relations publiques devront peut-être être mises en œuvre pour calmer le feu. Une telle rumeur peut détruire complètement une organisation. Donc, dans ces cas, les entreprises peuvent dépenser des sommes considérables pour garder leur image propre.
• Altération du produit – Les opposants peuvent acheter des produits d'une entreprise concurrente en volume, les falsifier puis les mettre sur le marché. Ce genre de stratégie se produit entre des concurrents commerciaux malveillants. Un exemple de falsification de produit est arrivé à Pepsi Corporation en 1993 lorsqu'il y a eu des allégations de seringues trouvées dans des canettes Diet Pepsi. Après une enquête approfondie et des arrestations de coupables, Pepsi Corporation a dû entreprendre une campagne intense pour restaurer la confiance du public dans l'entreprise.
• Chasse de tête – Le braconnage de cadres supérieurs ou de cadres supérieurs peut se produire entre des entreprises qui sont au coude à coude en concurrence. La rivalité commerciale est la principale raison de ce type de crise.

D'autres types de crises incluent la violence au travail et les crises de confrontation des employés telles que le boycott, va lentement, piquets de grève, et des sit-in avec l'intention de « tordre le bras » de l'organisation pour qu'elle réponde aux demandes.

Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux problèmes imprévus auxquels une entreprise peut être confrontée. Dans tous les cas, l'accent sera mis sur la résolution du problème en question et l'introduction de moyens structurés pour prévenir de futurs événements.

Causes des crises

Le processus utilisé pour faire face à la crise peut dépendre de la manière dont une situation d'urgence particulière survient. Une catastrophe peut survenir de deux manières principales :une crise soudaine ou une crise latente.

1. Crise soudaine

Les crises soudaines sont incontrôlables. Ils se produisent et attrapent les parties prenantes de l'organisationParticipant contre actionnaireLes termes « partie prenante » et « actionnaire » sont souvent utilisés de manière interchangeable dans l'environnement commercial. En examinant de près les significations de partie prenante par rapport à actionnaire, il existe des différences importantes dans l'utilisation. Généralement, un actionnaire est une partie prenante de l'entreprise alors qu'une partie prenante n'est pas nécessairement un actionnaire. au dépourvu. Les meilleurs exemples de crises soudaines sont les catastrophes naturelles qui surviennent de manière inattendue et sans avertissement.

2. Crise couvante

Tout comme un feu qui couve, les crises couvantes commencent lentement et tranquillement avec peu ou pas de signaux du tout. Ils se déplacent par phases, et chaque étape doit être contenue et abordée à temps avant qu'elle ne se transforme en une crise plus grave et finalement en une catastrophe majeure. Une illustration de telles crises est celle d'un comportement de travail toxique qui finit par détériorer toute la culture de l'entreprise.

Plan de gestion de crise

Pour contrer toute crise imminente, un processus et un plan appropriés doivent être utilisés pour une gestion de crise efficace. Un plan de gestion de crise est un aperçu documenté d'un processus à suivre pour qu'une organisation réponde efficacement à une crise.

La planification de la gestion de crise se concentrera principalement sur la construction d'infrastructures qui aident l'entreprise à éliminer les risques possibles et sur la manière de répondre aux crises si elles se produisent. Il implique également les effectifs de l'organisation et l'équipe de gestion de crise pour tester les méthodes et avoir une formation interne régulière sur les processus.

Les lignes directrices suivantes sont recommandées pour établir de bons plans de gestion de crise :

• Identifiez une personne de votre effectif pour assumer le rôle de gestion de crise en tant que gestionnaire. Ou, vous pouvez employer un gestionnaire de crise professionnel qui peut vous aider à planifier les processus de gestion de crise.
• Initier des formations fréquentes et des cours de recyclage sur la gestion des crises. Des exercices et des opérations d'entraînement doivent avoir lieu fréquemment pour rafraîchir les parties prenantes sur les réponses d'urgence aux crises.
• Former une équipe de crise pour travailler sous la direction d'un gestionnaire de crise. Lorsqu'une crise survient, c'est l'équipe qui devrait être en mesure de répondre rapidement. Un vétéran de plusieurs sessions de formation et d'exercices pour de tels événements, on s'attend à ce qu'il soit en première ligne pour indiquer aux autres parties prenantes ce qu'il faut faire et où se rassembler pour éviter d'autres dommages.
• La planification des réponses et des processus de gestion de crise pour diverses crises potentielles est fortement recommandée. Il faut plusieurs approches et processus pour faire face à différentes crises.
• Mettre en place des systèmes capables de surveiller ou de détecter efficacement les signaux de crise prévisibles suffisamment tôt pour faire face à la situation avant qu'elle ne devienne incontrôlable. Des exemples de tels systèmes sont les détecteurs de fumée qui peuvent détecter un incendie potentiel bien avant qu'il ne devienne incontrôlable.
• Fournir une liste des personnes clés en cas de crise et leurs coordonnées. Les coordonnées doivent être affichées à un endroit où tout le monde peut les voir et y accéder facilement.
• Identifiez la personne au sol à avertir immédiatement en cas de crise. Outre un gestionnaire de crise, il doit y avoir une personne de coordination parmi les employés qui possède des nouvelles de première main sur une crise imminente. Il devrait s'agir d'une personne à laquelle ses collègues peuvent faire confiance pour obtenir des informations vitales lors de toute suspicion de crise.
• Identifiez un point central où les employés peuvent se rassembler et les points de sortie à utiliser en cas de crise. Les portes de sortie de secours faciles à ouvrir doivent être bien étiquetées et un lieu de rassemblement central d'urgence identifié et correctement étiqueté.
• Tester régulièrement le processus de gestion de crise et les équipements d'urgence et les mettre à jour fréquemment ou au besoin.

Derniers plats à emporter

Dans toute organisation, qu'il soit petit ou grand, des problèmes ou des dangers sont inévitables qui peuvent perturber le bon fonctionnement ou l'affecter négativement. Les aléas organisationnels, qui peut survenir de manière inattendue et drastique, sont capables de causer d'immenses dommages à son personnel ou à ses parties prenantes. De tels événements peuvent être définis comme des crises, et il est essentiel de les gérer avec efficacité et tact.

Ressources additionnelles

CFI est un fournisseur mondial de cours de modélisation financière et de certification d'analyste financier. Inscrivez-vous aujourd'hui !. Pour vous aider à devenir un analyste financier de classe mondiale, ces ressources supplémentaires de la FCI seront utiles :

• Black Swan EventBlack Swan EventUn événement cygne noir, une expression couramment utilisée dans le monde de la finance, est un événement ou un événement extrêmement négatif qui est incroyablement difficile à prévoir. En d'autres termes, les événements du cygne noir sont des événements inattendus et inconnaissables. Le terme a été popularisé par l'ancien trader de Wall Street Nassim Nicholas Taleb
• Traits de leadershipTraits de leadershipLes traits de leadership font référence aux qualités personnelles qui définissent les leaders efficaces. Le leadership fait référence à la capacité d'un individu ou d'une organisation à guider des individus, équipes, ou des organisations vers la réalisation des buts et objectifs. Le leadership joue un rôle important dans la gestion
• Objectif SMARTObjectifs SMARTUn objectif SMART est utilisé pour guider la définition des objectifs. SMART est un acronyme qui signifie Spécifique, Mesurable, Réalisable, Réaliste, et en temps opportun. Les buts font partie
• Gestion du tempsGestion du tempsLa gestion du temps est le processus de planification et de contrôle du temps à consacrer à des activités spécifiques. Une bonne gestion du temps permet à un individu d'en faire plus dans un laps de temps plus court, diminue le stress, et mène à la réussite professionnelle. Ce guide fournit une liste des meilleurs conseils pour bien gérer son temps