Comment déposer une plainte auprès de l'USAA

La United Services Automobile Association offre une large gamme de services financiers aux membres actuels et anciens de l'armée américaine. Créé en 1922 par un groupe d'officiers de l'armée, l'entreprise n'offrait à l'origine que l'assurance automobile. Depuis, elle est devenue une entreprise Fortune 500 qui offre, en plus de l'assurance automobile, hypothèques, comptes de courtage, cartes de crédit, comptes courants et autres services financiers. USAA jouit d'une excellente réputation et la fidélité de ses membres est extrêmement élevée. Il n'y a pas de processus de plainte formel, mais si vous êtes déçu par un élément du service USAA, l'entreprise propose plusieurs façons d'y remédier.

Étape 1

Enregistrez votre réclamation par téléphone. Appelez le 1-210-531-USAA (8722) ou le numéro sans frais 1-800-531-USAA (8722). Vous pouvez également composer le #USAA depuis votre téléphone portable. L'entreprise dispose d'un système de menu de messagerie vocale assez complet, mais vous pouvez rapidement contacter une personne en direct en disant "Représentant" ou en appuyant sur "0". Les représentants du service client sont très compétents et serviables. S'ils ne peuvent pas résoudre personnellement votre problème, ils peuvent vous connecter à quelqu'un qui le peut.

Étape 2

Déposez votre réclamation en ligne, en cours d'écriture, en accédant au site Web de l'USAA (voir Ressources). Cliquez sur l'onglet « Nous contacter » en haut de la page et sélectionnez « Centre de contact et d'assistance » dans le menu déroulant.

Étape 3

Parcourez les différents services à l'écran pour identifier celui contre lequel vous souhaitez porter plainte. Cliquez sur la catégorie que vous avez sélectionnée. Si vous souhaitez déposer une réclamation générale, cliquez sur "Autres services". Cliquez sur le lien de correspondance par e-mail qui apparaît.

Étape 4

Écrivez ou tapez votre plainte pour la livraison du courrier au siège de l'USAA au Texas, si tu préfères. L'adresse postale de l'entreprise est 9800 Fredericksburg Road, San Antonio, TX 78288. A l'extérieur de l'enveloppe, vous pouvez indiquer le département ou le service sur lequel vous écrivez, mais même si vous ne le faites pas, il sera acheminé à quelqu'un qui peut traiter votre plainte.

Avertissement

Ne divulguez aucune information sensible par e-mail, tel qu'un numéro de compte ou un numéro de sécurité sociale, car la transmission n'est pas sécurisée.