Comment contester une transaction PayPal

La commodité de Paypal en fait un premier choix pour les acheteurs, vendeurs et entreprises payant certains services. Inévitablement, des litiges surgissent entre acheteurs et vendeurs. Paypal propose plusieurs "outils de résolution des litiges" que les clients peuvent utiliser pour résoudre le problème. Si vous contestez une transaction avec Paypal, la société essaie dans un premier temps de vous amener, vous et l'autre partie, à un accord amiable.

Dépôt d'un litige

Paypal lance la conversation entre l'acheteur et le vendeur lorsqu'une partie dépose un litige via le centre de résolution. Le litige doit être déposé dans les 180 jours suivant l'achat ou la transaction. Au centre de résolution, sélectionnez "Transaction litigieuse, " puis identifiez la transaction en question. Une fois que vous avez déposé un litige, vous et l'autre partie disposez de 20 jours pour parvenir à un règlement par vous-même.

Résolution de l'acheteur et du vendeur

Paypal encourage les acheteurs et les vendeurs en litige à tenter de régler le problème entre eux avant de déposer une plainte formelle. Il est possible qu'un problème survienne d'une mauvaise communication plutôt que d'une incompétence ou d'une fraude délibérée. Paypal exhorte les vendeurs à publier des messages sur son Centre de résolution s'ils savent que des problèmes pourraient survenir. Un vendeur peut publier un message concernant d'éventuels retards d'expédition dus aux conditions météorologiques ou à tout problème affectant temporairement les ventes. L'acheteur et le vendeur doivent aborder la question de manière constructive, sans recourir à un langage dur ou à un manque de respect.

Dépôt d'une réclamation

Si vous ne parvenez pas à une résolution avec l'autre partie, vous pouvez déposer une réclamation formelle. Une fois cela fait, Paypal prend la décision finale concernant la faute. Démarrez le processus dans ce délai de 20 jours après le dépôt du litige. De nouveau, aller au Centre de résolution, et sélectionnez "Déposer une réclamation". Vous devez inclure la raison pour laquelle la situation est passée d'un différend à une réclamation. Après examen du dossier, Paypal prend une décision dans les 30 jours.

Le processus d'appel

Un vendeur peut faire appel d'une réclamation si Paypal donne raison à l'acheteur si l'un des trois événements se produit. Il s'agit notamment de l'acheteur retournant un article incorrect, retourner une boîte vide ou retourner le bon article mais pas dans le même état dans lequel il a été expédié à l'acheteur. Faites appel dans le Centre de résolution en sélectionnant « cas clos » dans le menu, puis en choisissant « appel ». Paypal peut nécessiter des informations supplémentaires, y compris plus de documentation, ou la présentation d'un affidavit ou d'un rapport de police. Si Paypal approuve votre appel, vous serez remboursé du montant de la transaction.