Qu'est-ce que l'externalisation des processus métier (BPO) ?

L'externalisation des processus métier (BPO) est un type d'externalisation dans lequel un fournisseur de services tiers est employé pour exécuter une ou plusieurs fonctions commerciales dans une entreprise. Le tiers est responsable de l'exécution de toutes les opérations liées à la fonction commerciale.

Le BPO est également appelé sous-traitance ou externalisation. Il était à l'origine utilisé dans l'industrie manufacturière, mais est maintenant utilisé pour de nombreux processus commerciaux.

Sommaire

• L'externalisation des processus métier (BPO) est un type d'externalisation dans lequel un fournisseur de services tiers est employé pour exécuter une ou plusieurs fonctions commerciales dans une entreprise.
• Les organisations passent des contrats avec des fournisseurs BPO pour les opérations de back-office et de front-office.
• Le BPO offre plusieurs avantages, tels que des coûts inférieurs, expansion mondiale, et une plus grande efficacité, tandis que certains des inconvénients incluent des problèmes de sécurité, coûts cachés, et la dépendance excessive.

A quoi sert le BPO ?

Les organisations passent des contrats avec des fournisseurs BPO pour deux domaines principaux :

1. Opérations de back-office :Ils incluent le traitement des paiements, services informatiques, assurance qualité, etc.
2. Opérations de front office :Ils incluent le marketingMarketingLe marketing fait référence aux activités commerciales associées à la communication, La publicité, livrer, ou vendre des produits ou des services aux clients. Une entreprise, Ventes, relation client, et le règlement des griefs.

Dans de nombreux cas, les organisations externalisent une ou plusieurs fonctions. Par exemple, au lieu d'externaliser toutes les fonctions RH, l'entreprise sous-traitera uniquement la paieComptabilité de la paieLa comptabilité de la paie est essentiellement le calcul, gérant, enregistrement, et l'analyse de la rémunération des employés. En outre, processus de paie.

Au cours des années, L'industrie du BPO s'est considérablement développée et offre une large gamme de services et de fonctions aux organisations.

Types de BPO

Les sociétés de BPO peuvent être divisées en plusieurs types en fonction de leur localisation :

• Externalisation à terre :Lorsqu'une organisation embauche un prestataire de services situé dans le même pays. On l'appelle aussi sous-traitance domestique.
• Externalisation nearshore :Lorsqu'une organisation embauche un prestataire de services dans un pays voisin.
• L'externalisation offshore :Lorsqu'une organisation embauche un fournisseur de services dans un autre pays. On l'appelle aussi délocalisation.

Prendre la décision BPO

Le transfert du travail en interne vers une entreprise BPO nécessite une gestion du changement car il impacte les employés, pratiques de workflow, et opérations commercialesOpérations commercialesLes opérations commerciales font référence aux activités dans lesquelles les entreprises s'engagent quotidiennement pour augmenter la valeur de l'entreprise et réaliser un profit. Les activités dans leur ensemble. Le processus de prise de décision en matière d'externalisation implique les éléments suivants :

1. Les dirigeants de l'entreprise prennent la décision d'externaliser un processus métier ou une partie de celui-ci.
2. Ils pèsent le pour et le contre de la décision et décident si elle a un sens stratégique pour l'organisation.
3. Ils identifient le meilleur BPO pour le travail et transfèrent le travail de l'interne au fournisseur de services externe.

Avantages du BPO

1. Des coûts inférieurs

L'une des principales raisons pour lesquelles les organisations externalisent est la réduction des coûts. Au lieu d'acheter du matériel informatique et d'embaucher plus d'employés pour effectuer différentes tâches, ils peuvent sous-traiter les tâches à un prestataire, réduire ou même éliminer les frais générauxFrais générauxLes frais généraux sont des coûts commerciaux liés à la gestion quotidienne de l'entreprise. Contrairement aux dépenses d'exploitation, les frais généraux ne peuvent pas l'être.

2. Plus grande efficacité

Les entreprises BPO sont expérimentées dans différents domaines et performent au plus haut niveau. Ils adoptent également les meilleures pratiques et utilisent les dernières technologies. Il en résulte naturellement une plus grande efficacité et une plus grande productivité.

3. Concentrez-vous sur les fonctions principales de l'entreprise

De nombreuses entreprises, généralement des start-up, traverser une période difficile avec des activités commerciales auxiliaires. Le transfert de processus non essentiels à une entreprise BPO donne à l'organisation plus de temps pour se concentrer sur ses principales activités commerciales.

4. Expansion mondiale

Si une organisation décide de pénétrer un marché étranger, certaines activités qui nécessitent une connaissance du marché local, expertise en droit national, ou la maîtrise d'une langue étrangère peut être attribuée à une entreprise BPO. Il aide à augmenter l'efficacité et à accélérer l'expansion.

Inconvénients du BPO

1. Problèmes de sécurité

Il existe un risque de violation de la sécurité lorsque vous travaillez avec une entreprise de BPO, car des données sensibles doivent être partagées et traitées.

2. Dépendance excessive à l'égard de la société BPO

Lorsque le travail est sous-traité à une entreprise de BPO pour une longue période, une organisation peut s'habituer à sa façon de travailler et avoir tendance à devenir trop dépendante d'elle. Cela conduit l'organisation à payer plus que les coûts habituels si elle est exigée.

3. Problèmes de communication

Lorsque vous travaillez avec une société de BPO offshore, la barrière de la langue peut s'avérer être un frein à l'efficacité. Des travaux d'externalisation tels que le développement ou les services informatiques, où beaucoup de gens sont impliqués, peut conduire à des erreurs dues à une mauvaise communication. Cela peut parfois être extrêmement coûteux.

4. Coûts imprévus ou cachés

Comme le travail n'est pas toujours dur et rapide, l'organisation peut sous-estimer la quantité de travail, et cela peut entraîner des coûts plus élevés que prévu. Travailler avec une entreprise BPO peut entraîner des frais juridiques en cas de litige ou de désaccord. Le retard dans la livraison des travaux peut également entraîner des coûts indirects.

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