Comment reconnaître,

En bref:

• Chaque fois qu'un client recherche votre marque, en visitant votre site Web ou votre magasin, par exemple, ils viennent avec une intention spécifique, ou besoin.
• Un bon marketeur se concentrera sur cette intention, concevoir une expérience qui laisse au client le sentiment que son besoin a été satisfait.
• Les commerçants de détail ont la possibilité de capitaliser sur l'intention dans trois domaines principaux :les fenêtres contextuelles de sites Web, contenu du site Web et l'expérience en magasin.

L'intention est puissante. Et tandis que de nombreuses tactiques de marketing sont conçues pour créer une intention, d'autres cherchent à en tirer parti. Par exemple, une entreprise peut envoyer un message marketing par e-mail pour faire connaître un produit et lancer un client dans le parcours d'achat. Ils peuvent également acheter une annonce de recherche payante pour répondre à une recherche basée sur l'intention de ceux qui achètent déjà.

Lorsque les consommateurs recherchent, ils cherchent avec intention. Lorsqu'ils recherchent avec intention, ils s'engagent avec le contenu qui satisfait cette intention. Quelle que soit la chaîne, un bon spécialiste du marketing se concentrera sur l'intention du consommateur d'augmenter ses ventes.

Examinons trois domaines dans lesquels se concentrer sur l'intention du moment peut remodeler votre façon de voir, créer et évaluer vos stratégies de marketing.

1. Intention et fenêtres contextuelles du site Web

Quel que soit le type de site Web que vous visitez, des points de presse aux détaillants, il y a de fortes chances que vous rencontriez une forme de fenêtre contextuelle.

• Pop-up à l'arrivée

Le plus courant est un pop-up à l'arrivée, vous demandant de vous inscrire au programme de messagerie d'une entreprise. Pour les détaillants, c'est l'outil de croissance de liste le plus efficace disponible. Pourquoi? À cause de l'intention.

Un utilisateur est venu sur votre site Web à la recherche d'un produit ou d'un service que vous pourriez offrir, et ils sont engagés avec cette promesse. Ils n'ont pas eu l'occasion de déterminer s'ils sont intéressés par ce que vous proposez ou non. De leur point de vue, votre marque répond à leurs besoins momentanés, et il y a une valeur perçue à fournir leur adresse e-mail.

• Pop-up d'intention de sortie

L'autre forme courante de fenêtre contextuelle est une fenêtre contextuelle d'intention de sortie. C'est lorsqu'un utilisateur déplace son curseur vers une zone de l'écran associée à la sortie, comme la partie supérieure du site Web. Une fenêtre contextuelle apparaît alors pour les persuader de ne pas partir ou pour capturer une partie de leurs données afin que votre marque puisse continuer la conversation plus tard. Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie prennent généralement la forme d'une incitation à effectuer ou à finaliser un achat au cours de cette visite ou à s'inscrire à un programme de courrier électronique. Du point de vue de la vente au détail, l'intention de sortie est souvent associée à l'actualisation.

Les pop-ups d'intention de sortie ne sont pas nécessairement une mauvaise stratégie. Cependant, les utiliser signale que des clients potentiels ont l'intention de quitter votre site parce que quelque chose ne répond pas tout à fait à leur désir à ce moment-là, que ce soit le prix ou autre chose. Découvrez ce qu'est ce « quelque chose » :les acheteurs quittent-ils régulièrement la page de paiement ? Ou semble-t-il ne pas pouvoir trouver ce qu'il cherche et repartir ainsi d'une page de navigation ? Peut-être que votre processus de panier doit être rationalisé ou que la navigation sur votre site doit être améliorée.

2. Intention et contenu du site Web

Les recherches basées sur l'intention continuent d'augmenter en volume. Les clients recherchent de plus en plus YouTube et d'autres vidéos, ressources pratiques et autres formes de contenu qui répondent à diverses questions :comment appliquer un produit de maquillage, à quoi ressemble une chaussure sur un vrai porteur et plus encore. Satisfaire cette intention éducative peut être un puissant outil de conversion. Selon Google, plus de 60 % des acheteurs déclarent que la vidéo en ligne leur a donné des idées et de l'inspiration pour un achat.

Alors que le contenu devient une partie plus importante des routines quotidiennes et des décisions d'achat des consommateurs, les entreprises doivent s'assurer que leur stratégie de contenu exploite l'intention. Par exemple, une marque de bagages de luxe peut publier des guides de voyage pour les voyageurs exigeants. Un détaillant de chaussures peut fournir des vidéos sur l'entretien des produits ou des conseils en ligne via un blog ou des canaux sociaux. Si créé correctement, ce contenu peut être « partageable, », ce qui signifie qu'il peut augmenter de manière organique l'exposition de votre marque.

La création de contenu utile qui satisfait l'intention de l'utilisateur offrira non seulement une meilleure expérience utilisateur, mais aura également un effet potentiellement positif sur le classement SEO de votre entreprise.

3. L'intention et l'expérience en magasin

Pensez à l'intention d'un acheteur en magasin. Ils ont fait tout leur possible pour se rendre physiquement dans votre magasin, et ils voudront probablement acheter quelque chose pendant cette visite. Alors que nous entendons constamment parler de l'expérience du consommateur en magasin, Je vous encourage à vraiment réfléchir à ce que cela signifie de répondre aux besoins de vos clients.

Vous n'avez pas besoin de miroirs intelligents et d'hologrammes pour offrir une bonne expérience, mais vous avez besoin des outils pour capitaliser sur l'intention d'un visiteur. Vos sympathiques associés de magasin aident-ils à répondre à l'intention de l'acheteur comme le ferait une recherche en ligne ? Les acheteurs peuvent-ils facilement trouver les produits qu'ils recherchent ? Leur expérience de navigation est-elle agréable ?

Si un client franchit les portes de votre vitrine, vous devez comprendre pourquoi ils sont venus et comment réussir à leur permettre de réaliser leurs intentions pour la visite. A chaque instant qui passe où ils ne sont pas en mesure de satisfaire leurs besoins, ils sont de plus en plus frustrés par l'expérience globale – peut-être pour ne jamais revenir.

Williams-Sonoma est expert en capitalisation sur l'intention du consommateur avec l'expérience en magasin. Les associés du magasin sont nombreux, permettant aux acheteurs de localiser facilement les produits et d'obtenir des conseils sur la taille de plateau de service qui convient le mieux à une salle à manger. Le plus souvent, les clients peuvent trouver des échantillons de nourriture et de boissons pour réaliser leur intention de se sentir vraiment comme s'ils étaient dans une cuisine ou une maison de luxe. Et les présentoirs en magasin, y compris les étagères de livres de cuisine bien organisés et les tours éblouissantes des boîtes d'écorce de menthe poivrée emblématiques de la marque, répondent au désir de trouver rapidement des cadeaux passionnants.

L'essentiel

L'intention est puissante. Qu'il s'agisse de marketing par e-mail, recherche payante, contenu du site Web, des médias sociaux, en magasin ou non, réfléchissez à la manière dont vous répondez à l'intention de l'utilisateur à un moment donné du parcours client.

Offrir une meilleure expérience client vous aidera à attirer plus de clients, à fidéliser les clients existants et à augmenter vos revenus.