Comment utiliser la preuve sociale pour augmenter les ventes

En bref:

• Les détaillants de commerce électronique augmenteront leurs ventes s'ils saupoudrent de preuves sociales, ou avenants clients, sur leur site et d'autres canaux de commercialisation.
• Sur site, la preuve sociale peut ressembler à l'inclusion d'avis de clients et d'employés sur les pages de produits, entre autres tactiques.
• Les autres canaux susceptibles de bénéficier de la preuve sociale incluent votre page de médias sociaux (hé Instagram!) Et les e-mails destinés aux clients.

Chaque étape du parcours client doit comporter un élément qui influence un acheteur vers un achat, qu'il s'agisse d'une belle image de produit ou d'une remise alléchante. Et une fois que ces acheteurs deviennent des clients, vous pouvez les intégrer à cette sphère d'influence.

Utiliser la preuve sociale, un type de conformité où une personne copie l'action d'une autre, dans le cadre de l'expérience de commerce électronique sur site peut être une stratégie efficace pour augmenter les ventes. Une stratégie de preuve sociale est essentiellement un marketing d'influence, sauf que l'accent est mis sur les vrais clients.

Selon une enquête de Five9, 77% des consommateurs feraient affaire avec une entreprise en raison de la forte fidélité à la marque de leurs amis ou de leurs pairs. Comparez cela à seulement 30 % qui feraient des affaires sur la base des recommandations de célébrités, et vous pouvez voir le pouvoir que possèdent les pairs.

Comment utiliser réellement le contenu généré par l'utilisateur (UGC) comme preuve sociale sur votre site de commerce électronique

Heureusement pour les détaillants en ligne, de nombreux contenus de preuve sociale sont soit déjà en leur possession, soit facilement accessibles. Explorons quelques façons dont les détaillants peuvent utiliser la preuve sociale pour stimuler les ventes.

• Avis sur les produits

Les détaillants passent beaucoup de temps à essayer de recueillir des avis sur les produits, et pour une bonne raison. Soixante-cinq pour cent des consommateurs font généralement référence aux avis sur les produits avant de faire un achat. Si vous collectez des avis et que les internautes les consultent, pourquoi ne pas les utiliser à votre avantage ?

L'évaluation type d'un produit se compose généralement de trois éléments principaux :la note, un témoignage écrit et un média généré par l'utilisateur comme une image ou une vidéo. En tant que détaillant, vous pouvez utiliser un ou tous ces éléments pour présenter les produits les mieux notés pour différentes catégories et fournir des citations aux clients sur les pages de produits et dans les publications sur les réseaux sociaux, annonces de recherche payante et votre marketing par e-mail.

Regardez une page de produit du détaillant Nine West. Il propose une section d'évaluation du produit qui permet aux utilisateurs de voter sur l'utilité de l'évaluation, similaire au vote positif. Il affiche également la date, le nom et, dans certains cas, l'emplacement des clients qui ont évalué les produits. Cela rend les critiques beaucoup plus personnelles et pertinentes.

Forever 21 augmente la critique de produit typique en incluant une section directement sous l'image principale du produit intitulée «Pourquoi avez-vous choisi cela?». Dans certains cas, les réponses sont désinvoltes, comme "Ça a l'air vraiment mignon." Pour les autres, vous verrez des réponses comme "Déjà acheté ceci en gris et j'ai adoré. Je devais l'avoir en noir.

Comment est-ce pour une approbation de produit? Lorsque vous faites défiler la page du produit, vous trouverez l'ensemble complet des critiques de produits.

• Sections de questions-réponses du site Web

Les sections de questions-réponses sur les pages de produits ont gagné en popularité et peuvent désormais être trouvées sur certains des principaux marchés en ligne.

Personnellement, Je trouve les questions-réponses utiles pour m'aider à prendre ma décision d'achat. Même s'il peut s'agir d'étrangers répondant aux questions, J'ai tendance à leur faire confiance. Une chose que j'aime dans ces sections, c'est qu'elles abordent souvent des questions plus spécifiques, comme la circonférence d'un talon de chaussure ou la compatibilité d'un produit avec un autre.

Pour voir cela en action, Découvrez comment les pages de produits de Sole Society combinent les questions-réponses avec les sections d'évaluation des produits.

• Choix des employés

Lorsqu'un employé du magasin recommande pour ou contre un produit, les clients écoutent généralement.

Tirez parti de ce pouvoir de persuasion des employés en trouvant des moyens d'offrir des recommandations aux employés sur votre site Web. Cela pourrait prendre la forme de guides de cadeaux sélectionnés par les employés, produits préférés de la saison ou tout simplement la saveur de la semaine d'un employé.

Il est probablement logique d'inclure un devis rapide de l'employé, et vous voudrez peut-être humaniser davantage l'employé en mentionnant son nom et son emplacement.

Utiliser la preuve sociale dans d'autres canaux

N'oubliez pas le pouvoir de la preuve sociale dans vos autres canaux marketing, comme sur les réseaux sociaux et par e-mail.

• Publicité par e-mail

Concernant votre programme d'email marketing, les avis sur les produits peuvent être utilisés dans à peu près n'importe quel type de message, qu'il s'agisse d'un message promotionnel standard ou d'un envoi ciblé, comme un message d'abandon de panier.

Vous pouvez également créer un « favori client, " E-mails " les mieux notés " et " préférés des employés " - vous pouvez même inclure des sections de contenu secondaires présentant ces produits.

• Des médias sociaux

Les réseaux sociaux sont une mine d'or pour la preuve sociale. Après tout, c'est là que les clients interagissent avec votre marque et partagent leurs histoires à la vue de tous.

Publication des devis clients, mettre en avant les produits les mieux notés, répondre aux messages des clients et utiliser des hashtags spéciaux sont quelques moyens non seulement de présenter un produit, mais également de susciter une conversation et des commentaires de votre public.

• Combiner social et web

Trouvez des moyens de combiner UGC et votre vitrine en ligne. Munchkin a une section principale sur ses pages de produits appelée "Munchkin Moments". Ces photos sont soumises par l'utilisateur et montrent un client réel (ou dans ce cas, leur enfant) en utilisant les produits. Lier le social et le Web amène la page produit à un autre niveau.

• Influenceurs

Finalement, nous ne pouvons pas parler des médias sociaux et ne pas mentionner les influenceurs. Si vous utilisez des influenceurs dans le cadre de votre stratégie marketing, trouver des moyens de les intégrer à votre site Web et à vos e-mails.

Par exemple, vous pouvez créer un e-mail qui présente les produits sélectionnés par les influenceurs. Sur votre vitrine, vous pourriez montrer que le produit est approuvé par les influenceurs. Trouvez des moyens de travailler avec des influenceurs sur un contenu qui profite à toutes les parties.

L'essentiel

Peu importe comment vous le coupez, la preuve sociale peut influencer positivement les clients et augmenter les ventes. Recherchez les domaines où vous pouvez trouver cette forme de contenu, et déterminez comment vous pouvez en tirer le meilleur parti pour influencer les acheteurs.

Croyez-moi, ils sont ouverts aux suggestions.