Gérer les paiements par carte de crédit refusés :un guide professionnel

N'embarrassez pas le client avec vos nouvelles.

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De temps en temps, vous vous retrouverez dans une position où vous devrez informer un client que sa carte de crédit a été refusée. Cela peut être une situation embarrassante pour un consommateur, qui peut contester la réclamation, essayer de vous rassurer qu'il y a de l'argent sur le compte ou vous demander de réutiliser la carte. Gérer les choses de manière discrète aidera le client à conserver sa dignité et aidera votre petite entreprise à conserver un client.

Étape 1

Soyez discret. N'annoncez pas haut et fort que la carte de crédit a été refusée, ne portez pas de jugement ou ne vous comportez pas d'une manière qui pourrait potentiellement mettre le client encore plus mal à l'aise.

Étape 2

Prenez le client à part ou murmurez :« J'ai bien peur que cette carte ait été refusée. Quel autre type de paiement souhaiteriez-vous utiliser ? Cette approche simple expose la situation et présente une opportunité de résoudre le problème sans autre incident.

Étape 3

Évitez de vous disputer avec un client. Si un client devient belliqueux ou insiste sur le fait que vous êtes le problème, restez calme et maître de vous et ne laissez pas le client vous agacer. Suggérez au client de contacter directement la société émettrice de sa carte de crédit pour résoudre le problème et demandez à nouveau quel autre mode de paiement est préféré.

Étape 4

Maintenez votre professionnalisme tout au long de la rencontre. Sympathisez avec le consommateur en disant que vous savez que les problèmes informatiques peuvent être frustrants, ce qui indique que vous pensez que le problème est une erreur et ne reflète pas la responsabilité financière du titulaire de la carte. Cela contribuera à apaiser la tension et à mettre le client à l'aise.

Conseil

Si la carte de crédit d'un client de détail est refusée, proposez de conserver la marchandise pendant une courte période pendant que le client se rend à sa banque ou à un distributeur automatique de billets pour récupérer des fonds.

Dans une entreprise comme un restaurant ou un salon, où un produit est essentiellement consommé avant la présentation du chèque, vous devez avoir un plan en place pour gérer la situation. Par exemple, autorisez le client à partir pendant une brève période pendant que vous conservez son permis de conduire ou toute autre forme de garantie pour vous assurer qu'il reviendra payer la facture.

Dans une petite entreprise, il y a de fortes chances que vous connaissiez bien bon nombre de vos clients. Dans ce cas, vous pourriez être à l’aise en permettant au client de revenir plus tard pour payer sa facture, ou en lui proposant d’envoyer une facture par courrier. Cela peut aider à sauver une relation.