Comment j'ai économisé 575 $ en surmontant ma peur de la confrontation

Aujourd'hui, je veux partager une petite victoire.

Comme tous les humains, j'ai des défauts. L’une des miennes est que je déteste la confrontation. C'est une affaire de famille. Je ne sais pas pourquoi, mais aucun de nous n’aime les conflits. Bien sûr, ce trait présente certains avantages. Mes frères et moi n’avons pas beaucoup de disputes et de bagarres avec notre famille et nos amis. Et lorsque nous avons un conflit, nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes rapidement.

Mais cette façon d’éviter les conflits présente d’énormes inconvénients. Lorsque nous essayons de faire la paix, par exemple, nous risquons de donner beaucoup trop pour tenter de parvenir rapidement à un compromis. De plus, nous n’aimons pas négocier. La négociation est, par nature, un conflit. Non merci !

Dans ma vie, cela est particulièrement problématique dans les circonstances où je dois me défendre. Laissez-moi vous donner un exemple.

Récemment, le toit de notre maison a développé une petite fuite. Après avoir fait une première évaluation, j’ai décidé que c’était trop pour moi de m’en occuper moi-même. J'ai appelé un couvreur local.

"Nous pouvons sortir demain", a déclaré l'homme qui a répondu au téléphone. "Mais il y a des frais minimum de 250 $ pour le voyage. Ces 250 $ peuvent être appliqués à la première heure de travail, puis chaque heure supplémentaire coûte 150 $. De plus, nous vous facturerons bien sûr le matériel."

"Ça a l'air bien", dis-je.

L'entreprise de toiture m'a appelé à 8h16 le lendemain matin pour me faire savoir qu'elle était en route. Ils sont arrivés environ dix minutes plus tard.

J'ai rampé dans le grenier avec l'un des couvreurs pour leur montrer le problème. "Ce n'est pas si mal", dit-il. "Nous pouvons résoudre ce problème rapidement." Et ils l’ont fait. À 9h06, les couvreurs m'ont dit au revoir et m'ont dit que le bureau enverrait une facture. Comme ils étaient sur place depuis moins d'une heure, j'ai pensé que la facture serait peut-être de 400 ou 500 $.

Oui, j'ai noté le moment où j'interagissais avec les couvreurs. J'essaie toujours de le faire lorsque je travaille avec des entrepreneurs qui facturent à l'heure. Et, comme vous le verrez, c'est intelligent que je le fasse.

Le week-end dernier, j'ai reçu la facture de l'entreprise de toiture. Ils m'avaient facturé 850 $. Cela aurait pu être acceptable s’il y avait eu une justification pour l’accusation, mais ce n’était pas le cas. L'élément de campagne était vague.

"Qu'est-ce qui ne va pas?" » a demandé Kim. Elle pouvait voir que je fulminais silencieusement contre le morceau de papier que je tenais à la main.

"L'entreprise de toiture m'a facturé environ le double de ce à quoi je m'attendais pour réparer cette fuite", ai-je dit.

"Euh oh," dit-elle. Après une décennie ensemble, Kim connaissait immédiatement la racine du problème :j'allais devoir m'engager dans un conflit. Si je ne voulais pas payer 850 $, je devrais contester la facture. "Vous allez devoir les appeler, n'est-ce pas ?"

"Oui," dis-je. "Oui, je le suis."

J'ai détesté chaque seconde, mais je l'ai fait appelez l'entreprise de toiture.

"Hé," dis-je. "J'essaie de comprendre cette facture que vous avez envoyée. Je sais que vos hommes étaient ici moins d'une heure, donc cette charge ne peut pas être liée au temps. Ont-ils vraiment utilisé 600 $ de matériaux pour réparer notre toit ?" J'étais calme. J'étais poli. J'étais confus.

"Laissez-moi vérifier cela pour vous", a déclaré le chef du bureau. "Je vous rappelle."

Le lendemain, le gars m'a rappelé. «Je m'excuse», dit-il. "C'est notre erreur. Vous avez raison. Nous avons passé moins d'une heure et nous en avons utilisé très peu pour réparer votre toit. Ignorez cette facture. Nous vous en enverrons une nouvelle pour 275 $. Je suis désolé que ce soit arrivé."

Je sais que cela peut paraître très, très basique pour la plupart d’entre vous, mais j’étais fier de moi à ce moment-là. Pour moi, c'était une petite victoire. Même si je redoutais le conflit inhérent au fait de poser des questions sur le problème, je l'ai quand même fait. Et ce faisant, j'ai économisé 575 $ !

Bien que cela n'ait en aucun cas guéri ma nature évitant les conflits, l'expérience a a démontré qu’il peut parfois être payant de se défendre quand on sait qu’on a raison. Quelques minutes d'inconfort ont généré un bénéfice de 575 $. C’est un très bon taux de rendement. Maintenant, j'ai simplement besoin de me souvenir de ce résultat la prochaine fois que je serai confronté à la perspective d'un autre appel inconfortable…