Stratégies de croissance durable pour les PME européennes | SuperBureau

L’ère de la « croissance à tout prix » est révolue. Les PME européennes entrent dans une nouvelle phase et, à partir de maintenant, les entreprises veulent une croissance :

• Plus prévisible
• Moins de tâches administratives
• Obtenu en faisant plus avec moins

Nos propres recherches le confirment. Nous avons récemment interrogé plus de 200 chefs d'entreprise et la principale chose qui ressort de ce que les entreprises recherchent dans un CRM est simple :augmenter les ventes et la productivité de l'entreprise. Parallèlement, selon XANT, plus de 60 % du temps d’un commercial est consacré à des activités non génératrices de revenus. Cela signifie que nous devons réduire les frictions, automatiser les bonnes choses et libérer les gens pour qu'ils puissent faire ce qui génère des revenus.

C'est dans ce contexte que s'inscrit la position de SuperOffice pour les PME européennes : Assez grand pour changer votre activité. Assez local pour le savoir.

Nous construisons un CRM qui aide les PME européennes à se développer plus rapidement, plus facilement et de manière plus prévisible. Non pas en ajoutant plus de complexité, mais en mettant l'accent sur la simplicité d'utilisation et sur une plate-forme puissante qui permet d'y parvenir.

Nous avons quatre piliers qui guident ce que nous construisons, comment nous servons et comment nous nous présentons :À l'épreuve du temps , Une expérience éprouvée , Expertise locale et Connexion personnelle .

À l'épreuve du temps :une IA qui fonctionne pour les gens, et non l'inverse

L’IA est à l’ordre du jour de tous. La question n'est plussi vous devriez l'utiliser, mais comment vous pouvez le faire fonctionner de manière pratique, sécurisée et efficace.

Pour nous, la « pérennité » ne consiste pas à suivre le dernier mot à la mode. Cela signifie :

• Offrir aux équipes commerciales, marketing et client des outils basés sur l'IA qui permettent de gagner du temps immédiatement
• Automatiser les tâches administratives et de routine afin que vos collaborateurs puissent se concentrer sur l'établissement de relations et de revenus
• Rendre l'IA transparente et utilisable, intégrée aux flux de travail qu'ils connaissent déjà

Lorsque les entreprises consacrent beaucoup de temps au travail administratif de la part des commerciaux, des spécialistes du marketing et des représentants du service client, la première victoire est évidente :utiliser l'IA et l'automatisation pour éliminer les tâches répétitives. Enregistrez automatiquement les activités, suggérez les meilleures actions, créez du contenu pour votre prochaine campagne et demandez aux agents de travailler pour vous lorsque vous êtes déconnecté pour la journée ; effectuer des recherches sur ordinateur, transcrire des procès-verbaux de réunion, remplir le CRM avec les bonnes données, etc.

Notre ambition est claire :

Rendre chaque relation client précieuse et sans effort grâce à un CRM simple à utiliser et puissant là où cela compte. 

C'est ainsi que nous aidons les PME européennes à se développer avec plus de prévisibilité et d'efficacité, tout en plaçant les personnes et les relations au centre.

Une expérience éprouvée :des décennies passées à aider les clients à se développer

La technologie évolue rapidement. Ce n’est pas le cas des fondamentaux des entreprises. Les relations, la confiance et une exécution cohérente décident toujours qui gagne.

Notre expérience éprouvée est synonyme d’impact durable. Trois décennies d'expérience nous permettent d'apporter des améliorations rapides et efficaces qui résistent à l'épreuve du temps.

Cela se reflète dans la manière dont nous concevons et fournissons nos produits et services :

• Un CRM intuitif et facile à utiliser que les gens adoptent réellement
• Une plate-forme testée auprès de milliers de clients et affinée au fil du temps
• Améliorations continues basées sur les commentaires réels de nos utilisateurs

Le résultat est un CRM suffisamment familier pour être utilisé rapidement, mais suffisamment puissant pour soutenir de sérieuses ambitions de croissance. Dans un monde où les piles technologiques peuvent devenir surchargées, complexes et fragmentées, nous nous concentrons sur un CRM qui rend le travail plus facile, et non plus difficile.

Expertise locale :européenne par conception, pas par adaptation

Les PME européennes ne fonctionnent pas comme les entreprises américaines, c’est pourquoi nous faisons les choses différemment. Les réglementations, les processus d’achat, les langues, les attentes et les cultures diffèrent d’un marché à l’autre. Pourtant, de nombreuses plateformes CRM sont construites avec un état d'esprit unique, puis « localisées » après coup.

SuperOffice est de conception européenne. Nos équipes locales vivent et travaillent sur les mêmes marchés que nos clients. C'est important car cela nous permet de :

• Comprenez les réalités de votre marché, pas seulement la théorie
• Offrez des conseils sur la façon de structurer votre CRM pour prendre en charge vos processus
• S'adapter à vos exigences juridiques, de conformité et en matière de données
• Parlez votre langue, littéralement et commercialement

« Expertise locale » signifie que nous sommes suffisamment proches pour comprendre le fonctionnement de votre entreprise et le fonctionnement de vos équipes. C'est ce qui nous permet de donner des conseils pertinents et exploitables au lieu de bonnes pratiques génériques.

Pour les PME qui souhaitent se développer avec plus de clarté et de confiance, avoir un partenaire CRM qui comprend leur contexte est un avantage stratégique.

Connexion personnelle :un partenaire dans votre boucle relationnelle

On parle beaucoup de la Boucle Relationnelle, notre version du parcours client. Il s’agit de la façon dont nous permettons à nos clients de trouver, d’attraper et de fidéliser davantage de clients. La croissance se produit lorsque cette boucle se déroule sans problème, avec le moins d'intervalles de transfert et de frictions internes possible.

Notre rôle est d’être un partenaire dans cette boucle, pas seulement un système derrière. C'est pourquoi la « connexion personnelle » est essentielle :

• Vous bénéficiez d'un accès direct et réactif aux personnes qui connaissent votre compte
• Nous vous rencontrons là où vous en êtes dans votre parcours CRM, que vous débutiez ou que vous évoluiez.
• Nous donnons la priorité à une expérience humaine et rationalisée, et non à un labyrinthe de portails et de tickets d'assistance

Peu importe où vous en êtes dans votre boucle relationnelle, la génération de leads, la conduite des processus de vente, l'intégration, la gestion ou le renouvellement de compte, vous devriez sentir que :

SuperOffice est suffisamment proche pour comprendre votre situation et suffisamment présent pour vous aider à avancer rapidement.

Une croissance plus rapide, plus facile et plus prévisible

Pour les PME européennes, la croissance signifie aujourd’hui faire plus avec moins :réduire les tâches administratives, créer de la clarté et générer des revenus prévisibles grâce à une utilisation plus intelligente de la technologie. SuperOffice contribue à rendre cela possible grâce à un CRM simple à utiliser et puissant là où cela compte. Guidés par l'innovation, l'expertise locale et des décennies d'expérience, nous combinons la productivité basée sur l'IA avec un partenariat personnel qui soutient votre entreprise à chaque étape de sa croissance.

Lars Engbork, PDG du groupe
Bettina Isabelle Berntsen, CMO Groupe

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