Chapitre 1 Faut-il localiser ou site unique ?

La première étape de l'expansion internationale consiste à élaborer un plan sur la façon dont vous allez communiquer avec vos clients internationaux.

Cela commence par leur langue - pas seulement les mots qu'ils parlent, mais les phrases qu'ils utilisent, la brièveté attendue de leur contenu et le niveau de formalité intégré à la culture.

Une stratégie transfrontalière vous aidera à créer et à multiplier vos revenus sur les marchés étrangers en traduisant le texte, la devise et la communication dans la langue qui convient à vos acheteurs étrangers.

Toutes les actions frontales importantes d'une vente de commerce électronique se produisent sur la vitrine, c'est-à-dire le site Web sur lequel le client trouve son produit, l'ajoute au panier et l'achète. Cette vitrine a beaucoup de pouvoir, c'est pourquoi l'accent est mis sur l'amélioration de l'expérience utilisateur et les efforts de reciblage.

Dès le début de votre stratégie, vous devez déterminer si vous allez utiliser un seul site et faire traduire le contenu en fonction du visiteur, ou créer un site distinct pour chaque région dans laquelle vous avez l'intention de vendre, où vous pourrez personnaliser le contenu. selon la langue, la devise et d'autres nuances du pays.

C'est ici que vous faites la distinction entre une expérience de commerce électronique localisée ou sur un seul site.

Qu'est-ce que la localisation ?

En termes simples, la localisation d'un site de commerce électronique consiste à créer des copies d'un site existant et à modifier l'expérience pour refléter la langue et la devise d'une région particulière.

Par exemple, un site de commerce électronique peut identifier les États-Unis, le Royaume-Uni et la Chine comme les trois régions où il souhaite vendre ses produits. Dans une approche localisée, ils créeront trois sites Web distincts avec une approche multi-sites :un pour les États-Unis, un pour le Royaume-Uni et un pour la Chine. Le contenu de chacun des sites sera construit pour cette région uniquement.

Un processus localisé prend plus de temps, mais il se traduit par une familiarité accrue et une meilleure expérience utilisateur pour les acheteurs de cette région. C'est aussi proche que possible d'une expérience d'achat domestique, tout en étant créé par une marque située en dehors de leur frontière.

Équilibrer les besoins des acheteurs internationaux tout en conservant l'identité et le ton de la marque qui ont été construits pour une région est une lutte à laquelle de nombreuses marques internationales ont été confrontées au début. Mais l'introduction de nouveaux outils, technologies et consultants transfrontaliers rend cela beaucoup plus simple alors que nous prospérons à l'ère numérique.

Quand vous devez localiser

• Si vous souhaitez un contenu marketing spécifique à de nouvelles régions. Repensez au marketing aux États-Unis par rapport aux acheteurs au Royaume-Uni. Vous voulez que le matériel marketing et les images reflètent ceux du consommateur idéal, afin qu'il n'atterrisse pas sur votre site et pense qu'il se trouve au mauvais endroit.
• Si vous souhaitez vendre séparément à ce public, c'est-à-dire ne vendre que certains articles dans certaines régions.
• Si vous constatez de nombreuses pertes de ventes sur les marchés étrangers. Si vos taux d'abandon de panier ou d'abandon de page sont nettement inférieurs sur les marchés étrangers, il peut s'agir de plus que de la simple demande pour votre type de produit. Il se peut qu'ils ne soient pas à l'aise ou qu'ils ne soient pas sûrs de la langue et de l'expérience proposées par votre site.

Qu'est-ce qu'un site unique ?

Une approche de commerce électronique à site unique vous permet d'avoir un site autonome, avec un logiciel branché sur le front-end qui traduit tout le texte de la page.

C'est une solution plus rapide que la localisation, mais selon la technologie que vous utilisez pour la traduction dans le navigateur, elle peut ne pas être bien comprise par vos acheteurs. Il existe des incohérences entre les traducteurs automatiques, ce qui peut entraîner des traductions erronées, une fonctionnalité de recherche interrompue et un mauvais référencement.

Si vous optez pour une approche à site unique, vous faites confiance à la technologie pour comprendre les nuances des différentes langues.

Une stratégie marketing réussie dépend fortement de l'utilisation des bons mots-clés au bon moment dans le cadre de votre expérience sur site. L'utilisation d'une approche à site unique limite la disponibilité d'une approche stratégique par mots clés.

Quand utiliser un site unique

• Si vous avez besoin d'une traduction rapidement. De nombreux marchands commencent par une approche à site unique, puis passent à la localisation une fois qu'ils disposent de recherches plus approfondies et d'informations sur les lieux de vente de leurs produits.
• Si vous n'êtes pas intéressé par la gestion de plusieurs sites et que vous êtes à l'aise avec les descriptions de produits traduites et le texte de paiement. Cette approche peut fonctionner si vous commercialisez dans des régions similaires à la vôtre, comme les États-Unis, le Royaume-Uni et l'APAC.
• Si vous vendez la même marchandise à toutes les audiences transfrontalières, plutôt que des marchandises spécifiques pour des audiences spécifiques.

Considérations opérationnelles clés pour le transfrontalier

• Votre audience internationale se trouve-t-elle dans le même hémisphère ? De nombreux catalogues de produits sont basés sur les saisons et les campagnes de marketing emboîtent le pas. Les marques veulent commercialiser certains articles lorsque cela est approprié et proposer des soldes lorsque les acheteurs s'y attendent, comme les jours fériés tels que le Black Friday et Noël. Si votre public cible se trouve dans le même hémisphère et a donc des périodes de vacances alignées, une approche à site unique peut fonctionner. Si ce n'est pas le cas, vos acheteurs internationaux risquent d'être troublés en voyant une publicité pour un maillot de bain en plein hiver :il est temps d'adopter une technique localisée.
• Quelles sont les attentes de votre client en matière d'expédition ? Localisé ou non, vous voudrez probablement un entrepôt dans votre pays transfrontalier afin d'accélérer l'expédition vers ces régions. Si ce n'est pas le cas, vous devrez être très clair sur les délais d'expédition et les taxes pour vos clients internationaux, afin qu'ils ne soient pas frustrés par des délais d'expédition et d'exécution étonnamment longs.
• Quelles sont les taxes associées à vos régions cibles ? quels sont les coûts d'expédition transfrontalière vers différentes régions, et existe-t-il des outils qui peuvent vous aider, vous ou votre équipe, à réduire ce problème et à ne pas facturer le client final ?
• À quoi ressemblera le service client pour les clients internationaux ? Aurez-vous besoin de ressources de service client spécifiques à votre pays ? Réfléchissez aux barrières linguistiques et aux fuseaux horaires pour vous aider à prendre cette décision.

Conclusion

La façon dont vous communiquez avec vos clients peut être la partie la plus importante de votre parcours vers l'expansion internationale. Bien qu'une approche localisée prenne plus de temps, elle s'est avérée être une approche bénéfique pour de nombreuses marques.

« La localisation est la clé pour attirer et engager de nouveaux publics. Vous devez optimiser le contenu de votre produit pour le rendre pertinent pour les clients de chacun de vos pays cibles. » — Shane Barker, stratège numérique, consultant en marques et influenceurs, Shane Barker Consulting

Alors que de plus en plus de consommateurs commencent à effectuer leurs achats en ligne, il y aura une demande continue d'innovation croissante dans les expériences numériques. Lorsqu'il s'agit de se développer à l'international, la même notion s'applique, mais avec les complexités supplémentaires associées aux différentes cultures, habitudes de consommation et attentes des acheteurs.

La décision de localiser ou de créer un site unique vous mettra sur la voie du succès croissant du commerce électronique international.