Comment avons-nous réussi sans MailSync ?

En quoi l'intégration des e-mails CRM est essentielle pour les entreprises d'aujourd'hui

Aujourd'hui, la plupart des gens ont du mal à imaginer un monde sans e-mail, mais il n'y a pas si longtemps, les entreprises prospéraient avec juste un téléphone et des lettres par la poste. Un récent problème avec notre intégration de messagerie CRM m'a fait réaliser à quel point nous avons parcouru du chemin et que l'e-mail seul ne suffit plus.

Pouvoir consulter le compte d'un client et voir sa communication par e-mail avec mes collègues du monde entier en temps réel est devenu intrinsèque à notre entreprise. Sans elle pendant quelques heures seulement, j'étais sérieusement en train de patauger !

Utilisation de l'intégration des e-mails CRM

Pour nos équipes de vente et d'assistance client, notre fonctionnalité d'intégration de messagerie, MailSync™, est désormais un outil essentiel. Bien que basés à différents endroits, nous pouvons voir les messages des uns et des autres à côté de ceux du client, ce qui donne une image complète de la communication. Cela signifie que nous savons exactement comment répondre à une requête client. MailSync™ capture automatiquement les e-mails vers et depuis nos contacts et crée un historique des activités dans leur compte CRM.

Avons-nous vraiment fait cela ?

Être sans cet outil pendant une courte période de temps m'a amené à me demander comment d'autres entreprises doivent faire face sans cela. Il serait impossible pour plus d'un membre de l'équipe d'avoir une interaction positive avec un client sans semer la confusion.

Cela m'a ramené à une époque de longues notes manuscrites ajoutées à un fichier client, de post-it collés partout et de conversations interminables à débattre de qui avait dit quoi, quand et pourquoi. Lorsqu'un client appelait avec une nouvelle opportunité de vente, il s'agissait souvent de lui dire que son responsable de compte le contacterait dans quelques jours, car personne d'autre ne connaissait le compte.

Créer l'efficacité

Avec le recul, comment aurait-on pu imaginer que c'était une façon efficace de travailler ? La technologie CRM a bouleversé notre façon de travailler et il n'y a plus d'excuse pour des pratiques de travail inefficaces.

Pourtant, je sais que beaucoup de nos propres clients n'utilisent toujours pas l'intégration des e-mails. Chez Really Simple Systems, nous sommes tellement convaincus qu'il s'agit d'un outil indispensable que nous l'avons inclus en standard dans tous nos plans tarifaires payants. Et l'utilisation du cloud computing ferme la dernière faille de la communication numérique, même si vous accédez à votre CRM sur votre téléphone lorsque vous n'êtes pas au bureau.

Nous recevons constamment des commentaires de nos clients qui disent que notre support est le meilleur qu'ils aient jamais connu. Sans rien enlever aux efforts de l'équipe, une grande partie de ce mérite peut être attribuée à notre CRM et à MailSync™. Nous sommes, bien sûr, des partisans du CRM, mais dans le monde connecté et trépidant d'aujourd'hui, il n'y a vraiment pas de place pour l'inefficacité ou pour manquer une vente.