Détaillants avec les meilleures et les pires politiques de retour

Si vous avez déjà connu le regret de l'acheteur, vous connaissez l'importance d'une bonne politique de retour. Voici des magasins qui facilitent le remboursement de votre argent, et d'autres qui le rendent un peu plus difficile.

Dites-moi si cela vous semble familier :vous venez d'acheter une paire de chaussures et elles sont fantastiques. Ils sont confortables, élégants et valent vraiment le salaire d'une demi-semaine que vous venez de leur verser.

Mais après un jour ou deux, le lustre commence à s'estomper. Vous réalisez à quel point elles sont similaires aux autres chaussures que vous possédez. Ils sont également environ une demi-taille trop petits et la couleur n'est pas aussi éclatante que vous ne le pensiez au départ. Peut-être qu'ils ne valaient pas le prix après tout.

Si vous avez déjà connu le regret de l'acheteur, vous connaissez l'importance d'une bonne politique de retour. Que le produit soit défectueux, qu'il ne corresponde pas à ce que vous pensiez ou qu'il s'agisse simplement d'un achat trop hâtif, il est agréable d'avoir la liberté d'appuyer sur le bouton de réinitialisation lors d'un achat.

Mais tous les détaillants ne vous donnent pas cette liberté. Les politiques de retour peuvent être chargées d'un langage compliqué et de demi-vérités, ce qui rend difficile de savoir exactement quelle part du coût vous récupérerez réellement.

Les détaillants changent également constamment leurs politiques :L.L. Bean, une entreprise qui a l'habitude d'autoriser les retours indulgents, vient de limiter sa politique à un an après l'achat.

Voici les détaillants qui facilitent le retour des achats et ceux qui en font un cauchemar.

Revendeurs avec les meilleures politiques de retour

Nordstrom

Nordstrom n'a pas de limite de temps officielle pour les retours, bien qu'ils exigent un reçu ou une preuve d'achat pour les retours en espèces.

Selon la politique, ils prennent chaque article au cas par cas, donc tant que vous n'apportez pas une robe que vous avez achetée il y a cinq ans, ça devrait aller.

Eddie Bauer

Comme beaucoup de magasins de cette liste, Eddie Bauer n'a aucune limite quant au moment où les articles peuvent être retournés pour un remboursement. Ils n'exigent qu'un reçu pour les remboursements en espèces; sinon, le client recevra un crédit en magasin.

Le détaillant de vêtements de plein air n'offre pas d'étiquettes prépayées gratuites pour les retours en ligne, sauf pendant les périodes promotionnelles, mais vous pouvez retourner les articles en ligne en magasin.

Costco

Le club de gros est connu pour son excellent service client, qui comprend l'une des meilleures politiques de retour du moment. La seule limite de retour de Costco concerne les gros appareils électroménagers et les appareils électroniques, qui ont une fenêtre de 90 jours. Sinon, il n'y a pas de délai officiel pour les retours tant que vous avez votre reçu.

Bain de lit et au-delà

Ce magasin d'articles pour la maison est surtout connu pour ses bons de réduction illimités de 20 %, mais Bed Bath &Beyond est tout aussi généreux avec sa politique de retour.

Les clients ont un an pour retourner un article pour un remboursement en espèces. Les retours effectués sans reçu seront uniquement crédités en magasin.

Zappos

Ce détaillant de chaussures en ligne est réputé pour son excellent service client et l'une des meilleures politiques de retour dans l'espace Web uniquement. L'article doit être non porté et dans son état d'origine, ce qui est typique pour les retours de chaussures.

Les acheteurs ont un an après l'achat pour retourner les marchandises et obtenir un remboursement en espèces. Les articles vendus avec une étiquette de sécurité doivent avoir l'étiquette incluse dans la boîte de retour.

Les détaillants avec les pires politiques de retour

Barnes &Noble

L'une des dernières chaînes de librairies restantes, Barnes &Noble ne se rend pas service, ni à ses clients, avec sa politique de retour avare. Les clients n'ont que 14 jours pour retourner les articles achetés en magasin ou en ligne, et ils doivent être dans leur état d'origine (pas d'anneaux de café ni de pages écornées).

Pour toujours21

Le géant de la mode rapide est populaire auprès des adolescents et des jeunes adultes à la recherche des tendances actuelles et des prix bas, mais ils ne sont pas si populaires auprès des personnes qui font des retours. Forever21 a une politique de remboursement de 30 jours - uniquement pour les achats en ligne - et les clients doivent retourner l'article par la poste pour obtenir un remboursement en espèces.

Ceux qui achètent en magasin ne peuvent qu'échanger l'article ou obtenir un crédit en magasin. Les sous-vêtements, le maquillage, la lingerie, les maillots de bain, certains bijoux et les articles en vente finale ne peuvent pas du tout être retournés.

Meilleur achat

Vous obtenez quelque chose de Best Buy que vous n'aimez pas? Il est peut-être déjà trop tard pour le rendre. Le magasin d'électronique a une politique de retour de 15 jours pour la plupart des produits, sauf si vous êtes membre My Best Buy® Elite ou My Best Buy® Elite Plus.

Ils facturent également des frais de restockage de 35 $ pour les téléphones portables et des frais de 15 % pour certains gros appareils électroménagers et appareils photo et accessoires DSLR.

Lululemon

Célèbre pour ses pantalons de yoga à 98 $, Lululemon vend une attitude de bien-être avec ses loisirs sportifs hors de prix. Leur politique de retour stipule que tous les articles doivent être non portés, non lavés et avoir l'étiquette d'origine attachée pour recevoir un remboursement. Les clients ont 30 jours après l'achat pour retourner l'article avec un reçu.

Amazon

Les clients adorent ce géant de l'Internet pour ses délais de livraison rapides et son inventaire sans fin, mais ils n'aiment pas la politique de retour. Amazon autorise 30 jours pour les retours, mais les magasins tiers qui vendent sur Amazon ont leurs propres politiques. Vérifiez auprès de qui vous achetez avant de magasiner.

Cartes de crédit avec protection des achats

Vous avez acheté quelque chose que vous ne pouvez pas retourner ? L'émetteur de votre carte de crédit peut être en mesure de vous offrir un crédit sur votre compte si vous ne pouvez pas obtenir de remboursement auprès du détaillant d'origine.

Citi

Les titulaires de carte Citi bénéficient d'une protection de retour de 90 jours lorsqu'ils achètent un article entièrement avec leur carte Citi ou avec des points Citi ThankYou. L'émetteur de la carte de crédit couvre jusqu'à 500 $ par article et 2 500 $ pour chaque année civile. Les logiciels informatiques, les jeux vidéo et les objets de collection ne sont pas couverts par cette politique.

American Express

Les cartes American Express sont assorties de garanties prolongées sur les achats, jusqu'à un an supplémentaire si la garantie d'origine est de cinq ans ou moins. Si la garantie d'origine de l'article expire, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès d'American Express.

Vous devrez conserver votre reçu original ou votre preuve d'achat, mais cela en vaut la peine. Si AmEx approuve votre demande, ils vous rembourseront le coût de l'article, jusqu'à 10 000 $.

Poursuite

Chase offre une protection de retour pour les articles achetés dans les 90 jours que le vendeur refuse de reprendre. Les articles sont limités à 250 $ chacun et les retours sont plafonnés à 1 000 $ par an.

Vous devez d'abord avoir tenté de le retourner au marchand d'origine.

Résumé

Nous avons tous fait des achats téméraires et avons souhaité pouvoir les retourner. Certains magasins ont des politiques de retour plus souples qui vous permettent de récupérer facilement votre argent. D'autres magasins font du retour un cauchemar dans l'espoir que vous abandonnerez.

En savoir plus

• Les meilleures cartes de crédit en magasin 2018 :obtenez des récompenses et des réductions sur vos achats
• Bail vs. Acheter, iPhone Edition :quand payer en espèces, louer auprès d'un opérateur ou mettre à niveau avec Apple

Outils associés

• Obtenez un pointage de crédit vraiment gratuit
• Surveillez votre crédit quotidiennement :commencez maintenant
• Nos cartes de crédit recommandées