Comment une critique peut condamner un produit à jamais

Te voilà, en cliquant sur votre place de marché en ligne préférée, à la recherche de l'élément qui vous aidera à résoudre ce problème ou à faire cette chose. Vous trouvez juste le produit qui vous aidera avec ce dont vous avez besoin, mais vous hésitez. La note des clients est mauvaise, et pas seulement ça, mais il n'y a pratiquement pas de critiques. Le produit semble parfait sur son visage, mais vous pensez que vous devez continuer à chercher.

Ce scénario peut être un cauchemar pour les vendeurs, et c'est le sujet d'une nouvelle étude qui vient d'être publiée par l'Université de Floride. Plus précisement, il s'agit de la puissance de l'examen initial d'un produit, et comment le premier commentaire publié peut influencer presque tous les acheteurs qui suivent. Étant donné que les évaluations des consommateurs ont tendance à faire la moyenne d'un score généré par l'utilisateur, nous avons tendance à tenir pour acquis qu'un site peut nous donner une lecture précise des performances d'un produit. Mais si une mauvaise note initiale empêche d'autres acheteurs d'essayer et d'évaluer cet article, un faible engagement fausse la discussion sur le bon fonctionnement du produit. Les ventes ont souffert jusqu'à trois ans après les faits.

La psychologie humaine joue profondément dans la façon dont nous intervenons avec les critiques de produits, avec des résultats parfois contre-intuitifs. Une critique extrêmement mauvaise pourrait nous faire sympathiser avec un fabricant, plutôt que d'éviter le produit ; un article de restaurant grincheux ne concerne peut-être pas du tout la nourriture et le service, mais quelque chose d'aussi indépendant que la météo.

Globalement, nous devons être consciencieux quant à la façon dont nous intervenons avec les commentaires générés par les utilisateurs - et si un produit national a une note suspecte sur un site, vérifiez autour des autres pour voir si l'expérience suit. Sinon, vous pourriez passer à côté d'un bon achat grâce à quelques pionniers.