Comment signaler une entreprise qui ne respecte pas une garantie

Lorsque vous achetez un produit avec une garantie, il est censé vous donner la tranquillité d'esprit de savoir que l'entreprise soutient son produit. Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. Parfois, les entreprises refuseront d'honorer une garantie valide. Quand cela arrive, il existe des moyens de signaler le problème.

Contactez le fabricant

Signalez le problème directement au fabricant si le détaillant refuse d'honorer votre garantie. La Federal Trade Commission recommande de le faire par lettre recommandée avec accusé de réception. Dans votre lettre, décrivez la nature du problème avec votre produit. Incluez la date de l'achat ainsi que l'endroit où vous l'avez acheté. Le cas échéant, inclure le numéro de série ou de modèle. Dites au fabricant comment vous souhaitez que le problème soit résolu - par exemple, avec un remboursement ou un remplacement. Inclure une copie de tous les reçus, garanties, garanties ou autres documents liés à l'achat. N'incluez pas les documents originaux.

Autres options

Si contacter le fabricant ne fonctionne pas, signalez la société auprès de laquelle vous avez acheté le produit à votre bureau local ou national de protection des consommateurs. Vous pouvez également signaler l'entreprise au Better Business Bureau via le formulaire de plainte en ligne sur son site Web. Si ces méthodes ne donnent pas de résultats, la FTC suggère une action en justice. Vous pouvez poursuivre une entreprise devant la Cour des petites créances ou intenter une action en justice pour forcer une entreprise à respecter sa garantie.