Comment demander un remboursement dans une lettre

Dans un monde parfait, chaque produit et service fonctionnerait sans faute et le mot « remboursement » n'aurait pas sa place dans le dictionnaire. Malheureusement, ce n'est pas le cas et les produits et services qui ne répondent pas aux besoins des clients nécessitent des remboursements. Lorsque vous écrivez une lettre de remboursement à un vendeur, restez professionnel et courtois si vous vous attendez à recevoir un remboursement dans les meilleurs délais. Expliquer calmement pourquoi vous pensez qu'un remboursement est en ordre est la meilleure approche.

Étape 1

Adressez-vous professionnellement à l'entreprise ou à la personne, puis expliquez immédiatement qui vous êtes et votre situation. Par exemple, "Chère Compagnie XX, je m'appelle John Smith et j'ai récemment acheté une nouvelle veste chez vous."

Étape 2

Expliquez pourquoi vous pensez qu'un remboursement est nécessaire. Indiquer les problèmes avec le service ou le produit, et comment il est impossible pour vous de conserver le produit ou de continuer le service. Par exemple, si vous possédiez un collier électronique pour chien, vous pourriez écrire :« Les dents du collier sont tombées. Je ne peux pas attacher le collier à mon chien dans son état actuel et je souhaite un remboursement.

Étape 3

Dites à l'entreprise ou à la personne que vous n'avez aucun intérêt pour un remplaçant. Les vendeurs tenteront souvent de remplacer votre article ou d'étendre votre service gratuitement si vous n'êtes pas satisfait du produit. Si vous souhaitez un remboursement en espèces, indiquez explicitement que vous souhaitez un remboursement, rien d'autre.

Étape 4

Incluez toutes les lois qui garantissent votre remboursement. Par exemple, les États ont généralement des lois qui protègent le dépôt de garantie d'un locataire, s'il pouvait prétendre à un remboursement.

Étape 5

Expliquez au vendeur que vous retournerez le produit une fois votre remboursement garanti, si vous demandez le remboursement d'un article physique.

Étape 6

Incluez votre numéro de téléphone et votre adresse au bas de la lettre. Demandez au vendeur de vous contacter dans les plus brefs délais. Signez la lettre et envoyez-la.

Étape 7

Contactez le vendeur 7 à 14 jours après l'envoi de la lettre si vous n'avez pas reçu de réponse. Appelez le vendeur si vous avez le numéro de téléphone; autrement, envoyer une autre lettre.