Que sont les indicateurs de performance clés (KPI) ?

Les indicateurs de performance clés (KPI) sont des métriques utilisées pour suivre et évaluer périodiquement les performances d'une entreprise Société Une société est une entité juridique créée par des individus, actionnaires, ou actionnaires, dans le but d'opérer dans un but lucratif. Les sociétés sont autorisées à conclure des contrats, poursuivre et être poursuivi, propres actifs, verser les taxes fédérales et étatiques, et emprunter de l'argent auprès d'institutions financières. ou l'organisation vers la réalisation d'objectifs spécifiques. Ils sont également utilisés pour évaluer la performance globale de l'entreprise par rapport à d'autres entreprises comparables du secteur.

Source :cours KPI Dashboard de CFI.

Les indicateurs clés de performance peuvent être internes ou externes. Les KPI internes sont utilisés pour évaluer les objectifs internes dans les départements ou les sections, mais aura également un impact sur la réalisation des objectifs fondamentaux de l'entreprise. Les KPI aident à mobiliser les employés pour qu'ils travaillent vers la réalisation des objectifs fondamentaux.

Les KPI externes sont utilisés pour évaluer les performances des départements/sections par rapport aux objectifs fondamentaux de l'entreprise. Les KPI varient d'une entreprise à l'autre, en fonction de leurs objectifs particuliers et des critères de performance choisis.

Étapes pour développer des KPI exploitables

Étape 1 :Établir des objectifs

Une organisation doit d'abord définir les objectifs qu'elle souhaite atteindre avant de pouvoir mesurer ses performances en fonction des KPI. Il doit créer des buts et des objectifs en relation avec tous les aspects des opérations de l'entreprise, y compris des choses telles que les dépenses, gestion d'actifsActifs corporelsLes actifs corporels sont des actifs ayant une forme physique et qui détiennent une valeur. Les exemples incluent la propriété, plante, et l'équipement. Les actifs corporels sont, revenusRevenus des ventesLe revenu des ventes est le revenu qu'une entreprise tire de ses ventes de biens ou de la prestation de services. En comptabilité, les termes « ventes » et, etc. Les objectifs doivent englober la mission commerciale déclarée de l'entreprise, pas seulement les revenus.

Étape 2 :Établir les facteurs de succès critiques

Les facteurs critiques de succès (CSF) sont les activités sur lesquelles l'organisation ou son département doivent se concentrer pour réussir. Un CSF doit être mesurable et inclure un délai précis dans lequel l'organisation atteindra les buts et objectifs commerciaux.

Par exemple, une organisation dont les revenus annuels s'élèvent à 50 millions de dollars peut se fixer comme objectif de gagner 60 millions de dollars au cours des 12 prochains mois. Un tel objectif est plus spécifique que de simplement fixer un objectif « d'augmenter les revenus » sans mettre en place un moyen de mesurer la performance, un nombre cible, et un délai pour atteindre l'objectif.

Étape 3 :Établir les KPI à partir des CSF

Les KPI ciblent et quantifient les facteurs critiques de succès et, le plus important, permettre la mesure des performances. Par exemple, un facteur de succès critique lié au KPI du « nombre de vues du site Web » pourrait être « les publications persuasives sur les réseaux sociaux ». Vous pouvez considérer les FSC comme les activités critiques qui, correctement exécuté, se traduira par une amélioration des chiffres des KPI.

Étape 4 :Collecter des mesures pour tous les aspects des opérations

Cette étape consiste à déterminer les changements qui se sont produits en termes de nombre dans un laps de temps précis. Les chiffres actuels aideront l'organisation à créer des objectifs plus réalisables et mesurables pour l'avenir. Par exemple, si l'objectif de l'entreprise est de faire passer son chiffre d'affaires de 50 millions de dollars à 60 millions de dollars au cours de la prochaine année, il peut commencer par regarder les progrès réalisés entre le mois précédent et le mois en cours.

Étape 5 :Calculer les métriques à partir des mesures

Les métriques sont exprimées sous forme de ratios, pourcentages, ou les tarifs. Ils montrent les performances des différents domaines examinés. Tous les indicateurs de performance clés sont des métriques, mais toutes les métriques ne sont pas des KPI. Pour qu'une métrique soit considérée comme un KPI, il doit être suffisamment important pour montrer que les progrès réels - et les progrès considérés comme significatifs pour l'entreprise dans la réalisation de ses objectifs à long terme - ont eu lieu dans un laps de temps précis.

Comment mesurer les KPI

Une fois qu'une organisation a identifié ses indicateurs clés de performance, il doit communiquer cette information aux employés afin que chacun comprenne les paramètres utilisés pour mesurer la performance de l'entreprise. Lors de la mise en œuvre des KPI dans des départements spécifiques de l'organisation, il n'est pas nécessaire d'impliquer tous les employés de l'entreprise - juste le personnel attaché à un service particulier.

La plupart des organisations suivent les KPI via des outils d'analyse commerciale et de reporting. Ces outils collectent des données et présentent les informations sous forme de rapports qui incluent des représentations numériques des niveaux de performance mesurés. Dans de nombreuses organisations, les indicateurs de performance sont présentés à la direction sous la forme de tableaux de bord de performance et de tableaux de bord intelligents pour un examen et une analyse faciles de tous les domaines de l'entreprise. Les dirigeants utilisent les données pour évaluer les performances de l'entreprise et les progrès qu'ils ont accomplis vers la réalisation des objectifs globaux de l'entreprise.

Si certains KPI ne sont plus utiles, ils peuvent être modifiés ou abandonnés. L'élaboration et l'amélioration des KPI seront un processus continu. Heures supplémentaires, certains KPI deviendront plus importants et d'autres moins. Lorsque vous utilisez des KPI, vous apprendrez à les affiner pour produire précisément les mesures les plus utiles. Comme avec n'importe quel outil professionnel, vous vous améliorerez à la fois dans l'identification et la mise en œuvre des KPI de la manière la plus efficace possible.

Facteurs à prendre en compte lors de la définition des KPI

1. Objectifs fondamentaux que vous souhaitez que l'entreprise/les employés atteignent

Les objectifs peuvent être internes ou externes. Les objectifs internes sont les succès obtenus quotidiennement au sein des départements ou des sections. Les objectifs externes sont des réussites qui contribuent aux objectifs commerciaux centraux.

Exemple :Le rôle d'un responsable marketing est de s'assurer que le meilleur mode de communication est utilisé pour atteindre les clients. La méthode sera le but interne. L'objectif externe est de mettre en œuvre des stratégies pour minimiser les coûts de marketing et maximiser la sensibilisation des clients. Sans objectifs internes, il sera difficile pour une organisation d'atteindre ses objectifs globaux.

2. Stratégie pour atteindre les objectifs

Ce sont les voies et moyens utilisés pour atteindre les objectifs. Les questions suivantes devraient aider à formuler des objectifs :« POURQUOI, " "QUEL, " "QUI, " "OU QUAND, " et comment."

« Pourquoi » avons-nous besoin de ces stratégies ? Quelles sont les conditions requises pour atteindre ces objectifs ? Qui doit mettre en œuvre la stratégie ? Où appliquer ces stratégies ? Quelle est la date limite pour atteindre ces objectifs ? Comment allons-nous atteindre ces objectifs ?

Défis rencontrés dans le développement des KPI

Une organisation peut définir trop de KPI de sorte qu'ils sont effectivement impossibles à suivre et à mettre en œuvre. Certains dirigeants peuvent être trop ambitieux et développer trop d'indicateurs de performance, ce qui peut réduire l'attention portée aux principaux KPI. Il peut en résulter une duplication des responsabilités, objectifs non atteints, et même des pertes pour l'entreprise. Une organisation doit limiter son champ d'application à quelques KPI critiques qui seront faciles à mettre en œuvre et à suivre.

Un autre défi est le manque d'objectifs et de stratégies clairs. La première étape du développement d'indicateurs de performance clés consiste à définir les buts et objectifs que l'organisation a l'intention d'atteindre. Si les objectifs ne sont pas clairs, cela nuira à l'efficacité des indicateurs de performance définis par l'organisation.

Les éléments clés à retenir concernant les indicateurs de performance clés sont qu'ils doivent être mesurables - quantifiables - et qu'ils doivent être directement liés à la fois à la nature spécifique de votre entreprise (par exemple, si vous commercialisez des produits ou des services) et aux objectifs et objectifs spécifiques. de votre entreprise. Par exemple, une entreprise dont l'objectif principal est d'établir son identité de marque sur le marché aura des KPI nettement différents de ceux d'une entreprise dont l'objectif principal est d'établir des bureaux internationaux.

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