Comment les banques peuvent réinventer leurs processus métier pour offrir une expérience bancaire personnalisée en temps réel

Services financiers mondiaux

Le secteur mondial des services financiers est sur le point de subir d'importantes perturbations, avec des technologies fantastiques telles que l'IA et la blockchain, qui modifient rapidement la façon dont les banques opèrent et fournissent des services aux clients. D'autant plus, l'émergence d'entreprises de technologie financière (fintech) et de technologie de réglementation (regtech) qui continuent de s'implanter dans les services financiers a créé une sorte de course numérique dans l'industrie.

Aux côtés des robo-investisseurs, des banques numériques ont été lancées pour aider les particuliers à effectuer des transactions aussi vite qu'on peut l'imaginer, et ils font une différence. L'élan perturbateur des fournisseurs de fintech est aidé par une population croissante de consommateurs férus de technologie qui attendent des services personnalisés.

La nature axée sur le client de ces nouvelles générations de startups technologiques a fait comprendre aux institutions financières traditionnelles qu'elles risquaient de prendre du retard dans la course à l'innovation à moins qu'elles n'acquièrent des technologies transformatrices qui leur permettront de suivre les progrès d'une entreprise en constante évolution. environnement.

Remodeler l'expérience client en tirant parti des nouveaux outils numériques

Pour livrer en temps réel, expérience bancaire personnalisée aux clients, les entreprises doivent résoudre les problèmes importants des clients et identifier de nouvelles façons de les satisfaire de manière différenciée. Aujourd'hui, nous vivons dans une génération où les gens ne sont jamais loin d'un smartphone.

Pour mettre cela en perspective, 87% des millennials ne se séparent jamais de leurs appareils mobiles , selon un rapport. Un autre rapport affirme que les clients utilisent des applications bancaires mobiles 7, 610 fois par minute. Aussi, 70 % des consommateurs qui possèdent un smartphone effectuent des transactions depuis leur téléphone. Ceux-ci font du mobile l'un des moyens les plus clairs de se différencier.

Pour répondre aux besoins des clients à l'ère du numérique, les banques doivent faire preuve de diligence raisonnable pour intégrer de manière appropriée les outils numériques tels que le chat en direct, en libre service, mobile, et le support omnicanal et les technologies émergentes comme l'intelligence artificielle dans leurs processus.

Façons d'optimiser l'expérience du parcours client

La collecte d'informations est essentielle pour améliorer le parcours client. Pour délivrer des services bancaires en temps réel, les banques doivent d'abord disposer de suffisamment de données pour prendre des décisions éclairées. Cela nécessite de recueillir des informations approfondies sur les clients afin que les institutions puissent avoir une meilleure idée de leurs besoins, ce qui peut être réalisé en investissant dans des systèmes qui reconnaissent chaque client, quelle que soit la plate-forme utilisée.

Cela dit, Voici comment les banques peuvent améliorer l'expérience bancaire des consommateurs :

1. Améliorer le processus d'ouverture de compte et rendre l'expérience d'intégration efficace

Une expérience d'ouverture de compte exceptionnelle peut aider les banques à fidéliser leurs clients et à rester compétitives. À cette fin, Il est conseillé aux institutions d'accélérer le processus d'ouverture de compte et de fournir des services d'ouverture de compte mobile robustes pour permettre aux clients connectés d'aujourd'hui d'ouvrir plus facilement des comptes sur un téléphone mobile. Plus le processus est simple, meilleure est l'expérience client.

2. Envisagez une solution d'authentification conviviale

Un système d'authentification complexe peut frustrer les clients. Il est conseillé aux établissements d'envisager des solutions d'authentification telles que celles basées sur des mots de passe à usage unique, car ils offrent une sécurité robuste et sont conviviaux.

En outre, des technologies moins intrusives comme la reconnaissance faciale, ID tactile, et Iris Scanning sont d'autres solutions efficaces que les institutions pourraient envisager.

3. Exploitez le potentiel perturbateur des chatbots alimentés par l'IA

Les chatbots font partie des histoires fascinantes de la fintech. Il n'y a pas si longtemps, ils n'étaient rien de plus que des répondeurs automatiques. Aujourd'hui, ils aident à traiter les plaintes des clients, grâce à leur capacité à engager les consommateurs avec leur intelligence.

La mise en œuvre d'innovations aidera les institutions financières à réduire leurs coûts tout en améliorant l'expérience client en offrant des services personnalisés, service permanent. C'est l'avenir de la banque.