ozdingo :Maîtriser le commerce électronique un client satisfait à la fois

Mal Badawi et Andrew H, co-fondateurs de la boutique de commerce électronique australienne ozdingo, savent où réside le succès :avec leurs clients.

En 2014, Mal a décidé d'abandonner sa carrière dans la banque d'investissement avec l'aspiration de créer une boutique en ligne avec son co-fondateur et collègue entrepreneur Andrew H, qui a commencé à vendre des mangues dans les rues de Brisbane.

Mal se concentre sur le côté opérationnel de l'entreprise, et Andrew H pilote la croissance de l'entreprise chez ozdingo avec de nouvelles idées et en motivant tous les membres de l'équipe.

Alors que les géants de la vente au détail eBay et Amazon (États-Unis) s'infiltraient sur le marché australien, Mal et Andrew voulaient qu'Ozdingo soit un endroit où les clients pourraient avoir l'impression de faire leurs achats dans leur magasin local. Dans cet esprit, leur objectif dès le premier jour était de fournir le type de service client exceptionnel que vous attendez d'une entreprise familiale, dans un environnement de commerce électronique.

Au début, la gamme d'Ozdingo était limitée. Tellement limité, en fait, que le site a été lancé avec un seul produit. En seulement quatre ans, ce produit est passé à 1 800 articles, allant des produits de beauté et de soins de la peau aux fournitures pour animaux de compagnie, aux fournitures agricoles, au matériel informatique, etc.

Mais comme c'est le cas pour de nombreuses entreprises florissantes, la route du succès a été pavée de défis. Au fur et à mesure que la clientèle d'ozdingo augmentait et que sa gamme de produits s'élargissait, Mal, Andrew et leur équipe de trois personnes ont eu du mal à répondre à la demande. L'absence d'un système centralisé de gestion des stocks signifiait qu'ils manquaient de stock et avaient du mal à honorer les commandes à temps.

Avec toute la base de l'entreprise basée sur l'expérience client, ils savaient que quelque chose devait changer. C'est alors qu'ils ont commencé à rechercher divers systèmes de gestion des stocks capables de répondre aux besoins spécifiques de leur entreprise.

La carrière pré-bancaire de Mal en tant qu'ingénieur en informatique lui a donné les compétences nécessaires pour interroger plusieurs systèmes afin de déterminer celui qui répondait le mieux aux besoins d'Ozdingo.

QuickBooks Commerce :une solution adaptable

L'un des principaux atouts de QuickBooks Commerce for Mal est sa capacité à gérer les offres groupées de produits et la constitution de kits d'inventaire. Par exemple, ils vendent le NutriBullet comme un seul produit, mais vendent également les lames, les tasses et les joints séparément. En créant des offres groupées, ozdingo peut suivre avec précision l'inventaire, qu'il vende des produits ensemble ou séparément :

En tant que vendeur multicanal (ozdingo possède des magasins sur eBay et Amazon), les intégrations de QuickBooks Commerce avec Shopify et Amazon permettent à l'équipe de suivre et de gérer les stocks sur plusieurs canaux à partir d'un seul emplacement. Mal utilise également les rapports Intelligence de QuickBooks Commerce pour surveiller les ventes et les stocks.

Alors que le commerce de gros d'ozdingo ne cesse de croître (comme la demande de gros pour les lampes à sel de l'Himalaya), Mal prévoit de commencer à utiliser la plate-forme de commerce électronique B2B de QuickBooks Commerce pour créer des expériences personnalisées pour ses clients grossistes. Il affirme que l'accent mis par QuickBooks Commerce sur le service client est l'un de ses principaux avantages :

Pour Mal, Andrew H et l'équipe d'ozdingo, leur devise d'être une "boutique en ligne locale" avec une grande le service client a payé. La société compte plus de 39 000 avis positifs sur eBay uniquement, ainsi que d'innombrables autres témoignages positifs de clients en ligne. Pour l'avenir, Mal dit qu'il prévoit de continuer à faire ce qu'il fait le mieux :

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