Vous n'avez pas besoin d'une application CRM

Où est l'application ?

L'une des questions les plus fréquemment posées est "Avez-vous une application CRM ?" La réponse est "Non, nous n'avons pas d'applications CRM", mais c'est un attribut positif qui est souvent mal compris. Je vais essayer d'expliquer pourquoi sans devenir trop technophile.

Qu'est-ce qu'une application ?

Tout d'abord, clarifions ce que l'on entend par une application. Une application fait généralement référence à un logiciel utilisé sur un smartphone ou un appareil mobile tel qu'un téléphone Android, un iPhone, un BlackBerry ou un iPad et est généralement connue sous le nom d'« application mobile » ou « application iPhone ». L'application est généralement un programme avec une utilisation restreinte spécifique qui a été conçue pour être facile à utiliser sur l'appareil mobile.

Avantages et inconvénients des applications CRM

Les applications CRM sont assez courantes et pourtant il y a des inconvénients. Alors qu'une application peut signifier une meilleure interface pour les utilisateurs mobiles, cela signifie généralement une version simplifiée du CRM complet avec des fonctionnalités et des fonctionnalités limitées.

L'application est un programme distinct du CRM et doit donc être téléchargée sur l'appareil, régulièrement synchronisée avec le CRM et mise à jour de temps à autre. Cela signifie que les données peuvent ne pas être à jour et que vous ne pourrez peut-être pas exécuter toutes les fonctions du CRM. De plus, cela va à l'encontre de la philosophie du Cloud Computing, "Pas de logiciel local".

Pour fournir une application, le fournisseur doit être en mesure de prendre en charge un grand nombre d'appareils et de les maintenir à jour. Étant un logiciel installé localement, il a tendance à être sujet aux bogues, en particulier lorsqu'il est utilisé sur une large gamme d'appareils. Il est impossible pour le fournisseur de tester chaque combinaison de smartphone et de système d'exploitation. Ainsi, à mesure que de nouveaux modèles arrivent, il est courant que le support soit abandonné pour les modèles plus anciens.

Un exemple de ceci est l'application mobile Salesforce1 qui doit être lancée le mois prochain. Je comprends que Salesforce supprime la prise en charge de tous les téléphones et tablettes Android, à l'exception des modèles Samsung Galaxy les plus récents. Voir "La mise à jour de Salesforce1 laissera de nombreux appareils mobiles dans le froid"

Inconvénients des applications CRM

• Fonctionnalités et fonctionnalités limitées
• Doit être téléchargé et configuré sur l'appareil
• Doit être synchronisé avec le CRM
• L'application doit être mise à jour régulièrement
• Les données ne sont pas en temps réel
• Certains appareils peuvent ne pas être pris en charge

Avantages d'un CRM basé sur un navigateur

De nombreux termes différents sont utilisés pour décrire la même chose ici :Cloud CRM, CRM en ligne, CRM Web, CRM basé sur navigateur, SaaS CRM (Software-as-a-Service). L'accord est qu'au lieu d'installer le logiciel sur votre PC ou Mac, vous accédez au logiciel directement via Internet. Les serveurs des fournisseurs de CRM conservent toutes les données dans un centre de données et sont accessibles via un navigateur Internet. Vous venez de vous connecter et vos données sont là.

En théorie, cela signifie qu'il en va de même lorsque vous accédez au CRM via un appareil mobile. Malheureusement, tous les systèmes CRM n'ont pas été conçus pour les utilisateurs mobiles et ce qui a fière allure sur votre ordinateur portable peut ne pas être convivial sur votre téléphone. Vous visualiserez très probablement votre CRM en mode paysage sur votre ordinateur portable, puis en mode portrait sur votre téléphone. Le CRM comporte généralement des grilles/tableaux de données, des boutons cliquables et des icônes qui, lorsqu'ils sont transférés sur un écran plus petit, prennent trop de place ou tombent de la page.

C'est là qu'intervient HTML 5.

Qu'est-ce que HTML 5 ?

La dernière version de Hypertext Markup Language, HTML5, est le code de programmation qui décrit les pages Web. Fondamentalement, si vous utilisez les dernières améliorations de ce langage de codage lors de la conception de pages Web, vous pouvez créer une expérience semblable à une application appelée "conception réactive". Really Simple Systems CRM utilise une conception réactive. Ainsi, lorsque vous vous connectez à votre CRM sur un appareil mobile, le code détecte automatiquement l'appareil que vous utilisez et s'ajuste en conséquence. Tout s'adapte parfaitement à l'écran et vous permet d'accéder facilement aux données dont vous avez besoin.

Cela signifie que vous obtenez le système CRM complet à portée de main avec des données mises à jour en temps réel, sur n'importe quel appareil, où que vous soyez.

Avantages

• Utiliser le même nom d'utilisateur et le même mot de passe sur tous les appareils
• Accès en temps réel aux données CRM
• La mise en page s'ajustera en fonction de la taille de votre écran
• Utilisez-le sur n'importe quel appareil :ordinateur portable, tablette, smartphone
• Utilisez n'importe quel système d'exploitation iPhone, Android, Mac, etc.
• Accès complet aux fonctionnalités et fonctionnalités du CRM
• S'intègre aux fonctions d'appel téléphonique et d'e-mail
• Fonctionne avec tous les principaux navigateurs, y compris Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer, Opera et Firefox.

Fondamentalement, quel que soit l'appareil que vous utilisez, cela n'a aucune conséquence car il n'y a pas d'application CRM à installer. Le CRM est un site Web, il vous suffit donc de l'ouvrir, de vous connecter et de l'utiliser.

Qu'en est-il de la sécurité CRM ?

Comme vous accédez à vos données CRM en temps réel, via votre navigateur Web, lorsque vous vous déconnectez, c'est tout, il ne reste plus de données sur votre appareil. Ainsi, si vous perdez votre téléphone ou votre tablette, vos données sont sécurisées, sans vos informations de connexion, personne ne pourra accéder au CRM.

Que peuvent vous apporter des systèmes vraiment simples ?

Avec un accès complet à votre CRM pendant que vous n'êtes pas au bureau, vous pourrez voir les données de compte, les contacts, les prospects et les opportunités. Vous pouvez gérer des tâches, enregistrer des notes de réunion, des appels et des e-mails ; gérez votre planning et appelez vos contacts directement depuis votre CRM. Avec notre nouveau CRM version 5, vous bénéficierez également d'une intégration à Google Maps et d'une nouvelle interface utilisateur moderne, sans oublier la recherche ultra-rapide !

Tout cela vous donne un grand avantage concurrentiel car vos clients bénéficient de votre efficacité. C'est une meilleure expérience pour vous aussi avec tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise dans votre poche !

Notre CRM est facile à utiliser et rapide à apprendre, donnant un accès instantané aux informations de vos clients, où que vous soyez.