Les PME exigent une approche plus simple du CRM

Une enquête récente menée par Really Simple Systems, un fournisseur de logiciels CRM hébergés, a révélé qu'une approche CRM plus simple est nécessaire pour les PME. Plus de 80 % des personnes interrogées considéraient la résistance des employés à l'utilisation du logiciel comme le principal obstacle auquel ils étaient confrontés lors de la mise en œuvre d'un nouveau système.

L'enquête a interrogé 500 utilisateurs de CRM comprenant des propriétaires d'entreprises, des directeurs et des responsables des ventes, du marketing et de l'informatique de PME sur leur point de vue sur l'état actuel du marché du CRM et sur l'efficacité des produits actuellement disponibles. Étonnamment, parmi les utilisateurs interrogés, 82,9 % des personnes interrogées ont déclaré que faire en sorte que le personnel utilise le logiciel était le plus grand défi auquel ils étaient confrontés.

John Paterson, PDG de Really Simple Systems, commente :« Trop souvent, les entreprises prennent des décisions d'achat pour des applications en fonction des fonctionnalités, et non de la facilité d'utilisation, et constatent ensuite que ces fonctionnalités supplémentaires entravent la convivialité. L'adoption du CRM a toujours été un problème et la solution consiste à rendre le logiciel facile à utiliser, et non plus complexe. Les entreprises doivent s'assurer que la simplicité est un facteur aussi important que la fonctionnalité lors du choix des systèmes CRM."

À l'appui de cela, une autre conclusion clé de l'enquête a révélé que 71,9 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles seraient prêtes à échanger les fonctionnalités de leurs systèmes CRM contre la facilité d'utilisation.

Paterson poursuit :« Le fait que près des trois quarts des personnes que nous avons interrogées soient prêtes à échanger des fonctionnalités dans leurs systèmes CRM pour une facilité d'utilisation indique à nouveau un désir croissant pour des produits CRM qui fournissent des fonctionnalités de base dans un package facile à utiliser plutôt que des solutions. qui, dans leurs tentatives de cocher toutes les cases, de manière prévisible, deviennent difficiles à manier. »

D'autres résultats de la recherche ont révélé que :

• 42,9 % des personnes interrogées utilisent moins de la moitié des fonctionnalités de leur système CRM existant
• a déclaré que la synchronisation des données était un problème majeur
• 67,1 % ont déclaré que trouver le temps d'évaluer les systèmes CRM était un problème majeur