8 façons dont les petites entreprises de construction peuvent bénéficier d'un CRM vraiment simple

Le maintien de relations positives est primordial dans les affaires - mais absolument crucial en chantier.

De nombreuses entreprises industrielles sont fondées sur la promotion de liens positifs avec l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. La confiance est primordiale et dans un créneau aussi bien connecté, les nouvelles de déception ou de mauvais service se propagent rapidement.

Les grandes entreprises de construction investissent dans un logiciel ERP pour les aider à gérer les relations, les projets et les fonctions commerciales. Mais les outils ERP et leur mise en œuvre peuvent coûter des centaines de milliers d'euros, ce qui les rend inaccessibles pour de nombreuses petites et moyennes entreprises de construction.

Mais tout n'est pas perdu! Un logiciel de gestion de la relation client peut faire bien plus que simplement gérer la relation client. Voici 8 façons dont les PME de la construction peuvent bénéficier d'un bon CRM.

8 avantages du logiciel Cloud CRM pour les entreprises de construction

1. Optimisez vos processus de vente pour un profit maximal

Les CRM ne sont pas seulement des carnets d'adresses glorifiés. Oui, ils vous aident à garder un œil sur vos contacts, mais leur objectif principal est de vous aider à rationaliser et à simplifier votre processus de vente. Les CRM sont indispensables dans les domaines où le parcours de vente peut être long, sinueux et détaillé, comme dans la construction. Ils vous aident à comprendre et à optimiser votre pipeline de vente du début à la fin.

Au fur et à mesure que les clients passent de prospects sympas à des prospects chaleureux, puis deviennent des clients, vous pouvez mieux envisager le parcours de l'acheteur et résoudre tous les problèmes du processus de vente pour un potentiel de profit maximal. Les bons outils peuvent aider votre équipe de vente à suivre un processus défini afin que la documentation, les détails et les paiements ne soient pas manqués. Un CRM peut également aider votre équipe de vente à mieux qualifier les prospects en fonction des tendances d'achat réelles et peut contribuer à identifier les opportunités de vente croisée ou incitative courantes.

Le logiciel CRM fournit un référentiel central pour toutes les données de contact des clients et des prospects et fournit une chronologie de toutes les interactions avec chaque entreprise. Vous pouvez conserver tous les documents numérisés dans le dossier de chaque client, y compris les devis, les plans, les accords et les factures. Ces informations peuvent également être mises à disposition à l'échelle de l'entreprise, ce qui réduit la nécessité de dupliquer les entrées entre les services et favorise une meilleure organisation et collaboration entre les équipes.

2. Entretenir des relations avec l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement

Le maintien de la confiance est particulièrement important dans la construction. Avec des formes de construction « cow-boy » élevant parfois leurs vilaines têtes, l'industrie a tendance à être sur ses gardes ; rester généralement fidèle aux entreprises qui les ont bien servis dans le passé.

Les CRM aident les entreprises de toutes sortes à maintenir des relations saines et basées sur les services avec toutes les parties de leur écosystème. Parce qu'ils vous aident à conserver un enregistrement linéaire des actions et des interactions avec chaque contact, les CRM sont parfaits pour la gestion de projet après-vente ainsi que pour le développement des prospects avant-vente.

De nombreux outils CRM s'intègrent de manière transparente aux applications de calendrier, afin que vos équipes ne manquent plus jamais un autre appel de vente, visite de site ou réunion d'avancement planifié.

3. Les CRM simples sont moins chers que les ERP tentaculaires

Ne vous méprenez pas, les ERP complets ont absolument un temps et un lieu. Mais leur coût et leur complexité découragent de nombreuses petites entreprises d'y investir. Cela conduit souvent les PME de la construction à se contenter de feuilles de calcul tentaculaires, ou pire, de systèmes papier pratiquement préhistoriques !

Cependant, de nombreux CRM simples et peu coûteux peuvent être configurés pour gérer (ou au moins tirer parti) des fonctions essentielles adjacentes à l'ERP telles que les achats, les comptes et l'informatique décisionnelle, mais d'une manière plus simple et plus abordable.

4. Les CRM SaaS sont disponibles à tout moment, n'importe où

La joie des systèmes SaaS (Software-as-a-Service) est que grâce en partie à des technologies comme la 4/5G, toute votre équipe peut y accéder n'importe où, n'importe quand. Qu'il s'agisse de vos commerciaux sur la route, de vos agents sur site ou de votre équipe au bureau (ou travaillant à distance), tout le monde travaille à partir des mêmes informations à jour, synchronisées en temps réel.

Les outils SaaS sont une bouée de sauvetage pour les entreprises qui cherchent à adopter des pratiques de travail à distance ou hybrides. Ils "vivent" totalement en ligne, la plupart des systèmes étant rendus en toute sécurité via un simple navigateur Web - une chose de moins pour attacher votre équipe au bureau !

5. Capture de prospects et promotion des ventes étanches

Les prospects peuvent vous parvenir sous différents angles :à partir d'événements de réseautage ; à partir de recommandations de bouche à oreille ; via des commerciaux itinérants et des représentants commerciaux ; au fur et à mesure que des opportunités d'appel d'offres se présentent ; ou l'organisation qui vous trouve simplement en ligne.

Si toutes ces différentes sources de prospects sont capturées et stockées séparément, cela rend la perspective de leur vendre une expérience très décousue et désorganisée.

Un CRM sert de «pot» central qui capture tout les détails des prospects – quelle que soit la manière dont chaque organisation est apparue sur votre radar. Les cartes de visite, les détails griffonnés à la hâte et les chats de réseautage en ligne téléchargés peuvent facilement être perdus au fil du temps, mais lorsqu'ils sont saisis dans votre CRM au point de capture, votre équipe de vente peut se précipiter et s'approcher alors que l'intérêt de l'acheteur est à son plus haut.

Il y a de fortes chances que votre site Web ait actuellement une sorte de formulaire où les parties intéressées peuvent enregistrer leur intérêt. De nombreux CRM s'intègrent de manière transparente aux formulaires Web, de sorte que de nouveaux prospects seront immédiatement ajoutés à votre CRM, permettant à nouveau à vos équipes de vente de faire leur travail le plus tôt possible. Les formulaires Web peuvent collecter de nouveaux prospects intéressants à toute heure du jour ou de la nuit, ce qui est idéal pour les organisations qui travaillent sur plusieurs fuseaux horaires.

6. Les CRM intégrés offrent une analyse et des prévisions à 360 degrés

Avoir une connaissance concrète des tendances commerciales permet aux entreprises de capitaliser sur ces tendances au bon moment, maximisant ainsi les profits. Ainsi, la mise à jour de toutes les informations sur les prospects, les clients, les projets et la facturation dans un seul système n'est pas seulement utile d'un point de vue pratique ; c'est pratique d'un point de vue analytique aussi.

Les CRM intégrés permettent généralement des rapports totalement flexibles qui offrent une visibilité complète sur toutes les opérations en contact avec les clients. En plus des rapports comptables standard, des prévisions de ventes et de l'analyse du pipeline des ventes, de nombreux CRM (y compris Really Simple Systems) vous permettent de mesurer, comparer et analyser n'importe quel point de données détenu dans le système.

De cette façon, vous pouvez créer vos propres rapports qui suivent les KPI qui comptent pour vous - qu'il s'agisse d'identifier les tendances des ventes ou des prospects dans le temps ; en effectuant une notation précieuse des prospects pour identifier les prospects les plus susceptibles de se convertir, ou en identifiant les types de projets les plus lucratifs, pour ne citer que quelques possibilités.

Naturellement, ce type de comparaison est pratiquement impossible en utilisant un réseau de feuilles de calcul, un système papier ou des données détenues séparément entre les équipes. Et tant qu'on est sur le sujet…

7. Les silos sont réservés aux matériaux, pas aux données

Sans un système intégré à l'échelle de l'entreprise, il est facile de créer des silos de données. Les silos de données se produisent lorsque différentes équipes gèrent chacune leurs propres données de manière indépendante, avec peu ou pas d'intégration avec d'autres départements. En bref, chaque équipe accumule ses propres données et les autres services ne peuvent pas y accéder.

Naturellement, les silos de données présentent un certain nombre de problèmes :des incohérences peuvent survenir entre les dossiers des services, il devient difficile de croiser les informations entre les équipes, le travail est généralement dupliqué dans une certaine mesure et les ressources de l'entreprise sont submergées de fonctions et d'informations en double.

C'est déjà assez grave lorsque chaque département a ses propres bases de données et "façons de faire les choses", mais lorsque vous intégrez des systèmes papier obsolètes (y compris des vendeurs qui gèrent chacun leurs propres listes de contacts), les effets peuvent être particulièrement chaotiques !

Bien que les systèmes ERP à l'échelle de l'entreprise puissent aider à briser quelque peu les silos de données, ils ne vous immunisent certainement pas. Les petites organisations peuvent trouver un système ERP trop lourd, ce qui peut empêcher même les meilleurs efforts de consolidation. Un CRM simple qui permet d'enregistrer les coordonnées; capturer l'historique des interactions ; et intégrer des calendriers, des données comptables et des fonctions marketing peut suffire.

Really Simple Systems s'intègre à un certain nombre d'outils que vous connaissez probablement déjà, notamment Sage, KashFlow, Xero, Google Calendar et Microsoft 365. Débloquez également d'autres possibilités d'intégration avec Zapier !

8. Fournir un excellent support client et projet

Lorsque quelque chose ne va pas sur place ou qu'un désaccord surgit sur les détails d'un projet, les entrepreneurs et les consultants n'ont ni le temps ni le budget pour traîner. Ils ont besoin de réponses rapidement, afin que l'ensemble du projet puisse continuer à avancer comme une machine bien huilée. Attendre des rappels ou l'envoi de documents par e-mail prend un temps et des ressources précieux.

Pourtant, avec tous les documents de projet et les e-mails disponibles à partir d'un seul tableau de bord, les problèmes peuvent être identifiés et résolus avant qu'ils ne se transforment en faux pas importants et coûteux. Really Simple Systems propose même un module de support de gestion de cas en option qui peut s'avérer inestimable lors de la gestion de projets en cours avec de nombreuses pièces mobiles.

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