Qu'est-ce que la sélection vocale ? Comment ça fonctionne,

Les technologies de prélèvement à commande vocale pour les entrepôts et les centres de distribution se développent rapidement en raison des gains d'efficacité et de productivité qu'elles peuvent apporter. À l'échelle mondiale, la valeur du marché des solutions de sélection vocale devrait croître de 15,3 % par an et atteindre 2,9 milliards de dollars d'ici 2025, selon Recherche et Marchés.

En utilisant une combinaison de communication en temps réel, synthèse vocale et réponse vocale interactive, La technologie de sélection vocale peut aider à optimiser les opérations d'entrepôt en augmentant la précision et la productivité tout en réduisant le temps de formation des employés.

Qu'est-ce que la sélection vocale ?

Les solutions de Voice Picking sont dématérialisées, des systèmes mains libres qui utilisent des invites vocales faciles à comprendre pour diriger les employés chargés de l'exécution des commandes vers des emplacements spécifiques dans un entrepôt, puis leur dire quels produits choisir pour terminer les commandes des clients. L'un des plus grands avantages de cette technologie d'automatisation d'entrepôt de plus en plus populaire est qu'elle laisse les mains et les yeux des préparateurs libres d'autres tâches, telles que lire ou appuyer sur des boutons, afin qu'ils puissent se concentrer sur la sélection des bons articles.

Points clés à retenir

• Le prélèvement vocal peut améliorer considérablement la précision des commandes.
• Les solutions à commande vocale sont faciles à utiliser et rapides à configurer.
• Les employés d'entrepôt se déplacent généralement plus rapidement avec le prélèvement vocal qu'avec d'autres systèmes de prélèvement et ont les mains libres pour le levage ou d'autres tâches.

La sélection vocale expliquée

La technologie de sélection vocale utilise le langage de tous les jours pour communiquer les informations des systèmes de la chaîne d'approvisionnement aux employés des entrepôts. Ce type de solution, également connu sous le nom de prélèvement par la voix et d'entreposage dirigé par la voix, est sans papier, et n'exige pas que les employés utilisent leurs mains ou leurs yeux pour interagir avec le système.

En pratique, les cueilleurs portent des casques avec un microphone industriel. Le micro se connecte à un appareil mobile qui exécute une application vocale qui indique aux employés de l'entrepôt où aller et quoi choisir. Les cueilleurs disent un code de référence et le système utilise un logiciel de reconnaissance vocale pour valider l'emplacement et l'article de cueillette. Si les informations vocales sont incorrectes, l'application vocale corrige le sélecteur. Les applications à commande vocale peuvent également intégrer des technologies complémentaires, tels que les lecteurs de codes-barres ou les dispositifs d'identification par radiofréquence (RFID).

Comment fonctionne la sélection vocale ?

La sélection vocale est aussi simple que de mettre un casque et de suivre des instructions verbales et de répondre avec un code verbal ou un scanner. Voilà comment cela fonctionne:

1. Chaque magasinier affecté à des tâches de picking reçoit un appareil de picking vocal, qui est généralement un ordinateur portable à usage spécial relié à un casque avec un microphone et un lecteur de codes-barres.
2. Le système de préparation de commandes importe les commandes des clients à partir du système de gestion d'entrepôt (WMS) ou du logiciel de planification des ressources de l'entreprise (ERP). Ces commandes sont enregistrées, séquencé et libéré pour traitement.
3. Le dispositif de sélection vocale donne des instructions au magasinier, détaillant les tâches de cueillette et fournissant leurs emplacements.
4. Le travailleur peut renvoyer des informations dans le système via la voix, saisie de texte ou lecteur de codes-barres.
5. Lorsque l'opérateur de sélection vocale arrive à un emplacement spécifique de l'entrepôt, ils fournissent verbalement des chiffres de confirmation pour vérifier l'emplacement et le bac.
6. Le système de picking vocal confirme l'allée ou la section et fournit à l'opérateur la quantité de picking. L'opérateur confirme verbalement la quantité.
7. Lorsque la tâche est terminée, le système envoie le préparateur au prochain point de prélèvement, fournissant un chemin optimal pour maximiser l'efficacité du travailleur.
8. Toutes les interactions entre le picker et l'application vocale sont tracées, afin que les gestionnaires puissent voir la progression des commandes au fur et à mesure qu'elles sont exécutées.

Quand Voice Picking est-il la bonne solution ?

Le Voice Picking peut être utilisé dans des entrepôts de toutes tailles, mais il est particulièrement bien adapté aux grands entrepôts avec de gros volumes d'articles différents, chacun avec sa propre unité de stockage (SKU) avec un code-barres scannable. C'est plus rentable que d'autres systèmes, tels que le pick to light (PTL), qui utilise des lumières LED de différentes couleurs ainsi qu'une série de lettres et de chiffres pour diriger les travailleurs vers les bons emplacements de cueillette. Ces solutions peuvent être coûteuses car les modules sont installés aux emplacements de prélèvement physiques, et il peut être très coûteux de placer l'éclairage sur une vaste zone.

Le Voice Picking peut également être utilisé en dehors d'un entrepôt, y compris sur les lignes de fabrication et dans les magasins. Par exemple, dans un magasin de vente au détail, un opérateur de préparation de commandes vocales pourrait recevoir des instructions verbales par le biais d'un casque et prélever des parties d'une commande au détail, confirmant chaque élément au fur et à mesure qu'ils le localisent. Lorsque le dernier article de cette commande est sélectionné, le système fournirait au préparateur des instructions pour terminer la tâche - par exemple, déposer la commande terminée dans une zone d'expédition.

La sélection vocale peut également aider lorsque le préparateur doit soulever des objets lourds, comme dans un entrepôt de pneus, où ils ont souvent besoin d'utiliser les deux bras. Certaines solutions sont particulièrement utiles pour les travailleurs dans des environnements froids et surgelés où les travailleurs portent généralement des gants, rendant difficile l'utilisation des claviers pour la saisie des données.

Quel équipement est utilisé dans la sélection vocale?

Les systèmes de sélection vocale sont généralement intégrés à une solution WMS ou ERP qui s'exécute sur site ou dans le cloud. Chaque préparateur doit porter un casque et un microphone industriel et transporter l'appareil mobile exécutant l'application de prélèvement vocal.

Des solutions plus avancées peuvent ajouter un accessoire qui combine la reconnaissance vocale avec la lecture de codes-barres ou inclure des outils d'affichage tels que des lunettes intelligentes. Pour prendre en charge les versions cloud de la technologie, les entrepôts doivent avoir rapide, connexions Internet fiables.

Avantages de la sélection vocale

La cueillette est souvent le coût le plus important pour un entrepôt ou un centre de distribution, ce qui en fait un candidat de choix pour l'optimisation avec la technologie vocale. Voici un certain nombre d'avantages offerts par le Voice Picking.

• Boostez la vitesse et la précision des commandes : Le travail à commande vocale aide les utilisateurs à se concentrer sur leurs tâches. Leurs mains et leurs yeux sont libres de lire les instructions, afin qu'ils puissent localiser rapidement les articles visuellement, sélectionnez la bonne quantité et placez-les à l'endroit approprié. Une plus grande précision à une vitesse plus rapide signifie des clients plus satisfaits; en répondant ou en dépassant les attentes des clients, les entreprises peuvent améliorer la fidélité de leurs clients et attirer de nouveaux clients.
• Productivité accrue : Puisque les mains des opérateurs sont libres de ramasser et de déposer des appareils ou des feuilles d'instructions, leurs yeux et leur esprit peuvent se concentrer sur la sélection des bons produits. Après avoir supprimé ces distractions, les cueilleurs constatent souvent une augmentation marquée de la productivité.
• Précision accrue de l'inventaire : Les décomptes d'inventaire s'améliorent avec une meilleure précision de prélèvement. Pour optimiser la sélection vocale, les entrepôts organisent souvent les articles d'une manière qui simplifie l'expérience de prélèvement. Un haut degré d'organisation, combinée à la précision de la technologie de sélection vocale, peut aider une entreprise à gérer ses stocks avec plus de précision.
• Erreurs de prélèvement réduites : L'absence de distractions réduit le risque d'une sélection incorrecte causée par le fait de détourner le regard de la zone de sélection pour jeter un coup d'œil sur un scanner ou une feuille de papier. Des taux de précision des commandes plus élevés résultent de la confirmation verbale des travailleurs de chaque prélèvement. Des études montrent que le taux moyen d'erreurs de sélection se situe entre 1 % et 3 %, soit entre 10 et 30 erreurs pour 1, 000 sélections. La technologie vocale du système de distribution en temps réel (RDS) avec validation de lecture de code-barres intégrée peut augmenter la précision à 99,99%, ou à une seule erreur environ pour 1, 000 sélections. Avec un coût moyen par erreur compris entre 50 $ et 300 $, la précision est essentielle à la ligne de fond.
• Temps de formation raccourci : La sélection vocale nécessite peu de formation, car il guide les opérateurs à travers les tâches avec des invites vocales simples et faciles à comprendre. Chaque tâche qu'un travailleur effectue est pilotée étape par étape grâce à des commandes vocales, donc pas de formation à la lecture d'imprimés, appliquer des étiquettes, etc., est requis. Seul un modèle de voix est nécessaire, qui peut être créé en moins d'une heure. Parce que la formation est minimale, la sélection vocale est idéale pour les environnements avec de nombreux travailleurs saisonniers ou avec un taux de rotation élevé des employés d'entrepôt.
• Entrepôt plus sûr : Les cueilleurs doivent souvent utiliser des cutters ou soulever des objets lourds, ils doivent donc être capables d'utiliser leurs mains. La sélection vocale permet aux cueilleurs de garder les mains libres.
• Clients satisfaits: Les niveaux de service client sont souvent directement améliorés par la précision et la vitesse accrues de la sélection vocale.
• Des employés plus heureux : Les travailleurs aiment utiliser la technologie vocale car elle est simple et les rend plus efficaces, ils se sentent donc plus productifs. La formation minimale requise peut également en faire un contributeur précieux tout de suite.

Applications de la sélection vocale

La sélection vocale peut être utilisée pour une variété de processus d'entrepôt qui impliquent le déplacement des stocks, comprenant:

• Cross-docking : Le logiciel qui gère le picking indique aux opérateurs comment décharger les produits d'un camion ou d'un wagon de chemin de fer, les trier et les préparer pour le rechargement sur le transport sortant.
• Choisissez par ligne : Ceci est similaire au cross-docking, mais fournit également des instructions vocales pour guider les travailleurs dans la ventilation des palettes arrivant. Il est particulièrement populaire dans l'industrie des fruits et légumes.
• Prélèvement au convoyeur : Les opérateurs sont guidés vocalement pour choisir les caisses requises, puis placent chaque caisse sur un convoyeur sortant.
• Ranger: La technologie vocale guide les opérateurs pour remplacer les articles sur les étagères après l'arrivée des commandes de réapprovisionnement, ce qui est essentiellement une inversion du processus de prélèvement.
• Gestion de l'inventaire: Le Voice Picking offre un haut degré de précision des commandes, ce qui se traduit par des décomptes d'inventaire plus précis.

L'histoire de la sélection vocale

Les entrepôts utilisent la sélection vocale depuis des décennies pour augmenter l'efficacité des travailleurs. Les logiciels de reconnaissance vocale ont fait leur apparition à la fin des années 90, et les premiers utilisateurs de la technologie vocale dans les entrepôts ont dû contourner les limites du logiciel. Toujours, même ces premières applications ont amélioré la productivité et l'efficacité des préparateurs de commandes et des opérateurs d'entrepôt.

Au cours des décennies suivantes, la technologie sans cesse améliorée, alors que les fournisseurs ont investi des millions pour améliorer la précision de la reconnaissance vocale. C'est l'une des raisons pour lesquelles les systèmes de sélection vocale d'aujourd'hui bénéficient de la croissance annuelle de 15 % mentionnée précédemment.

Optimisez la préparation des commandes avec un WMS

De nombreuses entreprises utilisent des systèmes de gestion d'entrepôt, un logiciel spécialisé qui est souvent proposé sous forme de module faisant partie d'une suite ERP ou de produits autonomes. Ils contribuent à rendre les opérations quotidiennes de l'entrepôt plus efficaces en automatisant les processus et en coordonnant les nombreuses pièces mobiles d'un entrepôt, y compris le personnel, équipement, inventaire et commandes.

Un WMS doté des bonnes fonctionnalités peut améliorer considérablement l'efficacité de toute technologie de préparation de commandes en fournissant l'intelligence d'affaires nécessaire pour améliorer l'agencement de l'entrepôt pour plus d'efficacité, optimiser les tournées de picking et rationaliser les nombreux processus de stockage associés, comme le processus de cross-docking et de rangement.

Le prélèvement vocal a un potentiel important pour augmenter à la fois la productivité au sein d'un entrepôt et la précision des commandes. En obtenant des instructions et en interagissant avec un système via la voix, les employés d'entrepôt libèrent leurs mains et leurs yeux de manière à rendre leur travail plus sûr et plus efficace, productif et précis. L'ajout de la sélection vocale à un WMS puissant donne aux entreprises un avantage supplémentaire sur la concurrence. Les investissements dans la technologie de picking vocal sont rentables pour les centres de distribution sous la forme d'un taux de commande parfait plus élevé et de délais d'expédition plus rapides, ce qui conduit à des clients plus satisfaits et à une entreprise plus rentable.

FAQ sur la sélection vocale

Que signifie la sélection vocale ?

Sélection vocale, également connu sous le nom d'entreposage à commande vocale ou de prélèvement vocal, est un sans papier, système mains libres qui utilise des invites vocales simples pour diriger les employés de l'entrepôt vers les emplacements de prélèvement et leur indiquer les articles à sélectionner. Les employés d'entrepôt portent des appareils mobiles reliés à des casques pour communiquer avec le système et faire en sorte que cela fonctionne.

Le choix de la voix est-il difficile ?

La sélection vocale n'est pas difficile; il ne nécessite qu'une formation minimale et est donc idéal pour les entrepôts qui subissent des poussées saisonnières et/ou sont pris en charge par une main-d'œuvre temporaire. Les solutions peuvent être diffusées dans n'importe quelle langue.

Comment utilisez-vous la sélection vocale ?

Le Voice Picking est généralement utilisé dans l'entrepôt, bien qu'il puisse également être utilisé dans d'autres environnements, tels que les lignes d'usine et les magasins de détail. Les cueilleurs reçoivent des commandes verbales via un casque, les orienter vers des produits spécifiques. Ils trouvent et sélectionnent les produits et parlent dans les micros de leur casque pour confirmer leur travail. Le logiciel de reconnaissance vocale de l'application de préparation de commandes vocales interprète et corrobore ou rejette les réponses vocales des préparateurs de commandes. Une fois les bons articles sélectionnés, le système continue de fournir la direction jusqu'à ce que la commande soit terminée.

Quel est le processus de sélection vocale?

Un opérateur d'entrepôt est équipé d'un casque avec un microphone et d'un appareil mobile. De là:

1. Un système de gestion d'entrepôt (WMS) relaie les informations de préparation de commande au dispositif de préparation de commandes vocales, qui le traduit au travailleur/opérateur.
2. Le travailleur reçoit un message sur le casque avec des instructions sur où aller, le SKU et la quantité à collecter.
3. Une fois au bon endroit, le travailleur prononce le code de contrôle dans le microphone pour confirmer et choisit la marchandise spécifiée.
4. Le WMS reçoit et vérifie les informations du préparateur. La quantité restante en rayon est confirmée avec l'opérateur, s'assurer que l'inventaire affiché par le WMS correspond à ce qui reste. Si tout est synchronisé, la tâche est enregistrée comme terminée et la commande de prélèvement suivante est exécutée. Si les choses ne s'alignent pas, le système indique au travailleur les prochaines étapes.
5. Une fois toute la ligne de commande complétée, le système de prélèvement vocal indique à l'opérateur où obtenir les étiquettes et comment terminer le pesage et l'emballage de chaque commande.

Comment la sélection vocale augmente-t-elle la productivité ?

Le prélèvement vocal augmente la productivité de l'entrepôt car il libère les yeux et les mains du travailleur pour d'autres tâches. Il élimine la lecture de papiers, puis la recherche de papiers ou d'écrans pour localiser des éléments. Le préparateur écoute simplement les invites vocales et suit les instructions.

Le Voice Picking est-il beaucoup plus précis que les autres systèmes ?

Oui, parce que les collaborateurs du voice picking ne quittent pas les yeux de leurs tâches de picking pour interagir avec le papier ou les écrans. Ils peuvent ainsi être totalement concentrés sur la tâche à accomplir.

J'ai juste un taux d'erreur de 3% dans mon opération de prélèvement. Le voice picking fera-t-il vraiment la différence ?

Ce sera probablement le cas. Un taux d'erreur de 3% se traduit par 30 erreurs pour chaque 1, 000 commandes prélevées. Avec validation de lecture de code-barres intégrée, la sélection vocale peut augmenter la précision à 99,99%, ainsi une opération peut réduire ce taux d'erreur à seulement une ou deux erreurs pour 1, 000 commandes.

Combien de temps durera la formation ?

Pas longtemps. Les systèmes vocaux sont familiers à la plupart des gens, et les solutions sont intuitives et faciles à apprendre. Les systèmes fournissent des instructions verbales simples, et les cueilleurs ne peuvent pas continuer s'ils répondent de manière incorrecte.