Comment vendre plus avec Facebook pour BigCommerce :Votre guide du succès

Plus de 3,4 milliards de personnes utilisez Facebook chaque mois pour vous connecter avec vos amis et les marques qu'ils aiment. Et en 2021, Instagram compte 1 milliard d'utilisateurs dans le monde entier.

Ces plateformes numériques ont connu une croissance exponentielle et sont devenues des canaux de commercialisation de base et désormais des places de marché pour les commerçants d'aujourd'hui. La façon dont les consommateurs achètent a radicalement changé. La vente sur plusieurs canaux est devenue une nécessité en tant que omnicanal le shopping est désormais la "nouvelle normalité".

Les canaux de commerce social tels que Facebook et Instagram doivent faire partie de votre stratégie omnicanal pour promouvoir votre marque, présenter vos produits et toucher un public plus large qui utilise ces plateformes au quotidien.

Facebook pour BigCommerce aide les marchands à accéder aux outils dont ils ont besoin pour vendre plus sur Facebook et Instagram. Vous pouvez intégrer de manière transparente le catalogue de votre boutique BigCommerce à vos boutiques Facebook et Instagram en quelques clics.

Dans ce guide, nous expliquons pourquoi Facebook pour BigCommerce convient à votre entreprise, partageons des histoires de réussite de marchands et nos meilleurs conseils et meilleures pratiques pour vous aider à réussir.

Qu'est-ce que Facebook pour BigCommerce ?

Facebook for BigCommerce fournit une large suite d'outils Facebook Business qui aident les commerçants à se développer et à prospérer grâce à l'accès à de nouveaux canaux de vente, publicités et opportunités de mesure. Il simplifie le processus de configuration de vos boutiques sur Facebook et Instagram, ce qui facilite encore plus la gestion commerciale de bout en bout.

Pourquoi utiliser Facebook pour BigCommerce ?

Avec 200 millions d'entreprises, Facebook et Instagram sont des partenaires éprouvés pour faciliter la vente en ligne permettant aux commerçants d'atteindre les gens là où ils se trouvent. Il existe de nombreuses opportunités pour développer votre clientèle, optimiser vos publications et mesurer les résultats.

• Trouvez de nouveaux clients  :Exploitez la puissance des outils Facebook pour toucher de nouvelles audiences sur Facebook et Instagram grâce à des publicités ciblées.
• Mesurer les résultats  :L'API Conversions fonctionne avec votre pixel Facebook pour vous aider à améliorer les performances et la mesure de vos campagnes publicitaires Facebook.
• Synchroniser automatiquement votre catalogue pour simplifier la gestion des stocks, la création d'annonces et le marquage des produits.

L'intégration est rapide et facile, vous pouvez donc commencer à avoir une présence instantanée sur ces canaux. Vous fournirez également une expérience d'achat de marque holistique sur Facebook et Instagram tout en atteignant de manière proactive le bon public pour votre entreprise. Et il n'y a pas de frais jusqu'en 2022 !

Les marchands qui rejoignent Checkout sur Instagram via BigCommerce verront leurs frais de vente annulés jusqu'au 20 juin 2022. Voir les détails ici .

Remarque  :Frais uniquement surviennent lorsque les acheteurs achètent directement sur Facebook ou Instagram. Cela n'a pas d'incidence sur les acheteurs qui règlent leurs achats directement sur le site Web des vendeurs.

Témoignages de réussite de marchands

Basé à Austin, TX, Chaussettes Pride , une entreprise de vêtements, souhaitait générer des conversions et partager la mission de sa marque :diffuser l'amour, la fierté, le respect et l'inclusion via sa boutique Instagram.

Rachel Smith, fondatrice de Pride Socks, a constaté une augmentation instantanée du nombre de vues dans ses histoires lors du marquage des produits et a adoré voir le nouvel engagement. Depuis janvier 2021, Pride Socks a enregistré une augmentation de 36 % des ventes provenant directement d'Instagram Checkout et de l'intégration de Facebook.

Les médias sociaux jouent également un rôle important dans Skullycandy le succès numérique global de . Skullcandy, une entreprise d'écouteurs et d'écouteurs, a activé l'intégration de la boutique Facebook pour offrir à ses clients une expérience d'achat transparente sur Facebook et Instagram.

Comment démarrer

Lancement de votre boutique sur Facebook et Instagram est rapide et facile.

Le catalogue de votre boutique BigCommerce se connectera de manière transparente à votre boutique sur Facebook et Instagram afin que les consommateurs puissent facilement découvrir vos produits, les partager avec des amis et payer directement sur Facebook/Instagram. Les commandes de Facebook et Instagram sont gérées à partir de BigCommerce, tout comme les commandes de vitrine.

Une fois que vous avez connecté votre boutique BigCommerce à Facebook via Channel Manager , vous pouvez commencer à taguer vos produits de votre catalogue directement dans vos photos Instagram. Les utilisateurs d'Instagram peuvent découvrir plus d'informations sur vos produits et peuvent accéder directement à votre boutique pour l'achat.

Les magasins basés aux États-Unis peuvent également demander et activer le paiement sur Instagram, ce qui permet aux acheteurs d'acheter les produits qu'ils découvrent sur Instagram sans jamais quitter l'application. Lorsqu'il est activé, les nouveaux produits que vous marquez dans les publications utiliseront le processus de paiement intégré à l'application au lieu d'être redirigés vers BigCommerce pour le paiement.

Remarque  :Le paiement sur Instagram n'est disponible que pour les magasins et les acheteurs américains utilisant la devise USD.

Exigences

• Votre boutique BigCommerce doit être connectée à Facebook (à l'aide de notre intégration intégrée). Rappel :Instagram utilise le catalogue de votre boutique Facebook pour rechercher et taguer des produits. (Votre boutique Facebook n'a pas besoin d'être active/visible pour utiliser Instagram.)
• Vous devez avoir un compte Instagram Business . L'approbation du catalogue/du compte est à l'entière discrétion d'Instagram.
• Vous devez connecter vos comptes Instagram et Facebook .
• Vos produits doivent respecter les politiques commerciales de Facebook être éligible.

Une fois que votre boutique a satisfait aux exigences, Instagram examinera vos comptes connectés. Ensuite, au cours de la semaine prochaine, vous recevrez une notification sur votre compte Instagram.

Les marchands qui ont déjà été invités par Instagram peuvent être avertis plus tôt. Si vous n'avez pas encore connecté votre boutique BigCommerce à Facebook, suivez les étapes ci-dessous.

Une fois connecté, vous pouvez lier vos comptes Facebook et Instagram, ce qui vous permet de taguer des produits dans votre Facebook et publications Instagram.

Avant de commencer

• Assurez-vous que vos produits ne sont pas interdits par les politiques commerciales de Facebook .
• Assurez-vous d'être connecté à Facebook avec le compte que vous souhaitez utiliser avec votre boutique. Ce compte doit être un administrateur dans le Facebook Business Manager que vous connecterez à votre boutique.
• Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez une page d'entreprise Facebook .
• Vous aurez besoin de vos informations de compte bancaire lors de la configuration des paiements.

Envoyez votre catalogue sur Facebook

1. Allez dans Channel Manager › Facebook et cliquez sur Connecter . Si vous ne l'avez pas déjà fait, Facebook vous demandera de vous connecter avec le compte que vous souhaitez utiliser avec votre boutique.

2. Dans la fenêtre contextuelle Facebook qui apparaît , vous sélectionnerez votre page Facebook Business, votre compte Business Manager et votre compte publicitaire. Vous configurerez également votre compte publicitaire et votre pixel Facebook ou en créerez de nouveaux. Une fois la configuration sur Facebook terminée, vous serez automatiquement redirigé vers BigCommerce pour terminer la configuration.

3. Entrez les détails de votre boutique , y compris votre adresse professionnelle et vos informations fiscales. Vous devrez entrer votre numéro d'enregistrement d'État pour chaque État dans lequel vous percevez des impôts (nexus). Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Suivant. En savoir plus sur la façon dont Facebook détermine les taux d'imposition .

4. Configurez vos options d'expédition . C'est ainsi que les commandes provenant de Checkout sur Instagram seront expédiées. Vous devez configurer au moins une option, mais vous pouvez en avoir jusqu'à trois (standard, accéléré et urgent). Notez que les commandes doivent être marquées comme "expédiées" dans les 3 jours suivant leur passation et inclure des numéros de suivi. En savoir plus sur les politiques d'expédition pour les commandes passées via Checkout sur Facebook ou Instagram.

5. Configurez votre politique de retour. Vous devez prévoir au moins 30 jours (jusqu'à 90 jours) pour les retours et fournir une adresse e-mail pour les contacts du service client. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Suivant. En savoir plus sur l'acceptation et la clôture des retours pour les commandes passées via Checkout sur Facebook ou Instagram.

6. Cliquez sur Accepter les conditions pour accepter le Contrat Marchand de produits commerciaux de Facebook, puis cliquez sur Configurer les paiements. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, complétez les informations commerciales et bancaires demandées. En savoir plus sur l'acceptation des paiements sur Facebook et Instagram.

Remarque  :Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration de vos informations de paiement, contactez l'assistance Facebook Commerce. ici.

7. Pour le mappage de catégorie, configurez votre catégorie par défaut (c'est une catégorie Facebook). Cela servira de catégorie "fourre-tout" pour les produits non classés, alors choisissez quelque chose qui correspond le mieux à votre entreprise ou à la catégorie de produits que vous vendez le plus. Ensuite, associez vos catégories BigCommerce à la catégorie correspondante la plus proche sur Facebook. Vous n'êtes pas obligé de remplir toutes vos catégories maintenant; vous pouvez continuer et revenir pour terminer plus tard si vous le souhaitez. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Suivant.

8. Cliquez sur Exporter pour envoyer votre catalogue BigCommerce à Facebook . Vous pouvez quitter cette page et l'exportation se poursuivra. Selon la taille de votre catalogue, cela peut prendre jusqu'à 2+ heures. Une fois l'exportation terminée, vous obtiendrez un rapport sur les produits qui ont été exportés avec succès. Consultez notre section sur le dépannage des produits qui n'ont pas pu être exportés vers Facebook pour des exemples de pourquoi certains produits échouent et comment y remédier.

Connectez vos comptes Facebook et Instagram

Vous devez avoir un compte professionnel Instagram pour activer le marquage des produits sur Instagram et permettre aux clients de payer directement dans l'application.

Suivez les instructions ici pour connecter vos comptes Facebook et Instagram. Une fois approuvé, vous recevrez une notification d'Instagram vous informant que vous pouvez commencer à taguer des produits dans vos publications .

Vous verrez également une notification dans l'application, alors assurez-vous que la dernière version est installée sur votre appareil.

Activer le paiement sur Instagram

1. Allez dans Channel Manager › Facebook et cliquez sur l'onglet pour Instagram.

2. Cliquez sur Activer le canal. Sur les prochains écrans, vous sélectionnerez votre identifiant Instagram et effectuerez toutes les autres étapes de configuration requises.

3. Une fois terminé, votre magasin sera mis en file d'attente pour examen par Instagram. Ils vous indiqueront que vos comptes connectés sont en cours d'examen et vous pourrez revenir sur cette page plus tard pour vérifier votre statut d'approbation. Certains magasins qui ont déjà été notifiés par Instagram peuvent être approuvés immédiatement.

Outils et bonnes pratiques

Avec autant d'opportunités disponibles via Facebook pour BigCommerce, les commerçants doivent être stratégiques pour créer un contenu optimisable qui génère des conversions.

Voici nos meilleurs conseils que nous constatons pour les marques :

1. Utilisez fréquemment les balises de produit

Chaque mois, 130 millions de personnes appuyez sur les étiquettes de produits pour en savoir plus sur les marques qu'ils voient sur Instagram. Les balises de produit vous permettent de mettre en évidence les produits de votre catalogue BigCommerce et d'aider les clients à en savoir plus sur ce que vous vendez.

L'utilisation de balises de produit est essentielle pour permettre aux acheteurs de trouver facilement votre marque, mais aussi pour effectuer un achat pratique. Les balises de produit doivent faire partie de votre stratégie Instagram de base et vous devez les exploiter chaque fois que vous publiez des images de produits.

Conseil de pro : Facebook recommande de publier des images avec des étiquettes de produit au moins cinq fois par mois. En plus de taguer vos publications, vous pouvez également taguer des produits dans les bobines et les histoires Instagram, alors n'ayez pas peur de faire preuve de créativité.

Lorsque les acheteurs appuient sur une étiquette de produit sur une publication, ils sont redirigés vers une page de détail du produit. Une page de détail du produit affiche toutes les informations pertinentes sur un article :prix, descriptions et médias (photos et vidéos).

Les pages de détails du produit récupèrent tous les médias où le produit est étiqueté. Voici comment taguer vos produits sur Instagram :

• Activer le balisage des produits. Lors de la création d'une publication, appuyez sur « Tag Products » pour ouvrir le menu de marquage. Ici, vous pourrez activer cette fonctionnalité.
• Étiquetez votre produit . Appuyez sur la photo à laquelle vous souhaitez ajouter des étiquettes de produit et assurez-vous de sélectionner votre catalogue BigCommerce. Assurez-vous de ne pas surcharger votre contenu avec des balises afin que les gens puissent voir clairement les éléments.
• Examinez avant de publier . Passez en revue les balises de produit que vous avez sélectionnées, puis appuyez sur "Terminé" pour revenir à la page de création de publication de flux.

Les entreprises de shopping les plus prospères utilisent fréquemment des balises de produits dans différents formats dans les flux, les histoires, les bobines, l'IGTV, les sous-titres et le direct, car les gens passent du temps à différents endroits sur Instagram.

L'utilisation cohérente de balises de produit pour créer des publications plus achetables peut vous aider à atteindre de nouveaux acheteurs et à tirer le meilleur parti de votre boutique.

2. Gardez votre catalogue à jour

Vous aurez besoin d'un catalogue de produits pour utiliser des balises de produits sur Instagram, et en avoir un solide vous aidera à réussir. Tenez toujours compte du point de vue des acheteurs :ils voient votre message dans leur flux ou leur découverte ; ils veulent en savoir plus et appuyez sur l'image. Ils voient l'étiquette du produit et accèdent à la page de détail du produit.

Éléments importants à prendre en compte lors de la mise à jour de votre catalogue :

• Inventaire :Seuls les produits avec inventaire peuvent être vendus. Pour commencer à vendre des produits, mettez à jour votre catalogue avec des inventaires précis (afin de savoir quand les articles sont épuisés) et des codes de catégorie de produits (pour les taxes).
• Noms de produits :Gardez les noms de produits concis et cohérents avec votre site Web sur Instagram, afin que les acheteurs puissent voir comment utiliser un produit.
• Descriptions des produits :Inclure la description de l'article, y compris la longueur, les matériaux, la coupe et les considérations de taille. Pour les tailles non américaines, n'oubliez pas d'inclure les conversions de taille.
• Dimensionnement :Pour les produits qui doivent être dimensionnés, assurez-vous que les détails sont précis. Si un produit a plusieurs tailles, assurez-vous d'avoir un inventaire pour chaque taille.
• Prix  :Assurez-vous que le prix est exact et cohérent avec votre site Web.
• Frais de livraison :Vous avez la possibilité de définir différents types de frais d'expédition, y compris des minimums d'expédition gratuite à différents niveaux de service. Définissez vos options d'expédition dans les paramètres de Commerce Manager.

Conseil de pro : Sans plus d'images ou de vidéos à parcourir sur une page de détail de produit, les acheteurs peuvent facilement se désabonner. Fournir au moins deux photos du produit.

 3. Rendez votre contenu exploitable

Les consommateurs interagissent avec des publications et des vidéos achetables dans l'ensemble de l'application. En créant régulièrement des publications engageantes et exploitables sur vos produits à travers les publications, les bobines et les histoires peuvent vous aider à amplifier votre portée tout en créant des comportements d'achat.

• Utilisez des incitations à l'action claires pour informer les consommateurs sur la manière d'acheter vos produits sur Instagram.
• Mettez à jour votre profil Instagram pour faire savoir aux acheteurs qu'ils peuvent acheter directement chez vous sur Instagram. Par exemple, l'ajout de phrases telles que "Commencez à magasiner ci-dessous" à votre profil aidera à clarifier le fait que les visiteurs, en particulier les nouveaux clients, comprennent qu'ils peuvent acheter votre produit directement via Instagram.

4. Planifiez vos publications à l'avance

Identifiez les moments culturels importants pour votre marque et votre public, puis créez du contenu pertinent pour ces moments. Cette planification à l'avance sera non seulement bénéfique pour vos prochains lancements de produits et annonces, mais aidera également à établir un lien émotionnel avec les clients et à renforcer l'affinité avec la marque.

5. Concevez votre boutique pour refléter votre marque

Lorsque les marchands activent les boutiques sur Facebook et Instagram, vous avez accès à des fonctionnalités de merchandising pour organiser et personnaliser l'expérience d'achat de vos clients.

Les produits peuvent être organisés avec des collections autour des moments saisonniers, des promotions et des lancements à venir.

Le merchandising visuel peut également fournir une apparence personnalisée pour mettre en valeur votre marque. N'oubliez pas d'organiser la mise en page et l'ordre de vos collections afin que les gens voient vos nouvelles collections et vos collections en vedette en premier.

Selon les données de Facebook, les marchands qui taguent plus de 5 jours par mois sur leur flux voient en moyenne :

• Augmentation de 278 % des visites de pages de produits
• Augmentation de 231 % des achats
• Augmentation de 216 % des ventes

FAQ

Y a-t-il des frais supplémentaires ou des frais supplémentaires pour activer Facebook Shop pour ma boutique BigCommerce ?

À part les frais de traitement de Facebook Payments de 5 % par transaction ou de 0,40 $ si la transaction est de 8,00 $ ou moins, non, il n'y a pas de frais ou de frais supplémentaires.

Les marchands qui rejoignent Checkout sur Instagram via BigCommerce verront leurs frais de vente annulés jusqu'au 20 juin 2022. Cependant, les ventes générées via Facebook Shop et d'autres intégrations BigCommerce intégrées sont comptabilisées dans le GMV/ventes de votre boutique.

L'augmentation des ventes/revenus peut entraîner la mise à niveau automatique de votre boutique, en fonction de votre forfait actuel. Voir les tarifs BigCommerce pour plus d'informations.

Mon compte Facebook personnel est-il partagé ?

Non. Même si vous pouvez utiliser votre compte Facebook personnel pour créer votre page professionnelle, l'identité et les informations de votre compte personnel ne sont pas partagées publiquement ni affichées sur la page.

Pourquoi ma page Facebook est-elle grisée lors de la configuration ?

Le compte Facebook avec lequel vous êtes actuellement connecté peut ne pas avoir l'autorisation d'administrateur pour cette page, ou la page peut ne pas être publiée.

Que se passe-t-il lorsque le stock d'un produit atteint zéro/épuise ?

Les produits en rupture de stock continueront d'être synchronisés avec Facebook tant qu'ils seront marqués "visible" . Les produits continueront à apparaître sur Facebook mais ne pourront pas être achetés.

Est-ce que les catégories/produits masqués dans les catégories masquées sont exportés/synchronisés ?

Les produits qui se trouvent dans des catégories masquées et les catégories masquées elles-mêmes sont toujours "visibles" dans la boutique Facebook et seront exportées/synchronisées. Ces catégories/collections peuvent être marquées comme "Non publiées" dans les paramètres de votre boutique Facebook.

Pourquoi le produit que je souhaite taguer dans ma publication Instagram n'apparaît-il pas ?

Chaque produit d'un catalogue est examiné pour violation de la politique. Si un produit n'apparaît pas, il se peut qu'il ait été refusé ou qu'il s'agisse d'un produit en double. Les journaux d'erreurs système de votre boutique BigCommerce peut donner un aperçu des raisons pour lesquelles certains produits n'ont peut-être pas été approuvés par Facebook ou Instagram.

Mon produit n'a pas été approuvé. Où puis-je résoudre ce problème et à quoi cela ressemble-t-il ?

Facebook examine tous les produits pour s'assurer qu'ils n'enfreignent aucune politique publicitaire avant d'apparaître dans les publicités.

Si votre produit enfreint les politiques publicitaires, il ne pourra pas être utilisé dans vos publicités d'achat Instagram. Les entreprises peuvent essayer de mettre à jour le produit dans le catalogue avec une modification non triviale (par exemple, une nouvelle image), et cela déclenchera un nouveau processus de révision.

Facebook travaille à la mise en place d'un processus d'examen manuel des produits rejetés sur Instagram Shopping, mais n'a pas de calendrier pour le moment.

Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Facebook Commerce pour les questions concernant Instagram Shopping via ce formulaire d'assistance .