Comprendre les plates-formes de commerce électronique par le biais du logement :louez-vous, possédez-vous ou obtenez-vous cette maison de vacances dans les Hamptons ?

Avez-vous vu le film The Moneypit ?

C'est un si grand film. J'adore la scène où la baignoire tombe à travers le sol, et Tom Hanks, dans un moment de catharsis, se met à rire hystériquement.

Ce film a peut-être eu trop d'influence sur mes premières décisions d'accession à la propriété, ainsi que sur mon incapacité générale à être "maniable" dans la maison. Espérant éviter un désastre au niveau de Moneypit, j'ai opté pour une faible maintenance. Maintenant, pourquoi est-ce que je parle d'achat d'une maison ? Il existe des analogies pratiques dans l'accession à la propriété que nous pouvons utiliser lorsque nous essayons de comprendre les différents modèles de plates-formes de commerce électronique.

Récemment, on m'a demandé de donner une conférence sur les différentes approches de plate-forme de commerce électronique—

mettant spécifiquement en évidence certains des mots à la mode les plus récents autour des sans tête et des microservices. L'objectif était d'aider les utilisateurs à comprendre quelles sont ces nouvelles approches du commerce électronique et si elles sont adaptées.

Dans cette analyse approfondie, nous comparerons toutes les principales approches des plates-formes de commerce électronique, des logiciels personnalisés aux microservices et sans tête, aux différentes options de logement. Nous verrons jusqu'où nous pouvons pousser cette analogie pour exposer les avantages et les inconvénients de chacun.

Une maison personnalisée est un logiciel personnalisé

Je possède une belle maison ancienne à East Austin qui a été construite en 1907. Nous y restons environ la moitié du temps et la louons l'autre moitié. C'est une maison étonnante, mais depuis qu'elle a été construite il y a plus de 100 ans, de nombreuses "caractéristiques" de la maison sont très personnalisées. Parfois, les finitions antiques et personnalisées peuvent être une œuvre d'art… mais lorsqu'il s'agit de câblage électrique, elles peuvent être terrifiantes.

Lorsque nous devons remplacer quelque chose, comme une porte, nous ne pouvons pas simplement aller chez Home Depot et en acheter une. Nous devons littéralement faire construire une porte sur mesure pour s'adapter à la maison. C'est vrai pour presque tout ce que nous avons dû réparer à la maison. Cela coûte plus cher. Nous ne pouvons pas le faire nous-mêmes. Et il faut plus de temps pour trouver quelqu'un avec l'expertise nécessaire pour bien faire le travail. Du côté positif, nous connaissons maintenant un groupe d'artisans talentueux dans une variété de disciplines de rénovation domiciliaire.

Beaucoup de gens aiment les choses sur mesure. Il y a du charme et de l'attrait pour le « unique en son genre ». Lorsque les choses sont faites sur mesure, elles ont un coût élevé car plus de soin et de talent artistique ont été apportés à la conception ou au développement. Le défi est l'entretien. Lorsque les choses sont « personnalisées », elles sont plus difficiles à entretenir et encore plus difficiles à réparer en cas de panne.

C'est pourquoi les logiciels personnalisés ont le coût total de possession le plus élevé et la plus grande complexité dans le temps.

Chaque fois que je parle à quelqu'un qui a une plate-forme de commerce électronique personnalisée, il a les mêmes problèmes de dette technique, de coût de possession, de problèmes de maintenance et d'instabilité. Ils souffrent également de l'incapacité de se déplacer rapidement ou d'apporter des modifications à leur site sans impliquer des ressources de développement coûteuses. Ils utilisent presque toujours les mots "piégés" ou "bloqués" et sont accablés par de longues feuilles de route de développement alors qu'ils essaient furieusement de suivre l'innovation dans des industries en évolution rapide.

Avantages :

• Vous pouvez obtenir exactement ce que vous voulez et n'êtes limité que par le montant que vous êtes prêt à dépenser et l'expertise que vous pouvez mobiliser pour le construire
• Si vous avez des exigences extrêmement particulières, cela pourrait être votre seule option

Inconvénients :

• Très cher
• Vous aurez besoin d'expertise pour gérer la maintenance et vous aurez un nombre limité de spécialistes parmi lesquels choisir
• Le changement sera difficile et lent
• Au fil du temps, vous vous enfoncerez de plus en plus dans la dette technique
• Les logiciels personnalisés, comme l'accession à la propriété sur mesure, nécessitent un gros investissement en temps et en ressources, ce qui rend les déménagements plus difficiles et moins fréquents

La banlieue est un logiciel traditionnel

Afin de rendre les maisons plus abordables pour les masses, les constructeurs ont développé des plans d'étage qui pourraient être achetés par de nombreux propriétaires. Ils offrent une variété de choix de personnalisation (par exemple, revêtements de sol et luminaires), mais utilisent fondamentalement des composants standard de l'industrie. Tous les plans d'étage ont les caractéristiques souhaitables les plus courantes incluses, puis les propriétaires individuels peuvent acheter des mises à niveau et ajouter des caractéristiques personnalisées en fonction de leurs goûts et besoins particuliers. La standardisation réduit le coût de construction de la maison, augmente le nombre de professionnels qui sauront travailler sur la maison et apporter des améliorations ou des réparations, et ouvre même la possibilité d'un entretien de bricolage pour ceux qui ont les bonnes compétences.

De même, les progiciels de commerce électronique tels que ATG, Websphere, Hybris et Magento ont « normalisé » les plans d'étage (versions) des sites de commerce électronique, réduit le temps et les coûts associés à la création d'un nouveau site et créé une industrie d'experts qui savent comment travailler sur ces plates-formes. Tout comme une maison de banlieue, vous avez de nombreuses options prêtes à l'emploi ainsi que la possibilité de personnaliser, mais le plan d'étage de base aura la plupart des fonctionnalités souhaitables nécessaires pour gérer un site de commerce électronique. En outre, les écosystèmes et les éditeurs de logiciels disposent d'un large choix de "modules complémentaires" disponibles qui s'intègrent pour répondre à des besoins spécifiques et étendre les capacités de la plate-forme (par exemple, des outils de personnalisation).

L'accession à la propriété et l'octroi de licences de logiciels ont une autre caractéristique similaire en ce sens que vous le "posez" une fois qu'il est construit, ce qui signifie que vous êtes entièrement responsable de la sécurisation, de l'entretien et de la réparation de votre nouveau bien en tant que propriétaire.

Le coût total de possession d'un logiciel de commerce électronique traditionnel sera inférieur à celui d'un logiciel personnalisé, mais la maintenance constante reste une considération majeure qui inclut les mises à jour, la sécurité, l'hébergement, etc.

L'achat ou la construction d'une maison est un gros investissement, et il y a beaucoup de coûts irrécupérables associés à l'achat et au déménagement (frais d'agent immobilier, frais d'agence, frais de migration/déménagement). Le coût du changement, le temps et l'énergie nécessaires pour déplacer toutes vos affaires et les investissements réalisés dans l'extension de votre plate-forme ou de votre domicile actuels font d'un déménagement une décision importante et décourageante à prendre en compte. C'est pourquoi le propriétaire moyen reste 13 ans et la plate-forme logicielle de commerce électronique d'entreprise moyenne reste en place pendant au moins 7 ans. Les sites personnalisés maintiennent souvent les marchands « piégés » encore plus longtemps.

Avantages :

• Moins de coût et moins de temps pour la création initiale qu'un logiciel personnalisé
• Plus grand réseau disponible de professionnels pouvant travailler sur la plate-forme
• La propriété signifie que vous pouvez choisir la manière dont vous configurez ou personnalisez la plate-forme
• La standardisation signifie que les mises à niveau et les modules complémentaires sont plus facilement disponibles

Inconvénients :

• Toujours coûteux à construire et à entretenir
• Nécessite une expertise pour construire, exploiter et réparer
• Coûts permanents importants (maintenance, mises à niveau, sécurité, etc.)
• Les logiciels traditionnels tels que l'accession à la propriété en banlieue représentent un investissement important en termes de temps et d'argent, ce qui rend les déménagements plus difficiles et moins fréquents

La vie en appartement est au début du SaaS

Les appartements sont parfaits, surtout si vous optimisez pour des logements à court terme ou à moindre coût. Je me souviens que mon premier appartement à Waco, au Texas, était cet horrible petit appartement d'une chambre, entièrement meublé avec de la moquette marron sale, des murs lambrissés et deux couches différentes de papier peint à imprimé floral. Je l'ai aimé. C'était aussi seulement 300 $ par mois.

En tant que jeune, j'avais des appartements de merde, mais plus tard, mes amis et moi avons opté pour des appartements plus récents et beaucoup plus agréables. Parce qu'ils sont multi-locataires, avec des appartements, vous bénéficiez de toutes ces commodités supplémentaires comme une salle de sport, une piscine, une sécurité, etc., selon l'appartement. Le coût de l'entretien est bien inférieur à celui de posséder une maison, car vous ne payez vraiment que pour les services publics que vous consommez. L'assurance est moins chère. Vous n'avez généralement pas à vous engager plus de 6 à 12 mois. Si quelque chose se brise, appelez la réception et demandez-leur d'envoyer un réparateur.

Un autre grand avantage est que les complexes d'appartements sont motivés pour suivre les dernières tendances pour rester compétitifs, de sorte que les locataires bénéficient constamment des mises à niveau et des améliorations.

C'est le début du SaaS en un mot. Vous pouvez profiter des avantages de la sécurité, de l'hébergement et des mises à jour automatiques en échange de votre "loyer" mensuel

Avantages :

• Très abordable avec peu ou pas de dépenses initiales
• Une forte concurrence maintient les prix bas
• La majeure partie de la maintenance est prise en charge dans le prix du loyer/de la licence
• Toute l'infrastructure est gérée
• Très peu d'expertise requise pour exploiter/maintenir
• Faible engagement avec des contrats à court terme
• Conçu pour faciliter l'emménagement et le déménagement
• Les options des modèles standards peuvent vous permettre de commercialiser plus rapidement
• Commodités/fonctionnalités supplémentaires incluses

Inconvénients :

• Flexibilité et personnalisation réduites (peut-être pouvez-vous peindre un mur ? Accrochez des photos ?)
• Vos voisins sont très proches et leurs sites de commerce électronique peuvent ressembler beaucoup aux vôtres.

Un condo moderne est un SaaS ouvert

Il y a environ sept ans, j'ai divorcé et j'ai quitté ma maison en banlieue. Lorsque j'ai évalué ce que je voulais, j'ai décidé qu'un condo ou une maison en rangée serait parfait. Après tout, je n'aime pas l'entretien. Comme mentionné précédemment, je ne suis pas bricoleur et n'aime pas les projets de rénovation domiciliaire. Mais, j'ai aussi deux enfants (des jumeaux de 13 ans) et je voulais qu'ils aient un espace qu'ils pourraient appeler le leur et personnaliser à leur guise.

Je ne voulais pas non plus payer pour un tas d'espace supplémentaire dont je n'avais pas besoin.

J'ai donc acheté une maison en rangée qui a une jolie petite cour pour notre chien, trois chambres (une pour chacun de nous), deux salles de bain et demie et juste assez d'espace pour tout ce dont nous avions besoin. Depuis l'achat, nous avons changé le revêtement de sol, mis à jour les armoires de la cuisine, tout peint (y compris des peintures murales vraiment étonnantes qu'elles ont depuis dépassées), le dosseret carrelé dans la cuisine et plus encore. Parce que nous en étions propriétaires, nous pouvions en fait personnaliser l'intérieur de l'endroit autant que nous le voulions, y compris abattre des murs ou finir le garage.

Mais le HOA gère l'entretien de l'extérieur, y compris les clôtures, la peinture, la toiture et même l'assurance de la structure. Je paie des frais HOA, mais le coût global de possession est nettement inférieur à celui d'une maison de taille similaire dans le même quartier de la ville. De plus, nous avons une très belle piscine, une petite salle de sport décente, des caméras de sécurité, des portes d'entrée avec clavier, et plus encore. La petite communauté fermée est super sûre et nous avons des voisins incroyablement gentils. C'est parfait pour nous.

C'est comme le meilleur des deux mondes :la flexibilité de l'accession à la propriété pour personnaliser les espaces de vie, avec les avantages d'une communauté multi-locataires, le tout pour un coût total inférieur à l'accession à la propriété traditionnelle.

Le modèle hybride a une tonne d'avantages pour quelqu'un comme moi, qui recherche un minimum d'entretien et un maximum de confort et de commodité.

Chez BigCommerce, nous nous appelons "Open SaaS" parce que nous avons profité des avantages du modèle SaaS multi-locataire (coûts réduits, performances et sécurité accrues, délai de mise sur le marché plus rapide, etc.) et les avons mariés à la flexibilité des logiciels traditionnels en ouvrant des API pour permettre aux marchands et aux partenaires d'étendre la plate-forme afin de répondre à leurs besoins uniques.

De plus, nos clients bénéficient d'un solide écosystème de partenaires technologiques qui ont des intégrations pré-construites pour étendre la plate-forme pour nos 70 000 marchands. C'est l'avantage de pouvoir s'offrir les meilleurs outils de leur catégorie à ajouter à votre plate-forme, comme choisir votre quartier préféré pour accéder aux meilleurs restaurants et parcs.

Avantages :

• Coût total de possession bien inférieur à celui des logiciels traditionnels
• Flexible et extensible dans les domaines que vous souhaitez, avec infrastructure, sécurité et bien plus encore (entièrement hébergé sur Google Cloud évolutif, Akamai CDN, protection DDoS, conformité PCI)
• Moins d'engagement et plus facile d'entrer et de sortir
• Commodités supplémentaires basées sur l'accès multi-locataires (Akamai Image Manager, Avalara Tax, etc.)
• Nécessite moins d'expertise qu'un logiciel traditionnel pour gérer ou apporter des modifications au site

Inconvénients :

• Moins de flexibilité dans certains domaines (hébergement, sécurité) que les logiciels traditionnels
• Nécessite un peu plus d'expertise qu'un simple SaaS en raison de la flexibilité et des fonctionnalités puissantes
• Les exigences sophistiquées peuvent nécessiter une personnalisation ou des outils tiers

Un condo au centre-ville PLUS une maison de week-end est un commerce sans tête

Une nouvelle tendance dans le commerce électronique est le "headless", qui consiste à découpler l'expérience frontale gérée par un système de gestion de contenu (CMS) des opérations back-end gérées par une plateforme de commerce électronique. Cela permet à une entreprise de se concentrer sur la création d'une expérience utilisateur immersive et différenciée avec les meilleurs outils de contenu tout en tirant parti de l'infrastructure de commerce électronique la plus puissante, la plus sécurisée et la plus évolutive.

Je vais être honnête, au début, j'ai eu du mal à penser à quel arrangement de logement convenait le mieux au commerce sans tête. Puis j'ai compris :ces deux systèmes vous offrent en réalité deux expériences distinctes qui profitent à deux aspects de votre vie. Tout comme un CMS, votre maison de week-end est conçue pour l'expérience de détente au bord d'un lac ou de l'océan. Il est conçu pour être immersif et différent de l'agitation de vos jours de travail en semaine. Mais, votre condo du centre-ville vous permet d'avoir un accès facile et pratique à votre bureau, vos réunions, vos déjeuners d'affaires, vos happy hours et toutes les tâches productives obligatoires que vos jours de semaine exigent, avec un temps de trajet minimal et une efficacité maximale.

Pour qui est sans tête ? Pour les marques axées sur le contenu ou celles qui ont déjà beaucoup investi dans une plate-forme CMS, il est logique d'aller sans tête, afin qu'elles puissent tirer parti d'une plate-forme de premier ordre pour les parties commerciales de l'opération.

En d'autres termes, si vous avez déjà ce bel endroit dans les Hamptons adapté à vos goûts, mais que vous venez de trouver un emploi en ville. Il est logique de trouver un condo près du bureau et de tous vos repaires préférés des grandes villes.

Cela signifie que vous devrez payer et maintenir deux environnements, notamment en vous assurant que les intégrations nécessaires sont synchronisées entre les deux. C'est comme le tracas supplémentaire de dupliquer l'essentiel, comme avoir deux ensembles de casseroles et poêles pour vos deux maisons. Cela ajoute de la complexité et augmente le risque d'avoir besoin de réparations et de remplacements. Cela augmente également le besoin de spécialistes pour travailler sur chaque environnement qui ne sont probablement pas les mêmes ressources pour les deux.

Avantages :

• Des outils spécialement conçus pour optimiser chaque aspect de votre activité en ligne (expérience + opérations)
• Exploit les investissements existants dans les plates-formes CMS
• Crée un parcours client et une histoire formidables (vous voulez me rejoindre chez moi dans les Hamptons ce week-end ?)

Inconvénients :

• Plus cher de posséder deux plates-formes (sauf si l'une d'elles est WordPress)
• Nécessite une double expertise pour exploiter et entretenir les deux
• La synchronisation entre les emplacements ajoute de la complexité, des risques et des coûts potentiels

Home Depot DIY est un microservice

Un autre mot à la mode du commerce électronique ces jours-ci est les microservices. Il s'agit d'une approche de développement de plates-formes logicielles qui déconstruit ce qui aurait traditionnellement été une plate-forme unique et monolithique en composants sous forme d'applications miniatures ou de « services » faiblement couplés. Cette approche est hautement souhaitable pour les très grands marchands sophistiqués ou les éditeurs de logiciels tels que Netflix, Amazon et eBay, dont les exigences en matière de complexité et d'échelle ont largement dépassé les capacités de tout logiciel standard.

Malgré le battage médiatique, les microservices ne sont vraiment applicables qu'à un très petit sous-ensemble du marché aujourd'hui. Premièrement, les principaux avantages sont la flexibilité pour répondre aux cas d'utilisation extrêmes et une évolutivité massive avec la bonne architecture et l'hébergement devops. Étant donné que seules les grandes entreprises complexes ont besoin de ces avantages, cela a tendance à être très coûteux.

Les fournisseurs qui proposent des microservices dans le commerce électronique comprennent qu'ils fournissent des outils puissants aux grandes entreprises qui disposent du budget et de l'expertise nécessaires pour créer un modèle de microservices.

Tous les défauts des logiciels personnalisés et traditionnels reviennent ici, car le modèle de microservices prend essentiellement un hybride des deux :il s'agit de pré-emballer les composants pour qu'ils soient hautement personnalisés par les développeurs. Du côté positif, les développeurs obtiennent des composants de très haute qualité et peuvent créer une plate-forme vraiment hautes performances avec l'expertise et le temps nécessaires.

Je considère les microservices comme payer beaucoup d'argent pour un accès sans entrave à tout chez Home Depot. Vous avez tous les outils et les matières premières pour construire la maison que vous voulez. Vous voulez construire un immeuble de quinze étages avec des pousses et des échelles ? Que diriez-vous de chambres secrètes et d'un hall d'entrée, avec deux cuisines commerciales et une fontaine dans la chambre principale ? Vous pouvez avoir tout ce que vous voulez.

Qui fait ça ?

Seuls ceux qui ont des exigences uniques et un budget très important. Vous aurez probablement besoin de quelques experts pour aider à soutenir le projet également. La maintenance va également nécessiter un soutien continu de la part d'experts coûteux, mais bon, vous êtes papa Warbucks, alors faites-vous plaisir et personnalisez cette aile ouest en une salle de danse avec des boules disco et une cabine de DJ.

Avantages :

• Flexibilité et évolutivité extrêmes
• Mieux que de repartir de zéro
• Vous pourriez figurer dans Lifestyles of the Rich and Famous

Inconvénients :

• Très cher
• Nécessite une expertise approfondie pour la construction et la maintenance
• Excès pour 99 % de la population

Qu'est-ce que cela signifie pour les marchands qui évaluent les plates-formes de commerce électronique ?

A chacun le sien. La clé est de comprendre ce qui est important pour vous et de vous assurer que vous ne tombez pas dans les mythes associés à la location ou à la propriété, ou aux logiciels et au SaaS (c'est-à-dire la construction, l'achat ou la location).

À propos de BigCommerce :

La mission de BigCommerce est d'aider les commerçants à vendre plus à chaque étape de leur croissance. Nous activons cela de trois manières principales :

Premièrement, la plate-forme est conçue pour la croissance, car elle offre une innovation qui vous permet de rester à la pointe du commerce électronique et inclut la polyvalence des meilleures solutions pour vos besoins en constante évolution.

Deuxièmement, BigCommerce offre des performances puissantes pour vous permettre d'évoluer de manière transparente et sécurisée avec une technologie en laquelle vous pouvez avoir confiance.

Troisièmement, nous faisons tout cela avec le coût total de possession le plus bas du secteur, ce qui vous permet de réinvestir dans une croissance continue.

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