Lignes d'objet des e-mails de panier abandonné (27 stratégies + exemples)

À quand remonte la dernière fois que vous vous êtes dit :« Oh regarde, je n'ai que quelques e-mails aujourd'hui ! Laisse-moi les ouvrir tous très vite ?

Probablement jamais… du moins si votre boîte de réception ressemble à celle de la plupart des gens.

Rien que l'année dernière, environ 281 milliards d'e-mails ont été envoyés et reçus chaque jour. Et ce nombre devrait passer à 347 milliards de courriers quotidiens en 2022, selon Statista.

C'est beaucoup de bruit à traverser, c'est exactement pourquoi les lignes d'objet de vos e-mails de panier abandonné sont si importantes.

Les e-mails de panier d'achat abandonné sont un outil puissant que les marques peuvent utiliser pour convertir les acheteurs qui ont exprimé un intérêt pour un produit, mais qui n'ont pas encore terminé leur paiement.

Cependant, les enjeux sont élevés pour les lignes d'objet de votre panier abandonné.

S'ils ne parviennent pas à amener les gens à ouvrir vos e-mails, vous laissez de l'argent sur la table.

Mais s'ils font leur travail et que les gens ouvrent vos e-mails, vous avez de bien meilleures chances d'inciter les acheteurs à cliquer, à finaliser leur achat et à générer davantage de revenus pour votre marque.

Lisez la suite pour en savoir plus sur :

• Pourquoi devriez-vous envoyer des e-mails d'abandon de panier à tous ceux qui achètent sur votre site ?
• Pourquoi vos lignes d'objet sont essentielles.
• Conseils pour créer une ligne d'objet qui convertit, ainsi qu'un écueil courant à éviter.
• Types de lignes d'objet que vous pouvez tester, ainsi qu'un exemple de texte.
• Différentes façons de tester vos lignes d'objet.
• Stratégies pour segmenter vos e-mails de panier abandonné
• Exemples de lignes d'objet géniales de vrais marchands.

Pourquoi vous devriez envoyer des e-mails de panier abandonné à tous ceux qui achètent sur votre site

Avant d'entrer dans les détails de la ligne d'objet, parlons de ce à quoi elles sont attachées :les e-mails de panier abandonné.

Les e-mails de panier abandonné vous aident à entrer en contact avec des personnes qui étaient autrefois engagées avec votre marque et à les pousser doucement à travers la ligne de paiement virtuelle.

Étant donné que près de 70 % des paniers en ligne sont abandonnés, selon Statista, ces e-mails devraient faire partie du mix d'e-mails de tout spécialiste du marketing en ligne. Après tout, c'est beaucoup d'argent à laisser sur la table. Mais combien ?

En l'espace de trois mois seulement, pour près de 3 000 marques, cela a totalisé plus de 60 millions de dollars, selon les données de Klaviyo.

Les chercheurs ont analysé plus de 3 100 e-mails de paniers abandonnés qui ont été envoyés à neuf millions d'adresses e-mail et les résultats ont montré que l'envoi d'e-mails opportuns et pertinents en valait la peine. C'est aussi quelque chose que vous pouvez facilement automatiser.

Lorsque vous envisagez de créer une série d'e-mails de panier abandonné, gardez à l'esprit les nombreuses raisons pour lesquelles les gens ont abandonné leur panier.

Certaines personnes ne sont tout simplement pas prêtes à acheter. D'autres sont distraits et oublient de donner suite à leur achat. Beaucoup sont sensibles aux prix et aiment magasiner pour comparer les prix ou rechercher de meilleures offres. D'autres naviguent sur un appareil mobile et prévoient d'effectuer un achat sur leur ordinateur, mais oublient ensuite. Certains n'ont pas de carte de crédit à portée de main. La liste continue.

L'abandon du panier d'achat se produit pour de nombreuses raisons, mais les plus courantes, selon Statista, sont les suivantes :

• Les frais de port sont trop élevés (63 %).
• Le code de réduction ne fonctionne pas (46 %).
• L'expédition de la commande prend une éternité (36 %).
• Doivent ressaisir les informations de carte de crédit (30 %).
• Vous devez ressaisir les informations de livraison (25 %).

Quelle que soit la raison réelle pour laquelle quelqu'un abandonne un panier sur votre site, ce n'est probablement pas parce qu'ils ne sont plus intéressés par vos produits.

Avec un peu de persévérance proactive, les spécialistes du marketing peuvent utiliser les e-mails d'abandon de panier pour convertir les acheteurs, générer des revenus qu'ils perdraient autrement et établir des relations avec davantage de clients.

Mais de nombreux spécialistes du marketing ont du mal avec l'un des composants les plus importants d'un e-mail de panier abandonné :la ligne d'objet.

"Les lignes d'objet des paniers abandonnés sont essentielles" – Les données

Les lignes d'objet sont directement liées à vos taux d'ouverture d'e-mails, donc celles que vous écrivez pour vos e-mails de panier abandonné peuvent faire ou défaire vos efforts pour convertir les clients.

Vos e-mails de panier abandonné pourraient avoir l'offre la plus convaincante, la création la plus accrocheuse, la copie la plus intelligente. Pourtant, rien de tout cela n'a d'importance si vos e-mails ne sont pas ouverts.

Chaque jour, les gens sont inondés de messages et de notifications. E-mails professionnels, e-mails personnels, SMS, notifications Slack, notifications sur les réseaux sociaux… cela ne semble jamais finir.

Comment pouvez-vous obtenir votre message pour couper à travers tout le bruit ?

Comment vous démarquerez-vous dans une mer de notifications et de distractions quotidiennes ?

Comment éviterez-vous que votre marque ne soit enterrée dans les profondeurs éternelles d'une boîte de réception ?

Tout commence par votre ligne d'objet.

Avec les e-mails de panier abandonnés en particulier, les lignes d'objet qui rappellent simplement à quelqu'un qu'il a laissé quelque chose derrière lui ont tendance à être plus performantes, selon les recherches de Klaviyo.

Ces e-mails avaient un taux d'ouverture supérieur à la moyenne (47,67 % contre 41,18 %, respectivement).

Les e-mails avec des émojis dans leurs lignes d'objet ont obtenu des résultats légèrement inférieurs à la moyenne (39,09 %), bien que la différence soit suffisamment minime pour que les marques puissent encore se permettre de tester si les émojis trouveront un écho auprès de leur propre public.

Les e-mails mentionnant des remises dans la ligne d'objet (avec un pourcentage ou un signe dollar ou les mots "livraison gratuite") avaient un taux d'ouverture légèrement inférieur à la moyenne (38,31 %), mais leur taux de clics moyen était de près de 11 %.

Explorons quelques stratégies spécifiques que vous pouvez utiliser pour créer une copie de la ligne d'objet qui donne à vos clients une raison d'ouvrir vos e-mails.

7 astuces pour créer une copie de la ligne d'objet du panier d'e-mails abandonnés qui convertit + 1 écueil courant à éviter

Rédiger des lignes d'objet simples, claires et précises (et peut-être un peu intelligentes, selon votre public) vous aidera à piquer l'intérêt de vos clients.

Dans cette section, nous examinerons sept stratégies pour vous aider à créer une copie qui augmente votre taux de conversion, ainsi qu'un écueil courant à éviter.

(Alerte spoiler :dans la section suivante, nous approfondirons différents types de lignes d'objet, ainsi qu'un exemple de texte, vous pouvez tester cela en utilisant un ou plusieurs des conseils suivants.)

1. Gardez vos lignes d'objet simples.

N'oubliez pas l'objectif de la ligne d'objet de votre e-mail de panier abandonné. Tout son travail consiste simplement à amener les gens à ouvrir votre e-mail.

Lorsque vous êtes en concurrence pour attirer l'attention de vos acheteurs, vos messages doivent non seulement être convaincants, mais ils doivent également être simples, directs et pertinents.

Au lieu d'une ligne d'objet comme :

Vos jeans préférés ont presque disparu ! Bénéficiez de 10 % de réduction et découvrez ces articles que nous pensons que vous allez adorer !

Essayez quelque chose comme :

Obtenez vos nouveaux jeans préférés avant qu'ils ne soient plus disponibles !

Cette version transmet l'idée principale avec un sentiment d'urgence dans une phrase simple et succincte.

Pour inciter les gens à ouvrir vos e-mails, limitez vos lignes d'objet à un message spécifique. Ensuite, utilisez le corps de votre e-mail pour inciter les acheteurs à cliquer sur votre site pour finalement effectuer leur achat.

2. Gardez votre ligne d'objet courte.

De nombreux facteurs peuvent influencer la longueur idéale des lignes d'objet de votre e-mail de panier abandonné. Sur quel type d'appareil quelqu'un le lit-il ? Comment ont fonctionné vos anciennes lignes d'objet ? À quoi votre public a-t-il déjà répondu ?

Si vous n'êtes pas sûr de ce qui fonctionnera bien, le mieux est de tester, tester et tester encore.

Cela dit, il existe une règle d'or :moins, c'est plus.

Normalement, si quelqu'un lit votre e-mail sur un ordinateur de bureau, il verra environ 60 caractères de votre ligne d'objet avant que le reste ne soit coupé. Mais si quelqu'un lit votre e-mail sur un appareil mobile, ce nombre tombe à 25-30 caractères. Gardez vos lignes d'objet aussi courtes que possible afin que les lecteurs voient l'intégralité de votre message.

Au lieu de cette ligne d'objet :

[Katie], nous avons remarqué que vous faisiez des achats sur notre site et que vous avez laissé des articles dans votre panier ! {95 caractères}

Essayez quelque chose comme :

[Katie], vous avez oublié quelque chose ! {30 caractères}

Vous craignez toujours que votre message ne soit coupé ? Si vous ne pouvez plus couper ou resserrer votre copie, conservez les parties les plus convaincantes de votre message vers le début de votre ligne d'objet afin que les destinataires comprennent l'idée principale.

3. Personnalisez votre message.

Aujourd'hui, les acheteurs exigent davantage des marques.

Les gens n'ont plus à supporter des entreprises impersonnelles et transactionnelles. Ils ont plus de choix que jamais, et ils choisissent de plus en plus de s'engager avec des marques qui offrent de la valeur et sont authentiques, des marques en qui ils ont confiance.

Un peu de personnalisation contribue grandement à développer des relations qui mènent à une valeur à long terme pour vous et vos clients. Et il est payant de personnaliser vos e-mails.

Selon une étude menée par OneSpot et The Relevancy Group, les entreprises qui personnalisent leurs e-mails ont enregistré une augmentation de 17 % de leurs revenus.

Alors, comment personnalisez-vous spécifiquement les lignes d'objet de vos e-mails d'abandon de panier ? Jetons un coup d'œil à certaines des lignes d'objet simples et courtes de la dernière section.

Cette ligne d'objet spécifique fait référence à l'article particulier que j'ai placé dans mon panier.

Obtenez vos nouveaux jeans préférés avant qu'ils ne soient plus disponibles !

Il est préférable d'être aussi précis que possible, mais si vous manquez de temps et de ressources, vous pouvez commencer par faire référence à la catégorie plus large à laquelle appartient un élément, puis devenir plus précis lorsque vous testez et affinez vos lignes d'objet. Voici un exemple :

Obtenez votre nouveau pantalon préféré avant qu'il ne soit plus disponible !

Cette ligne d'objet suivante utilise le prénom de l'acheteur comme technique de personnalisation.

[Katie], vous avez oublié quelque chose !

Inclure le prénom de votre acheteur dans votre ligne d'objet vous permet de lui parler directement et de lui faire sentir que son expérience avec votre marque est unique.

4. Rendez vos lignes d'objet convaincantes.

Convaincre ne veut pas dire "ACHETEZ MAINTENANT !" ou "GRANDE VENTE !"

Des messages comme ceux-ci peuvent être trop agressifs pour de nombreuses personnes.

Au contraire, une offre convaincante est une offre qui donne à quelqu'un une raison d'ouvrir votre e-mail et d'acheter auprès de votre marque. Et vous n'avez pas toujours besoin d'offrir une remise pour rendre votre offre attrayante.

Vous pouvez créer des offres attrayantes en mettant en évidence la qualité de vos produits, en démontrant à quel point il est facile de magasiner sur votre site et d'effectuer un achat, en montrant ce qui est différent dans l'expérience que vous proposez ou en donnant l'impression que quelqu'un pourrait manquer quelque chose s'il n'ouvrez pas votre e-mail.

Les spatules se vendent rapidement - ne les manquez pas !

Les remises sont également intéressantes, mais faites attention à ne pas les proposer avec votre premier e-mail de panier abandonné, ce qui pourrait vous faire perdre de l'argent inutilement. Au lieu de cela, segmentez votre liste et envoyez des messages pertinents à chaque groupe.

Pour les clients réguliers, envisagez de leur rappeler doucement leur panier ou de leur donner l'impression qu'ils vont bientôt manquer des articles qui se vendent rapidement. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'inclure une remise avec le deuxième ou le troisième e-mail de votre série de paniers abandonnés.

Pour les nouveaux acheteurs, une remise sur leur premier achat peut en fait très bien fonctionner.

Bénéficiez de 10 % de réduction sur votre premier achat !

Utilisez votre copie d'e-mail pour montrer à ces nouveaux clients qu'ils bénéficient d'une réduction car ils effectuent leur premier achat. De cette façon, ils ne commenceront pas à s'attendre à des coupons pour chaque achat ultérieur qu'ils pourraient effectuer.

Les offres attrayantes sont efficaces, mais faites preuve de créativité et utilisez les remises de manière stratégique.

5. Suscitez la curiosité.

La curiosité a peut-être tué le chat, mais elle a également converti de nombreux acheteurs.

Vous pouvez créer un sentiment de curiosité avec les lignes d'objet de votre panier abandonné de plusieurs façons. Les lignes d'objet écrites sous forme de question, par exemple, font réfléchir les gens.

        Avez-vous oublié quelque chose ?

Cela encourage les gens à se souvenir de leur expérience récente avec votre marque et à repenser aux articles qu'ils ont ajoutés à leur panier.

Les lignes d'objet qui se terminent par des points de suspension (…) peuvent également piquer la curiosité et fonctionnent souvent comme un cliffhanger.

Je pense que vous avez oublié quelque chose…

Cela amène les lecteurs à réfléchir et à s'interroger sur ce qu'ils auraient pu oublier. Les points de suspension montrent que la réponse peut se trouver dans l'e-mail, ce qui encourage les lecteurs à l'ouvrir pour en savoir plus.

6. Rendez vos lignes d'objet visuellement intéressantes.

Avez-vous déjà vu une ligne d'objet qui ressemble à ceci ?

+++AUJOURD'HUI SEULEMENT+++20 % DE RÉDUCTION SUR LA VENTE !!!!!!!!!!

J'ai. Et ce n'est pas bon. C'est visuellement une horreur. C'est agressif dans le ton (je pense, "pourquoi tu me cries dessus ?!"). C'est déroutant (pourquoi y a-t-il des signes + ?). Et cela peut amener les lecteurs à se demander à quoi ressemble le reste de l'e-mail s'il s'agit de la ligne d'objet.

Celui-ci va trop loin avec les points d'exclamation, mais ceux-ci ne sont pas tous mauvais. En fait, les points d'exclamation peuvent transmettre de l'excitation et inciter à l'action… si vous les utilisez avec parcimonie.

La même recherche de Klaviyo a révélé que les lignes d'objet avec un seul point d'exclamation ont enregistré un taux d'ouverture légèrement supérieur à la moyenne (42,35 % - une augmentation de 1,17 %). Mais les messages qui utilisaient plus d'un point d'exclamation ont vu leur taux d'ouverture chuter à 36 %.

Trop de points d'exclamation peuvent également déclencher des filtres anti-spam et nuire à la délivrabilité de vos e-mails. Il vaut mieux n'avoir qu'un seul point d'exclamation dans votre ligne d'objet si vous voulez les utiliser.

Au lieu de la ligne d'objet ci-dessus, essayez quelque chose comme ceci :

Obtenez 20 % de réduction sur votre achat ! Aujourd'hui seulement.

Ce message communique un sentiment d'excitation à propos de l'offre (le point d'exclamation unique) et transmet clairement un sentiment d'urgence (aujourd'hui seulement).

7. Créez de l'urgence… mais utilisez-la avec parcimonie et évitez cet écueil courant.

Créer un sentiment d'urgence est un excellent moyen de conduire l'action. Mais à moins que vous ne soyez réfléchi et stratégique, cette approche peut se retourner contre vous. Voici quelques exemples de lignes d'objet avec lesquelles vous pouvez avancer légèrement :

Durée limitée

Bien que cela semble inciter quelqu'un à agir, les données montrent que cela a en fait un contre-effet. Plus de 100 marques ont utilisé cette ligne d'objet et ont enregistré des taux d'ouverture de 29,3 %, soit plus de 10 % de moins que la moyenne, selon les données de Klaviyo.

Le problème? C'est trop vague. À quel point le temps limité est-il limité? L'offre est-elle limitée à aujourd'hui, ce week-end, ce mois-ci ?

Les acheteurs ont besoin de détails pour être obligés d'agir. Les lignes d'objet vagues ont tendance à encourager l'inaction plutôt que l'action.

Dernière chance OU sur le point d'expirer

Des messages comme celui-ci sont également vagues. Quand quelque chose expirera-t-il ? Quand dois-je saisir cette dernière chance que vous me donnez ?

Avec les paniers abandonnés, plus le temps passe, moins les acheteurs sont susceptibles de revenir à leurs paniers, de sorte que les messages vagues ne convainquent souvent pas les gens d'acheter.

24 heures restantes

Celui-ci n'est pas vague. Mais ce message, comme les autres ci-dessus, met la pression sur l'acheteur. Beaucoup de gens n'aiment pas cela, ce qui se voit dans les taux d'ouverture inférieurs à la moyenne que ces messages ont tendance à générer.

Au lieu de messages basés sur la pression, essayez un simple rappel :

[Katie], vous avez laissé des articles dans votre panier

Utilisez ces stratégies simples comme base pour votre copie de la ligne d'objet. Ensuite, commencez à expérimenter avec les différents types de lignes d'objet que nous aborderons dans la section suivante pour voir ce qui fonctionnera bien pour votre public.

5 types de lignes d'objet à tester (plus un exemple de copie)

Maintenant que vous avez quelques conseils pour créer une copie de ligne d'objet qui convertit, laissez-nous vous inspirer en explorant quelques types de lignes d'objet qui utilisent une ou plusieurs des stratégies décrites dans la section précédente.

1. Lignes d'objet simples et directes.

Ces lignes d'objet sont efficaces car elles sont faciles à comprendre et rapides à lire.

Vous pouvez créer des lignes d'objet simples et directes en utilisant une déclaration (par exemple, Vous avez oublié quelque chose. ), une question (par exemple, Vous avez oublié quelque chose ? ), donnant l'impression de passer à côté de quelque chose (par exemple, Ne manquez rien ! ), ou en créant un cliffhanger à l'aide de points de suspension (par exemple, On dirait que vous avez oublié quelque chose… ).

Voici 10 exemples de lignes d'objet simples et directes.

• Vous avez oublié quelque chose.
• Un simple rappel…
• Rappel :vous avez des articles dans votre panier
• Il reste encore des articles dans votre panier
• Vous y réfléchissez encore ?
• Prêt à effectuer votre achat ?
• Vous avez besoin d'aide pour prendre une décision ?
• En quoi puis-je vous aider ?
• Obtenez les articles dans votre panier avant qu'ils ne soient épuisés !
• Les articles de votre panier vont, vont…

2. Petits rappels.

Il est facile pour les acheteurs de se laisser distraire et d'oublier qu'ils étaient sur le point de faire un achat (coupable !). Parfois, un petit rappel peut suffire à ramener les acheteurs à leur panier. Et les messages de rappel fonctionnent très bien, comme les données l'ont montré plus tôt.

Voici huit exemples de lignes d'objet qui incluent de légers rappels dans le texte :

• Oups… vous avez laissé quelque chose dans votre panier !
• Laisser quelque chose derrière ?
• Avez-vous oublié quelque chose ?
• Vous avez laissé des articles dans votre panier.
• Oublié de payer ?
• Vous êtes si proche !
• Oh non ! Vous avez laissé quelque chose derrière vous.
• Vous manquez à votre panier !

3. Lignes d'objet personnalisées.

Allons plus loin dans ces lignes d'objet simples et douces et personnalisons-les.

Il existe de nombreuses façons de personnaliser les lignes d'objet de vos e-mails de panier abandonné :utilisez le prénom de votre abonné, mentionnez un article particulier qu'il a ajouté à son panier, montrez-lui à quel point il est facile de finaliser son achat, et plus encore.

Supposons que j'ai récemment effectué des achats sur votre site et que j'ai ajouté une paire de jeans à mon panier. Voici 12 exemples de lignes d'objet personnalisées spécialement pour moi : 

• [Katie], vous avez oublié quelque chose à la caisse !
• Vous avez oublié un jean super confortable…
• Salut [Katie] ! Vous avez laissé quelque chose derrière…
• Salut [Katie], tu as oublié quelque chose.
• Avez-vous oublié quelque chose, [Katie] ?
• Avez-vous aimé le jean que vous regardiez ?
• Toujours décidé, [Katie] ?
• Prêt à finaliser votre achat, [Katie] ?
• [Katie], obtenez votre nouveau jean préféré en [X] clics !
• [Katie], achète ton nouveau jean à temps pour le week-end !
• [Katie], finalisez votre achat en [X] clics !
• [Katie], restez à la mode dans votre nouveau jean !

Vous n'avez pas le prénom de votre abonné ? Créez un paramètre par défaut. Quelque chose d'aussi simple que d'ajouter "Hé ! ” avant que votre message ne devienne conversationnel et un peu plus personnel qu'un message générique. Les entreprises qui ont utilisé ce paramètre par défaut ont enregistré des taux d'ouverture de 52 %, selon les recherches de Klaviyo.

Mais attention :ne soyez pas trop amical avec quelqu'un si vous ne connaissez pas son nom. Des choses comme "Hey mon ami !" peut sembler un peu rebutant pour certaines personnes.

4. Des offres intéressantes.

Offrir un certain type d'incitation est souvent un moyen efficace d'encourager les gens à effectuer un achat, en particulier avec les nouveaux clients.

Voici 10 exemples de lignes d'objet qui présentent une offre attrayante.

• Voici [$X] sur nous
• Bonjour [Katie], est-ce que [X %] de réduction vous aiderait ?
• Hé [Katie], que diriez-vous de [X %] de réduction ?
• [Katie], bénéficiez de la livraison gratuite dès aujourd'hui avec votre achat !
• Découvrez le nouveau prix bas sur un article de votre panier !
• Revenez et obtenez [X %] de réduction sur les articles de votre panier !
• [Produit] est presque épuisé !
• Économisez [X %] sur votre premier achat.
• Votre première commande est expédiée gratuitement !
• Votre prochaine commande sera expédiée gratuitement !

N'oubliez pas d'utiliser vos incitations de manière stratégique.

Si vous envoyez un e-mail à un client qui a déjà acheté chez vous, il n'est peut-être pas nécessaire d'offrir une remise avec votre premier e-mail de panier abandonné. Vous pouvez enregistrer cela pour le dernier e-mail de votre série de paniers abandonnés et commencer à la place par quelque chose comme un petit rappel puisqu'ils se sont déjà engagés avec votre marque.

Pour les nouveaux clients, il peut être plus efficace d'inclure une offre de livraison gratuite ou un certain pourcentage de réduction sur leur première commande. De nombreuses marques le font avec une restriction de temps spécifique (par exemple, Cette semaine uniquement, bénéficiez de 10 % de réduction sur votre première commande ! )

5. Rédigez un texte créatif lié à vos produits ou à votre secteur d'activité.

Tous les exemples ci-dessus illustrent différentes techniques que vous pouvez essayer avec vos lignes d'objet, mais n'oubliez pas d'être créatif ! Ajoutez de la personnalité à vos e-mails en rédigeant un texte pertinent soit pour les produits que vous vendez, soit pour le secteur que vous servez.

Voici six exemples de contenu créatif :

• Beauté :Gardez votre éclat d'été avec la livraison gratuite !
• Mode :[Katie], gardez le style avec les articles de votre panier !
• Accueil :Ne restez pas dans la poussière. Économisez [X %] sur les articles de votre panier !
• Jardin :Plantez aujourd'hui, cultivez demain avec les articles dans votre panier.
• Nourriture : vous avez faim ? Vos collations sont dans votre panier.
• Fitness :[Katie], marchez bien avec vos nouvelles baskets !

Quels que soient les types de lignes d'objet que vous utilisez, il est important de tester et d'affiner régulièrement votre message. Ce qui fonctionne aujourd'hui pourrait ne pas fonctionner le mois prochain, le trimestre prochain ou l'année prochaine. Les spécialistes du marketing qui testent et optimisent constamment leurs messages sont ceux qui obtiendront les meilleurs résultats.

3 façons de tester A/B vos e-mails de panier abandonné

Les e-mails de panier abandonné vous aideront à gagner plus d'argent. Et maintenant que vous connaissez les stratégies derrière la création de textes qui convertissent et les types de lignes d'objet que vous pouvez tester A/B, vous pouvez concevoir des expériences pour déterminer quels messages résonneront le mieux avec votre public.

Vous ne connaissez pas les tests A/B ? C'est un moyen simple mais efficace d'obtenir des données sur ce qui fonctionne pour votre marque. Vous créez essentiellement deux versions d'un composant de votre e-mail (la ligne d'objet, par exemple) et les testez l'une par rapport à l'autre pour voir ce qui fonctionne le mieux (ligne d'objet A ou ligne d'objet B).

Lors de la conception de votre test A/B, la chose la plus importante à faire est de tester une chose à la fois (par exemple, lorsque vous testez vos lignes d'objet, testez simplement vos lignes d'objet et rien d'autre dans l'e-mail lui-même).

Voici trois façons de tester A/B vos e-mails de panier abandonné :

• Testez vos lignes d'objet.
• Testez le nombre d'e-mails que vous envoyez.
• Testez lorsque vous envoyez vos e-mails.

1. Testez vos lignes d'objet.

Une question fréquemment posée par les spécialistes du marketing est la suivante :"Qu'est-ce qui incitera les gens à ouvrir mes e-mails ?"

Déterminer quels messages fonctionneront le mieux est un élément essentiel pour s'assurer que vos e-mails de panier abandonné fonctionnent aussi bien que possible pour votre entreprise.

Essayez différentes variantes de vos lignes d'objet. Par exemple, voyez si un simple rappel déclenche davantage de taux d'ouverture ou si une offre attrayante fait l'affaire.

Variante A :[Katie], on dirait que vous avez oublié quelque chose.

Variante B :Le [produit] de votre panier est presque épuisé !

Si vous trouvez que le rappel doux fonctionne le mieux, essayez ensuite différentes variantes de votre rappel doux.

Variante A :[Katie], on dirait que vous avez oublié quelque chose.

Variante B :Oubliez quelque chose, [Katie] ?

L'énoncé direct est-il plus efficace ou le format de la question est-il gagnant ?

Si vous trouvez que la déclaration fonctionne mieux, essayez de tester la façon dont vous stylisez ensuite votre copie.

Variante A :[Katie], on dirait que vous avez oublié quelque chose.

Variante B :[Katie], on dirait que vous avez oublié quelque chose !

Cette ligne d'objet est presque exactement la même, mais elle a été stylisée légèrement différemment. Remarquez le point à la fin de la première variation et le point d'exclamation à la fin de la deuxième variation. Il existe de nombreuses façons de styliser vos lignes d'objet :utilisez du texte en gras, des crochets, des émoticônes, des symboles, etc.

La meilleure façon de savoir ce qui fonctionnera le mieux pour votre public est de continuer à concevoir des expériences pour tester vos lignes d'objet et affiner vos messages en fonction des données que vous collectez.

2. Testez le nombre d'e-mails que vous envoyez.

Une autre question fréquemment posée par les spécialistes du marketing en ligne est la suivante :"Combien d'e-mails de panier abandonné dois-je envoyer ?"

C'est une question délicate. Vous voulez gagner le plus d'argent possible, mais vous ne voulez pas non plus ennuyer vos clients.

La réponse à cette question variera en fonction de votre entreprise, mais les données montrent que l'envoi d'un seul e-mail laissera de l'argent sur la table, tandis que l'envoi de plus de cinq e-mails est considéré comme exagéré (et cela pourrait également nuire à votre réputation d'expéditeur).

En moyenne, voici les taux moyens d'ouverture de paniers abandonnés :

• Premier e-mail :62,94 %
• Deuxième e-mail :48,65 %.
• Troisième e-mail :46,11 %.
• Quatrième e-mail :46,59 %
• Cinquième e-mail :39,09 %
• Sixième e-mail :34,83 %.
• Septième e-mail :31,91 %.

Le point idéal consiste à envoyer entre deux et quatre e-mails, mais sachez que les taux d'ouverture de chaque message ultérieur diminueront probablement avec le temps.

Créez une série d'e-mails et testez leurs taux d'ouverture pour voir où se situe le point de rendement décroissant pour votre marque, puis affinez votre série en fonction des données que vous collectez.

3. Testez quand vous envoyez vos e-mails.

Une autre question que les spécialistes du marketing posent souvent est :"À quel moment, après que quelqu'un a abandonné un panier, dois-je envoyer un e-mail ?"

Dans ses recherches, Klaviyo a également examiné quand les 100 meilleurs interprètes de l'étude ont envoyé leurs e-mails. Ils ont découvert que 91 de ces entreprises avaient envoyé le premier e-mail de panier abandonné moins de cinq heures après que quelqu'un avait quitté leur site.

Ces premiers e-mails ont été les plus efficaces de la série, ce qui est logique :plus tôt vous atteignez quelqu'un lorsqu'il envisage vos produits, mieux c'est.

Cela dit, il n'y a pas de meilleur moment pour envoyer un e-mail. Cela dépend vraiment de votre entreprise et de ce que vous vendez.

À moins que vous ne vendiez des articles coûteux, où il peut être judicieux d'avoir un délai plus long entre vos messages, essayez d'envoyer votre premier message à tout moment entre une et quatre heures après que quelqu'un a commencé à passer à la caisse. Ensuite, envoyez un deuxième message un jour ou deux plus tard s'ils n'ont pas répondu à votre premier message.

Il ne manque pas de choses que vous pouvez tester en ce qui concerne vos e-mails de panier abandonné. Commencez par garder les choses simples et expérimentez au fur et à mesure que vous collectez des données et évoluez.

5 stratégies pour segmenter vos e-mails de panier abandonné

Les e-mails de panier abandonnés sont essentiels à la croissance de votre entreprise. Mais qu'est-ce qui est essentiel pour envoyer des e-mails de panier abandonné efficaces ?

Faire passer le bon message au bon client au bon moment.

Les lignes d'objet sont très importantes, mais la segmentation aussi.

Voici cinq façons de segmenter votre liste pour envoyer des e-mails de panier abandonné plus pertinents à vos clients.

• Type de produits.
• Taille du panier (le nombre d'articles dans un panier).
• Valeur du panier (la valeur des articles dans un panier).
• Clients réguliers ou nouveaux clients.
• Clients VIP.

1. Type de produits.

Si vous proposez une large gamme de produits, pensez à segmenter vos messages en fonction du type de produits qui se trouvaient dans le panier d'un acheteur.

Supposons que vous vendiez des soins de la peau et des cosmétiques pour femmes et que votre acheteur abandonne un panier qui ne comprenait que des cosmétiques. Gardez vos messages pertinents en ne présentant que des produits cosmétiques dans vos e-mails de panier abandonné.

Allez encore plus loin et personnalisez votre message en fonction du type de produits cosmétiques qui se trouvaient dans le panier de votre client.

Par exemple, si le panier du client comprenait un fard à joues, proposez quelques recommandations pour différents fards à joues (si vous en vendez) au lieu de cosmétiques supplémentaires comme du rouge à lèvres ou du fard à paupières.

2. Taille du panier.

Si un acheteur a ajouté quelques articles à son panier, cela peut indiquer plusieurs choses. Ils peuvent être très intéressés par votre marque. Ou ils peuvent ne pas savoir si vos produits leur conviennent ou non.

Envisagez de présenter des produits similaires ou connexes, ainsi que des avis de clients ou des articles de blog en vedette, dans votre e-mail pour les aider à prendre une décision d'achat.

Supposons que vous vendiez des suppléments nutritionnels et qu'un acheteur ait ajouté de la poudre de protéines à base de lactosérum, de pois, de soja et de chanvre à son panier. Il se peut qu'il soit un amateur de protéines en poudre ou qu'il ne sache pas lequel correspond le mieux à ses besoins nutritionnels.

Si vous avez un blog, vous pouvez écrire un article sur la façon de choisir la bonne poudre de protéine et inclure des informations sur les avantages/inconvénients de chaque type de poudre. Ou vous pouvez présenter les avis des clients de certaines de vos poudres de protéines les plus vendues dans chaque catégorie.

3. Valeur du panier.

Si un acheteur laisse plusieurs articles dans son panier, examinez la valeur de ces articles. Cela pourrait indiquer que l'acheteur réfléchit au montant qu'il souhaite dépenser. Ou ils pourraient chercher ailleurs de meilleurs prix ou offres.

Supposons que la valeur de commande moyenne de votre client est généralement de 100 $, mais que ce client en particulier a 300 $ de produits dans son panier.

Envisagez de lui offrir quelque chose comme la livraison gratuite, un cadeau avec achat ou une réduction pour le forcer à agir (mais rappelez-vous les conseils précédents pour ne pas offrir de réductions trop tôt !).

4. Clients réguliers ou nouveaux clients.

Les clients réguliers sont quelque chose que chaque marque veut. Ils ont déjà manifesté leur intérêt pour vos produits et ils sont susceptibles d'en acheter à nouveau, il n'est donc pas nécessaire de leur offrir immédiatement une remise.

Au lieu de cela, offrez-leur quelque chose comme la livraison gratuite, des points de récompense bonus ou un cadeau gratuit avec achat.

Pour les nouveaux clients, offrir une remise est un excellent moyen de les inciter à effectuer un achat.

Vous pouvez offrir quelque chose comme 10 % de réduction ou la livraison gratuite avec leur première commande, comme nous en avons discuté précédemment.

5. Clients VIP.

La façon dont vous définissez qui sont vos clients VIP dépend de vous, mais généralement ce sont les personnes qui achètent fréquemment chez vous ou dépensent une somme d'argent importante avec votre marque

Supposons que vous ayez un client VIP qui n'a pas parcouru votre site ni effectué d'achat au cours des derniers mois, mais qu'aujourd'hui, il visite votre site et abandonne un panier contenant un article de grande valeur.

Vous souhaiterez probablement la traiter différemment de tout autre client qui effectue un achat régulier. Vous pouvez donc utiliser vos e-mails de panier abandonné pour offrir à vos VIP une remise spéciale ou un accès exclusif à quelque chose qui les concerne.

Exemples de lignes d'objet d'e-mail de panier abandonné de 7 vrais marchands

All of the strategies, tips and examples above are helpful, but many people like to see examples from real brands, too (I know I do!).

Here are seven abandoned cart emails from real merchants.

1. Hawaii Coffee Company

Hawaii Coffee Company sells a variety of Hawaiian-made coffee, tea, and gifts. I added a variety of those items to my cart, abandoned it, and received an email with the following subject line:

Aloha Katie, we saved your cart for you!

This is a well-written subject line. Hawaii Coffee Company personalized it by including my name, stayed on-brand by using a Hawaiian-style greeting, kept it simple with one message, and conveyed excitement through the use of a single exclamation point.

2. Sleekshop

Sleekshop offers a variety of cosmetics, beauty, and hair care products from emerging and niche brands for both individual and professional use. I added some nail polish, tan towelettes, and a hair diffuser to my cart. After abandoning it, I received an email with this subject line:

        Still on your mind?

This subject line is simple and provocative. It makes me think back to what I was considering on their site. I then opened the email and saw all three items I previously added to my cart featured in the email, which was a helpful reminder.

 

 

3. The Mountain

The Mountain sells apparel and accessories for men, women, and kids that feature bold animal and nature prints. After browsing their site, I added a t-shirt to my cart and then received an email with the following subject line:

Psst…It’s Your Cart Here…Did You Forget About Me?

This subject line piques the reader’s interest in a casual yet clear way. It’s very easy to see that the email is about a cart that’s been left behind, and the brand’s voice is casual and fun for the reader.

 

4. AuthenTEAK

AuthenTEAK sells luxury patio furniture, grills, and accessories that help people create beautiful outdoor living spaces they can enjoy year round. I added four throw pillows to my cart after browsing around their site, and then I received an email with the following subject line.

It looks like you left something behind…

This is another example of a well-written subject line. It’s straight to the point, it focuses on one message, yet it teases the reader a bit by making them wonder what they forgot. The use of the ellipsis (…) signifies there’s more to the story and is a great way to spark the reader’s curiosity.

 

5. KiraGrace

KiraGrace is a designer activewear brand that makes women’s yoga clothing known for its luxurious quality and perfect fit. I spent some time on the brand’s site looking through the different collections and ultimately added a pair of yoga tights to my cart. This is the subject line the brand included in my email:

Still thinking it over?

This subject line is simple, it creates curiosity by using a question mark, and it encourages the reader to remember that they were once interested in the brand’s products.

 

6. Mahogany Smoked Meats

Mahogany Smoked Meats is a California-based meat purveyor that offers a variety of meat products and gourmet gifts. I added a party assortment platter to my cart and received an email with the following subject line:

We don’t want you to miss out…

This subject line creates a sense of potential loss and shows readers they may miss out on something if they don’t act soon. Many people have a fear of missing out, so subject lines like this drive people open their email to see what they might soon miss.

 

7. Kardiel

Kardiel sells handcrafted modern furniture, home decor, and accessories. I spent some time looking through their collection before adding two bar stools to my cart. This is the subject line that accompanied the abandoned cart email campaign I received:

Your furniture picks are going fast!

This subject line is also intended to create a sense that the reader might miss out on something — specifically, the furniture the reader was previously interested in purchasing — and it conveys a sense of energy through the use of one exclamation point.

 

Key Takeaways

There’s an abundance of data that shows abandoned cart emails help brands recover potential lost sales and make more money, so it’s clear why every ecommerce marketer should include a series of abandoned cart emails as part of their email marketing mix.

To get people to open your abandoned cart emails, you can use many different strategies, try all sorts of subject lines, experiment with how you write and style your copy, segment your list so shoppers receive the most relevant messages, and test each experiment to see what works best.

But the bottom line is that every ecommerce business is different.

What works for one brand might not work for another. And what works for your brand today might not work for your brand as you grow.

Take these tips and examples as inspiration, and try some new subject lines you think will resonate well with your  customers.

Experiment with them and then test, test, and test again.