Ce qu'une pile technologique sans tête peut faire pour conquérir les compromis du commerce électronique

Je me concentre depuis un moment sur l'expérience client.

Si vous regardez les marques qui le font très bien - Glossier, Warby Parker, Casper, Dollar Shave Club - c'est un mariage de contenu, de communauté et de commerce.

Ils se concentrent sur l'expérience client, et ils peuvent le faire car ils disposent des ressources nécessaires :ils ont lancé la marque en contrôlant totalement l'expérience dans son ensemble.

Le reste du monde – les marques traditionnelles et à grande surface – ont beaucoup plus de difficultés avec cette innovation. Lorsqu'il s'agit d'avancées technologiques, l'équipe de développement n'est tout simplement pas constituée de la bonne manière.

La plupart des entreprises d'e-commerce ne sont pas des entreprises technologiques ; ce sont avant tout des entreprises de vente au détail.

Chez CartHook, nous constatons une grande frustration dans l'incapacité des marchands à créer les expériences d'achat qu'ils souhaitent - et cela est en grande partie lié aux complexités existantes associées aux anciennes plates-formes de commerce électronique.

Au cours des 10 dernières années et plus, les plates-formes de commerce électronique ont été construites avec le front et le back-end très étroitement couplés l'un à l'autre.

Le frontal affichait essentiellement ce qui se trouvait dans la base de données :les informations sur le produit, l'image, la description, etc.

D'une certaine manière, les expériences de commerce en ligne ressemblent toujours à un magasin physique, les catégories étant les allées du magasin et le panier d'achat toujours appelé le panier d'achat.

Le commerce doit aller au-delà. Pour qu'il devienne entièrement natif numérique, il n'a pas besoin de la même analogie avec les magasins physiques.

Ceci est accompli en dissociant le front-end et le back-end - où le back-end devient le produit phare :un utilitaire et un ensemble d'API qui exécutent des fonctionnalités de commerce électronique déjà bien comprises - associées à l'exécution, l'expédition, l'inventaire, les intégrations d'applications, etc. .

Le front-end doit être entièrement sous le contrôle du commerçant. Il y a énormément d'efforts et d'argent consacrés à la publicité, au contenu, aux partenariats et aux influenceurs – toutes ces nouvelles méthodologies pour inciter les gens à acheter.

Dès que les acheteurs entrent dans l'expérience d'achat, le site du marchand, la page du produit et le niveau de contrôle global diminuent considérablement. Vous ne pouvez pas simplement prendre une page de produit et en faire ce que vous voulez. Ce n'est tout simplement pas si facile, mais ça devrait vraiment l'être.

Si je fais une campagne avec un influenceur YouTube pour ma marque de nutrition, je devrais pouvoir contrôler chaque pixel de l'expérience à partir du moment où l'acheteur clique sur l'annonce ou le lien dans la vidéo jusqu'à la page de remerciement . Chaque pixel devrait être sous le contrôle de l'équipe marketing, et pour le moment, c'est très, très loin d'être le cas.

Ce que nous voyons maintenant est un ensemble constant de compromis sur la stratégie afin de s'adapter aux limites d'une plate-forme de commerce électronique.

Nous pensons qu'il est inévitable que cela disparaisse, mais cela peut être résolu en découplant la plate-forme.

Chez CartHook, nous avons construit un système frontal entièrement flexible qui permet à l'équipe marketing d'une entreprise de commerce électronique de contrôler à 100 % chaque pixel de la page, à partir du moment où l'acheteur atteint la propriété de l'entreprise de commerce, tout au long de la page de remerciement. Quel que soit le type de page, elle doit être alignée avec la campagne. C'est notre vision générale entre le front-end et le back-end.

Le compromis du commerce électronique

Jusqu'à récemment, les marchands de commerce électronique sont entrés sur le marché en sachant qu'ils devaient faire des compromis sur la flexibilité et la personnalisation. Bien sûr, ils peuvent obtenir un contrôle total sur le front-end avec quelque chose d'open source, comme WooCommerce ou Magento.

Bien que ces options leur donnent plus de contrôle sur l'expérience client, ils doivent gérer eux-mêmes les complexités du back-end.

• Ils doivent l'héberger.
• Ils doivent le gérer.
• Ils doivent s'y développer.

L'autre côté de ce compromis est de travailler avec une plate-forme hébergée comme BigCommerce ou Shopify. Et ce que cela fait, c'est que cela supprime le back-end de la responsabilité du commerçant dans une très large mesure.

• Il est hébergé.
• Il existe des intégrations d'applications.
• C'est beaucoup plus facile à entretenir que des plates-formes comme Magento ou WooCommerce.

Mais en échange, traditionnellement, ces options signifient que vous abandonnez le contrôle sur le front-end.

Dans cette structure de thème et cette structure de magasin, vous n'avez pas beaucoup de contrôle. Pour cette raison, ces pages finissent par être multi-usages à l'extrême.

L'idée que les marques mènent des campagnes sur Snap, Instagram, Facebook, YouTube et d'autres canaux, avec tout ce trafic allant vers la même page produit, devrait vous dire que quelque chose ne va pas.

Le point de friction est le compromis qui se trouve entre ces deux, la flexibilité à l'avant et la difficulté à l'arrière, ou vice versa. Et c'est à ce compromis qu'il faut mettre fin.

Pour les grandes entreprises qui exigent une personnalisation, la maintenance d'une plate-forme sur site ou IaaS (infrastructure en tant que service) peut être frustrante.

Ils commencent donc à se tourner vers les plates-formes hébergées. Ils passent par un processus d'identification des compromis qu'ils doivent faire et des aspects avec lesquels ils peuvent vivre.

Un exemple ici est Native Deodorant – une marque réussie de vente directe au consommateur. Ils fonctionnent sur leur propre plate-forme personnalisée et souhaitent mettre fin à la complexité et passer à une plate-forme hébergée. L'un des compromis inhérents à cela est le contrôle de la page de paiement et des ventes incitatives après l'achat. Chez CartHook, nous les avons aidés en éliminant et en minimisant ces compromis.

Extensibilité via des modules complémentaires :créer des piles technologiques pour la croissance

Chez CartHook, nous sommes une extension et un ajout aux plateformes SaaS. Nous voulons permettre aux marchands de faire moins de compromis dans leur e-commerce.

Nous pensons qu'à l'heure actuelle, les spécialistes du marketing sacrifient trop leur stratégie car ils sont confinés aux limites du magasin, du thème, des modèles, etc.

Cependant, la nouvelle approche de CartHook avec les entonnoirs de commerce électronique permet aux spécialistes du marketing de contrôler chaque étape de l'entonnoir, en commençant par des pages de destination contextuelles et personnalisées associées à une preuve sociale (et l'option d'expérimentation et de test) qui produisent un retour sur investissement plus élevé sur les budgets marketing.

Ceci est suivi d'une page de paiement personnalisable d'une page que les marques peuvent assortir au style de leur magasin existant, créant ainsi une expérience d'achat unifiée. Une fois que le client a terminé son achat initial, CartHook permet aux propriétaires de magasins de proposer des ventes incitatives uniques avant que l'acheteur n'arrive à la page de remerciement, lorsque l'intention d'achat est la plus élevée.

Cela entraîne une augmentation de l'AOV et des revenus pour chaque marchand.

Chez CartHook, nous avons examiné d'autres plates-formes telles que Reaction Commerce et Moltin en tant que plates-formes de commerce électronique sans tête. Mais nous pensons, du moins de notre point de vue, qu'il faudra un certain temps pour que ces plates-formes soient largement adoptées, car elles nécessitent un niveau de complexité beaucoup plus élevé que les utilisateurs de commerce électronique n'ont tout simplement pas.

Je pense que les solutions frontales sont ce qui contribue à l'adoption d'une plate-forme principale. Donc, être simplement sans tête est un travail très difficile. Pour ouvrir le back-end à partir d'une plate-forme existante qui compte un groupe de marchands, je pense que c'est la bonne façon de procéder.

Sur l'avenir du commerce électronique

Le marketing des produits physiques s'accélérera dans la direction où le marketing des produits numériques existe déjà.

Si une marque organise un webinaire ou vend un cours en ligne, elle ne devrait pas générer de trafic vers une page d'accueil contenant simplement une section sur le webinaire ou le cours en ligne.

Au lieu de cela, la marque doit diriger les internautes vers une page de destination qui :

1. Crée l'expérience,
2. Fait les promesses,
3. Montre les avantages, et
4. Demande la conversion de manière ciblée.

C'est à ce niveau de personnalisation que le commerce électronique ira - et les pionniers suivront. À l'heure actuelle, de nombreux spécialistes du marketing savent déjà ce qui doit être fait, mais ils ne peuvent pas le faire actuellement. Nous sommes en retard sur ce que les gens attendent de leurs expériences numériques.

Au cours des prochaines années, nous verrons de nombreuses technologies rattraper ce que les spécialistes du marketing veulent déjà faire.

Le mot que nous recherchons toujours, le mot que nous utilisons dans notre marketing et le mot que nous entendons beaucoup dans les conversations est enfin.

Avec les options de commerce découplé, il est enfin temps pour les marques d'obtenir exactement ce qu'elles attendent d'une expérience numérique.