ETFFIN Finance >> cours Finance personnelle >  >> Direction financière >> Entreprise

[Infographie] Comportement moderne du consommateur dans le nouveau monde omnicanal + 31 conseils d'experts pour le dominer maintenant

Téléchargement gratuit

Obtenez ce rapport complet en version PDF pour une lecture plus approfondie, des recherches et des actions. C'est gratuit et facile à télécharger.

Obtenez votre rapport omnicanal complet et gratuit dès maintenant.

Ce que les clients veulent et ce que les détaillants proposent actuellement ne correspond toujours pas, même si en tant que propriétaire d'entreprise, vous faites de votre mieux pour répondre à leurs besoins quand et où vous le pouvez.

Dans le cadre de notre nouveau partenariat avec les experts en paiement Square, nous avons interrogé des milliers d'acheteurs et de détaillants pour faire la lumière sur la façon dont nous pouvons relier les points et faire du commerce électronique une expérience plus transparente.

Le comportement des consommateurs modernes a changé si radicalement au cours des dernières années que même dans une économie saine, les détaillants ne ressentent pas les bénéfices en termes de revenus.

Est-ce que les acheteurs ne font pas leurs courses ?

Les données suggèrent que ce n'est pas le cas. Au lieu de cela, les remises importantes ont oblitéré les marges, tout comme la livraison gratuite, même pour les Amazones du monde (non, ce n'est même pas rentable pour elles).

Quelle est la solution ? Devenir plus intelligent sur les stratégies de canaux de vente. Vous voyez, notre compréhension évolutive du comportement des consommateurs suggère désormais que les acheteurs naviguent et achètent sur différents canaux, ce qui rend l'ensemble du processus d'achat long et compliqué. Pour les détaillants, être présent à tous ces points de contact s'appelle la vente omnicanale.

Nous avons tous des problèmes de fidélité…

Peu de gens sont fidèles à un seul canal. Bien sûr, le prix a un impact sur les taux de conversion et les paniers abandonnés, mais il en va de même pour de nombreux autres facteurs, notamment l'absence d'un emplacement physique, le retard de livraison et les problèmes de confidentialité - 38 % des acheteurs ruraux ont déclaré qu'ils hésitaient à acheter en ligne en raison de la confidentialité. préoccupations (d'après une enquête menée par BigCommerce et Square).

Bien sûr, même avec ces problèmes, de plus en plus de personnes achètent en ligne en général - et le font de l'endroit le plus pratique. Certains font leurs courses depuis leur lit, dans la salle de bain, au travail - aucun endroit n'est à l'abri de notre désir d'appuyer sur le bouton d'achat.

La question suivante est, avec de plus en plus de données sur la façon dont le comportement des consommateurs devient de plus en plus omnicanal - et sur la tendance du commerce de détail - comment les détaillants modifieront-ils leurs stratégies de marchandisage et de canaux pour mieux attirer les clients et offrir cette expérience omnicanale transparente qui est encore beaucoup plus de fantasme de consommateur que de réalité ?

L'enquête de Square auprès de plus de 1 100 entrepreneurs interrogés a révélé que seuls 40 % d'entre eux vendaient sur les réseaux sociaux et 16 % sur Amazon. Il est donc clair qu'il est possible d'en faire beaucoup plus pour se présenter au client omni-naviguant.

Nous avons plongé dans la recherche sur le comportement des consommateurs en sondant les acheteurs sur ce qui affecte le processus d'achat des consommateurs. Pourquoi les acheteurs effectuent-ils des achats en ligne ? Pourquoi pas ?

Pour ceux qui choisissent d'acheter en ligne, voyez à quel point le commerce électronique est devenu intégré dans leur vie quotidienne (alerte spoiler :très !).

Il existe de nombreux modèles différents de vente au détail en ligne :des plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram, des places de marché comme Amazon et eBay, et des boutiques en ligne comme Son of A Sailor. La seule chose qu'ils ont tous en commun? Personnes. Clients. Des gens qui ont un besoin et qui veulent le satisfaire.

La prochaine vague de vente au détail sera conquise par ceux qui relient les points de ces différents points de contact client et offrent une expérience cohérente qui ravit les acheteurs, quel que soit l'endroit où ils interagissent avec une marque.

Sur ce, consultez l'infographie suivante sur le comportement des consommateurs modernes et un résumé des données ci-dessous :

Téléchargement gratuit

Obtenez ce rapport complet en version PDF pour une lecture plus approfondie, des recherches et des actions. C'est gratuit et facile à télécharger.

Obtenez votre rapport omnicanal complet et gratuit dès maintenant.

31 experts pour dominer une stratégie omnicanale

Le comportement des consommateurs est la poussée massive derrière les besoins de stratégie omnicanal pour les marques. Mais il s'agit encore d'un concept relativement nouveau, et tout le monde n'y parvient pas du premier coup.

Pour vous aider à vous assurer que votre marque est préparée et prête à dominer une stratégie omnicanale pour augmenter les ventes et votre résultat net, nous avons rencontré 31 experts qui l'ont déjà fait, que ce soit pour leurs clients ou leurs propres marques.

Voici leur premier conseil pour passer à l'omnicanal.

Max DB, fondateur, HeyMaxDB

Commencez avec UN canal et devenez le meilleur dans ce domaine, saturez-le complètement. Alors et seulement alors, passez à un deuxième, peut-être un troisième en même temps maintenant que les revenus sont sécurisés.

Choisissez les chaînes que vous connaissez le mieux, avec lesquelles vous vous sentez le plus à l'aise. Attendez d'être établi avant de vous aventurer dans des méthodes de vente auxquelles vous devez vous adapter.

Bill Widmer, consultant en référencement et marketing de contenu pour le commerce électronique

Maîtrisez votre canal actuel avant d'étendre à d'autres canaux. Ajoutez-en d'autres un par un, en les maîtrisant avant de passer à d'autres. C'est un processus lent, mais cela vous place dans une bien meilleure position que quelqu'un qui saute dans un tas de chaînes à la fois.

Ben Carpel, PDG, Cyfe

Les consommateurs d'aujourd'hui interagissent avec les marques à travers tant de canaux de communication et de vente différents que les gestionnaires et les spécialistes du marketing peuvent avoir du mal à garder une vue d'ensemble. Surtout lorsque vous vous diversifiez de manière agressive au nom de la croissance, il est extrêmement important de vous assurer que vous ne passez pas tout votre temps à éteindre des incendies et de prêter également attention à ce qui se passe de manière globale.

Faites les choses une étape à la fois, afin de ne pas être submergé et de commencer à lâcher des balles.

Recherchez la promesse de chaque canal et adoptez-en de nouveaux progressivement. Et construisez-vous un bon tableau de bord qui peut vous donner une idée d'un coup d'œil des canaux qui fonctionnent le mieux à un moment donné, afin que vous puissiez réaffecter les ressources en conséquence.

James Brown, responsable de l'engagement client, RANDEM

La clé est d'avoir une compréhension complète du canal qui représente le plus grand avantage financier pour l'entreprise en termes absolus lorsqu'une vente est effectuée. Vous devez tenir compte de tous les coûts que votre entreprise doit engager pour mettre vos produits entre les mains d'un consommateur satisfait.

Par exemple, il se peut que les coûts d'exécution signifient que les ventes en ligne ont une marge finale inférieure à celle en magasin ; mais d'un autre côté, la gestion du magasin représente des frais généraux importants.

Tenez également compte du fait que différents produits (ou ensembles de produits) de votre gamme globale peuvent produire des résultats financiers différents via les mêmes canaux ; par exemple, les articles volumineux/lourds sont souvent mieux vendus dans un magasin/point de vente, tandis que vous pouvez facturer un prix plus élevé pour un article de grande valeur et facilement livrable via votre site Web en échange de la commodité de ce canal.

Enfin, n'oubliez pas les autres aspects de la "valeur" que chaque canal peut apporter à votre entreprise.

Celles-ci se présentent sous la forme d'une valeur marketing/de marque, d'opportunités pour générer et développer des prospects commerciaux, ainsi que d'un aperçu du comportement des clients et de ce qu'ils aiment/n'aiment pas.

Par exemple, vous remarquerez que certains détaillants omnicanaux maintiennent leur présence en ligne principalement pour pousser les acheteurs vers leurs magasins ; dans ce contexte, le canal en ligne "trouve" et réchauffe les pistes de vente avec un message marketing puissant, et s'assure qu'elles se rendent dans un magasin physique pour compléter et conclure l'argumentaire dans un environnement de vente au détail "entièrement immersif".

Daniel Wallock, stratège marketing, Wallock Media

Pour les marques qui cherchent à se développer en utilisant une stratégie omnicanal, je pense qu'il est vraiment important de penser à tout du point de vue du client. J'aime essayer de penser à chaque point de contact de l'approche omnicanal dans le cadre d'une histoire plus longue.

Lorsque vous réfléchissez à une stratégie omnicanale, essayez de la considérer comme scénarisant l'histoire d'achat du client. Les clients sont peut-être venus sur le site et ont ensuite vu des publicités de reciblage, puis ils ont peut-être même vu votre produit référencé dans un article en ligne, et sont finalement revenus sur le site et ont acheté.

Ce sont toutes des choses qui arrivent, mais je pense qu'il est important de se rappeler que chaque détail ou point de contact fait partie d'un récit qui définit la vision et la confiance du client envers la marque.

Je trouve très utile de créer une feuille de parcours client idéale qui décrit exactement comment j'imagine chaque type de client interagissant avec le magasin (tous les points de contact) avant de faire un achat.

Edin Sabanovic, consultant CRO senior, Objeqt

Le plus important est de diffuser le message sur tous les canaux et de présenter une image unique et cohérente à vos clients.

Vous devez commencer par créer un cadre de mesure précis permettant de suivre tous les canaux et d'estimer leur contribution.

En suivant chaque canal avec précision, il est possible à la fois de se concentrer sur les plus performants et de personnaliser l'expérience client en conséquence.

Kaleigh Moore, rédactrice indépendante

Vous devez d'abord examiner les données dont vous disposez pour connaître les préférences de votre public.

  • Visitent-ils votre site Web principalement à partir d'appareils mobiles ?
  • Quelles sont les chaînes dont la croissance est la plus rapide pour vous en ce moment ?

En donnant la priorité à une stratégie omnicanal de cette manière, chaque nouvelle étape est centrée sur le client et s'appuie sur des données (plutôt que de simplement faire des suppositions et espérer que cela fonctionne).

Ross Simmonds, fondateur, marketing de la Fondation

Lorsque les marques pensent au marketing omnicanal, elles doivent toujours commencer par leur clientèle cible et leur public à l'esprit. Ne vous contentez pas non plus de penser à la manière d'atteindre votre public via les publicités Facebook et les publicités Google.

Passez du temps à réfléchir aux communautés dont ils font partie en ligne. Les groupes Facebook sur lesquels ils s'appuient pour leurs actualités. Les influenceurs qu'ils suivent sur Instagram. Les podcasts qu'ils écoutent lorsqu'ils se rendent au travail.

Et veillez sans relâche à comprendre leurs motivations et les canaux qu'ils utilisent au quotidien.

William Harris, consultant en commerce électronique, Elumynt

Vous devriez commencer par déterminer ce qui fonctionne pour vous actuellement. Êtes-vous en train de l'écraser sur Google Shopping ? Peut-être devriez-vous considérer Amazon comme votre prochain canal puisque les deux sont très similaires (découverte de produits via des mots-clés, prix, etc.). N'entrez pas dans n'importe quel canal avec exactement la même stratégie que vous aviez sur l'autre canal - mais utilisez-le comme ligne directrice afin de ne pas partir de zéro.

Bryan Bowman, propriétaire, eCom Underground

Chaque entreprise doit tirer parti des principes, des stratégies et des tactiques pour réussir. Avant d'employer des stratégies et des tactiques spécifiques, clarifiez vos principes.

En d'autres termes, le "Pourquoi ?" de votre marque. et les espoirs, les rêves, les peurs et les désirs de votre prospect.

Ce simple changement d'orientation vous aidera à établir votre promesse, votre position et votre grande idée qui sont si essentielles pour être compétitif sur le marché d'aujourd'hui.

James Thomson, président, salon PROSPER

Chaque canal a des capacités différentes :certains sont bons pour de fortes ventes, d'autres pour tester, d'autres pour décharger des produits obsolètes.

Vous trouverez rarement que chaque canal est juste un autre canal de vente à des fins équivalentes. Il est important de comprendre le rôle relatif de chaque canal dans le cadre de votre stratégie omnicanal globale.

Rupert Cross, directeur numérique, 5874

Il est facile de se laisser distraire par les nombreux canaux qui sont à votre disposition, mais commencez simplement en vendant via eBay, Amazon et votre propre site Web. Vous pouvez passer à d'autres canaux dès que vous en savez plus sur vos produits et ce qui se vend.

Il est également important de ne pas oublier les méthodes de vente traditionnelles, comme avec un magasin physique, avec l'intégration Square de BigCommerce, l'exécution d'un système EPOS dans un magasin ou lors d'un salon et d'un événement est facile.

N'oubliez pas que tout ne doit pas être répertorié partout.

Ryan Bemiller, fondateur, Shopping Signals

Commencez là où vos clients idéaux se retrouvent le plus. Entrez dans l'esprit de vos clients, apprenez quels sont leurs centres d'intérêt et leurs tendances sociales, puis présentez-vous en premier.

Donald Pettit, responsable des ventes et des partenaires, SalesWarp

Une fois que vous avez établi votre marque sur ce canal, utilisez cette relation et cette autorité pour amener les gens vers d'autres canaux.

L'omnicanal est autant un état d'esprit qu'un ensemble d'outils.

Une entreprise peut obtenir un succès spectaculaire à l'échelle de l'entreprise avec le commerce de détail omnicanal. Cependant, une stratégie omnicanal réussie commence par une culture innovante :une culture qui se concentre sur la façon dont les clients achètent aujourd'hui, sur la façon dont ils achètent, puis qui rend l'expérience commerciale complète transparente pour eux sur tous les canaux.

Connaissez vos clients et poursuivez-les sans relâche en vous basant sur vos connaissances.

Eric Carlson, co-fondateur, 10X Factory

Je pense que l'astuce consiste à trouver d'abord le canal qui vous donne les meilleurs résultats, puis à empiler sur d'autres canaux une fois que vous avez gagné du terrain dans vos canaux initiaux.

Alternativement, vous pouvez tester plusieurs canaux à la fois et trouver ce premier grand levier.

Dans le cas de la plupart des e-commerces, je trouve que le premier GRAND canal est Facebook. En termes d'empilement, il existe d'autres campagnes simples telles que les annonces Google Shopping, les mots clés de recherche de marque, les mots clés de recherche basés sur les produits et le reciblage display.

Timi Garai, responsable marketing, logiciel de gestion de fidélité Antavo

Être omnicanal est un objectif que de nombreux détaillants et magasins de commerce électronique poursuivent, mais que seuls quelques-uns d'entre eux peuvent atteindre.

Par où commencer ?

Découvrez où les clients interagissent avec votre marque et pourquoi. Recherchent-ils des produits sur une tablette, un mobile ou un ordinateur ? Où les achètent-ils ?

Si vous savez pourquoi un certain client fait quelque chose via un certain canal (social, mobile, en ligne, hors ligne), vous pouvez lui envoyer des offres et des messages plus ciblés et personnalisés.

Soyez pertinent et cohérent, et essayez d'être prêt pour le mobile, car malheureusement, seuls quelques acteurs du secteur peuvent y parvenir.

David Feng, co-fondateur et chef de produit, Reamaze

La stratégie omnicanal varie un peu entre les marques qui ont commencé comme des magasins physiques cherchant à se développer numériquement et les marques qui ont commencé comme des vitrines numériques cherchant à se développer dans les magasins physiques.

Cependant, il est important de réfléchir à la manière de rendre les expériences d'achat des clients fluides dans les deux cas, car cela pourrait être un énorme facteur de différenciation en matière de ventes, de marketing et de conversion des acheteurs.

Par exemple, les magasins physiques peuvent générer un avantage concurrentiel significatif en exploitant numériquement leurs points de contact de vente au détail grâce à des éléments tels que des catalogues interactifs, des commandes en ligne/retrait en magasin, des vérificateurs de prix et bien plus encore.

En fin de compte, la stratégie omnicanal repose sur le concept selon lequel une transition transparente du en ligne au hors ligne, ou vice versa, générera des clients plus précieux car ils pourront faire l'expérience d'une marque où qu'ils se trouvent.

Jason Boyce, co-fondateur et PDG, Dazadi

Avoir plus d'un canal de vente est essentiel au succès dans l'environnement de commerce électronique d'aujourd'hui. Nous vendons sur plusieurs places de marché en ligne ainsi que sur notre propre site, ce qui nous aide à atténuer les changements importants apportés à un canal spécifique qui pourraient avoir un impact négatif sur les ventes.

Mon conseil serait d'identifier les places de marché en ligne qui ont des données démographiques similaires à celles de vos propres clients, puis de trouver une solution logicielle de gestion de flux qui peut facilement être extraite de la base de données de produits de votre site.

Vous avez déjà effectué 85 % du travail pour votre propre site, y compris les descriptions de produits, les données de poids d'expédition, etc., alors tirez parti de ce travail afin de vous présenter également aux clients d'autres personnes.

John Lott, directeur financier/directeur de l'exploitation, SpearmintLOVE

Tirez parti de vos points forts. Si vous êtes un magasin physique, utilisez votre trafic piétonnier pour créer une audience en ligne.

Utilisez le ciblage hyper-local pour attirer du trafic dans votre magasin. Vous pouvez ensuite utiliser ce qui fonctionne et étendre progressivement votre empreinte.

Si vous êtes en ligne, vous pouvez développer des événements locaux pour vous connecter en face à face avec vos clients. L'expérience change considérablement lorsque vous voyez vos clients en face à face.

Sweta Patel, directrice de la génération de la demande, Cognoa

Les entreprises qui souhaitent maximiser la croissance de leurs revenus devraient commencer par leur site Web et optimiser leur site pour générer des prospects de manière organique. Ensuite, ils devraient envisager de mettre en place leurs systèmes de suivi marketing. Cela inclut le système d'automatisation du marketing et le CRM.

Ces systèmes doivent être bien connectés afin que les ventes et le marketing s'alignent bien les uns sur les autres.

Nous avons utilisé les réseaux sociaux comme outils pour contacter nos clients après qu'ils aient acheté nos produits. Nous avons également utilisé les réseaux sociaux pour faire connaître le produit. La stratégie consistait à créer des comptes distincts pour traiter différentes parties de l'entonnoir de conversion.

Brian Nolan, co-fondateur et PDG, Sellbrite

N'essayez pas de tout faire d'un coup. Commencez avec un marché, apprenez-le, optimisez-le et passez au suivant.

Chaque place de marché utilise une nomenclature différente et présente des nuances dans le processus de vente. Vous serez donc dépassé si vous essayez de vous étendre à tous les canaux à la fois.

Bill Bailey, PDG, Nodal Ninja

Comme sur le e-commerçant, nous souhaitons évidemment développer notre marque principale qui représente 90% de notre chiffre d'affaires. L'une des pierres angulaires de notre succès a été de donner la priorité au client. Nous offrons une assistance de pointe, mais nous réalisons que cela ne s'arrête pas là.

Commencez par « écouter » les clients et travaillez à améliorer leur expérience. Bien que nous y réfléchissions de notre point de vue, nous devons mettre les chaussures du client et voir l'expérience d'achat de son point de vue.

En vendant à l'international, je peux vous dire de première main que différentes cultures voient les expériences différemment, donc avoir des «symboles» internationaux (faute d'un meilleur mot) pour aider à guider un client à travers les barrières linguistiques ou les systèmes de commerce électronique qu'il ne connaît peut-être pas est quelque chose à être cognitif de.

Nous surveillons les données démographiques et le flux de trafic sur le site Web et nous nous efforçons de raccourcir le chemin entre l'entrée, la sélection des produits et le paiement. Et nous effectuons un suivi des avis sur les produits et de l'expérience d'achat. Au cours des 10 dernières années, nous avons essayé Volusion, Pinnacle Cart, Magento, Shopify Plus et maintenant c'est notre 3ème fois avec BigCommerce. Nous sommes en mesure de créer une meilleure expérience d'achat pour les clients, ce qui se traduit par des conversions plus élevées.

Suzanne Moore, narratrice, Tout sur Suzy

Demandez-vous si vous avez la main-d'œuvre nécessaire pour maintenir à la fois un site physique et un site en ligne. Il est si important d'avoir une personne dédiée à la "boutique" ainsi qu'une personne qui gère et maintient votre présence en ligne et sur les réseaux sociaux.

Vous ne pouvez pas le faire seul.

Choisissez un logiciel qui intégrera l'inventaire à votre boutique en ligne ainsi qu'à votre emplacement physique. C'est l'aspect le plus important d'avoir une double présence.

Le pire des cas est de vendre le "dernier" en magasin pour découvrir que quelqu'un a passé une commande en ligne pour l'article exact.

Cela arrive plus souvent qu'autrement. Cela vous coûte de l'argent supplémentaire, contrarie le client en ligne et cause du stress et de l'anxiété dont vous n'avez pas besoin. Passez en revue les avantages et les inconvénients financiers de l'ouverture d'un emplacement physique ; bâtiment, loyer, services publics, sécurité, inventaire, équipement, salaire, marketing, taxes et temps.

Annie Cushing, fondatrice, Annielytics

Configurez un tableau de bord qui rassemble les données de chacun des canaux que vous ciblez. Il est entre très difficile, voire impossible, d'évaluer efficacement l'efficacité de la gestion simultanée de plusieurs canaux sans un tableau de bord capable de combiner les données de vos différents canaux.

Doug Root, PDG et responsable du site Web, Atlanta Light Bulbs

Commencez d'abord par la structure interne. Si vous optez pour l'enthousiasme et que vous n'aplanissez pas les synchronisations d'inventaire de votre système omnicanal, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et que vous vous assurez que tous les systèmes communiquent en aval et en amont, vous n'êtes pas prêt.

Si vous essayez d'aller sur le canal et que vous n'êtes pas préparé en interne, vous n'offrirez pas une expérience client transparente. Vous échouerez. Nous l'avons fait lors de notre premier lancement et cela a nui à notre marque. Cependant, ce fut une excellente expérience d'apprentissage.

Christopher Cowden, directeur des opérations, Grace and Lace

Si vous avez déjà décidé que l'omnicanal convient à votre marque, la prochaine étape est la stratégie. Trouvez les bons conseillers qui peuvent vous guider dans ces eaux en constante évolution. Le reste n'est que bousculade et foi.

Jason Ehmke, analyste principal des données client, AddShoppers

Commencez par les options gratuites. Créez un compte Facebook, Twitter, Instagram, etc. et commencez à publier. Si vous avez un produit visuel, créez un compte Pinterest.

Les clients s'attendent à ce que les marques soient présentes et actives sur ces canaux, et certains clients ne feront pas confiance à une entreprise qui ne le fait pas. Les clients sont désormais plus informés que jamais et consultent autant les avis sur les entreprises que les avis sur les produits.

Certains produits sont plus sociaux que d'autres, tandis que d'autres sont très spécifiques à la recherche (vêtements ou outils électriques, par exemple). Il n'y a pas de stratégie unique. Vous devez trouver comment vos clients trouvent vos produits en ligne et vous assurer que votre site Web est là lorsqu'ils cherchent à acheter.

Harrison Dromgoole, créateur de contenu, Ordoro

Omnicanal signifie vendre sur autant de voies que possible, et l'une des premières étapes de cette stratégie consiste à s'installer sur un marché comme Amazon, Walmart ou eBay pour atteindre un large éventail de consommateurs. Cela dit, chaque marché aura ses hauts et ses bas qui doivent être pris en compte avant de monter à bord.

Prenez votre produit, par exemple. S'il s'agit d'un article unique fait à la main, Etsy, une place de marché pour les produits artisanaux, est une option solide. Ou si vous vous concentrez sur le dropshipping, vous voudrez peut-être essayer Amazon afin de ne pas avoir à vous soucier autant de la marque.

Mais d'autres places de marché, comme Walmart, qui oblige les commerçants à avoir un volume de commandes élevé, peuvent ne pas être disponibles tant que vous ne vous développez pas.

Erik Christiansen, PDG, Justuno

Si vous êtes prêt à ouvrir un autre canal de vente, il est très important de se rappeler qu'il s'agit d'un NOUVEAU canal, il a donc besoin de sa propre stratégie marketing !

Voici un aperçu rapide pour lancer votre nouvelle stratégie de chaîne :

  • Définissez votre client idéal : Quel est votre groupe démographique cible pour votre nouvelle chaîne ? Par exemple, si vous remarquez un modèle d'achat avec un groupe d'âge millénaire, peut-être qu'Instagram pourrait être un bon canal pour vous. Si oui, définissez qui vous ciblerez sur Instagram. Vous pouvez avoir un aperçu de qui serait une démo cible populaire en revisitant vos personnalités d'acheteur et en associant cela à l'analyse de votre entonnoir d'achat - qui achète quoi ? C'est un bon point de départ.
  • Définissez vos objectifs : Ne vous lancez pas dans une nouvelle chaîne sans aucun objectif ! Fixer un objectif avant le lancement de votre nouvelle chaîne est crucial afin que vous puissiez mesurer votre retour sur investissement. Si l'objectif est l'inscription par e-mail, définissez-le. Si l'objectif est d'augmenter les ventes d'un produit particulier, définissez-le. Décrire cela au début vous évitera bien des maux de tête plus tard.
  • Définissez votre entonnoir d'acquisition : Dessinez votre entonnoir d'acquisition :attirez, acquérez, cultivez, convertissez et fidélisez. Sachez ce que vous allez faire pour chaque étape.
  • Connaissez vos statistiques et suivez (presque) tout dès le premier jour : Vous devez commencer à tout suivre immédiatement afin de pouvoir commencer à collecter des données sur le comportement de vos clients. Apporter des modifications précoces à n'importe quelle étape de votre entonnoir peu performante peut constituer un bon pivot et vous rediriger vers une expérience omnicanal réussie.

Emil Kristensen, co-fondateur et CMO, Sleeknote

Lorsque vous faites du marketing omnicanal, votre parcours client est essentiel car vous devez savoir comment tous vos canaux peuvent fonctionner ensemble. Commencez par cartographier l'ensemble de votre parcours client.

  • Que se passe-t-il une fois qu'un client potentiel a visité votre site Web ?
  • Quels sont tous les parcours possibles qu'ils peuvent suivre pour devenir un client payant ?

Une fois que vous avez cartographié l'intégralité du parcours client, vous pouvez vous concentrer sur la création d'une stratégie dans laquelle vos canaux se soutiennent mutuellement pour convertir les personnes en clients.

Par exemple, si votre produit est cher, vos clients potentiels ne feront probablement pas d'achat la première fois qu'ils le découvriront. Cela signifie que vous devrez les cibler en permanence sur tous les canaux avec des informations susceptibles de répondre à toutes les questions et d'éliminer les réserves qu'ils pourraient avoir avant d'acheter.

D'un autre côté, si votre produit est moins cher, vous pouvez pousser les ventes plus agressivement et plus souvent.

Josh Mendelsohn, vice-président du marketing, Privy

Il est important de commencer par bien choisir votre première chaîne. Une fois que vous êtes sur une base solide, vous pouvez commencer à vous adapter à un ensemble plus large en cartographiant comment vos clients utilisent chaque canal, à quelle étape du parcours de l'acheteur ils se trouvent et le rôle que chaque canal joue dans votre processus de vente.

Créez ensuite des messages cohérents mais variés pour chaque canal afin qu'ils ressemblent à votre marque sans être redondants.

Téléchargement gratuit

Obtenez ce rapport complet en version PDF pour une lecture plus approfondie, des recherches et des actions. C'est gratuit et facile à télécharger.

Obtenez votre rapport omnicanal complet et gratuit dès maintenant.


Entreprise

Entreprise